Noin joka kolmas hotellivieras, joka aloittaa varauksen brändin verkkosivustolla, lähtee ennen maksua. He ilmestyvät myöhemmin kolmannen osapuolen sivuston kautta, joka veloittaa kiinteistöltä palkkion samasta huoneesta.
Tämä kaava ei ole ominaista vain hotelleille. Jokainen yritys, jolla on verkkovaraus, menettää tuloja, kun kokemus tuntuu hitaalta, epäselvältä tai vähemmän luotettavalta kuin soittaminen tai välittäjän käyttö. Suorien varausten lisääminen hotelleille ja palveluyrityksille tiivistyy kitkan poistamiseen, luottamuksen rakentamiseen ja hyvään viestintään jokaisessa vaiheessa. Näin parannat verkkovarauskokemusta koko asiakaspolun ajan.
Mikä parantaa verkkovarauskokemusta
Nopeus on ensimmäinen vipu. Sivut, jotka latautuvat hitaasti mobiilissa, menettävät asiakkaat ennen kuin he näkevät kalenterisi. Pakkaa kuvat, rajoita raskaita skriptejä varaussivuilla ja testaa oikeilla puhelimilla.
Selkeys on toinen. Asiakkaiden pitäisi nähdä vapaat päivät, kokonaishinta ja peruutusehdot ennen maksutietojen syöttämistä. Yllätysmaksut viimeisessä vaiheessa ovat yksi tärkeimmistä syistä keskeytyneille varauksille.
Luottamus on kolmas. Ammattimainen ulkoasu, yhdenmukainen brändäys, turvallisen kassan merkit ja välittömät vahvistusviestit viestivät, että varaus on turvallinen.
Viestintä on neljäs. Vahvistukset, muistutukset ja helpot siirtomahdollisuudet pitävät asiakkaat mukana klikkauksesta saapumiseen. Tämä moduuli käsitteli nämä viestit aiemmissa luvuissa alkaen varausvahvistussähköposteista ja päättyen ajanvarausmuistutuksiin tekstiviestinä.
Miten lisäät suoria varauksia hotelleille
Näytä varmuus parhaasta hinnasta sivustollasi. Jos suora hintasi vastaa kolmannen osapuolen listauksia tai alittaa ne, sano se varauspainikkeen lähellä. Vieraat vertailevat ennen sitoutumista.
Vähennä kassalle vievien vaiheiden määrää. Huoneen valinnan, päivien, vieraiden määrän ja maksun pitäisi sujua mahdollisimman harvoilla näkymillä. Jokainen ylimääräinen sivu menettää osan kävijöistä.
Näytä kokonaishinta aikaisin. Yöhinta sekä verot ja maksut ennen maksunäkymää estää viime vaiheen keskeytyksiä.
Tarjoa etuja suoraan varaamisesta. Ilmainen aamiainen, myöhäinen uloskirjautuminen tai pysäköinti, jonka arvo ylittää säästämäsi palkkion, antaa syyn ohittaa välittäjät.
Kohdista uudelleen keskeyttäneisiin vahvistustyylisellä sähköpostilla, kun he syöttivät sähköpostin mutta eivät maksaneet. Yksinkertainen viesti "huoneesi on yhä vapaana" palauttaa varauksia, jotka pysähtyivät kassalle.
Moduuli yksi selittää strategisen perustelun kohdassa mitä on suoravaraus. Moduuli kaksi käsittelee tekniset asetukset kohdassa miten otat käyttöön suoravaraussivuston.
Varauskokemuksen parantaminen kaikille yrityksille
Yksinkertaista varauslomakettasi. Kerää vain se, mitä tarvitset ajan vahvistamiseen. Siirrä yksityiskohtaiset esitiedot varauksen jälkeiseen vaiheeseen.
Tee kalenterista ilmeinen. Upota varauswidget palvelusivusi yläosaan, jotta asiakkaiden ei tarvitse etsiä, mistä varata.
Lähetä välittömät vahvistukset. Hiljaisuus kassan jälkeen lähettää asiakkaat takaisin hakuun. Automatisoi sähköposti- ja tekstiviestivahvistukset moduulien kaksi ja kolme pohjilla.
Tarjoa itsepalvelumuutokset. Siirto- ja peruutuslinkit vahvistusviesteissä vähentävät puheluiden määrää ja rakentavat luottamusta siitä, että yrityksesi on järjestäytynyt.
Tue puhelinvarauksia verkon rinnalla. Jotkut asiakkaat haluavat aina keskustelun. Virtuaalivastaanoton varaus ja verkon itsepalvelu käyttävät yhtä kalenteria, jotta kumpikaan kanava ei tee kaksoisvarauksia.
Mittaa valmiiksi saatujen osuutta viikoittain. Seuraa, kuinka moni kävijä aloittaa ja kuinka moni viimeistelee varauksen. Korjaa ensin vaihe, jossa pudotus on suurin.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on suurin syy siihen, että asiakkaat keskeyttävät verkkovarauksen?
Odottamattomat kulut viimeisessä vaiheessa ja hidas mobiililataus ovat yleisimmät syyt. Täyden hinnan näyttäminen aikaisemmin ja sivun nopeuden testaaminen puhelimilla korjaavat molemmat uudistamatta koko kulkua.
Miten hotellit kilpailevat kolmannen osapuolen varaussivustojen kanssa?
Vastaa kokonaishintaa tai alita se, tarjoa vain suoraan varaaville tarkoitettuja etuja ja tee kassasta nopeampi kuin välittäjien kulut. Vieraat valitsevat mukavuuden. Kolmivaiheinen suora kassa selkeillä summilla voittaa usein tutun kolmannen osapuolen brändin.
Voiko WEMASY auttaa lisäämään suoria varauksia?
WEMASY antaa sinulle varaussivun omalla verkkotunnuksellasi brändätyillä vahvistuksilla ja muistutuksilla. Rakenna kokemus sivustonrakentajalla jotta asiakkaiden ei tarvitse poistua sivustoltasi varauksen tekemiseksi.
Vaikuttavatko vahvistussähköpostit suorien varausten osuuteen?
Nopeat ja selkeät vahvistukset rakentavat luottamusta, joka kannustaa toistuviin suoriin varauksiin. Pohjat ja ajoitus käsitellään kohdissa miten luot varausvahvistuksen sähköpostiin moduulista kaksi ja mitä on varausvahvistus tässä moduulissa.
Pitäisikö varaussivulleni lisätä live-chat?
Live-chat auttaa, kun asiakkailla on kysymyksiä, jotka estävät varauksen viimeistelyn. Yhdistä se itsepalveluvaraukseen, jotta yksinkertaiset tapaukset valmistuvat odottamatta asiakaspalvelijaa. Blogimme mitä varausjärjestelmässä kannattaa etsiä käsittelee ominaisuuksien tärkeysjärjestystä.
Miten muistutukset liittyvät suorien varausten kasvuun?
Muistutukset vähentävät käyttämättä jääneitä aikoja suorissa varauksissa, mikä tekee kalenteristasi luotettavan ja suorasta kanavastasi edistämisen arvoisen. Moduuli kolme selittää vaikutuksen kohdassa miten ajanvarausmuistutukset vähentävät käyttämättä jääneitä aikoja.