Lähetät tarjouksen tiistaina etkä kuule mitään. Lähetät seurantaviestin perjantaina ja saat vastauksen kymmenessä minuutissa. Sama asiakas, sama aihe, eri ajoitus. Ilman lukuja arvaat, mikä toimi. Oikeilla sähköpostimittareilla näet kuvioita arvaamisen sijaan.
Sähköpostimittarit, joita yrityksen kannattaa seurata, ovat mittauksia, jotka kertovat, tavoittavatko viestisi ihmiset, tulevatko ne luetuiksi ja saavatko ne aikaan toimintaa. Ne rakentuvat kaiken päälle, minkä olet tehnyt aiemmissa moduuleissa, luvusta mitä on ammattimainen sähköposti lukuun sähköpostiautomaatio yrityksille. Tässä ovat luvut, joita kannattaa seurata.
Mitä sähköpostimittareita yrityksen kannattaa seurata?
Yritysten tärkeimmät sähköpostimittarit jakautuvat neljään ryhmään: toimitus, sitoutuminen, vastaaminen ja listan kunto. Toimitusmittarit näyttävät, päätyvätkö viestit postilaatikkoon. Sitoutumismittarit näyttävät, avaavatko ja klikkaavatko vastaanottajat. Vastaamismittarit näyttävät, kuinka nopeasti tiimisi vastaa. Listan kuntoa mittaavat luvut näyttävät, pysyvätkö yhteystietosi ajan tasalla.
Useimmat pienet yritykset aloittavat viidellä luvulla: toimitettavuusprosentti, avausprosentti, klikkausprosentti, vastausprosentti ja keskimääräinen vastausaika. Ne liittyvät suoraan luvuissa miten kirjoitat ammattimaisen sähköpostin ja sähköpostin vastausajan odotukset esiteltyihin kirjoitus- ja käytöstapoihin. Monimutkaista analytiikkaa ei tarvita heti ensimmäisenä päivänä. Tarvitset johdonmukaisen seurannan tärkeimmille viesteille.
Mitkä mittarit ovat tärkeimpiä sähköpostin tyypin mukaan
Kaikki mittarit eivät koske kaikkia viestejä. Yksittäisille myyntiviesteille tärkeintä ovat vastausprosentti ja vastausaika. Uutiskirjeille ja päivityksille tärkeintä ovat avausprosentti ja klikkausprosentti. Luvussa automaattivastaukset yrityssähköpostiin esiteltyjen automaattisten viestien kohdalla tärkeintä ovat toimitusprosentti ja sarjan läpikäyntiprosentti.
Jaetun postilaatikon kautta seurattu asiakastukipostitus (jaettu postilaatikko yrityksille) tuo mukaan ensimmäisen vastauksen ajan ja ratkaisuajan. Ne kertovat, joutuvatko asiakkaat odottamaan liian kauan vastausta. Valitse mittari viestin tyypin mukaan ja jätä huomiotta turhuuslukemat, jotka eivät liity liiketoiminnan tavoitteeseen.
Näin aloitat seurannan hukkumatta
Valitse tältä viikolta yksi sähköpostiluokka, esimerkiksi yhteydenottolomakkeiden vastaukset tai tarjousten seurantaviestit. Kirjaa lähetykset, avaukset, klikkaukset ja vastaukset kahden viikon ajan. Käy luvut läpi joka perjantai ja merkitse yksi muutos, jota kokeilet seuraavalla viikolla. Tämä yksinkertainen rytmi rakentaa tavan ennen kuin rakennat täyden hallintapaneelin.
Seuraava luku, yrityksen sähköpostin avausprosentti, käsittelee tarkemmin yhtä eniten seurattua sitoutumisen lukua. Aloita perusasioiden seuranta nyt ja tarkenna sitä volyymin kasvaessa.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsevatko pienet yritykset sähköpostimittareita?
Pienet yritykset hyötyvät seurannasta, vaikka lähettäisivät viikossa vain muutaman viestin. Muutama luku paljastaa, tarvitsevatko otsikkorivit, ajoitus tai vastausnopeus huomiota. WEMASY sisältää analytiikan verkkosivustollesi ja lomakkeille Sivustonrakentajan kautta, mikä antaa lähtökohdan ennen kuin postilaatikon mittarit kasvavat.
Mitä eroa on sähköpostimittareilla ja sähköpostianalytiikalla?
Sähköpostimittarit ovat yksittäisiä lukuja, kuten avausprosentti tai vastausaika. Sähköpostianalytiikka on näiden lukujen keräämistä, vertaamista ajan yli ja johtopäätösten tekemistä. Mittarit ovat raakadataa. Analytiikka on se, mitä sillä tehdään.
Pitäisikö yritysten seurata mittareita yksittäisistä sähköposteista?
Yksittäisissä viesteissä vastausprosentti ja vastausaika kertovat enemmän kuin avausprosentti. Seuraa, kuinka monta tarjousta saa vastauksen 48 tunnin sisällä ja kuinka kauan tiimiltäsi kestää vastata. Käytännön menetelmä löytyy luvusta miten mittaat sähköpostin vastausajan.
Kuinka usein yrityksen pitäisi tarkastella sähköpostimittareita?
Viikoittainen tarkastelu sopii useimmille yrityksille, jotka lähettävät säännöllisesti. Kuukausittainen riittää, jos lähetät alle 20 viestiä viikossa. Yhdistä tarkastelu yhteen tehtävään, esimerkiksi uuden otsikkorivimuodon kokeiluun luvusta ammattimaiset sähköpostin otsikkorivit.
Vaikuttavatko sähköpostimittarit toimitettavuuteen?
Heikko sitoutuminen pitkällä aikavälillä voi kertoa postilaatikkopalveluille huonosta laadusta. Toimituksen seuraaminen avausten rinnalla auttaa huomaamaan ongelmat ajoissa. Lue luku miten sähköpostin toimitettavuus toimii, niin ymmärrät yhteyden.
Mitkä sähköpostimittarit ovat tärkeitä automaattisille viesteille?
Automaattisille viesteille tarvitaan toimitusprosentti, ensimmäisen viestin avausprosentti ja sarjan läpikäyntiprosentti. Matala läpikäynti tarkoittaa usein, että sisältöä tai ajoitusta pitää säätää. Yleisiä kulkuja esitellään luvussa sähköpostisarjat, jotka jokaisen yrityksen kannattaa ottaa käyttöön.