Asiakas täyttää yhteydenottolomakkeesi tiistai-iltana. Hän saa automaattivastauksen, joka kuulostaa lämpimältä ja selkeältä. Keskiviikkona toinen ihminen vastaa puhelimessa jäykällä kielellä eikä mainitse aikataulua, jonka lupasit verkossa. Torstaiksi asiakas ei ole varma, oletko järjestelmällinen vai vain onnekas hyvinä päivinä.
Tuo tapahtumasarja on brändiviestintää, olitpa suunnitellut sitä tai et. Mitä brändiviestintä siis on? Se on kaikkien tapojesi kokonaisuus lähettää ja vastaanottaa viestejä brändistäsi, mukaan lukien verkkosivut, sähköposti, puhelut, pakkaukset, arvostelut ja tukipyynnöt. Brändiviestintä muuttaa strategian, äänen ja viestit kokemuksiksi, joita ihmiset oikeasti saavat.
Mitä brändiviestintään kuuluu
Brändiviestintä ulottuu omiin, ansaittuihin ja jaettuihin kanaviin. Omat kanavat ovat omaisuutta, jota hallitset, kuten verkkosivusto, uutiskirje ja tuotteen perehdytys. Ansaitut kanavat ovat julkisuutta ja arvosteluja, joita muut luovat sinusta. Jaetut kanavat ovat tiloja, joissa olet mukana mutta et omista koko kokemusta, kuten somesyötteet ja kumppanien markkinapaikat.
Jokainen kanava tarvitsee samat ydinfaktat ilmaistuna kanavalle sopivalla tavalla. Brändiviestit tuovat faktat. Brändin ääni tuo soinnin. Viestintä on toimituksen taso, joka yhdistää molemmat oikeisiin ihmisiin.
Kosketuspisteet ovat paikkoja, joissa viestintä näkyy. Kartoita vilkkaimmat hetket aiheen mitä ovat brändin kosketuspisteet ja miksi ne ovat tärkeitä avulla, jotta korjaat ne kohdat, joissa asiakkaat arvioivat sinut ensimmäisenä.
Miksi brändiviestintä on tärkeää
Viestintä rakentaa tai heikentää luottamusta pienissä hetkissä. Selkeä lasku, rehellinen sähköposti tuotteen loppumisesta ja avulias virheilmoitus ovat yhtä tärkeitä kuin viimeistelty mainos. Ihmiset yhdistävät jokaisen signaalin yhdeksi arvioksi luotettavuudestasi.
Johdonmukainen viestintä tekee myös markkinoinnista tehokasta. Kun sivustosi, myyntiesityksesi ja tukivastauspohjasi toistavat samaa lupausta, kulutat vähemmän aikaa perusasioiden selittämiseen. Tiimit etenevät nopeammin, kun ne luottavat viestikarttaan.
Heikko viestintä paljastaa usein strategian aukkoja. Jos myynti lupaa jotain, mitä toiminta ei pysty toimittamaan, ongelma ei ole vain sanamuodossa. Palaa aiheeseen mitä on brändin yhdenmukaisuus, kun viestit ja toimitus ajautuvat jatkuvasti erilleen.
Brändiviestintä vs. brändimarkkinointi
Brändimarkkinointi edistää tunnettuutta ja suosiota. Brändiviestintä on laajempaa. Se sisältää markkinoinnin, mutta myös laskutusviestit, rekrytointisivut, käytäntöjen päivitykset ja sen, miten vastaat valituksiin.
Markkinointi voi tauolla kampanjoiden välillä. Viestintä ei koskaan pysähdy. Myös hiljaisuus viestii jotain. Tyhjä Tietoa meistä -sivu tai vanha tekijänoikeusvuosi alatunnisteessa kertoo kävijöille, ettet pidä huolta asioista.
Suunnittele viestintä yhtä huolellisesti kuin suunnittelet kampanjat. Listaa kohderyhmät, kanavat, viestityypit, vastuuhenkilöt ja tarkistusjaksot. Kevyt taulukko voittaa monimutkaisen esityksen, jota kukaan ei avaa.
Muuta lista seuraavaksi suunnitelmaksi aiheessa miten rakennat brändiviestinnän strategian tai vahvista viestien tasoa aiheessa mitä ovat brändiviestit ennen kuin laajennat kanavia.
Usein kysytyt kysymykset
Mitkä ovat yleisiä brändiviestinnän kanavia?
Useimmat yritykset nojaavat ensin verkkosivuihinsa, sähköpostiin, puhelimeen, someprofiileihin ja oston jälkeisiin viesteihin. Lisää myymälät, tapahtumat tai painotuotteet vasta, kun kohderyhmäsi oikeasti käyttää niitä. Aloita kanavista, joita pystyt ylläpitämään johdonmukaisesti, ennen kuin laajennat.
Kuka omistaa brändiviestinnän pienessä tiimissä?
Perustajat omistavat usein strategian, kun markkinointi, tuki ja operatiivinen toiminta jakavat toteutuksen. Dokumentoi viestien standardit, jotta vastuu voi vaihtua ilman sävyn ajautumista. Jopa kahden hengen tiimit hyötyvät yhteisestä yhden sivun ohjeesta.
Miten brändiviestintä eroaa yhteydenpidosta medioihin?
Mediaviestintä keskittyy mediaan ja maineen hetkiin. Brändiviestintä kattaa jokaisen rutiiniviestin, jonka asiakas tai mahdollinen asiakas saa. Vahva päivittäinen viestintä helpottaa julkisia hetkiä, koska tarina on jo johdonmukainen.
Miten parannan verkkosivuston viestintää nopeasti?
Tarkista etusivusi, yhteystietosivusi ja vahvistussähköpostisi samojen lupausten, äänen ja seuraavan askeleen osalta. Korjaa ristiriidat ennen kuin lisäät uusia kanavia. WEMASY-sivustonrakentajalla voit päivittää nämä ydinsivut ja lomakkeet yhdessä järjestelmässä.
Pitäisikö brändiviestinnän muuttua eri kohderyhmille?
Ydinlupauksen pitäisi pysyä vakaana, kun esimerkit ja todisteet vaihtelevat segmentin mukaan. Suuryritysostajat voivat tarvita tietoturvatietoja. Ensiostajat voivat tarvita yksinkertaisempia määritelmiä. Ääni pysyy samana, vaikka syvyys muuttuu.
Miten mittaan, toimiiko brändiviestintä?
Seuraa laadullisia signaaleja, kuten toistuvia kysymyksiä tuessa, sekaannusta myyntipuheluissa ja arvostelujen kieltä reagointinopeudesta. Yhdistä ne verkkosivun perusmittareihin yhteydenotto- ja konversiosivuilla. Opi suunnittelemaan tarkistuksia aiheessa miten rakennat brändiviestinnän strategian.