Tiimissäsi kuusi ihmistä vastasi samaan asiakkaan kysymykseen samana päivänä. Kuusi erilaista tervehdystä. Kuusi eri muodollisuuden tasoa. Kaksi vastausta sisälsi ammattisanastoa, jota kukaan toimistosi ulkopuolella ei tunne. Asiakas sai joka kerta oikean vastauksen, mutta yritys kuulosti kuudelta eri yritykseltä.
Silloin brändin ääni kannattaa löytää tietoisesti. Brändin äänen löytäminen ei ole niinkään adjektiivien aivoriihtä vaan sen tutkimista, mitä kirjoitat jo nyt, sen päättämistä, mikä saa jäädä, ja sääntöjen kirjaamista niin, että seuraava vastaus kuulostaa samalta kuin edellinen. Tässä käytännön polku.
Käy läpi se, mitä julkaiset jo
Kerää kymmenestä viiteentoista tuoretta tekstiä: etusivun teksti, sähköpostit, somejulkaisut, tukivastauspohjat ja tarjouskirjeet. Merkitse lauseet, jotka kuulostavat eniten sinulta parhaimmillasi. Ympyröi rivit, jotka tuntuvat jäykiltä, epämääräisiltä tai brändin vastaisilta.
Etsi toistuvia piirteitä. Selitätkö vaiheet vai esitätkö rohkeita väitteitä? Käytätkö huumoria vai pysytkö neutraalina? Käyttämäsi tekstit paljastavat äänen, joka sinulla jo on, eikä vain sitä, jonka toivoisit olevan.
Vertaa tuloksia strategian perustaan. Äänen pitää tukea brändin asemointia ja brändin arvoja. Jos asemointisi mukaan olet rauhallinen asiantuntija, slangia täynnä olevat kuvatekstit sotivat suunnitelmaa vastaan.
Valitse piirteet yksinkertaisella harjoituksella
Listaa kaksikymmentä adjektiivia, jotka voisivat kuvata oman alasi brändejä. Yliviivaa kymmenen, jotka eivät sovi sinulle. Valitse kolme, jotka pitävät paikkansa hyvinä ja huonoina aikoina. Kirjoita jokaiselle piirteelle yksi tee-lause ja yksi älä-tee-lause.
Esimerkki piirteestä selkeä puhetapa: Sano näin: Lähetämme kuittisi sähköpostiin viiden minuutin kuluessa. Älä sano näin: Tapahtumasi on käsitelty onnistuneesti käytännön mukaisesti.
Testaa piirteet edellisessä luvussa esitettyä brändin äänen määritelmää vasten. Piirteet ovat käytännön taso. Määritelmä pitää kaikki samalla linjalla siitä, mitä ääni yrityksessäsi tarkoittaa.
Tee lyhyt brändiäänen opas
Käyttökelpoinen brändiäänen opas mahtuu yhdelle tai kahdelle sivulle. Ota mukaan piirteet, muistutus kohderyhmästä, sanastovalinnat, muotoilutavat ja viisi ennen ja jälkeen -esimerkkiä läpikäynnistäsi.
Lisää tarvittaessa kanavakohtaiset huomiot. Somejulkaisut voivat olla lyhyempiä ja keskustelevampia. Ehtosivujen tulee pysyä selkeinä ja päättäväisinä ilman kylmyyttä. Persoona pysyy samana. Lauseiden pituus vaihtelee.
Tallenna opas sinne, missä kirjoittajat oikeasti työskentelevät. Linkitä se sisältöbriefeihin ja tukipohjiin. Myös visuaalisen puolen tekijät hyötyvät siitä, kun he kirjoittavat painiketekstejä tai lomakkeiden ohjetekstejä. Tarkista yhteensopivuus brändiohjeiden kanssa, jotta äänen säännöt ovat logon ja värien sääntöjen vieressä.
