Maksuttomat varaukset houkuttelevat poisjääntejä. Varauksen jälkeen lähetetyt laskut jäävät huomiotta. Puhelinmaksut syövät henkilökunnan aikaa ja viivästyttävät vahvistusta. Jokainen aukko maksaa tuloa ja luo kalenterisekasortoa.
Varausten maksuyhdyskäytävä sulkee nämä aukot keräämällä rahat varauksen hetkellä. Asiakas maksaa, aika lukittuu ja molemmilla osapuolilla on selkeä tallenne. Tässä kerrotaan, miten otat käyttöön verkkovarauksen maksujen käsittelyn ennakkomaksuille, täydelle ennakkomaksulle ja majoitusalan oleskeluille.
Mitä varausten maksuyhdyskäytävä tekee
Maksuyhdyskäytävä on palvelu, joka käsittelee kortti- ja digitaalisen lompakon maksutapahtumat kassalla. Varausvirrassa se sijaitsee varauslomakkeesi ja pankkitilisi välissä. Asiakas syöttää maksutiedot, yhdyskäytävä varmistaa katteen ja järjestelmäsi vahvistaa varauksen vasta maksun onnistuttua.
Yhdyskäytävät hoitavat tietoturvavaatimusten noudattamisen, jotta korttitietoja ei koskaan tallenneta palvelimellesi selkokielisenä. Tämä suoja on tärkeä asiakkaiden luottamukselle ja maksualan standardien täyttämiselle.
Hotellit, lomamökit ja arvokkaat palvelut käyttävät yleisesti hotellin varausten maksuyhdyskäytävän mallia: veloita ennakkomaksu varauksessa ja kerää loppusumma sisäänkirjautumisessa. Palveluyritykset voivat veloittaa koko maksun etukäteen lyhyemmistä tapaamisista.
Näin otat käyttöön varausten maksuyhdyskäytävän
Vaihe yksi: valitse maksusääntösi. Päätä, veloitatko koko maksun, kiinteän ennakkomaksun vai prosenttiennakkomaksun. Kirjoita hyvitys- ja peruutussäännöt ennen minkään yhdyskäytävän yhdistämistä.
Vaihe kaksi: yhdistä maksupalveluntarjoaja varausjärjestelmäsi kautta. Useimmissa varaustyökaluissa on asetuspaneeli, jossa linkität kauppiastilisi ja vahvistat yrityksesi henkilöllisyyden.
Vaihe kolme: yhdistä maksu varauksen tilaan. Määritä virta niin, etteivät maksamattomat yritykset pidä varastoa varattuna. Ajan pitäisi varautua vasta, kun maksu on selvinnyt tai valtuutettu pidätys onnistuu.
Vaihe neljä: näytä kokonaissummat selkeästi ennen kassaa. Näytä palvelun hinta, verot, maksut ja ennakkomaksun summa yhdellä yhteenvetonäytöllä. Yllätysmaksut viimeisessä vaiheessa aiheuttavat keskeytyneitä varauksia ja maksupalautuksia.
Vaihe viisi: lähetä maksutiedot vahvistussähköpostissa. Veloitettu summa, maksutavan neljä viimeistä numeroa ja hyvityskäytäntö pitäisi näkyä tapaamisen tietojen rinnalla. Luku varausvahvistussähköposti käsittelee tämän viestin.
Lomaketason maksukäytännöt löydät kohdasta maksu- ja lahjoituslomakkeet. Varausmaksut noudattavat samanlaisia kassaperiaatteita, kun varasto on sidottu aikoihin.
Varauksen ennakkomaksun parhaat käytännöt
Ennakkomaksut vähentävät poisjääntejä veloittamatta koko summaa etukäteen. Kerro ennakkomaksukäytäntö varaussivulla selkeällä kielellä. Asiakkaat hyväksyvät ennakkomaksut helpommin, kun he ymmärtävät, mitä tapahtuu, jos he peruvat ajoissa.
Valtuutus vai veloitus on tärkeä kysymys majoitusalalla. Jotkin yritykset valtuuttavat kortin varauksessa ja veloittavat maksun sisäänkirjautumisessa. Toiset veloittavat ennakkomaksun heti. Sovita lähestymistapa kassavirtaasi ja peruutusikkunoihisi.
Hoida epäonnistuneet maksut sujuvasti. Näytä selkeä virheviesti ja anna asiakkaan yrittää uudelleen menettämättä valittua aikaansa muutamaan minuuttiin. Hiljaiset epäonnistumiset menettävät varauksia.
Täsmäytä maksut päivittäin ensimmäisen käyttökuukauden aikana. Vertaa yhdyskäytävän raportteja hallintapaneelisi varauksiin. Ajoissa havaitut epäsuhdat estävät tulovuodot.
Maksujen käyttöönotto täydentää varausten perusrungon: kalenteri, sivu, vahvistukset, esitiedot ja kassa. Viimeinen luku miten otat käyttöön varausjärjestelmän pienyritykselle sitoo kaikki osat yhteen.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko erillisen kauppiastilin varausmaksuille?
Useimmat maksuyhdyskäytävät sisältävät kauppiastilin käyttöönoton tai ohjaavat sen läpi aloituksessa. Jotkin varausjärjestelmät sisältävät maksujen käsittelyn, jolloin yhdistät kerran hallintapaneelissasi. Varmista maksujen tilitysaika ja kulut ennen käyttöönottoa.
Pitäisikö jokaisen verkkovarauksen vaatia ennakkomaksu?
Ei aina. Lääketieteelliset ja henkilökohtaiset palvelut varataan usein ilman maksua ja veloitetaan käynnillä. Palvelut, joissa poisjäänti on yleistä, ja majoitusala hyötyvät ennakkomaksuista tai ennakkomaksusta. Sovita sääntö poisjäännin hintaan ja asiakkaiden odotuksiin.
Voiko WEMASY käsitellä varausmaksuja sivustollani?
WEMASY tukee maksujen keräämistä varaus- ja lomakevirroissa, jotka on yhdistetty sivustonrakentajan sivuihin. Asiakkaat maksavat omassa verkkotunnuksessasi ohjautumatta erillisen kassabrändin sivulle.
Miten hyvitykset toimivat, kun asiakas peruu maksetun varauksen?
Määritä automaattiset hyvitykset käytäntösi ikkunan sisällä tehdyille peruutuksille. Osittaisten hyvitysten myöhäisistä peruutuksista pitäisi vastata varaussivullasi kerrottuja sääntöjä. Käsin tehty hyvitysten käsittely luo epäjohdonmukaisia asiakaskokemuksia.
Mitä maksutapoja varausten yhdyskäytävän pitäisi hyväksyä?
Kortit ovat perustaso. Digitaaliset lompakot ja paikalliset maksutavat lisäävät konversiota joillakin markkinoilla. Ota käyttöön tavat, joita yleisösi todella käyttää aiempien asiakaspyyntöjen ja varausten keskeytystietojen perusteella.
Onko varausmoottori eri asia kuin maksuyhdyskäytävä?
Kyllä. Varausmoottori hallitsee saatavuutta ja varauksia. Maksuyhdyskäytävä käsittelee maksutapahtumat. Ne toimivat yhdessä kassalla. Lue mikä on varausmoottori tämän yhteyden varauspuolesta.