Yksi asiakas tilaa kaupasta, joka lupaa ilmaisen kahden päivän toimituksen. Paketti saapuu ajallaan, hyvin pakattuna ja kiitoskortti sisällä. Toinen asiakas tilaa kilpailijalta, jonka etusivulla on sama banneri. Laatikko saapuu viikon myöhässä ilman päivitystä matkan varrella. Sama otsikko, päinvastainen kokemus.
Tuo ero on syy, miksi brändilupaus on tärkeä. Brändilupaus on johdonmukainen tulos, jota asiakkaiden pitäisi odottaa jokaisesta kanssasi asioinnista, ei nokkela lause etusivullasi. Se elää toimitusnopeudessa, tuen vastauksissa, tuotteen laadussa ja tavassa hoitaa asiat, kun jokin menee pieleen. Tässä on, mitä brändilupaus tarkoittaa ja miten tunnistat vahvan.
Mikä on brändilupaus
Brändilupaus on sitoumus, jonka yrityksesi antaa asiakkaille siitä, mitä he saavat ja miltä heistä tuntuu. Se on laajempi kuin yksittäinen tuoteominaisuus. Se kattaa koko kokemuksen ensimmäisestä käynnistä seurantasähköpostiin.
Ajattele sitä vastauksena kysymykseen "mihin voin sinussa luottaa?" Kahvila voi luvata rauhallisen viiden minuutin tauon kiireisenä aamuna. Verkkosuunnittelija voi luvata selkeät aikataulut ja nolla ammattisanastoa päivityksissä. Muoto vaihtelee. Tehtävä pysyy samana. Aseta odotus ja täytä se toistuvasti.
Brändilupauslausuman voi kirjoittaa yhteen lauseeseen, mutta itse lupaus todistetaan teoilla. Jos sivustosi sanoo "yksinkertainen käyttöönotto" mutta kassallasi on kaksitoista sekavaa vaihetta, todellinen lupaus on monimutkaisuus, riippumatta siitä, mitä teksti väittää.
Brändilupaus vs iskulause vs arvolupaus
Nämä termit menevät osin päällekkäin, mutta eivät ole sama asia. Iskulause on lyhyt mieleenpainuva ilmaus, jota käytetään markkinoinnissa. Arvolupaus selittää tietyn edun, jonka tarjoat vaihtoehtoihin verrattuna. Brändilupaus on kokemus, jonka toimitat luotettavasti ajan mittaan.
Iskulauseesi voi sanoa "Tuoretta leipää joka aamu". Brändilupauksesi voi olla, että asiakkaat saavat aina lämpimiä limppuja, jotka on leivottu viimeisen neljän tunnin sisällä, tai tilaus korvataan. Iskulause herättää huomion. Lupaus pitää luottamuksen.
Brändin arvosi muokkaavat sitä, miten pidät lupaukset, kun olosuhteet eivät ole täydelliset. Arvot ohjaavat sisäisiä valintoja. Lupaus kuvaa sitä, minkä asiakkaiden pitäisi huomata ulospäin.
Esimerkkejä brändilupauksesta käytännössä
Vahvoilla brändilupauksen esimerkeillä on kolme yhteistä piirrettä. Ne ovat täsmällisiä, toistettavia ja riittävän mitattavia, jotta tiimisi tietää, milloin ne täyttyvät.
Paikallinen kirjanpitäjä voisi luvata, että jokaiseen asiakkaan kysymykseen vastataan selkokielellä yhden arkipäivän kuluessa. Vaatemerkki voisi luvata tarkat kokokuvaukset ja ilmaiset vaihdot, kun istuvuus ei vastaa taulukkoa. Ohjelmistoyritys voisi luvata, että perustehtävät eivät vaadi käyttöopasta.
Heikot lupaukset käyttävät sanoja kuten "paras" tai "maailmanluokan" määrittelemättä, mitä nuo sanat vaativat. Vahvat lupaukset kuvaavat tuloksen, jonka asiakas voi todentaa yhden tai kahden oston jälkeen.
