Tukikanavat

Kaikki asiakastuestaAsiakastuen kanavien tyypit

Asiakastuen kanavat ovat eri tapoja, joilla ihmiset tavoittavat tiimisi tarvitessaan apua. Tässä luvussa käydään läpi tärkeimmät tyypit, jotta näet…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaMikä on live chat -tuki

Live chat -tuki on reaaliaikaista viestintää asiakkaidesi ja tiimisi välillä verkkosivustosi chat-ikkunan kautta. Tässä luvussa kerrotaan, mitä se on,…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaLive chat verkkosivustoille ja sen käyttöönotto

Live chat verkkosivustoille tuo sivustollesi reaaliaikaisen viestiikkunan, jonka kautta kävijät tavoittavat tiimisi poistumatta sivulta. Tässä luvussa…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaMikä on sähköpostituki

Sähköpostituki on yksi vanhimmista ja luotetuimmista tavoista, joilla asiakkaat hakevat apua brändiltä. Tässä luvussa kerrotaan, mitä sähköpostin…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaAsiakaspalvelusähköpostin kirjoittaminen

Asiakaspalvelusähköpostin kirjoittaminen on enemmän kuin nopean vastauksen naputtelua. Tässä luvussa näet, miten rakennat, sävytät ja päätät jokaisen…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaMikä on puhelintuki

Puhelintuki yhdistää asiakkaat tiimiisi äänipuheluilla, kun kirjalliset kanavat eivät riitä. Tässä luvussa kerrotaan, mitä puhelinasiakaspalvelu on,…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaMitä sosiaalisen median asiakaspalvelu on

Sosiaalisen median asiakaspalvelu on tukea, jota annetaan brändisi some-tileillä, missä kommentit ja viestit näkyvät kaikille. Tässä luvussa…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaMitä on omnichannel-asiakastuki

Omnichannel-asiakastuki yhdistää kaikki tukikanavasi, jotta asiakkaat voivat vaihtaa niiden välillä aloittamatta alusta. Tässä luvussa kerrotaan, mitä…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaMikä on yhteyskeskus

Yhteyskeskus on tiimi ja järjestelmä asiakastukesi takana useissa kanavissa. Tässä luvussa kerrotaan, mitä yhteyskeskus tekee, miten se järjestetään…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaPuhelinkeskus vs. yhteyskeskus

Puhelinkeskus ja yhteyskeskus hoitavat molemmat asiakastiedusteluja, mutta ne toimivat eri tavoin. Tässä luvussa selitetään puhelinkeskuksen ja…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaMikä on itsepalvelutuki

Itsepalvelutuessa asiakkaat löytävät vastaukset itse odottamatta tiimiäsi. Tässä luvussa kerrotaan, mitä asiakkaan itsepalvelutuki sisältää ja milloin…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaMiten valitset oikeat tukikanavat

Asiakastuen kanavien valinta tarkoittaa päättämistä, mitä reittejä asiakkaasi voivat käyttää tavoittaakseen tiimisi. Tässä luvussa käydään läpi…

Lue lisää
Kaikki asiakastuestaMultichannel vs. omnichannel -tuki

Multichannel- ja omnichannel-tuki tarkoittavat molemmat avun tarjoamista useammalla kuin yhdellä kanavalla, mutta ne toimivat hyvin eri tavoin. Tässä…

Lue lisää

Ota se heti käyttöön
omalla verkkosivullasi.

Aloita ilmaiseksi WEMASYlla ja rakenna sivusi muutamassa minuutissa.

Aloita ilmaiseksi Kirjaudu