Seitsemällä kymmenestä hinnoittelusivun kävijästä on samat kolme kysymystä ennen ostamista. Voinko peruuttaa milloin tahansa. Tarjoatteko hyvityksiä. Onko ilmaista kokeilua. Jos nämä vastaukset ovat haudattuina pitkään käytäntödokumenttiin, menetät myyntejä, joiden vaarasta et tiennytkään.
UKK-sivu tuo vastaukset sinne, mistä ihmiset niitä etsivät. Se on verkkosivusi oma osio, jossa luetellaan usein kysytyt kysymykset lyhyine, suorina vastauksineen. Yksinkertainen idea, tehokas kun se tehdään hyvin. Tässä kerrotaan, mikä UKK-sivu on ja mihin se sopii muun itsepalvelusisällön rinnalla.
Mikä on UKK-sivu?
UKK-sivu on verkkosivu, jolla luetellaan asiakkaidesi yleisiä kysymyksiä ja kunkin perässä tiivis vastaus. UKK tarkoittaa usein kysyttyjä kysymyksiä. Muoto on tuttu lähes jokaiselle, joka on ostanut tai rekisteröitynyt palveluun verkossa.
Useimmat UKK-sivut käyttävät haitarirakennetta, jossa jokainen kysymys avautuu näyttämään vastauksensa. Tämä pitää sivun silmäiltävänä. Kävijät silmäilevät otsikoita, kunnes löytävät kysymyksensä, klikkaavat ja lukevat kappaleen tai kaksi. Pitkien artikkelien läpi etsimistä ei tarvita.
UKK-osio voi esiintyä myös tuotesivulla, kassanäytöllä tai yhteydenottolomakkeella erillisen sivun sijaan. Ajatus pysyy samana: nosta nopeat vastaukset esiin hetkellä, kun joku tarvitsee niitä.
Miksi brändit käyttävät UKK-sivuja?
UKK-sivut poistavat kitkaa päätöskohdissa. Asiakas, joka vertaa pakettiasi toisen tarjoajan pakettiin, haluaa varmuutta ennen maksutietojen syöttämistä. Lyhyt UKK hinnoittelusivullasi vastaa vastaväitteisiin ilman myyntipuhelua.
Ne vähentävät myös tukimäärää yksinkertaisten kysymysten osalta. Toimitusajat, palautusajat ja tilin perusasiat eivät tarvitse henkilökohtaista vastausta, kun vastaus mahtuu kolmeen virkkeeseen. Tiimisi säästää aikaa. Asiakkaat saavat välittömän selkeyden.
Hakukoneet indeksoivat myös UKK-sisältöä. Hyvin kirjoitetut kysymykset, jotka vastaavat sitä, miten ihmiset hakevat, voivat tuoda orgaanista liikennettä ihmisiltä, jotka etsivät vastauksia alaltasi. Se on bonus, ei päätavoite, mutta se auttaa näkyvyyttä ajan myötä.
Miten UKK-sivu eroaa tietopankista?
UKK-sivu käsittelee nopeita, yleisiä kysymyksiä lyhyillä vastauksilla. Tietopankki menee syvemmälle vaiheittaisilla oppailla, vianmäärityksen kuluilla ja yksityiskohtaisella ohjesisällöllä. Ajattele UKK-sivua vastaanottotiskinä ja tietopankkia sen takana olevana täysimittaisena kirjastona.
Monet brändit aloittavat UKK-sivulla ja kasvavat tietopankiksi kysymysten lisääntyessä. Kassan UKK voi kattaa viisi laskutuskysymystä. Tietopankkisi laskutusluokassa voi olla kaksikymmentä artikkelia laskuista, maksutavoista ja veroasiakirjoista.
Kumpikaan ei korvaa live-tukea. Molemmat vähentävät helppoja kysymyksiä, jotta tiimisi voi keskittyä vaikeisiin. Kun olet valmis kirjoittamaan omasi, katso luku miten kirjoitat hyvän UKK-sivun. Laajempaa itsepalvelusisältöä varten tutustu aiheeseen mikä tietopankki on.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta kysymystä UKK-sivulla pitäisi olla?
Useimmilla toimivilla UKK-sivuilla on viidestä viiteentoista kysymystä, jotka keskittyvät yhteen aiheeseen tai sivuun. Yleisellä sivuston UKK:lla voi olla kaksikymmentä tai kolmekymmentä kysymystä luokittain ryhmiteltynä. Sitä enemmän, ja kävijöiden on vaikea silmäillä. Siirrä yksityiskohtaiset aiheet sen sijaan tietopankkiisi.
Mihin verkkosivullani UKK-sivu kannattaa sijoittaa?
Linkitä pää-UKK verkkosivun alatunnisteesta ja navigointivalikosta, jotta kävijät löytävät sen helposti. Tuotekohtaiset UKK:t toimivat parhaiten asianomaisella tuote- tai hinnoittelusivulla, jossa ostopäätökset tehdään. Sovita sijoitus hetkeen, jolloin kysymys syntyy.
Voinko lisätä UKK-osion rakentamatta kokonaan uutta sivua?
Kyllä. Monet brändit upottavat lyhyen UKK-osion suoraan laskeutumissivuille, kassanäytöille tai yhteydenottolomakkeisiin. WEMASYn sivustonrakentajassa on haitarilohkot, joten voit lisätä laajennettavia kysymyksiä mille tahansa sivulle ilman omaa koodia.
Pitäisikö UKK-vastausten olla pitkiä vai lyhyitä?
Pidä UKK-vastaukset lyhyinä, yleensä kahdesta neljään virkettä. Jos vastaus tarvitsee numeroituja vaiheita tai useita kuvakaappauksia, sen paikka on tietopankin artikkelissa. UKK ratkaisee nopeat epäilykset. Artikkelit ratkaisevat monimutkaiset tehtävät.
Toimivatko UKK-sivut palveluyrityksille?
Palveluyritykset hyötyvät yhtä paljon kuin tuoteyritykset. Asiakkaat kysyvät hinnoittelumalleista, projektien aikatauluista, tarkistuskäytännöistä ja viestinnän odotuksista ennen kuin palkkaavat sinut. Selkeä UKK rakentaa varmuutta ja suodattaa huonosti sopivat tiedustelut pois jo alussa.
Miten estän UKK-sivuani vanhentumasta?
Tarkista UKK aina, kun hinnoittelu, käytännöt tai tuotteen ominaisuudet muuttuvat. Lisää neljännesvuosittainen kalenterimuistutus lukea jokainen vastaus läpi ja varmistaa oikeellisuus. WEMASY yhdistää UKK-sisällön Asiakastuki-järjestelmäänsä, joten tukihenkilöt näkevät samat vastaukset, jotka asiakkaat lukevat.