Reklamaatioiden ja hankalien tilanteiden hoito
Jokainen yritys saa valituksia. Hyvän ja erinomaisen tuen erottaa se, kuinka nopeasti kuuntelet, korjaat ongelman ja otat asian seurantaan, jotta…
Lue lisääUseimmat asiakasvalitukset kuuluvat muutamaan tuttuun luokkaan. Kun tunnet nämä kuviot, voit valmistella vastaukset ennen kuin seuraava turhautunut…
Lue lisääDe-eskalointitekniikat antavat tukihenkilöille käytännön keinoja laskea jännitettä, kun keskustelu kuumenee, jotta ongelmat ratkeavat eivätkä pahene.
Lue lisääHankalat asiakkaat koettelevat kärsivällisyyttäsi, mutta useimpia voi auttaa vakaalla sävyllä, selkeillä rajoilla ja prosessilla, johon luotat.
Lue lisääVihaiset asiakkaat ovat järkyttyneitä jostain, mikä on jo tapahtunut. Ensimmäinen tehtäväsi on kuunnella, hyväksyä turhautuminen ja näyttää heille…
Lue lisääAito anteeksipyyntö nimeää, mikä meni pieleen, ottaa vastuun ja kertoo asiakkaalle, mitä aiot tehdä korjataksesi sen. Yleiset pahoittelut harvoin…
Lue lisääPalvelun palautuminen on se, mitä teet sen jälkeen, kun jokin menee pieleen, korjataksesi ongelman ja rakentaaksesi asiakkaan luottamuksen uudelleen.
Lue lisääHyvityspyynnöt ovat herkimpiä tukipyyntöjä. Selkeä käytäntö, rauhallinen vastaus ja nopea päätös suojaavat luottamusta ja katteitasi.
Lue lisääHyvin hoidettu valitus voi jättää asiakkaan uskollisemmaksi kuin sellaisen, jolla ei koskaan ollut ongelmaa. Ero on siinä, miten kuuntelet, korjaat ja…
Lue lisääAsiakaseskalaatiossa tukitapaus siirtyy henkilölle, jolla on enemmän valtuuksia, kun ensimmäinen tukihenkilö ei voi ratkaista sitä oikeudenmukaisesti…
Lue lisääNegatiiviset arvostelut ovat julkisia valituksia. Rauhallinen ja täsmällinen vastaus näyttää tuleville asiakkaille, että otat ongelmat vakavasti,…
Lue lisääEmpatia asiakaspalvelussa tarkoittaa asiakkaan tunteiden ymmärtämistä ja sen osoittamista ennen kuin siirryt ratkaisuihin ja käytäntöjen kieleen.
Lue lisääOta se heti käyttöön
omalla verkkosivullasi.
Aloita ilmaiseksi WEMASYlla ja rakenna sivusi muutamassa minuutissa.