Miksi yksi kampanja nostaa liidien määrää, kun seuraava hämmentää nykyisiä asiakkaita? Usein tiimi julkaisi tekstit ennen kuin kukaan kysyi, mikä kohderyhmä on tärkeä, mikä kanava omistaa viestin tai miten onnistumista arvioidaan kahden viikon kuluttua.
Brändiviestinnän strategian rakentamisen oppiminen korjaa tämän ajautumisen. Brändiviestinnän suunnitelma yhdistää asemointisi, äänesi ja viestisi oikeisiin kanaviin, vastuuhenkilöihin ja tarkistuspäiviin. Se on kevyempi kuin täysi markkinointisuunnitelma ja kestävämpi kuin yksittäinen lanseerausbrief. Näin rakennat sellaisen, joka kestää kiireiset kaudet.
Ankkuroi strategia brändin perustaan
Aloita siitä, mitä sinulla jo on. Kokoa kohderyhmän määritelmä, lupaus, äänen piirteet ja ydinpilarit aiemmasta työstä aiheissa brändiviestit ja brändin ääni. Jos nämä osat ovat ohuita, pysähdy ja vahvista niitä ennen kuin suunnittelet kanavia.
Yhdistä viestinnän tavoitteet brändistrategiaan. Strategia päättää, missä ja minkä asian osaajana haluat tulla tunnetuksi. Viestintä päättää, miten esiinnyt viikosta toiseen päästäksesi sinne. Kun nämä kaksi eroavat, asiakkaat kuulevat lupauksia, joita strategia ei koskaan hyväksynyt.
Pidä aihe mitä on brändiviestintä rajauksen muistutuksena. Suunnitelman pitää kattaa rutiininomaiset kosketuspisteet, ei vain kampanjoita.
Kartoita kohderyhmät, viestit ja kanavat
Listaa kaksi tai kolme tärkeintä kohderyhmää. Kirjaa jokaiselle sen tärkein kysymys, suosikkikanavat ja viestipilari, joka vastaa kysymykseen parhaiten.
Valitse kanavat, joita pystyt ylläpitämään. Viikoittainen uutiskirje epäonnistuu, jos kukaan ei omista kirjoittamista ja hyväksyntää. Kaksi vahvaa kanavaa voittaa kuusi laiminlyötyä. Yhdenmukaista ensin verkkosivut, sähköposti ja asiakastuki, koska useimmat ostajat kulkevat kaikkien kolmen kautta.
Nimeä vastuuhenkilöt ja varahenkilöt. Sovi, kuka luonnostelee, kuka hyväksyy ja kuka julkaisee. Epäselvyys luo epäjohdonmukaista brändiviestintää nopeammin kuin huonot ideat.
Aseta rytmit, säännöt ja tarkistuspisteet
Määrittele yksinkertainen kalenteri: ydinsivut tarkistetaan neljännesvuosittain, kampanjat suunnitellaan kuukausittain ja tukivastauspohjat käydään läpi suurten tuotemuutosten jälkeen. Ennustettavat rytmit voittavat sankarilliset viime hetken uudelleenkirjoitukset.
Kirjoita kolme sääntöä, jotka ehkäisevät yleisimmät virheet. Esimerkkejä: yksi päälupaus sivua kohti, ei uusia tuotenimiä ilman yhden lauseen asiakasmääritelmää, jokainen lähtevä sähköposti linkittää toimivalle sivulle, joka vastaa tekstiä.
Aikatauluta kolmenkymmenen minuutin kuukausitarkistus. Kysy, mikä hämmensi asiakkaita tässä kuussa, mikä viesti toistui hyvin ja mikä kanava ajautui sivuun. Kirjaa päätökset ylös, jotta seuraava henkilö perii kontekstin.
Yhdistä suunnitelma toimiviin sisältöihin
Strategia epäonnistuu, kun se elää esityksessä ja verkkosivusto näyttää vanhaa tekstiä. Linkitä suunnitelmasi niihin todellisiin sivuihin ja pohjiin, joita tiimisi päivittää.
Käy brändin kosketuspisteet läpi suunnitelman luonnostelun jälkeen. Korjaa kolme vilkkaimmin liikennöityä epäsuhtaa ennen kuin avaat uusia kanavia.
WEMASY pitää verkkosisällön, lomakkeet ja päivitykset yhdessä järjestelmässä, jotta viestinnän muutokset eivät jää jumiin luonnosten ja tuotannon väliin. Kun julkaistu sivustosi heijastaa suunnitelmaa, jokaisella muulla kanavalla on uskottava vertailukohta.
Syvenny seuraavaksi persoonaan aiheessa mikä on brändin arkkityyppi tai palaa aiheeseen mikä on brändin markkinointistrategia nähdäksesi, miten viestintä sopii laajempaan kasvusuunnitelmaan.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä brändiviestinnän suunnitelman pitäisi sisältää?
Sisällytä kohderyhmät, ydinviestit, kanavalista, vastuuhenkilöt, julkaisurytmi, hyväksyntävaiheet ja tarkistuspäivät. Yksi tai kaksi sivua riittää useimmille pienyrityksille. Linkitä viestidokumenttiisi, jotta kirjoittajat ammentavat aina samasta lupauksesta ja pilareista.
Miten brändiviestinnän strategia eroaa markkinointisuunnitelmasta?
Markkinointisuunnitelma keskittyy kampanjoihin, budjetteihin ja kasvutavoitteisiin. Brändiviestinnän strategia keskittyy johdonmukaisiin viesteihin jokaisessa kosketuspisteessä, myös tuessa ja laskutuksessa. Markkinointi toimii viestinnän asettamissa rajoissa.
Kuinka usein brändiviestinnän strategia pitäisi päivittää?
Tarkista neljännesvuosittain ja päivitä, kun lanseeraat merkittävän tarjouksen, siirryt uudelle markkinalle tai uudistat brändin. Pieniä taktisia säätöjä voi tehdä kuukausittain. Älä kirjoita koko suunnitelmaa uusiksi aina, kun yksi julkaisu menee heikosti.
Mikä kanava kannattaa korjata ensin viestintästrategiassa?
Aloita verkkosivustosta, koska se on mainosten, myynnin ja tuen vertailukohta. Yhdenmukaista etusivu, yhteydenottopolku ja vahvistusviestit ennen kuin kasvatat somen määrää. WEMASY-sivustonrakentaja auttaa päivittämään nämä ydinsivut ja lomakkeet ilman erillistä julkaisutyönkulkua.
Miten pidän viestinnän johdonmukaisena, kun tiimi tekee etätöitä?
Säilytä viestien standardit, hyväksytyt esimerkit ja kanavien vastuuhenkilöt yhdessä jaetussa kansiossa. Käytä samaa tarkistuslistaa jokaiseen julkaisuun. Yhdistä suunnitelma brändiohjeisiin, jotta visuaaliset ja sanalliset säännöt pysyvät yhdessä.
Voiko yksin työskentelevä yrittäjä rakentaa viestintästrategian yksin?
Yksin työskentelevä yrittäjä voi laatia ensimmäisen version yhdessä iltapäivässä listaamalla kohderyhmät, viestit ja viikoittaiset tehtävät. Testaa sitä todellisia asiakaskeskusteluja vasten kolmenkymmenen päivän ajan ja hio sitten. Jatka aiheeseen mikä on brändin arkkityyppi, jos haluat persoonamallin äänellesi.