Olet napsauttanut pientä chat-kuplaa sivustolla ennenkin. Ehkä se ilmestyi kassasivulle, kun olit epävarma toimitusajoista. Ehkä se odotti hiljaa nurkassa, kunnes tarvitsit sitä. Tuo pieni ikkuna on live chat verkkosivustolle, ja sen lisääminen omalle sivustollesi on suoraviivaisempaa kuin useimmat odottavat.
Verkkosivuston live chat on viestintätyökalu, joka on upotettu suoraan verkkosivuillesi. Kävijät napsauttavat painiketta, kirjoittavat kysymyksen ja saavat yhteyden tukitiimiisi reaaliajassa. Käyttöönotto tarkoittaa chat-työkalun valitsemista, sen sijoittamista oikeille sivuille ja tiimisi valmistamista vastaamaan. Tässä kerrotaan, mitä sinun pitää tietää ennen kuin lisäät live chatin verkkosivustollesi.
Mitä live chat verkkosivustoille on?
Live chat verkkosivustoille on tukikanava, joka on rakennettu sivustoosi chat-widgetin avulla. Widget on pieni ikkuna tai painike, jolla kävijät aloittavat keskustelun. Se latautuu tavallisen sivusisällön rinnalle, joten asiakkaiden ei tarvitse avata sähköpostia tai tarttua puhelimeen.
Useimmat verkkosivustojen live chat -työkalut toimivat taustalla samalla tavalla. Rekisteröidyt chat-palveluun, kopioit koodinpätkän ja lisäät sen sivustollesi. Widget tulee näkyviin jokaiselle sivulle, jolla otat sen käyttöön. Tiimisi hallitsee keskusteluja erillisen hallintanäkymän kautta tietokoneellaan tai puhelimellaan.
Mitä tarvitset ennen live chatin lisäämistä?
Varmista ennen live chatin lisäämistä verkkosivustollesi, että muutama perusasia on kunnossa. Ilman niitä chat-ikkuna näyttää ammattimaiselta, mutta kokemus hajoaa nopeasti.
1. Verkkosivusto, jolla on säännöllistä liikennettä
Live chat auttaa vain, jos ihmiset käyvät sivustollasi. Jos verkkosivustosi on aivan uusi ja liikennettä on vähän, keskity ensin sivujen ja sisällön rakentamiseen. Kun kävijöitä alkaa tulla säännöllisesti, chatista tulee hyödyllinen tapa kohdata heidät.
2. Joku, joka on valmiina vastaamaan
Vastaamaton chat tuntuu pahemmalta kuin ei chattia lainkaan. Päätä, kuka seuraa keskusteluja ja mihin aikoihin. Pienikin tiimi voi tarjota chatin työaikana ja siirtyä työajan jälkeen offline-viestilomakkeeseen.
3. Valmiit vastaukset yleisiin kysymyksiin
Kirjoita muistiin kymmenen kysymystä, joita kävijät kysyvät useimmin. Tukihenkilöidesi pitäisi osata nämä vastaukset ulkoa tai heillä pitäisi olla nopeat linkit valmiina. Tämä valmistautuminen pitää vastausajat lyhyinä ja laadun korkeana ensimmäisestä päivästä alkaen.
Näin otat live chatin käyttöön verkkosivustollasi
Verkkosivuston live chatin käyttöönotto etenee ennustettavasti. Nämä vaiheet pätevät, onpa kyseessä pieni kauppa tai kasvava palveluyritys.
1. Valitse live chat -työkalu
Valitse chat-palvelu, joka sopii tiimisi kokoon ja budjettiin. Etsi ominaisuuksia, kuten tallennetut keskustelulokit, offline-viestit ja mobiilisovellukset tukihenkilöille. Kokeile ilmaista kokeilua oikealla keskustelulla ennen sitoutumista.
