Seitsemän kenttää ruudulla. Kolme niistä kysyy puhelinnumeroasi hieman eri tavoin. Suljet välilehden ja soitat sen sijaan, mihin sekava varauslomake juuri opettaa asiakkaita.
Varauslomake on verkkovarausvirran tiedonkeruuvaihe. Se kerää tiedon siitä, kuka varaa, mitä he tarvitsevat, milloin he sitä haluavat ja mitä tietoja yrityksesi vaatii ennen ajan vahvistamista. Se voi olla yksin yksinkertaisella sivulla tai suuremman varauswidgetin sisällä kalenterivalinnan ja maksun kanssa. Kun ymmärrät, mitä varauslomake on, osaat suunnitella kokemuksen, jonka asiakkaat saavat valmiiksi turhautumatta. Näin se toimii.
Mitä on varauslomake
Varauslomake on rakenteellinen joukko syöttökenttiä verkkosivustollasi, joissa asiakkaat lähettävät varauspyyntöjä tai vahvistavat aikoja. Lähetetyt tiedot luovat tai päivittävät tietueen ajanvarausjärjestelmässäsi.
Se on silta palveluidesi selailun ja kalenterissasi olevan vahvistetun ajan välillä. Jokaisen kentän pitää ansaita paikkansa antamalla tiimillesi tietoa, jota se todella käyttää.
Lomakkeet vaihtelevat minimaalisista, nimi, sähköposti ja toivottu päivä, yksityiskohtaiseen esitietolomakkeeseen, jossa on terveyshistoria, ryhmän koko tai varustetoiveet.
Varauslomakkeen olennaiset kentät
Yhteystietokentät: koko nimi, sähköposti ja puhelinnumero. Tarvitset vähintään yhden luotettavan tavan lähettää vahvistuksia ja muistutuksia.
Palvelun valinta: mikä palvelu, tunti, huonetyyppi tai palveluntarjoaja asiakas haluaa. Alasvetovalikot tai kortit toimivat paremmin kuin vapaa teksti, kun vaihtoehdot ovat kiinteät.
Päivä ja kellonaika: joko kalenterivalitsimesta valittuna tai nimettyihin kenttiin syötettynä. Kalenterivalitsimet vähentävät muotoiluvirheitä.
Ryhmän koko tai kesto tarvittaessa. Ravintolat tarvitsevat kattausmäärän. Salongit tarvitsevat palvelun keston. Hotellit tarvitsevat vieraiden määrän ja yöpymisten määrän.
Muistiinpanot tai erityistoiveet: valinnainen vapaa teksti esteettömyystarpeille, allergioille tai pysäköintitoiveille.
Maksukentät, kun keräät ennakkomaksuja varauksen yhteydessä. Yhdistä maksuyhdyskäytävän asetuksiin, jotka käsitellään kohdassa miten otat käyttöön varausmaksujen maksuyhdyskäytävän moduulista kaksi.
Miten varauslomake sopii asiakaspolkuun
Lomake ei ole koko kokemus. Asiakkaat löytävät usein saatavuuden ensin varauswidgetin tai kalenterin kautta ja täyttävät sitten lomakkeen viimeistelläkseen varauksen.
Lähettämisen jälkeen asiakkaan pitäisi nähdä ruudulla näkyvä vahvistus ja saada varausvahvistus sähköpostitse tai tekstiviestillä. Lomakkeen tiedot syöttävät nämä viestit yhdistämiskenttien kautta.
Esitietoja paljon vaativat yritykset voivat käyttää erillistä asiakkaan esitietolomaketta ennen varausvaihetta tai sen jälkeen. Moduuli kaksi käsittelee tätä mallia kohdassa miten luot asiakkaan esitietolomakkeen varauksille.
Pidä lomakkeet lyhyinä. Jokainen ylimääräinen kenttä laskee valmiiksi saatujen osuutta. Kerää vain se, mitä tarvitset varauksen vahvistamiseen. Kerää syvemmät tiedot seurantasähköpostin tai käyntiä edeltävän esitietolomakkeen kautta sen sijaan, että kuormitat lomaketta etukäteen.
Mobiiliasettelulla on väliä. Useimmat varausyritykset tapahtuvat puhelimilla. Suuret napautusalueet, yksisarakkeinen asettelu ja vähäinen kirjoittaminen parantavat valmiiksi saatujen osuutta.
Tämän moduulin viimeinen luku, miten parannat verkkovarauskokemusta, yhdistää lomakkeen suunnittelun sivun nopeuteen, luottamussignaaleihin ja suoravarausstrategiaan.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on varauslomakkeella ja varaussivulla?
Varaussivu on koko kokemus: palvelun valinta, kalenteri, lomake, maksu ja vahvistus. Varauslomake on tiedonsyöttöosa tuossa virrassa. Moduuli kaksi käsittelee koko sivun asetukset kohdassa miten luot varaussivun.
Kuinka monta kenttää varauslomakkeessa pitäisi olla?
Mahdollisimman vähän niin, että silti saat sen, mitä tarvitset ajan vahvistamiseen. Viidestä kahdeksaan kenttää on yleinen vaihteluväli palveluyrityksille. Jos tarvitset enemmän, jaa lyhyeen varauslomakkeeseen ja käyntiä edeltävään esitietolomakkeeseen.
Voiko WEMASY auttaa varauslomakkeen rakentamisessa?
WEMASYn sivustonrakentajaankuuluu varaus- ja lomaketyökalut. Lisää lomake mille tahansa sivulle, yhdistä se kalenteriisi ja laukaise vahvistussähköpostit ilman räätälöityä koodia.
Pitäisikö varauslomakkeiden vaatia tilin luomista?
Vieraskassa konvertoi paremmin ensikertalaisille. Tarjoa valinnainen tilin luominen varauksen jälkeen toistuville kävijöille, jotka haluavat varaushistorian. Kirjautumisen pakottaminen ennen ensimmäistä varausta lisää kitkaa.
Miten varauslomakkeet yhdistyvät vahvistussähköposteihin?
Lähetettyjen lomaketietojen pitäisi vastata vahvistuspohjasi yhdistämiskenttiä. Moduuli kaksi selittää automaation kohdassa miten luot varausvahvistuksen sähköpostiin.
Mitä validointia varauslomakkeissa pitäisi olla?
Tarkista sähköpostin muoto, vaadi puhelinnumerot yhdenmukaisessa muodossa ja estä lähetys ilman valittua aikaa. Kentän vieressä näkyvä virheilmoitus on parempi kuin yleinen virhe sivun yläreunassa.