Asiakas pyytää sähköpostitse hyvitystä kaksi päivää käytäntösi määräajan jälkeen. Yksi tiimin jäsen sanoo ei tutustumatta tilanteeseen. Toinen hyväksyy sen heti konfliktin välttämiseksi. Asiakas saa yhdessä viestiketjussa kaksi eri versiota yrityksestäsi, eikä kumpikaan tunnu siltä yritykseltä, jolta hän luuli ostavansa.
Juuri tuon aukon brändin arvot on tarkoitettu estämään. Brändin ydinarvot ovat periaatteita, jotka kertovat tiimillesi, miten toimia, kun käsikirjoitusta ei ole. Ne muuttavat abstraktit ideat kuten "välitämme" selkeäksi ohjeistukseksi oikeisiin päätöksiin. Näin määrittelet brändin arvot, jotka muokkaavat päivittäistä työtä sen sijaan, että keräävät pölyä seinällä.
Mitä brändin arvot ovat
Brändin arvot ovat uskomuksia, joihin yrityksesi sitoutuu teoissa. Ne kuvaavat, miten kohtelet asiakkaita, kumppaneita ja toisianne, kun kukaan ei katso. Arvot eivät ole iskulauseita. Ne ovat suodattimia valinnoille, jotka koskevat hinnoittelua, tukea, rekrytointia ja viestintääsi verkkosivustollasi.
Vahvoja esimerkkejä brändin arvoista ovat selkeys, luotettavuus, käsityötaito, avoimuus tai nopeus. Sanat ovat vähemmän tärkeitä kuin käytös, jota ne vaativat. "Rehellisyys" toimii vain, jos kaikki tietävät, mitä se tarkoittaa, kun toimittaja myöhästyy määräajasta tai asiakas esittää vaikean kysymyksen.
Arvot ovat lähellä brändin tarkoitusta, mutta eivät ole sama asia. Tarkoitus selittää, miksi olet olemassa. Arvot selittävät, miten tavoittelet tuota tarkoitusta joka päivä. Tarkoitus antaa suunnan. Arvot antavat säännöt matkalle.
Miksi brändin arvot ovat tärkeitä pienille tiimeille
Kun olet ainoa työntekijä, arvot elävät tavoissasi. Kun palkkaat, ulkoistat tai otat kumppanin, nuo tavat täytyy kirjata ylös. Ilman yhteisiä arvoja jokainen improvisoi ja asiakkaat tuntevat epäjohdonmukaisuuden.
Arvot tekevät myös markkinoinnista rehellisempää. Et voi väittää olevasi "asiakas ensin", jos laskutusprosessisi piilottaa maksuja tai tukijonosi jää vastaamatta viikoksi. Määritellyt arvot pitävät julkisen viestisi linjassa yksityisen käytöksen kanssa.
Ne liittyvät suoraan luottamukseen. Kun ihmiset tietävät, mitä edustat, he antavat satunnaiset virheet helpommin anteeksi, koska kokonaiskuvio tuntuu luotettavalta. Määrittelemättömät arvot saavat jokaisen lipsahduksen tuntumaan kuviolta.
Näin määrittelet brändin arvot vaihe vaiheelta
1. Luettele hetket, jotka määrittelevät sinut
Mieti kertoja, jolloin olit ylpeä siitä, miten yrityksesi hoiti jonkin asian. Myöhästynyt toimitus, jonka korjasit pyytämättä. Projekti, josta kieltäydyit, koska se ei sopinut. Kirjoita ylös, mikä periaate oli kussakin tarinassa työn alla.
2. Karsi yleiset sanat
Useimmat yritykset voisivat liittää "laatu, innovaatio, tiimityö" mille tahansa verkkosivustolle. Korvaa epämääräiset termit arvoilla, jotka pakottavat kompromissiin. "Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa" on testattavissa. "Arvostamme huippuosaamista" ei ole.
3. Rajaa lista
Kolmesta viiteen ydinarvoa riittää useimmille pienyrityksille. Useampia, eikä kukaan muista niitä. Jokaisen arvon pitäisi vastata erilaiseen päätöstyyppiin, ei toistaa samaa ajatusta uusin sanoin.
