Maksulomake ja lahjoituslomake keräävät molemmat rahaa kävijöiltä, mutta kummankin loppuun viemisen psykologia on täysin erilainen. Opi rakentamaan molemmat, mitkä kentät oikeasti ovat tärkeitä ja miten lopetat ihmisten menettämisen ennen kuin he klikkaavat lähetä.
Tutkimusten mukaan seitsemän kymmenestä maksulomakkeen täytön aloittaneesta ei vie sitä loppuun. Lahjoituslomakkeissa keskeyttämisaste on vielä korkeampi. Lomakkeet itse ovat harvoin ongelma. Ongelma on lähes aina tarpeettomissa kentissä, ohitetuissa luottamusmerkeissä ja sekaannuksessa siitä, mitä lähettämisen jälkeen tapahtuu.
Maksulomake ja lahjoituslomake käsittelevät molemmat rahaa, mutta kummankin toimivuuden syyt ovat täysin erilaiset. Maksulomake vaatii kaupan. Joku ostaa jotakin, minkä hän on jo valinnut. Lahjoituslomake pyytää ihmisiä antamaan rahaa ilman taattua vastinetta. Toinen toimii kitkan vähentämisellä ja selkeydellä. Toinen toimii luottamuksella ja vaikuttavuudella.
Tähän useimmat verkkosivustot menevät pieleen. Ne käyttävät samaa lomakepohjaa molempiin. Ne kysyvät samoja tarpeettomia kenttiä. Ne ohittavat samat luottamusmerkit. Ja tuloksena ne menettävät sekä asiakkaita että lahjoittajia.
Mikä on maksulomake?
Maksulomake on verkkosivustosi lomake, joka kerää maksutiedot ja käsittelee maksutapahtuman. Se yhdistyy maksunvälittäjään, joka hoitaa varsinaisen rahansiirron turvallisesti. Kävijä syöttää maksutietonsa tai valitsee maksutavan, ja maksunvälittäjä vahvistaa tapahtuman.
Maksulomake toimii eri tavalla kuin kassalomake. Kassalomake on osa kokonaista ostokokemusta, jossa joku lisää tuotteita ostoskoriin, syöttää toimitustiedot ja maksaa sen jälkeen. Maksulomake on yksinkertaisempi ja suorempi. Se hoitaa yksittäisen maksutapahtuman, kuten palvelun maksun, kertamaksun tai konsultaation. Kävijä on jo päättänyt maksaa. Lomake vain toteuttaa maksun.
Verkkosivustosi ei koskaan näe tai tallenna korttitietoja. Maksunvälittäjä käsittelee kaikki arkaluonteiset tiedot turvallisessa ympäristössä, joka täyttää alan standardit. Sivustosi vain lähettää pyynnön ja vastaanottaa vahvistuksen. Tämä suojaa sekä sinua että kävijöitäsi.
Mikä on lahjoituslomake?
Lahjoituslomake antaa kävijöiden lahjoittaa rahaa voittoa tavoittelemattomalle yhteisöllesi, asiallesi tai organisaatiollesi. Kävijä päättää lahjoitettavan summan, syöttää tietonsa ja viimeistelee lahjoituksen. Pinnalta se näyttää maksulomakkeelta, mutta sen takana oleva psykologia on täysin erilainen.
Maksulomakkeessa asiakas saa rahoilleen konkreettisen vastineen. Lahjoituslomakkeessa lahjoittaja ei saa tuotetta tai palvelua. Hän saa tiedon siitä, että hänen rahansa tukevat jotakin, mistä hän välittää. Tämä ero muuttaa sen, mitä lahjoituslomake tarvitsee onnistuakseen.
Lahjoituslomakkeet tukevat myös kuukausilahjoituksia. Kertalahjoituksen sijaan lahjoittaja voi valtuuttaa kuukausittaiset lahjoitukset. Lahjoittaja antaa viisi dollaria kuukaudessa, ja organisaatio saa kuusikymmentä dollaria vuodessa ilman, että tarvitsee kysyä uudelleen. Toistuvilla lahjoittajilla on korkeampi elinikäinen arvo ja ennustettavampi tulovirta.
Mitä kenttiä maksulomakkeessa pitäisi olla?
Parhaat maksulomakkeet kysyvät vain sen, mitä tarvitset maksutapahtuman käsittelyyn. Jokainen tarpeeton kenttä lisää keskeyttämistä.