2. Mukauta chat-widget
Sovita chat-ikkuna brändisi väreihin ja sävyyn. Aseta ystävällinen tervehdysviesti ja määritä saatavuusaikasi. Widget, joka näyttää kuuluvan sivustollesi, tuntuu kävijöistä luotettavammalta.
3. Lisää chat-koodi sivustollesi
Useimmat chat-työkalut antavat lyhyen koodinpätkän, jonka liität verkkosivustollesi. Sijoita se sivustosi alatunnisteeseen tai ylätunnisteeseen, jotta se latautuu jokaiselle sivulle. Jos rakensit sivustosi WEMASYlla, voit lisätä oman koodin WEMASY-sivustonrakentajalla muokkaamatta tiedostoja käsin.
4. Testaa ennen käyttöönottoa
Avaa sivustosi yksityisessä selainikkunassa ja aloita testichat. Varmista, että widget näkyy, viestit tulevat hallintanäkymääsi ja offline-tila toimii, kun kukaan ei ole paikalla. Korjaa mahdolliset ongelmat ennen kuin mainostat chattia asiakkaille.
Live chat verkkosivustoille toimii parhaiten sivuilla, joilla kävijän ostoaikomus on vahva, kuten hinnoittelu-, kassa- ja tuotetietosivuilla. Syvemmän katsauksen itse kanavaan saat luvustamme mikä on live chat -tuki. Kun olet valmis vertaamaan chattia muihin vaihtoehtoihin, oppaamme asiakastuen kanavien tyypeistä auttaa näkemään kokonaiskuvan.
Usein kysytyt kysymykset
Millä sivuilla live chatin pitäisi olla?
Aloita sivuilta, joilla kävijät tekevät päätöksiä, kuten hinnoittelu-, tuote- ja kassasivuilta. Etusivusi ja yhteystietosivusi ovat hyviä toissijaisia paikkoja. Vältä chatin sijoittamista sivuille, joilla se häiritsisi pääsisältöä.
Voiko live chat hidastaa verkkosivustoani?
Hyvin määritetty chat-widget lisää latausaikaa minimaalisesti. Valitse kevyt työkalu ja lataa skripti asynkronisesti, jotta se ei estä sivun sisällön latautumista. Testaa sivusi nopeus asennuksen jälkeen varmistaaksesi, että kaikki toimii sujuvasti.
Mitä pitäisi tapahtua, kun kukaan ei ole chatissa paikalla?
Aseta widgetisi offline-tilaan työajan ulkopuolella. Kerää kävijän sähköpostiosoite ja kysymys, jotta tiimisi voi ottaa yhteyttä seuraavana päivänä. Selkeä viesti siitä, milloin chat on saatavilla, luo rehelliset odotukset.
Miten lisään live chatin palkkaamatta kehittäjää?
Useimmat chat-työkalut vaativat vain kopioitavan ja liitettävän koodinpätkän. Sivustonrakentajissa on usein oman koodin osio tätä tarkoitusta varten. WEMASYlla voit liittää chat-koodin WEMASY-sivustonrakentajan kautta, joten saat chatin nopeasti käyttöön omalla sivustollasi.
Pitäisikö live chatin korvata sähköpostituki verkkosivustollani?
Live chat ja sähköposti palvelevat eri tarpeita ja toimivat hyvin yhdessä. Käytä chattia nopeisiin, reaaliaikaisiin kysymyksiin ja pidä sähköposti yksityiskohtaisia tai jatkokeskusteluja varten. Luvussamme mikä on sähköpostituki selitetään, milloin kirjallinen tuki sopii paremmin.
Miten mittaan, toimiiko verkkosivuston live chat?
Seuraa mittareita, kuten keskimääräistä vastausaikaa, chattien määrää päivässä sekä keskusteluja, jotka johtavat kauppaan tai ratkaisuun. Käy keskustelulokit läpi kuukausittain löytääksesi kysymyksiä, jotka kuuluvat sen sijaan ohjekeskukseesi. Blogimme aiheesta mitä asiakastuen pitäisi sisältää käsittelee muita seurattavia mittareita.