4. Kirjoita käytössäännöt jokaiselle arvolle
Lisää jokaiselle arvolle kaksi tai kolme lausetta, jotka kuvaavat, miltä se näyttää käytännössä. "Avoimuus: selitämme hinnoittelun ennen työn alkua ja ilmoitamme laajuusmuutoksista kirjallisesti." Tuo yksityiskohtaisuus auttaa uusia tiimin jäseniä toimimaan arvaamatta.
5. Testaa arvot vaikeita tilanteita vasten
Käy luonnosarvosi läpi realististen tapausten kautta. Vihainen arvostelu, hyvityspyyntö, kiireellinen työ, joka oikaisee mutkia. Jos arvo ei auta jotakuta valitsemaan, kirjoita se uudelleen, kunnes se auttaa.
Näin pidät brändin arvot elossa
Julkaise arvot paikassa, jossa tiimisi näkee ne usein. Viittaa niihin perehdytyksessä, projektien aloituksissa ja arviointikeskusteluissa. Kun teet julkisen päätöksen, liitä se takaisin arvoon, kun se sopii. Tuo toisto muuttaa sanat kulttuuriksi.
Dokumentoi arvot yksinkertaiseen brändioppaaseen, jotta freelancerit ja toimistot pysyvät linjassa. Lue miksi brändisi tarvitsee brändikirjan käytännöllisestä tavasta säilyttää arvot äänensävyn ja visuaalisten sääntöjen rinnalla.
Arvot ruokkivat myös brändilupaustasi, odotusta, jonka asiakkaat pitävät yllä joka kerta ostaessaan sinulta. Kun arvot ja lupaus ovat linjassa, ihmiset tietävät, mitä odottaa, ennen kuin he klikkaavat osta.
Seuraavaksi yhdistä arvot henkilökohtaiseen tarinaasi artikkelissa miten brändäät itsesi, jos olet yksinyrittäjä, tai siirry artikkeliin miten määrittelet kohdeyleisösi ennen kuin viimeistelet lupauksesi.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta brändin arvoa pienyrityksellä pitäisi olla?
Useimmat pienet tiimit pärjäävät parhaiten kolmella tai viidellä ydinarvolla. Vähemmän arvoja on helpompi muistaa ja helpompi pitää voimassa. Jos et pysty selittämään arvoa oikealla esimerkillä yrityksestäsi, se ei luultavasti kuulu listalle.
Mitä eroa on brändin arvoilla ja missiolausekkeella?
Missiolauseke kuvaa kokonaistarkoituksesi yhdellä tai kahdella rivillä. Brändin arvot kuvaavat periaatteita, jotka ohjaavat päivittäistä käytöstä kohti tuota tarkoitusta. Missio kertoo ihmisille, minne olet menossa. Arvot kertovat ihmisille, miten matkustat.
Pitäisikö brändin arvojen näkyä verkkosivustollani?
Monet yritykset jakavat arvonsa esittelysivulla, koska se auttaa asiakkaita ymmärtämään, mitä odottaa. WEMASY-sivustonrakentaja tekee helpoksi lisätä esittelyosion, joka esittää arvosi tarinasi ja yhteystietojesi rinnalla.
Voivatko brändin arvot muuttua ajan myötä?
Ydinarvojen pitäisi pysyä vakaina, ellei liiketoimintamallisi tai yleisösi muutu merkittävästi. Voit tarkentaa sanamuotoa oppiessasi, mutta tiheät muutokset hämmentävät asiakkaita ja henkilökuntaa. Kohtele arvoja pitkän aikavälin sitoumuksina, ei kausiluonteisina iskulauseina.
Mitkä ovat esimerkkejä brändin arvoista, jotka oikeasti toimivat?
Tehokkaat arvot ovat riittävän täsmällisiä testattaviksi. "Korjaamme virheemme 24 tunnissa" toimii paremmin kuin "pyrimme huippuosaamiseen". Yhdistä arvot selkeään missiolausekkeeseen, jotta tiimisi tietää sekä sen, miksi olet olemassa, että sen, miten käyttäydyt.
Mistä tiedän, noudattaako tiimini brändimme arvoja?
Tarkastele asiakasviestejä, hyvityspäätöksiä ja projektien luovutuksia kaavojen varalta, jotka vastaavat tai rikkovat ilmoitettuja arvojasi. Säännölliset tarkistukset voittavat kertaluontoisen työpajan. Kun arvot ovat selkeät, brändilupauksesi kirjoittaminen helpottuu paljon.