Kuinka moni kauppa kuolee hiljaisuuteen? Lähetit tarjouksen tiistaina. Asiakas avasi sen, ei sanonut mitään, ja seuraavalla viikolla siirryit jo muihin töihin. Yksi seurantaviesti perjantaina olisi voinut tuoda esiin sen yhden kysymyksen, jota he eivät ehtineet kysyä.
Seurantaviestien automatisointi tarkoittaa muistutusviestien ajastamista lähtemään, kun ketju on ollut hiljaa tietyn ajan. Kirjoitat seurantaviestin kerran, määrität odotusajan ja järjestelmä lähettää sen vain, kun ehdot täyttyvät. Tämä laajentaa sivun viestisarjat, jotka jokaisen brändin kannattaa ottaa käyttöön sarjat päivittäiseen myynti- ja projektityöhön.
Mitä seurantaviestien automatisointi tarkoittaa?
Seurantaviestien automatisointi tarkoittaa ennalta määriteltyjen muistutusviestien lähettämistä viiveen jälkeen, kun vastausta ei tule. Laukaisija on toimettomuus, ei kalenteripäivä. Jos yhteyshenkilö vastaa ennen viiveen päättymistä, seuranta peruuntuu automaattisesti hyvin rakennetussa työnkulussa.
Tämä eroaa saman sähköpostin massalähetyksestä koko listallesi. Automaattiset seurantaviestit ovat yksittäisiä viestejä, jotka on sidottu tiettyyn keskusteluun tai kaupan vaiheeseen.
Miten automaattiset seurantaviestit otetaan käyttöön
1. Valitse oikeat keskustelut
Seurantaviestit sopivat tarjouksiin, hinta-arvioihin, palaveripyyntöihin ja perehdytysvaiheisiin, jotka odottavat asiakasta. Ne eivät sovi valituksiin tai arkaluonteisiin henkilöstöaiheisiin. Käytä harkintakehystä sivulta milloin brändien kannattaa käyttää sähköpostiautomaatiota.
2. Aseta kunnioittava viive
Kolmesta viiteen arkipäivää on yleinen lähtökohta B2B-postissa. Säädä se sivun sähköpostin vastausaikaodotukset normien mukaan.
3. Kirjoita lyhyt, hyödyllinen teksti
Viittaa alkuperäiseen viestiin, tarjoudu vastaamaan kysymyksiin ja tee vastaamisesta helppoa. Käytä selkeyden tapoja sivulta miten kirjoitat ammattimaisen sähköpostin. Yksi seurantaviesti voi olla mallipohja. Kolme identtistä muistutusta tuntuu roskapostilta.
4. Rajoita muistutusten määrää
Kaksi automaattista seurantaviestiä ketjua kohden riittää useimmille brändeille. Sen jälkeen puhelu tai johdon henkilökohtainen viesti on sopivampi.
5. Lopeta, kun he vastaavat
Automaatiosi täytyy peruuttaa odottavat seurantaviestit heti, kun vastaus saapuu. Muistutuksen lähettäminen sen jälkeen, kun joku on jo vastannut, vahingoittaa uskottavuutta nopeasti.
Seurantaviestin teksti, joka toimii brändeille
Aloita asiayhteydellä, älä syyllistämällä. "Tarkistan, oliko sinulla kysymyksiä maanantaina lähettämästäni tarjouksesta" on parempi kuin "palaan vain asiaan". Sisällytä yksi selkeä pyyntö, kuten palaveriajan vahvistaminen tai palautteen jakaminen. Allekirjoita samoilla elementeillä sivulta mitä sähköpostiallekirjoitukseen kuuluu.
Testaa seurantaviestisi vähäpätöisellä ketjulla, ennen kuin käytät sitä arvokkaisiin kauppoihin. Seuraava luku sähköpostiautomaation laukaisijat selittää tapahtumatyypit, jotka voivat käynnistää tai pysäyttää seurantasarjan.
Usein kysytyt kysymykset
Ärsyttävätkö automaattiset seurantaviestit yhteyshenkilöitäni?
Kohteliaat, välein lähetetyt muistutukset ärsyttävät harvoin ihmisiä, jotka alun perin pyysivät tietoa. Aggressiiviset päivittäiset muistutukset ärsyttävät. Rajoita tiheyttä ja personoi avausrivi, kun mahdollista. WEMASYn yhteydenottovirrat Sivustonrakentajan kautta antavat selkeän kirjauksen siitä, kuka laukaisi seurantaviestin.
Pitäisikö seurantaviestien tulla samalta lähettäjältä kuin alkuperäisen?
Alkuperäisen lähettäjän pitäisi omistaa seuranta, jotta ketju pysyy johdonmukaisena. Myyntiseurannan luovuttaminen eri osoitteelle hämmentää vastaanottajia.
Voinko automatisoida seurantaviestit sisäiseen tiimipostiin?
Sisäiset määräaikamuistutukset hyötyvät myös automaatiosta. Pidä sävy suorana ja sisällytä viestiin tehtävälinkki tai määräpäivä.
Mikä otsikko toimii seurantasähköpostissa?
Vastaa olemassa olevaan ketjuun, kun mahdollista, jotta otsikko pysyy samana. Jos aloitat uuden viestin, viittaa aiheeseen suoraan. Katso malleja sivulta ammattimaiset sähköpostin otsikot.
Miten seuraan, mitkä seurantaviestit tuottavat tuloksia?
Merkitse ketjut vaiheen mukaan postilaatikossasi tai asiakashallintajärjestelmässä ja kirjaa, mikä automaattinen muistutus sai vastauksen aikaan. Poista vaiheet, jotka eivät koskaan tuota vastauksia.
Pitäisikö seurantaviestissä mainita automaatio?
Älä koskaan kerro vastaanottajalle, että viesti oli automaattinen. Kirjoita se kuin käsin tehty viesti. Jos et pysty kirjoittamaan sitä yhtä luontevasti, kirjoita uudelleen ennen automaation käyttöönottoa.