Asiakastuen mittarit ja mittaaminen
Asiakastyytyväisyyden mittarit muuttavat epämääräiset tuntemukset tuestasi lukuihin, joita voit seurata ajan myötä. Tässä luvussa kerrotaan, mitä ne…
Lue lisääCSAT-luku kertoo, kuinka tyytyväinen asiakas oli heti tukikontaktin jälkeen. Tässä luvussa kerrotaan, mitä luku tarkoittaa, miten yritykset laskevat…
Lue lisääNet Promoter Score näyttää, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat brändiäsi jollekulle tuntemalleen. Tässä luvussa kerrotaan, mitä NPS…
Lue lisääCustomer Effort Score mittaa, kuinka paljon työtä asiakkaan piti tehdä saadakseen ongelmansa ratkaistua. Tässä luvussa kerrotaan, mitä CES kuvaa,…
Lue lisääEnsivastausaika seuraa, kuinka kauan asiakas odottaa, ennen kuin tukitiimisi vastaa. Tässä luvussa kerrotaan, mitä mittari kuvaa, miksi ensimmäisen…
Lue lisääKeskimääräinen ratkaisuaika näyttää, kuinka kauan tiimiltäsi kestää sulkea asiakkaiden asiat kokonaan alusta loppuun. Tässä luvussa kerrotaan, mitä…
Lue lisääAsiakastyytyväisyyden mittaaminen muuttaa arvailun dataksi, jonka pohjalta tiimisi voi parantaa toimintaa. Tässä luvussa käydään läpi tärkeimmät…
Lue lisääAsiakastyytyväisyyden parantaminen alkaa pienistä, johdonmukaisista muutoksista, jotka perustuvat todelliseen palautteeseen. Tässä luvussa käsitellään…
Lue lisääAsiakkaiden pysyvyysaste kertoo, kuinka moni asiakas pysyy yrityksessäsi tietyn ajanjakson ajan. Tässä luvussa kerrotaan, mitä mittari tarkoittaa,…
Lue lisääTikettimäärä kertoo, kuinka monta tukipyyntöä tiimisi hoitaa tietyn ajanjakson aikana. Tässä luvussa kerrotaan, mitä mittari kuvaa, miksi sen seuranta…
Lue lisääNPS:n laskeminen muuttaa raakat kyselyvastaukset yhdeksi uskollisuusluvuksi, jota tiimisi voi seurata ajan myötä. Tässä luvussa käydään kaava läpi…
Lue lisääAsiakaspalvelun KPI-mittarit ovat avainlukuja, joilla tukitiimisi seuraa toimintaansa ja huomaa ongelmat ajoissa. Tässä luvussa kerrotaan, mitkä…
Lue lisääOta se heti käyttöön
omalla verkkosivullasi.
Aloita ilmaiseksi WEMASYlla ja rakenna sivusi muutamassa minuutissa.