Automaation pitäisi saada brändisi tuntumaan reagoivammalta, ei vähemmän inhimilliseltä. Nopein tapa menettää tuo tasapaino on kohdella jokaista yhteyshenkilöä samalla tavalla, lähettää liikaa viestejä tai antaa seurantaviestin lähteä sen jälkeen, kun joku on jo vastannut.
Vältettävät sähköpostiautomaation virheet ovat käyttöönotto- ja tekstivirheitä, jotka muuttavat hyödyllisen automaattipostin roskapostimaiseksi, sekavaksi tai luottamusta rikkovaksi. Sinulla on työkalut aiemmista luvuista: laukaisijat sivulta sähköpostiautomaation laukaisijat, sarjat sivulta viestisarjat, jotka jokaisen brändin kannattaa ottaa käyttöön ja tervetulovirrat sivulta tervetuloviestit brändeille. Virheet tapahtuvat yleensä, kun brändit kiirehtivät käyttöönottoon testaamatta.
Mitkä ovat yleisimmät sähköpostiautomaation virheet?
Yleisimpiä sähköpostiautomaation virheitä ovat liian monien viestien lähettäminen, näennäinen personointi, pysäytyssääntöjen unohtaminen, perillemenon laiminlyönti ja keskustelujen automatisointi, jotka tarvitsevat ihmisen. Jokaiseen virheeseen on yksinkertainen korjaus, jos huomaat sen ennen määrän kasvattamista.
Luottamusta heikentävät virheet
1. Automaattisen postin esittäminen henkilökohtaisena
Rivit kuten "mietin juuri projektiasi" tuntuvat ontoilta, kun lukija tietää, ettei ihminen kirjoittanut sitä. Kirjoita sen sijaan rehellistä, suoraa tekstiä. Noudata sävyohjeita sivulta sähköpostivirheet, jotka heikentävät uskottavuutta.
2. Ei tietä oikean ihmisen luo
Jokaisen automaattisen viestin pitäisi sisältää vastausosoite tai tukiyhteys. Piiloutuminen osoitteen noreply@ taakse kertoo vastaanottajille, ettet halua keskustelua.
3. Väärä ajoitus
Seurantaviestit, jotka lähtevät tunteja tarjouksen jälkeen, tai tervetuloviestit, jotka saapuvat viikon myöhässä, tuntuvat huolimattomilta. Testaa viiveet todellista myyntisykliäsi vasten.
Perillemenoa heikentävät virheet
1. Todennuksen ohittaminen
Automaattinen määrä todentamattomalta verkkotunnukselta päätyy roskapostiin nopeammin kuin käsin lähetetty posti. Ota käyttöön sivulla SPF-, DKIM- ja DMARC-tietueet kuvatut tietueet ennen kuin kasvatat määrää.
2. Kylmien yhteystietojen massalähetys
Automaation pitäisi vastata toimiin, joita ihmiset tekivät brändillesi, ei ostettuihin postituslistoihin. Ei-toivotut sarjat laukaisevat roskapostisuodattimet ja valitukset. Lue roskapostisähköposti ja miten brändit välttävät sen.
3. Identtinen sisältö suurella määrällä
Satoja identtisiä viestejä tunnissa näyttää vastaanottaville palvelimille massaroskapostilta. Hajauta lähetykset ja vaihtele sisältöä, kun mahdollista.
Toimintaa heikentävät virheet
1. Puuttuvat pysäytysehdot
Jos yhteyshenkilö vastaa, odottavat seurantaviestit pitää peruuttaa. Muistutuksen lähettäminen sen jälkeen, kun he ovat jo vastanneet, on yksi nopeimmista tavoista näyttää sekavalta.
2. Arkaluonteisten ketjujen automatisointi
Valitukset, hyvitykset ja juridiset aiheet tarvitsevat ihmisen harkintaa. Sivun milloin brändien kannattaa käyttää sähköpostiautomaatiota rajat pätevät tässäkin.
3. Suorituskyvyn tarkastelun laiminlyönti
Aseta neljännesvuosittainen tarkastus. Poista vaiheet, joihin ei tule vastauksia, korjaa otsikot, joilla on vähän avauksia, ja päivitä vanhentuneet linkit. Automaatiota ei aseteta ja unohdeta.
Käy läpi ennen käynnistystä tarkistuslista: laukaisija lähtee kerran, pysäytyssäännöt toimivat, teksti kuulostaa ihmisen kirjoittamalta, todennus on käytössä ja kollega sai testiviestin. Päätösluku brändin sähköpostiautomaation työnkulku yhdistää nämä osat yhdeksi toistettavaksi prosessiksi.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä tiedän, kuulostaako automaationi robottimaiselta?
Lue viesti ääneen. Jos et lähettäisi sitä käsin asiakkaalle, jota kunnioitat, kirjoita se uudelleen. Pyydä kollegaa laukaisemaan testi ja reagoimaan rehellisesti. WEMASYn lomakevahvistusten Sivustonrakentajan kautta pitäisi kuulostaa tiimisi viestiltä, ei järjestelmähälytykseltä.
Onko virhe automatisoida liian aikaisin?
Automatisointi ennen kuin sinulla on toimiva käsin kirjoitettu viesti johtaa huonon tekstin skaalaamiseen. Kirjoita ja lähetä sähköposti ensin käsin muutaman kerran. Automatisoi, kun sanamuoto ja ajoitus toimivat.
Voivatko liian monet automaattiset sähköpostit heikentää verkkotunnukseni mainetta?
Korkeat valitusprosentit ja roskapostiilmoitukset vahingoittavat lähettäjän mainetta nopeammin kuin pelkkä määrä. Lähetä vain ihmisille, jotka ovat antaneet suostumuksen tai ottaneet ensin yhteyttä. Seuraa palautuvia viestejä sivun miten sähköpostin perillemeno toimii ohjeiden mukaan.
Pitäisikö vastaanottajille kertoa, että sähköposti on automaattinen?
Tapahtumavahvistukset voivat todeta "tämä on automaattinen vahvistus". Suhdeviestien ei pitäisi korostaa automaatiota. Keskity olemaan avulias, älä läpinäkyvä koneiston suhteen.
Mikä on pienten brändien suurin virhe?
Viiden sarjan käynnistäminen kerralla testaamatta yhtäkään. Aloita yhdellä laukaisijalla, varmista kahden viikon ajan, että se toimii, ja lisää sitten seuraava. Työnkulkuluku brändin sähköpostiautomaation työnkulku näyttää järkevän käyttöönottojärjestyksen.
Kuinka usein automaattiset sähköpostit pitäisi tarkastaa?
Tarkista vähintään neljännesvuosittain. Tarkista linkit, päivämäärät, nimet ja vastausosoitteet. Päivitä poissaolomallit ennen lomakausia.