Neljäkymmentä prosenttia tämän vuoden liikevaihdostasi tuli asiakkailta, jotka olivat ostaneet ennenkin. Useimmat heistä eivät soittaneet kertaakaan. He lähettivät sähköpostia, kun heillä oli kysymys, saivat selkeän vastauksen ja palasivat, kun tarvitsivat lisää. Postilaatikko hoiti asiakkaiden säilyttämisen, kun sinä keskityit tuotteeseen.
Ammattimainen sähköposti tukee asiakassuhteen säilymistä tekemällä brändistäsi helposti tavoitettavan, nopean vastaamaan ja yhdenmukaisen jokaisessa kohtaamisessa. Asiakkaiden säilyttäminen ei ole vain kanta-asiakasohjelmia. Kyse on siitä, tuntuuko sähköposti luotettavalta vuodesta toiseen. Näin ammattimainen posti pitää asiakkaat lähelläsi.
Miten ammattimainen sähköposti tukee asiakassuhteen säilymistä?
Se tukee säilymistä luottamusta lisäävillä merkeillä, nopealla tuella ja seurannalla, joka osoittaa muistavasi asiakassuhteen. Brändin oma osoite, vakaat allekirjoitukset ja keskustelut, jotka eivät katkea kesken, kertovat asiakkaille, että olet yhä sama luotettava yritys, jonka he valitsivat aiemmin.
Luottamuksen perusta luvusta miten ammattimainen sähköposti rakentaa luottamusta on tärkeä ensimmäisessä kaupassa ja kymmenennessä. Tuen laatu luvusta ammattimainen sähköposti asiakastuessa on tärkeää, kun jokin menee pieleen.
Postilaatikon keinot asiakkaiden säilyttämiseen
1. Vastausaika uskollisuuden merkkinä
Hitaat vastaukset ajavat asiakkaat kilpailijoille, jotka vastaavat nopeammin. Aseta sisäiset tavoitteet ja mittaa ne. Luvut sähköpostin vastausajan mittaaminen ja sähköpostin vastausaikaodotukset muuttavat kohteliaisuuden mittariksi.
2. Ennakoivat tiedustelut oston jälkeen
Lyhyt viesti toimituksen jälkeen kysyy, saapuiko kaikki odotetusti. Viesti paljastaa ongelmat ennen kuin niistä tulee huonoja arvosteluja. Luvun sähköpostisarjat, jotka jokaisen brändin kannattaa ottaa käyttöön sarjat automatisoivat ajoituksen, mutta vilpittömyys säilyy.
3. Sitoutumisen kehitys ajan myötä
Laskevat avausprosentit tai vastausprosentit uusimismuistutuksissa voivat ennakoida asiakaskatoa. Seuraa kehitystä lukua sähköpostin sitoutumisen seuraaminen ajan myötä käyttäen ja muuta otsikoita tai tarjouksia, kun luvut laskevat.
Missä asiakkaiden säilyttämisen sähköposti usein epäonnistuu
Brändit panostavat uusasiakashankinnan postiin ja kohtelevat nykyisiä asiakkaita sivuasiana. Ne lähettävät yleisiä massaviestejä tilanteeseen sopivien vastausten sijaan. Ne vaihtavat lähettäjää tai verkkotunnusta ilman varoitusta. Jokainen lipsahdus kuluttaa tuttuutta, joka pitää ihmiset uskollisina.
Yhdistä asiakkaiden säilyttämisen sähköposti toipumistapoihin luvusta toipuminen ammattimaisen sähköpostin virheestä, jotta yksi huono keskustelu ei pääty monivuotista asiakassuhdetta.
Listaa kolme tärkeintä säilyttämisen hetkeä: oston jälkeen, uusimisen yhteydessä ja takaisinvoitossa. Varmista, että jokaisella on vastuuhenkilö ja vastaustavoite. Seuraavassa luvussa käsitellään, miten sähköpostin äänensävy kehittyy brändin kypsyessä.
Usein kysytyt kysymykset
Onko asiakkaiden säilyttämisen sähköposti sama asia kuin uutiskirje?
Uutiskirjeet lähetetään kerralla monille ihmisille. Asiakkaiden säilyttämisen sähköposti sisältää usein henkilökohtaisia vastauksia ja viestejä, jotka laukeavat tietystä asiakkaan toimesta. Molemmat voivat toimia rinnakkain pitkän aikavälin suunnitelmassa. WEMASY pitää tilaus- ja yhteydenottopolut selkeinä Sivustonrakentajan kautta.
Mitä asiakkaiden säilymisen mittaria brändin kannattaa seurata ensin?
Uusintaostojen tai uusimisten osuus yhdessä ensimmäisen vastausajan kanssa antaa nopeasti selkeän kuvan. Lisää sitoutumisen kehitys, kun perusasiat ovat vakaat. Mittarilistat löytyvät luvusta sähköpostin mittarit, joita brändien kannattaa seurata.
Haittaako ilmainen sähköpostiosoite asiakassuhteen säilymistä?
Asiakkaat voivat epäillä, onko yrityksesi vielä toiminnassa, tai suhtautua sinuun vähemmän vakavasti uusimiskeskusteluissa. Oma verkkotunnus kertoo vakaudesta. Henkilökohtaisen postin riskit löytyvät luvusta henkilökohtaisen sähköpostin riskit yrityskäytössä.
Miten takaisinvoittoviestit sopivat asiakassuhteen säilyttämisen strategiaan?
Takaisinvoittoviestit kohdistuvat asiakkaisiin, jotka hiljenivät aiemman oston jälkeen. Pidä ne lyhyinä, tunnusta tauko ja anna selkeä syy palata. Automaation vaihtoehdot löytyvät luvusta seurantasähköpostien automatisointi.
Voiko huono toimitettavuus aiheuttaa asiakaskatoa?
Asiakkaat, jotka eivät koskaan näe uusimis- tai tukiviestejäsi, olettavat, että lopetit yhteydenpidon. Seuraa viestien perillemenoa ja todennusta säännöllisesti. Toimitettavuuden ohjeet löytyvät luvusta brändisi sähköpostin toimitettavuuden parantaminen.
Pitäisikö asiakkaiden säilyttämisen sähköpostien aina tarjota alennusta?
Alennus voi toimia kerran, mutta liiallinen käyttö opettaa asiakkaat odottamaan tarjouksia. Usein hyödyllinen vinkki, ennakkopääsy tai henkilökohtainen tiedustelu säilyttää asiakkaan paremmin kuin kuponki. Strategian kehys löytyy luvusta pitkän aikavälin sähköpostiviestinnän strategia.