Testaa, hio ja kouluta
Tee sokkotesti. Näytä sekoitettuja tekstejä kolmelle tiimisi ulkopuoliselle ihmiselle. Kysy, mitkä esimerkit tuntuvat samalta yritykseltä. Sekaannus kertoo heikoista esimerkeistä tai epäselvistä piirteistä.
Perehdytä uudet työntekijät oppaaseen ensimmäisenä päivänä. Käykää yhdessä läpi yksi oikea asiakasviesti ja muokatkaa se äänen mukaiseksi. Harjoitus voittaa teorian.
Aikatauluta äänen tarkistus neljännesvuosittain. Yritykset kehittyvät. Ääni voi tiivistyä tai pehmetä hieman, mutta muutosten pitää olla tarkoituksellisia, ei vahingossa tapahtuvaa ajautumista kanavasta toiseen.
WEMASY auttaa soveltamaan äänen niillä sivuilla, jotka asiakkaat näkevät useimmin. Kun julkaistu sivustosi vastaa oppaaseesi, brändin äänen kehittäminen tuottaa tulosta jokaisessa ensivaikutelmassa.
Muotoile seuraavaksi sanomasi sisältö aiheessa mitä ovat brändiviestit tai palaa aiheeseen miten kirjoitat bränditarinan, jos tarinasi tarvitsee vielä selkeämmän rungon.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan brändin äänen löytäminen kestää?
Useimmat pienet tiimit saavat työstettävän oppaan luonnoksen valmiiksi yhdessä keskittyneessä työpajassa ja viikon muokkauksilla. Hiominen jatkuu, kun julkaiset lisää. Odota äänen tuntuvan vakaalta, kun olet soveltanut sitä kolmeen kanavatyyppiin, kuten verkkosivuihin, sähköpostiin ja asiakastukeen.
Pitäisikö asiakkaiden auttaa määrittelemään brändin ääni?
Asiakkaiden kieli on arvokasta tietoa, erityisesti sanat, joilla he kuvaavat ongelmiaan. Anna heidän sanamuotojensa ohjata selkeyttä, mutta anna strategian päättää persoonasta. Yhdistä asiakkaiden lainaukset aiheeseen miten määrittelet kohderyhmäsi, jotta ääni sopii niille ihmisille, joita olet valinnut palvelemaan.
Mitä jos tiimi on eri mieltä äänen piirteistä?
Äänestä piirteistä vasta, kun kaikki ovat tarkastelleet samoja asiakkaille näkyviä esimerkkejä. Väittele esimerkeillä, älä henkilökohtaisella mausta. Jos erimielisyys jatkuu, valitse ääni, joka tukee parhaiten brändilupaustasi, ja testaa sitä kolmenkymmenen päivän ajan.
Miten otan brändin äänen nopeasti käyttöön verkkosivustolla?
Kirjoita ensin uusiksi etusivun pääotsikko, tärkein toimintakehotus ja Tietoa meistä -sivun johdanto. Nämä sivut luovat odotukset kaikelle muulle. WEMASY-sivustonrakentajalla voit päivittää nämä osiot ja esikatsella muutokset ennen julkaisua.
Tarvitsenko ammattimaisen tekstintekijän brändin äänen löytämiseen?
Tekstintekijä voi nopeuttaa prosessia, mutta yrittäjät ja pienet tiimit voivat tehdä vahvan ensimmäisen oppaan itse. Aloita läpikäynnistä ja oikeista esimerkeistä. Hanki ulkopuolista apua, kun tarvitset laajoja uudelleenkirjoituksia tai monikielistä sisältöä.
Miten brändin ääni liittyy viestikehyksiin?
Ääni on tyylin taso. Viestikehykset päättävät avainkohdat, todisteet ja järjestyksen kullekin kohderyhmälle. Määrittele ääni ensin, jotta kehykset kuulostavat johdonmukaisilta kaikkialla. Jatka aiheeseen mitä ovat brändiviestit rakentaaksesi sisällön rakenteen sen päälle.