Yksi brändi lähettää harkittuja kuulumiskyselyjä jokaisen oston jälkeen, pitää saman allekirjoituksen jokaisessa vastauksessa ja tarkistaa pohjat kerran neljänneksessä. Toinen brändi ampuu satunnaisia massalähetyksiä, kun myynti laskee, antaa kolmen ihmisen keksiä oman sävynsä eikä koskaan tarkista, vastaako kukaan. Sama ala. Hyvin erilaiset tulokset viiden vuoden päästä.
Pitkäaikainen sähköpostiviestinnän strategia on dokumentoitu suunnitelma siitä, kenelle lähetät, mitä sanot, kuinka usein lähetät ja kuka vastaa kustakin viestityypistä. Se yhdistää päivittäiset tavat liiketoiminnan tavoitteisiin, kuten asiakkaiden pysyvyyteen, tuen laatuun ja brändin tunnistettavuuteen. Ilman sitä sähköposti ajautuu. Tässä on se, mitä vankka strategia sisältää.
Mikä on pitkäaikainen sähköpostiviestinnän strategia?
Se on elävä asiakirja, joka määrittää sähköpostin tavoitteesi, kohderyhmäsi, viestityypit, äänistandardit ja tarkistusaikataulun. Se ei ole yksittäinen kampanjakalenteri. Se on kehys, jonka sisään jokainen kampanja ja vastaus sopii.
Strategiasi pitäisi vastata tapaa, jolla jo esität brändisi. Aloita luvusta mikä on ammattimainen sähköposti ja luvun yrityssähköpostin parhaat käytännöt brändeille käytännöistä. Ne asettavat lähtötason. Strategia lisää suunnan ajan myötä.
Strategian ydinosat
1. Tavoitteet ja kohderyhmät
Kerro, mitä sähköpostin pitäisi saavuttaa: tuen ratkaisut, uusintamyynti, perehdytys tai kumppanipäivitykset. Nimeä ryhmät, joille kirjoitat, ja mitä kukin ryhmä tarvitsee. Konversioajattelu luvusta ammattimainen sähköposti vaikuttaa konversioihin auttaa sitomaan tavoitteet tuloksiin.
2. Viestityypit ja tahti
Listaa jokainen toistuva sähköposti: tervetuloviestit, laskumuistutukset, uusimistarkistukset, uutiskirjeet ja asiakkaan takaisin voittamisen viestit. Nimeä vastuuhenkilöt ja likimääräinen tiheys. Sarjojen suunnittelu luvusta sähköpostisarjat, jotka jokaisen brändin kannattaa ottaa käyttöön antaa sinulle aloitustarkistuslistan.
3. Ääni ja standardit
Kuvaile, kuinka muodolliselta tai rennolta kuulostat, mitä sanoja vältät ja miltä allekirjoitukset näyttävät. Linkitä yleisten vastausten pohjiin. Kirjoitusstandardit luvusta miten kirjoitat ammattimaisen sähköpostin kuuluvat tänne viitteeksi, eivät toistettuina sääntöinä jokaisessa osiossa.
Näin ylläpidät strategiaa vuosien ajan
Tarkista asiakirja, kun palkkaat, julkaiset tuotteen tai astut uudelle markkinalle. Lisää mittarit, joita seuraat neljännesvuosittain, kuten vastausaika ja toistuvat yhteydenotot. Mittaristoideat luvusta sähköpostin mittaristo brändeille pitävät tarkistukset datassa kiinni.
Säilytä strategia paikassa, josta tiimisi sen löytää: perehdytysdokumentit, jaettu kansio tai sisäinen wiki. Uusien työntekijöiden pitäisi lukea se ennen ensimmäistä asiakasvastaustaan.
Laadi yhden sivun strategia tällä viikolla: kolme tavoitetta, viisi viestityyppiä ja äänimuistiinpano selkeällä kielellä. Seuraava luku käsittelee, miten pidät sähköpostin yhdenmukaisena brändin kasvaessa.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka pitkä pitkäaikaisen sähköpostistrategian asiakirjan pitäisi olla?
Yhdestä kolmeen sivua riittää useimmille pienille brändeille. Keskity päätöksiin, joita ihmiset oikeasti noudattavat, ei kattavaan käytäntöön. WEMASY pitää julkiset yhteydenottopolkusi linjassa strategian kanssa, kun päivität sivuja Sivustonrakentajassa.
Kenen pitäisi vastata sähköpostiviestinnän strategiasta?
Perustaja tai markkinointivastaava omistaa yleensä ensimmäisen version. Tiimin kasvaessa nimeä operatiivisen toiminnan tai asiakasmenestyksen vastaava ylläpitämään sitä. Tiimin vastuumalleja on luvussa tiimin sähköpostikäytännöt.
Korvaako strategia sähköpostiautomaation?
Strategia kertoo, mitä automatisoidaan ja mikä pysyy ihmisen hoidettavana. Automaatio toteuttaa suunnitelman laajassa mittakaavassa. Aloita luvun sähköpostiautomaation laukaisimet laukaisimista, kun viestityypit on määritelty.
Kuinka usein strategiaa pitäisi päivittää?
Tarkista neljännesvuosittain pienten muutosten varalta ja vuosittain kokonaan. Päivitä heti suurten tuote-, hinta- tai tiimimuutosten jälkeen. Vuositarkistuksen vaiheet löytyvät luvusta sähköpostiviestinnän vuositarkastus.
Entä jos et ole koskaan kirjoittanut sähköpostikäytäntöjä?
Aloita siitä, miten jo nyt vastaat asiakkaille. Poimi kolme hyvää esimerkkiä ja kolme huonoa ja kirjoita säännöt, jotka selittävät eron. Etiketin perusteet luvusta sähköpostietiketin säännöt brändeille täyttävät aukot.
Pitäisikö B2B- ja B2C-brändien käyttää eri strategioita?
Molemmat tarvitsevat selkeät tavoitteet ja tahdin, mutta B2B:ssä myyntisyklit ovat usein pidempiä ja kontakteja vähemmän mutta syvempiä. B2C voi nojata enemmän oston jälkeisiin sarjoihin. Segmentointilogiikka liittyy lukuun miten rakennat asiakassuhteita sähköpostilla.