Miksi brändilupauksesi täytyy vastata toimintaa
Rikotut lupaukset vahingoittavat luottamusta nopeammin kuin ei lupausta lainkaan. Asiakkaat muistavat aukon sen välillä, mitä sanoit ja mitä he saivat. Yksi huono kokemus voi korvata kymmenen hyvää, kun lupaus tuntui selkeältä.
Toiminnan, henkilöstön ja työkalujen täytyy tukea sitä, mitä väität. Jos lupaat nopeaa tukea, jonkun täytyy seurata yhteydenottoja. Jos lupaat läpinäkyvää hinnoittelua, laskujesi pitäisi vastata tarjouksiasi. Verkkosivustosi on usein paikka, jossa lupaus ensin näkyy, joten sivujen, lomakkeiden ja vahvistussähköpostien pitäisi kertoa sama tarina.
Yhdistä lupaus tarkoitukseen. Kun ymmärrät, mitä on brändin tarkoitus, voit rakentaa lupauksia, jotka heijastavat todellista syytä olla olemassa, eivät markkinointitrendiä.
Näin käytät brändilupaustasi
Kirjoita lupauksesi sisäisiin dokumentteihin ja viittaa siihen, kun luot uusia sivuja, tarjouksia tai palvelukäytäntöjä. Ennen kampanjan käynnistämistä kysy, pitääkö lupaus yhä odottamallasi volyymilla.
Kouluta jokainen, joka koskee asiakkaisiin, tuntemaan lupaus ulkoa. Tukihenkilöiden, toimituskumppaneiden ja freelancereiden pitäisi ymmärtää, mitä takaat ja mitä teet, kun epäonnistut.
Kun olet valmis luonnostelemaan oman lauseesi, jatka artikkeliin mikä on brändilupaus ja miten kirjoitat omasi. Jos et ole selkiyttänyt, kenelle lupauksia annat, lue ensin miten määrittelet kohdeyleisösi.
Usein kysytyt kysymykset
Onko brändilupaus sama asia kuin iskulause?
Iskulause on markkinointilause, joka on suunniteltu mieleenpainuvaksi. Brändilupaus on kokemus, jonka asiakkaiden pitäisi saada toistuvasti. Iskulauseet voivat ilmaista lupauksen, mutta itse lupaus todistetaan toimituksella, tuella ja loppuun viemisellä.
Missä brändilupauksen pitäisi näkyä?
Lupauksen pitäisi ohjata etusivusi tekstiä, palvelukuvauksia, käyttöönottosähköposteja ja tuen käsikirjoituksia. WEMASY-sivustonrakentaja auttaa yhdenmukaistamaan nuo asiakkaille näkyvät sivut yhdessä paikassa, jotta viestisi pysyy johdonmukaisena.
Mitä tapahtuu, kun brändilupaus rikotaan?
Myönnä aukko, korjaa välitön ongelma ja muuta prosessia, jotta se ei toistu. Asiakkaat hyväksyvät usein rehellisen korjauksen, kun alkuperäinen lupaus yleensä pidetään. Hiljaisuus tai tekosyyt vahingoittavat enemmän kuin alkuperäinen lipsahdus.
Miten brändilupaus eroaa missiolausekkeesta?
Missiolauseke selittää, miksi yrityksesi on olemassa. Brändilupaus kertoo asiakkaille, mitä he voivat käytännössä odottaa sinulta. Missio on sisäänpäin suuntautunut ja pitkäjänteinen. Lupaus on ulospäin suuntautunut ja testataan jokaisella tilauksella. Lue lisää artikkelista miten kirjoitat missiolausekkeen.
Voiko pienyrityksellä olla brändilupaus?
Jokainen yritys antaa lupauksia, olivatpa ne kirjattu ylös tai eivät. Pienyritykset voittavat usein pitämällä yhden yksinkertaisen lupauksen erittäin hyvin. Vahvat lupaukset tukevat artikkelia miksi brändäys on tärkeää yrityksellesi asiakkaiden jokapäiväisissä päätöksissä.
Miten brändin arvot tukevat lupaustasi?
Arvot ohjaavat tiimisi käytöstä, kun lupauksen pitäminen vaikeutuu. Selkeät sisäiset standardit helpottavat johdonmukaista reagointia, kun tilaukset piikkaavat, toimitukset myöhästyvät tai asiakas pyytää poikkeusta.