Yksi asiakas löytää sinut hakutuloksesta, lukee kaksi sivua, täyttää lomakkeen ja saa vahvistussähköpostin minuuteissa. Kaikki täsmää. Fontit, sävy ja asettelu tuntuvat samalta yritykseltä. Toinen asiakas löytää sinut samalla tavalla, mutta vahvistussähköpostissa on eri logo, yleinen tervehdys ja vastausosoite, joka ei vastaa verkkotunnustasi. Sama tarjous, eri luottamustaso.
Nämä hetket ovat brändin kontaktipisteitä. Ne ovat paikkoja, joissa ihmiset näkevät, kuulevat tai ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Brändin kontaktipisteet ovat tärkeitä, koska identiteetti rakentuu toistossa. Sinulla voi olla vahvat ohjeet ja viimeistelty logo, mutta jos jokainen kontaktipiste kertoo hieman erilaisen tarinan, asiakkaat tuntevat aukon, vaikka eivät osaisi nimetä sitä.
Mitä ovat brändin kontaktipisteet
Brändin kontaktipisteet ovat jokainen yhteyskohta yrityksesi ja yleisösi välillä. Niihin kuuluvat verkkosivustosi, some-profiilit, sähköpostin allekirjoitukset, pakkaukset, laskut, mainokset, tukivastaukset ja fyysiset tilat, jos sellaisia on. Mikä tahansa paikka, jossa ihminen voi muodostaa tai muuttaa vaikutelmaansa sinusta, lasketaan.
Kontaktipisteet jakautuvat kolmeen laajaan ryhmään. Ostoa edeltävät kontaktipisteet auttavat ihmisiä löytämään ja arvioimaan sinut, kuten hakutulokset, some-julkaisut ja etusivusi. Ostohetken kontaktipisteitä ovat kassa, tarjoukset, sopimukset ja maksukuitit. Oston jälkeisiin kontaktipisteisiin kuuluvat perehdytyssähköpostit, tuotteen toimitus, tuki ja arvostelupyynnöt.
Visuaalinen identiteettisi näkyy monissa näistä hetkistä. Logon sijoittelun, värien, typografian ja valokuvauksen brändi-identiteettijärjestelmästäsi pitäisi toistua riittävän usein, jotta ihmiset tunnistavat sinut näkemättä nimeäsi.
Miksi brändin kontaktipisteet ovat tärkeitä identiteetille
Asiakkaat harvoin arvioivat sinua yhden täydellisen sivun perusteella. He arvioivat pienten kokemusten pinon ajan mittaan. Terävä etusivu, jota seuraa huolimaton lasku, lähettää ristiriitaisia signaaleja. Yhtenäiset kontaktipisteet vähentävät epäilyä ja saavat markkinointibudjettisi tekemään enemmän töitä, koska jokainen vuorovaikutus vahvistaa edellistä.
Kontaktipisteet paljastavat myös aukot dokumentaatiossasi. Sinulla voi olla viimeistelty brändin markkinointimateriaali markkinointiin, kun sisäiset tiimit lähettävät pelkkää tekstiä sisältäviä sähköposteja, jotka ohittavat fonttisi ja värisi. Kontaktipisteiden kartoitus paljastaa, mihin identiteettisääntösi loppuvat ja improvisaatio alkaa.
Vahva kontaktipisteiden hallinta yhdistää suunnittelun käyttäytymiseen. Nopeat vastaukset, selkeä hinnoittelu ja tarkat tuotekuvat ovat myös kontaktipisteitä. Visuaalinen johdonmukaisuus ja luotettava toimitus muuttavat tunnistettavuuden luottamukseksi.
Brändin kontaktipisteiden esimerkkejä, jotka kannattaa auditoida ensin
Aloita kontaktipisteistä, joihin kohderyhmäsi osuu useimmin. Monille yrityksille lista alkaa verkkosivustosta, Google-yritysprofiilista, pääasiallisesta some-kanavasta, yhteyssähköpostista ja oston jälkeisistä viesteistä. Auditoi nämä ennen kuin huolehdit harvinaisista kanavista.
Sivustollasi tarkista, että pohjat, fontit ja kuvitus vastaavat brändin tyyliohjettasi. Lue valmiiden pohjien hyödyt, jos tarvitset nopeamman tavan pitää uudet sivut linjassa rakentamatta asetteluja alusta joka kerta.
Sivuston ulkopuolella tarkista profiilikuvat, bannerikuvat ja bion kieli. Sähköpostissa tarkista allekirjoitukset, otsikkografiikat ja tulevatko vastaukset sivustoasi vastaavasta verkkotunnusosoitteesta. Printissä tai pakkauksissa tarkista värintoisto ja logon suoja-alue.
Listaa jokainen kontaktipiste yksinkertaiseen taulukkoon vastuuhenkilön ja viimeisen tarkistuspäivän kanssa. Asiakkaan kontaktipisteiden brändäystyö on ylläpitoa, ei kertaluonteinen lanseeraustehtävä.
