Avaat kolme sähköpostia samalta yritykseltä yhden viikon aikana. Ensimmäinen kuulostaa lämpimältä ja selkeältä. Toinen lukee kuin juridinen sopimus. Kolmas yrittää slangia, joka ei sovi mihinkään muuhun, mitä he ovat lähettäneet. Alat ihmetellä, kuka yrityksen takana oikeasti on.
Tuon sekaannuksen brändin ääni estää. Mikä siis on brändin ääni? Se on johdonmukainen persoonallisuus, joka ilmaistaan sanavalinnoilla, lauseiden pituudella, huumorin tasolla ja muodollisuudella kaikissa kanavissa. Brändin ääni ei ole se, mitä sanot. Se on se, miten sanot sen. Kun määrittelet sen, asiakkaat tunnistavat sinut ennen kuin näkevät logosi.
Mitä brändin ääni sisältää
Brändin ääni kattaa piirteet, jotka voit kuvata arkikielellä. Oletko suora vai lempeä? Tekninen vai selkeäsanainen? Leikkisä vai vakava? Rauhallinen vai energinen? Useimmat vahvat brändin äänen esimerkit yhdistävät kaksi tai kolme piirrettä, eivät kymmentä.
Ääni sijoittuu tarinan viereen. Brändin tarinasi tuo juonen ja merkityksen. Ääni tuo kuulostamisen. Tarina huolellisesta käsityöstä voi kuulostaa lämpimältä ja täsmälliseltä tai lämpimältä ja rennolta palvelemastasi kohderyhmästä riippuen.
Ääni vaikuttaa myös visuaalisuuteen. Minimalistinen visuaalinen identiteetti yhdistettynä äänekkääseen, vitsejä pursuavaan tekstiin luo kitkaa. Tarkista mikä on visuaalinen identiteetti äänen määrittelyn yhteydessä, jotta sanat ja suunnittelu vetävät samaan suuntaan.
Miksi brändin ääni on tärkeä luottamukselle
Johdonmukaisuus viestii luotettavuudesta. Kun laskuilla, virheilmoituksilla ja some-julkaisuilla on sama sävy, asiakkaat olettavat toimintasikin olevan järjestäytynyttä. Hajanainen sävy vihjaa hajanaisesta johtamisesta, vaikka tuotteesi toimii hyvin.
Ääni nopeuttaa myös sisällöntuotantoa. Kirjoittajat ja tukihenkilöt käyttävät vähemmän aikaa arvailuun siitä, kuinka muodollisia olla. Päätökset nopeutuvat, kun joku kysyy: "Sanoisimmeko me näin?"
Erottuva ääni tukee asemointia. Markkinassa, jossa tarjoukset näyttävät samanlaisilta, se, miten puhut, voi olla yhtä mieleenpainuva kuin se, mitä myyt. Se pätee erityisesti, kun ainutlaatuinen myyntilupauksesi on vaikea nähdä yhdellä silmäyksellä.
Brändin ääni ja äänensävy
Brändin ääni on vakaa persoonallisuutesi. Äänensävy mukautuu kontekstiin rikkomatta hahmoa. Voit olla empaattisempi laskutuskiistassa ja innostuneempi lanseerausviestissä, mutta molempien pitäisi silti kuulostaa sinulta.
Ajattele ääntä laulajana ja äänensävyä huoneen äänenvoimakkuutena. Laulaja ei muutu. Esitys mukautuu pieneen klubiin tai suureen saliin. Pääset syvemmälle äänensävyyn tämän moduulin myöhemmissä luvuissa.
Dokumentoi ääni lyhyillä tee ja älä tee -esimerkeillä. "Selitämme vaiheet selkeällä kielellä" on hyödyllinen. "Ole ystävällinen" on liian epämääräinen ohjaamaan uutta työntekijää ensimmäisenä päivänä.
Opi seuraavaksi, miten löydät brändisi äänen testaamalla ja tiimin palautteella, tai palaa kohtaan mitä on brändin tarinankerronta yhdenmukaistaaksesi kertomuksen ja äänen alusta alkaen.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko pienyrityksellä olla brändin ääni?
Jokainen yritys kuulostaa jo joltakin, tarkoituksella tai ei. Brändin äänen määrittely vain tekee tuosta kuulostamisesta johdonmukaisen. Pienet tiimit hyötyvät, koska jokainen viesti painaa enemmän, kun harvemmat ihmiset kirjoittavat ne.
Montako äänen piirrettä minun pitäisi valita?
Kaksi tai kolme piirrettä riittää useimmille yrityksille. Sitä useampia on vaikea soveltaa paineen alla. Testaa piirteitä oikeaa tekstiä vasten etusivullasi ja tukivastauksessa nähdäksesi, ohjaavatko ne päätöksiä.
Pitäisikö brändin äänen vastata omaa puhetyyliäni?
Yksin toimiville oma tyyli on usein lähtökohta. Kun palkkaat, dokumentoi ääni, jotta brändi ei kutistu yhden ihmisen tiettyyn päivän mielialaan. Tutustu kohtaan miten brändäät itsesi, jos yhdistät henkilökohtaista ja yritysidentiteettiä.
Minne brändin ääni kannattaa dokumentoida tiimilleni?
Pidä yhden sivun ohje piirteineen, esimerkkilauseineen ja vältettävine sanoineen. Linkitä se sisäiseen perehdytyskansioosi ja freelancereiden saamiin projektibriiffeihin. WEMASY-sivustonrakentajalla voit soveltaa dokumentoitua ääntä live-sivuilla, kun ohjeesi pysyy viitteenä muille kanaville.
Mitä eroa on brändin äänellä ja brändin viestinnällä?
Ääni on se, miltä kuulostat. Viestintä on se, mitä sanot ja miten jäsennät keskeiset kohdat kohderyhmille ja tarjouksille. Äänen pitäisi pysyä vakaana, kun viestintä vaihtelee sivun, kampanjan tai segmentin mukaan. Lue lisää kohdasta mitä on brändin viestintä.
Miten testaan, toimiiko brändini ääni?
Näytä viisi tekstinpätkää jollekulle, joka ei tunne yritystäsi, ja kysy, mitkä rivit tuntuvat samalta yritykseltä. Jos hän epäröi, tiukenna piirteitä tai lisää selkeämpiä esimerkkejä. Käy sitten läpi miten löydät brändisi äänen jäsennellyn testausprosessin saamiseksi.