Tilausvahvistus saapui sekunneissa. Täydellistä. Kolme päivää myöhemmin toimitus myöhästyi, ja ainoa vastaus oli toinen automaattinen tilarivi ilman nimeä. Asiakas vastasi ja pyysi oikeaa ihmistä. Hiljaisuutta maanantaihin asti. Näin käy, kun automaatio johtaa asiakassuhdetta sen tukemisen sijaan.
Automaation ja henkilökohtaisen sähköpostin tasapainottaminen pitkällä aikavälillä tarkoittaa, että automatisoit ennustettavat, vähäriskiset vaiheet ja pidät ihmiset mukana keskusteluissa, joissa tarvitaan harkintaa, empatiaa tai kyse on rahasta. Jako kannattaa dokumentoida, jotta uudet tiimin jäsenet eivät valitse automaattisesti nopeinta työkalua. Tässä käytännöllinen tasapaino.
Miten tasapainotat automaation ja henkilökohtaisen sähköpostin pitkällä aikavälillä?
Tasapainotat määrittelemällä, mitkä viestityypit ovat aina automaattisia, mitkä aina käsin kirjoitettuja ja mitkä alkavat automaattisina ja siirtyvät ihmiselle, kun ehto täyttyy. Käy jako läpi kahdesti vuodessa, kun volyymi ja tuotteen monimutkaisuus muuttuvat.
Aloita rajauksesta luvusta milloin brändien kannattaa käyttää sähköpostiautomaatiota ja työnkulun suunnittelusta luvusta brändin sähköpostiautomaation työnkulku. Ne luvut luovat perustan pitkän aikavälin säännöille.
Mitä automatisoida ja mitä pitää ihmisellä
1. Automatisoi vahvistukset ja ajanvaraukset
Kuitit, tapaamismuistutukset ja poissaoloviestit hyötyvät välittömästä lähetyksestä. Pohjat luvuista poissaoloviestit yrityksille ja automaattivastaajat yrityssähköpostiin kattavat perusteet teeskentelemättä ihmiseksi.
2. Pidä riidat, hyvitykset ja räätälöidyt tarjoukset ihmisen hoidettavana
Jokainen viesti, jossa sävy voi purkaa tai kärjistää ristiriitaa, tarvitsee nimetyn lähettäjän. Eskalointipolut luvusta ammattimaisen sähköpostin hallinnan työnkulku ohjaavat nämä keskustelut nopeasti pois automaatiosta.
3. Yhdistä molemmat kasvatussarjoissa
Tervetuloviesti- ja perehdytyssarjoissa voi yhdistää automaattisia oppitunteja ja henkilökohtaisen tiedustelun myynnistä tai asiakasmenestyksestä. Rakenne luvusta tervetuloviestit brändeille näyttää, mihin siirto ihmiselle sopii.
Säännöt, jotka estävät automaation leviämisen
Rajoita, kuinka monta automaattista viestiä lähtee ennen ihmisen tekemää tarkistusta. Kiellä väärä personointi, joka lisää tiedot virheellisesti. Tarkista sarjat, kun valitukset lisääntyvät. Yleiset virheet löytyvät luvusta sähköpostiautomaation virheet, jotka kannattaa välttää.
Asiakkaat antavat automaation anteeksi, kun se säästää heidän aikaansa. He ärsyyntyvät, kun se estää avun saamisen. Tee vastauspolusta selkeä jokaisen automaattisen viestin alatunnisteessa.
Kartoita viisi tärkeintä viestityyppiäsi ja merkitse jokainen automaattiseksi, käsin kirjoitetuksi tai yhdistelmäksi. Seuraavassa luvussa käydään läpi vuosittainen sähköpostiviestinnän auditointi.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka paljon automaatiota on liikaa pienelle brändille?
Kun asiakkaat vastaavat automaattiseen postiin eikä kukaan vastaa yhden työpäivän kuluessa, raja on ylitetty. Aloita kahdesta tai kolmesta sarjasta ja laajenna hitaasti. WEMASY pitää ihmisen yhteydenottopolut näkyvillä sivustollasi Sivustonrakentajan kautta.
Pitäisikö automaattisessa postissa käyttää no-reply-osoitetta?
No-reply-osoitteet turhauttavat asiakkaita, joilla on yksinkertainen kysymys. Käytä seurattua osoitetta myös automaattisissa lähetyksissä, kun mahdollista. Osoitteiden rakenne löytyy luvusta valitse brändillesi sähköpostiosoitteen etuliite.
Miten jaetut postilaatikot sopivat automaatioon?
Automaattinen reititys voi osoittaa keskustelut jaetuille jonoille, ja henkilökunta vastaa samasta brändin osoitteesta. Käyttöönoton ohjeet löytyvät luvusta jaettu postilaatikko yritykselle.
Voiko seurantaviestit automatisoida kuulostamatta tungettelevilta?
Jätä seurantaviestien väliin päiviä, viittaa edelliseen keskusteluun ja lopeta kahden vastaamattoman muistutuksen jälkeen, ellei kauppa ole aktiivinen. Sarjan suunnittelu luvusta seurantasähköpostien automatisointi auttaa asettamaan rajat.
Vaikuttaako automaatio toimitettavuuteen pitkällä aikavälillä?
Automaattisen postin suuri valitusmäärä heikentää verkkotunnuksen mainetta. Pidä listat siistinä ja kunnioita kieltäytymiset heti. Toimitettavuuden perusteet löytyvät luvusta miten sähköpostin toimitettavuus toimii.
Milloin automaatio kannattaa rakentaa uudelleen brändiuudistuksen jälkeen?
Rakenna uudelleen, kun ääni, tarjoukset tai tuotenimet muuttuvat merkittävästi. Aja vanha ja uusi versio rinnakkain yhden kierroksen ajan, jos siirtymän riski on suuri. Äänen päivitykset liittyvät lukuun sähköpostisi äänen kehittäminen ajan mittaan.