Näin sovitat kontaktipisteet identiteettiisi
Vedä säännöt ohjeistasi pohjiin jokaiselle kanavalle. Some-julkaisupohjan, sähköpostin otsikon ja tarjouksen kansilehden pitäisi jakaa värit, fontit ja logon sijoittelusäännöt. Pohjat vähentävät ajautumista, kun eri ihmiset tuottavat sisältöä joka viikko.
Kouluta jokainen asiakaskontaktissa oleva sekä sävystä että visuaalisuudesta. Ystävällinen visuaalinen tyyli yhdistettynä kylmään tukikieleen rikkoo kokemuksen. Aiemmasta brändäystyöstä tuleva brändilupauksesi pitäisi näkyä siinä, miten ihmisiä tervehditään, päivitetään ja kiitetään.
Tarkista kontaktipisteet neljännesvuosittain tai aina kun lanseeraat uuden tuotteen, palkkaat alihankkijan tai lisäät myyntikanavan. Pienyritykset muuttuvat nopeasti. Viime vuoden kontaktipistekartta voi missata paikat, joissa asiakkaat kohtaavat sinut tänään.
Yhdistä identiteettityö isompaan suunnitelmaan kohdassa mikä on brändistrategia, jotta visuaalinen johdonmukaisuus tukee liiketavoitteita sen sijaan, että lojuisi kansiossa.
Mitä olet rakentanut tässä moduulissa
Sinulla on nyt brändi-identiteetin suunnittelun ydinosat: visuaaliset perustat, ohjeet, paketit, tyyliohjeet, tunnelmataulut, markkinointimateriaalit, järjestelmät, typografia ja kontaktipisteet. Yhdessä ne vastaavat siihen, miltä brändisi pitäisi näyttää, missä nuo säännöt elävät ja miten asiakkaat kokevat ne oikeassa maailmassa.
Identiteetin suunnittelu muuttaa strategian joksikin, minkä ihmiset voivat nähdä ja muistaa. Jatka kohdasta miten luot brändistrategian yhdistääksesi nämä visuaaliset valinnat suunnitelmaan, jota koko tiimisi voi seurata, tai palaa kohtaan brändin rakennuspalikat nähdäksesi, miten identiteetti sopii nimeämisen, arvojen ja lupauksen rinnalle.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä brändin kontaktipiste on yksinkertaisesti?
Brändin kontaktipiste on mikä tahansa hetki, jolloin ihminen on vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa ja muodostaa vaikutelman. Se voi olla visuaalinen, kuten etusivusi, tai käyttäytymiseen liittyvä, kuten se, kuinka nopeasti vastaat kysymykseen. Molemmat tyypit muokkaavat sitä, miten ihmiset muistavat sinut.
Montako brändin kontaktipistettä pienyrityksellä on?
Useimmilla pienyrityksillä on kymmeniä, kun lasketaan digitaaliset ja offline-kontaktit. Sinun ei tarvitse viimeistellä kaikkia ensimmäisenä päivänä. Aloita viidestä kymmeneen kontaktipisteestä, joihin asiakkaasi osuvat useimmin, ja laajenna siitä.
Mitkä brändin kontaktipisteet kannattaa korjata ensin?
Korjaa ensin kontaktipisteet, joissa on eniten liikennettä ja suurin luottamusvaikutus: etusivusi, yhteyssähköpostit, kassa- tai varausprosessi ja oston jälkeiset viestit. Epäjohdonmukaiset luottamussignaalit näissä paikoissa maksavat enemmän kuin epäsopiva esityspohja.
Miten brändin kontaktipisteet liittyvät visuaaliseen identiteettiin?
Visuaalinen identiteetti tuottaa ilmeen. Kontaktipisteet ovat paikkoja, joissa tuo ilme näkyy oikeissa vuorovaikutuksissa. Ilman linjassa olevia kontaktipisteitä vahvatkaan logot ja värit eivät rakenna tunnistettavuutta, koska asiakkaat harvoin näkevät niitä toistuvan samalla tavalla kahdesti.
Voinko hallita brändin kontaktipisteitä pelkällä verkkosivustollani?
Verkkosivustosi on usein keskeinen kontaktipiste, mutta ei ainoa. Silti sivustosi kuntoon saattaminen luo viitepisteen jokaiselle muulle kanavalle. WEMASY-sivustonrakentaja auttaa pitämään sivut, lomakkeet ja vahvistusviestit visuaalisesti linjassa kasvaessasi.
Kuinka usein brändin kontaktipisteet pitäisi tarkistaa?
Tarkista ruuhkaiset kontaktipisteet neljännesvuosittain ja tee täysi auditointi suurten lanseerausten tai brändiuudistusten jälkeen. Nimeä vastuuhenkilöt, jotta logojen, fonttien tai viestinnän päivitykset leviävät sähköpostiin, someen ja printtiin samaan aikaan. Lue miten valitset brändifontit, jos typografian ajautuminen on toistuva ongelma kanavissa.