Tukitiimin rakentaminen ja johtaminen
Asiakastukitiimin rakentaminen tarkoittaa, että oikeat ihmiset, prosessit ja työkalut ovat paikallaan, jotta asiakkaat saavat apua silloin kun…
Lue lisääAsiakastuen roolit ja vastuut kertovat jokaiselle tiimissäsi, mistä hän vastaa ja mitä joku muu hoitaa. Tässä luvussa käydään läpi tärkeimmät roolit,…
Lue lisääAsiakaspalvelupäällikkö johtaa tukitiimiä päivittäin rekrytoinnista ja työvuoroista laatutarkastuksiin ja eskalaatioihin. Tässä luvussa kerrotaan,…
Lue lisääAsiakastuen tukihenkilöiden palkkaaminen tarkoittaa sellaisten ihmisten löytämistä, jotka viestivät selkeästi, pysyvät kärsivällisinä paineen alla ja…
Lue lisääAsiakaspalvelukoulutus antaa tukihenkilöillesi tuotetuntemuksen, viestintätaidot ja työkalujen hallinnan, joita he tarvitsevat ennen kuin hoitavat…
Lue lisääAsiakaspalvelija on tiimisi jäsen, joka puhuu asiakkaiden kanssa joka päivä, vastaa kysymyksiin ja ratkaisee ongelmia. Tässä luvussa kerrotaan, mitä…
Lue lisääAsiakaspalvelun haastattelukysymykset paljastavat, osaako ehdokas viestiä selkeästi, kestää painetta ja ratkaista ongelmia tiimisi tarvitsemalla…
Lue lisääTukitiimin uupumus kasautuu, kun tukihenkilöt hoitavat liikaa vaikeita keskusteluja ilman riittävää palautumisaikaa. Tässä luvussa kerrotaan…
Lue lisääAsiakaspalvelun laadunvarmistusohjelma arvioi tukikeskusteluja standardeihisi nähden, jotta laatu pysyy tasaisena tiimin kasvaessa. Tässä luvussa…
Lue lisääAsiakaspalvelun koulutusohjelma antaa tiimillesi rakenteellisen polun uudesta työntekijästä varmaksi tukihenkilöksi. Tässä luvussa käydään läpi, miten…
Lue lisääEtäasiakastuessa tiimisi auttaa asiakkaita mistä tahansa yhteisen toimiston sijaan. Tässä luvussa kerrotaan, miten etätuki toimii, mitä työkaluja ja…
Lue lisääAsiakastyytyväisyyskyselyt kysyvät asiakkailta, miltä tukikontakti tai kokonaiskokemus tuntui. Tässä luvussa kerrotaan tärkeimmät kyselytyypit, mitä…
Lue lisääOta se heti käyttöön
omalla verkkosivullasi.
Aloita ilmaiseksi WEMASYlla ja rakenna sivusi muutamassa minuutissa.