Kolme vuotta sitten asiakas kysyi räätälöidystä tilauksesta. Vastasit tunnin sisällä, lähetit selkeän tarjouksen ja kysyit kuulumisia, kun lähetys oli lähtenyt. Viime viikolla hän kirjoitti uudelleen uudesta projektista. Hän ei kilpailuttanut. Hän kirjoitti samaan osoitteeseen, koska luotti jo siihen, miten viestit.
Pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen sähköpostilla tarkoittaa, että kohtelet jokaista keskusteluketjua osana jatkuvaa tarinaa, et kertaluontoisena kauppana. Verkkotunnuksesi osoite, käyttämäsi sävy ja tapa, jolla seuraat asioita, viestivät kaikki siitä, pitäisikö joku pysyä brändisi asiakkaana. Näin se toimii käytännössä.
Miten rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita sähköpostilla?
Rakennat ne ilmestymällä johdonmukaisesti: riittävän nopeat vastaukset, selkeät otsikkorivit ja viestit, jotka muistavat aiempien keskustelujen asiayhteyden. Asiakkaat pysyvät, kun sähköposti tuntuu keskustelulta saman ihmisen kanssa samassa yrityksessä joka kerta.
Aloita perusteista luvusta miten ammattimainen sähköposti rakentaa luottamusta. Oman verkkotunnuksen osoite kertoo ihmisille, että he tavoittivat brändisi, eivät satunnaista postilaatikkoa. Siitä eteenpäin suhteen rakentaminen on lähinnä toistuvia tapoja.
Mikä pitää asiakkaat mukana ajan myötä
1. Vastaa asiayhteydellä, älä muistinmenetyksellä
Viittaa siihen, mitä aiemmin keskustelitte. Jos he kysyivät hinnoista maaliskuussa, kuittaa se, kun he palaavat syyskuussa. Viestiketjun historia auttaa, mutta lyhyt rivi, joka osoittaa muistavasi, vie pidemmälle kuin yleinen tervehdys. Selkeys luvusta miten kirjoitat selkeän ja tiiviin sähköpostin pitää nämä vastaukset helposti silmäiltävinä.
2. Seuraa, kun lupasit seurata
Lupasit soittaa tiistaina? Lähetä päivitys, vaikka mikään ei olisi muuttunut. Hiljaiset aukot tuntuvat laiminlyönniltä. Automaattiset muistutukset luvusta seurantasähköpostien automatisointi voivat tukea ihmisen lupauksia, kun määrät kasvavat.
3. Lähetä arvoa myyntipuheiden välillä
Ota yhteyttä hyödyllisellä tiedolla: tilauksen tila, kausivinkit tai vastaukset kysymyksiin, joita muut asiakkaat kysyvät. Tervetuloviestisarjat luvusta tervetuloviestit brändeille antavat sävyn alusta asti. Myöhempien kontaktien pitäisi pysyä avuliaina, ei tyrkyttävinä.
Suhdesignaalit, jotka kertautuvat
Asiakkaat huomaavat pieniä kaavoja. Käytätkö samaa allekirjoitusmuotoa? Vastaavatko tukivastaukset myyntiviestiesi sävyä? Yhdenmukaisuus koko brändissäsi, josta kerrotaan luvussa sähköpostin yhdenmukaisuus brändissäsi, saa pitkät ketjut tuntumaan johdonmukaisilta eikä hajanaisilta.
Mittaa, pitävätkö suhteet. Uusintaostojen osuus, vastausprosentit tarkistusviesteihin ja se, kuinka usein ihmiset suosittelevat muille, liittyvät kaikki sähköpostikäyttäytymiseen. Mittarit luvusta sähköpostin sitoutumisen seuranta ajan myötä näyttävät, toimiiko lähestymistapasi.
Valitse asiakas, josta et ole kuullut kuuteen kuukauteen. Lähetä lyhyt, hyödyllinen viesti ilman kovaa myyntiä. Lue sitten seuraava luku pitkäaikaisesta sähköpostiviestinnän strategiasta, jotta muotoilet nämä kontaktit suunnitelmaksi.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka usein nykyisille asiakkaille kannattaa lähettää sähköpostia?
Useimmat brändit pitävät yhteyttä muutaman viikon tai muutaman kuukauden välein ostosyklistä riippuen. Tiheämpi posti vaatii vahvempaa arvoa jokaiseen viestiin. WEMASY auttaa pitämään yhteystiedot ajan tasalla sivustollasi Sivustonrakentajan kautta, jotta asiakkaat tavoittavat aina oikean osoitteen.
Onko omalla verkkotunnuksella merkitystä vakioasiakkaille?
Oma verkkotunnus tekee osoitteestasi tunnistettavan vuosien yhteydenpidon ajan. Asiakkaat tallentavat sen, suodattavat sen ja luottavat siihen nopeammin kuin henkilökohtaiseen postilaatikkoon. Perusta on luvussa mikä on oman verkkotunnuksen sähköpostiosoite.
Pitäisikö suhdeviestien tulla henkilöltä vai roolin osoitteesta?
Käytä nimettyä lähettäjää, kun yksi ihminen vastaa suhteesta, ja roolin osoitetta, kuten tuki, kun mikä tahansa tiimin jäsen voi vastata. Molemmat toimivat, jos sävy ja vastausaika pysyvät yhdenmukaisina. Tukimalleja on luvussa ammattimainen sähköposti asiakastuelle.
Voiko automaatio vahingoittaa pitkäaikaisia suhteita?
Automaatio vahingoittaa, kun se tuntuu keinotekoiselta tai ohittaa asiayhteyden. Se auttaa, kun se vahvistaa tilauksia, muistuttaa määräajoista tai ohjaa kiireelliset ketjut ihmiselle. Tasapainoa käsitellään luvussa milloin brändien kannattaa käyttää sähköpostiautomaatiota.
Mikä on suurin sähköpostivirhe, joka menettää vakioasiakkaita?
Hidas tai puuttuva seuranta lupauksen jälkeen rikkoo luottamuksen nopeammin kuin kirjoitusvirhe koskaan. Asiakkaat tulkitsevat hiljaisuuden välinpitämättömyydeksi. Palautumisvaiheet löytyvät luvusta sähköpostin seurannan laiminlyönti.
Miten personoit kuulostamatta karmivalta?
Käytä tietoja, jotka asiakas on jakanut sinulle avoimesti: hänen tilauksensa, kysymyksensä, hänen toivomansa nimi. Vältä viittaamasta tietoihin, joita hän ei odottanut sinulla olevan. Sävyohjeet luvusta sähköpostin sävyn tee ja älä pitävät viestit lämpiminä mutta ammattimaisina.