Tietopankit ja itsepalvelu
Tietopankki on haettava kirjasto vastauksista, joiden avulla asiakkaat ratkaisevat ongelmia odottamatta tiimiäsi. Tässä luvussa kerrotaan, mikä se on,…
Lue lisääTietopankin rakentaminen alkaa kysymyksistä, joita asiakkaasi kysyvät useimmin. Tässä luvussa käydään läpi käyttöönotto aiheiden suunnittelusta…
Lue lisääTietopankkiohjelmisto on työkalu, jolla luot, järjestät ja julkaiset ohjeartikkeleita, joita asiakkaat voivat hakea itse. Tässä luvussa kerrotaan,…
Lue lisääUKK-sivu on lista yleisistä kysymyksistä ja lyhyistä vastauksista verkkosivullasi. Tässä luvussa kerrotaan, mikä se on, mihin se sopii…
Lue lisääHyvän UKK-sivun kirjoittaminen tarkoittaa oikeiden kysymysten valitsemista, niihin vastaamista selkeästi ja niiden sijoittamista sinne, missä…
Lue lisääOhjekeskus on itsepalvelutukisisältösi keskitetty koti, jossa asiakkaat etsivät vastauksia ennen kuin ottavat yhteyttä tiimiisi. Tässä luvussa…
Lue lisääVahvoissa tietopankkiesimerkeissä on selkeitä malleja, joita voit kopioida omaan ohjesisältöösi. Tässä luvussa puretaan, mikä saa itsepalvelukirjastot…
Lue lisääHyvin järjestetty tietopankki ryhmittelee artikkelit niin kuin asiakkaat ajattelevat, ei niin kuin tiimisi on jaettu sisäisesti. Tässä luvussa käydään…
Lue lisääAsiakkaan itsepalvelu antaa ihmisten löytää vastaukset ja ratkaista ongelmat itse odottamatta tiimiäsi. Tässä luvussa kerrotaan, mitä se on ja miksi…
Lue lisääTietopankin artikkelien kirjoittaminen tarkoittaa tukivastausten muuttamista selkeiksi, vaiheittaisiksi oppaiksi, joita asiakkaat voivat seurata itse.…
Lue lisääSisäinen tietopankki on yksityinen tietokirjasto, jota tiimisi käyttää työnsä tekemiseen ja joka on erillään asiakkaiden näkemästä ohjesisällöstä.…
Lue lisääAsiakasportaali on suojattu verkkotila, jossa asiakkaasi kirjautuvat hallitsemaan tiliään, katsomaan tilauksiaan ja saamaan tukea. Tässä luvussa…
Lue lisääOta se heti käyttöön
omalla verkkosivullasi.
Aloita ilmaiseksi WEMASYlla ja rakenna sivusi muutamassa minuutissa.