Yksi uusi tilaaja saa lämpimän tervetuloviestin muutamassa minuutissa. Toinen rekisteröityy samalla sivustolla eikä kuule mitään viikkoon, kunnes yleinen uutiskirje saapuu. Sama brändi, sama lomake, täysin erilainen ensivaikutelma. Ero on siinä, kuuluiko tervetuloviesti suunnitelmaan.
Tervetuloviestit brändeille ovat ensimmäiset automaattiset viestit, jotka uudet yhteyshenkilöt saavat rekisteröitymisen, oston tai asiakasluetteloon liittymisen jälkeen. Ne asettavat sävyn, vahvistavat suhteen ja ohjaavat ihmiset hyödylliseen seuraavaan askeleeseen. Ne laukaistaan yleensä sivulla sähköpostiautomaation laukaisijat kuvatuilla rekisteröitymistapahtumilla, ja ne ovat usein sivun viestisarjat, jotka jokaisen brändin kannattaa ottaa käyttöön sarjan alussa.
Mikä on tervetuloviesti brändeille?
Tervetuloviesti brändeille on automaattinen viesti, joka lähetetään, kun joku uusi liittyy yhteystietoluetteloosi tai asiakasluetteloosi. Se vahvistaa rekisteröitymisen, kiittää henkilöä liittymisestä ja kertoo, mitä seuraavaksi odottaa. Se ei ole tervehdykseksi naamioitu myyntipuhe. Se on sähköpostisuhteesi avausluku.
Tervetuloposti toimii uutiskirjeen tilaajille, uusille palveluasiakkaille, tapahtumailmoittautujille ja kumppanien perehdytykseen. Yksityiskohdat vaihtelevat, mutta tarkoitus pysyy samana: saada lukija tuntemaan, että hän teki hyvän valinnan.
Miksi tervetuloviesteillä on väliä
Tervetuloviestin hetkellä huomio on korkeimmillaan. Henkilö juuri toimi brändisi hyväksi. Selkeä, hyödyllinen viesti vahvistaa luottamusta, jota rakennat sivun miten ammattimainen sähköposti rakentaa luottamusta avulla, ja vastaa sivun sähköpostin yhdenmukaisuus koko brändissäsi yhdenmukaisuustavoitteita.
Tervetuloposti vähentää myös tukikysymyksiä. Jos kerrot uusille yhteyshenkilöille, milloin odottaa ensimmäistä laskuaan, mistä dokumentaatio löytyy tai kuka heidän asiakasvastaavansa on, harvempi lähettää kysymystä "mitä seuraavaksi tapahtuu?"
Mitä brändin tervetuloviestiin kuuluu
1. Aito kiitos
Tunnusta, mihin he rekisteröityivät. Ole täsmällinen: "Kiitos, että liityit kuukausittaiseen päivitykseemme" on parempi kuin "kiitos tilauksesta".
2. Mitä seuraavaksi tapahtuu
Aseta odotukset viestien tiheydelle, sisältötyypille tai perehdytysvaiheille. Sovita sivun sähköpostin vastausaikaodotukset kanssa, jos lupaat ihmisen seurannan.
3. Yksi selkeä seuraava askel
Osoita resurssiin, ajanvarauslinkkiin tai vastausosoitteeseen. Yksi toimintakehote, ei viittä.
4. Brändi-identiteetin vihjeet
Käytä samaa ääntä ja allekirjoitusrakennetta sivulta sähköpostiallekirjoitukset ja brändi-identiteetti. Tervetuloviestin pitäisi tuntua tulevan samalta brändiltä kuin verkkosivustosi.
5. Tie ihmisen tavoittamiseen
Lisää tuki- tai hello-osoite, jotta uudet yhteyshenkilöt tietävät, mistä kysyä.
Lähetä ensimmäinen tervetuloviesti muutamassa minuutissa rekisteröitymisestä. Viivästyneet tervetuloviestit menettävät hetken vauhdin. Sarjan myöhemmät viestit voi levittää päiville. Seuraava luku sähköpostiautomaation virheet, joita kannattaa välttää nostaa esiin yleisiä virheitä, jotka heikentävät tervetulopostia.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö tervetuloviestien olla pelkkää tekstiä vai suunniteltuja?
Pelkkä, luettava teksti toimii usein paremmin yksittäisissä tervetuloviesteissä. Raskas ulkoasu voi viestiä markkinointipostista ja heikentää postilaatikkoon pääsyä. Sovita muoto siihen, kuinka henkilökohtaiselta suhteen pitäisi tuntua. WEMASYn rekisteröitymislomakkeet Sivustonrakentajassa voivat laukaista yksinkertaisen tekstimuotoisen tervetuloviestin heti.
Tarvitsevatko B2B-brändit tervetuloviestejä?
B2B-brändit hyötyvät, kun perehdytyksessä on useita vaiheita. Tervetuloviesti, joka nimeää asiakasvastaavan ja listaa kolme ensimmäistä välitavoitetta, vähentää sekaannusta. Palveluyritykset saavat vähemmän "mitä nyt?" -sähköposteja.
Miten tervetuloviesti eroaa vahvistuksesta?
Vahvistus varmistaa, että toiminto tapahtui, kuten lomakkeen vastaanotto. Tervetuloviesti aloittaa suhteen ja asettaa jatkuvat odotukset. Moni brändi lähettää molemmat, ja vahvistus lähtee ensin.
Pitäisikö tervetuloviesteissä mainita hinnoittelu?
Vain kun hinnoittelu liittyy suoraan siihen, mihin he rekisteröityivät. Oston jälkeinen tervetuloviesti voi vahvistaa paketin. Uutiskirjeen tervetuloviestin pitäisi keskittyä sisällön arvoon, ei myyntiyrityksiin.
Voivatko tervetuloviestit heikentää perillemenoa?
Tervetuloposti todennetulta verkkotunnukseltasi odotetulla sisällöllä auttaa sitoutumissignaaleja. Äkillinen suuri määrä uudelta verkkotunnukselta ilman kunnollista DNS:ää heikentää sijoittumista. Noudata sivun paranna brändisi sähköpostin perillemenoa ohjeita ennen skaalaamista.
Keneltä tervetuloviestin pitäisi tulla?
Lähetä oikeasta roolipohjaisesta osoitteesta, kuten hello@, tai nimetystä perustajan osoitteesta. noreply-lähettäjä kertoo vastaanottajille, ettet halua keskustelua. Käytä etuliitteitä sivulta valitse brändillesi sähköpostin etuliite.