1. Summa tai tuotteen valinta
Kiinteiden hintojen kohdalla summa voi olla valmiiksi täytetty. Muokattavissa oleville maksuille tai portaittaisille palveluille anna kävijän valita summa valmiista vaihtoehdoista tai syöttää oma summa. Jos tarjolla on useita tuotteita, näytä jokaisen hinta, jotta valinta on selkeä.
2. Maksutapa
Kortin numero, voimassaoloaika ja turvakoodi. Näitä kenttiä käsittelee yleensä maksunvälittäjän turvallinen lomake, eikä niitä tallenneta verkkosivustollesi. Näin arkaluonteiset tiedot pysyvät turvassa ja vastuusi pienenee. Maksunvälittäjä tokenisoi kortin, eli et koskaan koske varsinaiseen numeroon.
3. Nimi ja sähköposti
Sinun täytyy tietää, kuka maksoi ja mihin lähetät kuitin tai vahvistuksen. Nämä kaksi kenttää ovat välttämättömiä. Pyydä koko nimi ja kelvollinen sähköpostiosoite.
4. Laskutusosoite (jos vaaditaan)
Jotkut maksunvälittäjät vaativat laskutusosoitteen vahvistusta varten, etenkin suuremmissa maksuissa. Lisää tämä kenttä vain, jos maksunvälittäjäsi vaatii sitä. Ylimääräinen osoitekenttä heikentää täyttöastetta viidestä kymmeneen prosenttia. Jos maksunvälittäjäsi vaatii sitä, rajoita lomake kaupunkiin, osavaltioon ja postinumeroon. Jätä katuosoite pois, jos mahdollista.
Mitä kenttiä lahjoituslomakkeessa pitäisi olla?
Lahjoituslomakkeilla on eri tehtävä kuin maksulomakkeilla. Niiden täytyy rakentaa luottamusta, selkeyttää vaikuttavuutta ja ohjata lahjoittajia kohti toistuvaa lahjoittamista.
1. Valmiit lahjoitussummat ja oma summa -vaihtoehto
Sen sijaan, että pyydät lahjoittajia valitsemaan mikä tahansa summa, tarjoa kolmesta neljään valmista vaihtoehtoa. Tutkimusten mukaan lahjoittajat valitsevat valmiista vaihtoehdoista sen sijaan, että miettisivät luvun itse. Tyypillinen rakenne on $25, $50, $100 ja Oma summa. Aseta ensimmäinen summa noin kaksinkertaiseksi keskimääräiseen lahjan kokoon nähden. Korkein valmis summa ankkuroi lahjoituksia korkeammiksi. Salli aina oma summa lahjoittajille, jotka haluavat antaa toisin.
2. Lahjoitustiheys (kerta- tai kuukausilahjoitus)
Tarjoa kaksi painiketta tai valintapainiketta. Kertalahjoitus tai kuukausilahjoitus. Aseta oletukseksi kertalahjoitus (useimmat lahjoittajat valitsevat sen joka tapauksessa), mutta tee kuukausilahjoituksesta yhtä näkyvä. Kuukausilahjoittajilla on kaksitoistakertainen elinikäinen arvo kertalahjoittajiin verrattuna. Vaihtoehdon täytyy olla ilmeinen, ei piilossa.
3. Nimi ja sähköposti
Kerää nimi kiitosta ja kirjanpitoa varten. Sähköpostiosoitteen avulla voit lähettää kuitin ja veroasiakirjat. Toistuvissa lahjoituksissa sähköposti on myös tapa lähettää maksuvahvistus jokaisesta kuukausiveloituksesta.
4. Valinnainen omistus- tai viestikenttä
Yksi valinnainen tekstikenttä, johon lahjoittajat voivat kirjoittaa lyhyen viestin. Jotkut lahjoittajat haluavat omistaa lahjan jollekulle. Toiset haluavat kertoa, miksi he lahjoittavat. Tämä kenttä antaa mahdollisuuden molempiin. Pidä se valinnaisena ja lyhyenä. Yksi lause riittää.
5. Vaikuttavuuslause lähetyspainikkeen lähellä
Tämä ei ole kenttä. Se on teksti itse lomakkeessa. Suoraan lähetyspainikkeen alle tai viereen lisää yhden lauseen kuvaus siitä, mitä lahjoitus tekee. Pelkän "Lahjoita $50" sijaan kirjoita "Sinun $50 lahjasi tarjoaa ruokaa yhdelle perheelle viikoksi" tai "Sinun kuukausittainen $25 lahjasi tarjoaa koulutarvikkeet yhdelle lapselle vuodeksi." Tutkimusten mukaan tämä yksi lause lisää lahjoituksia viidestätoista kahteenkymmeneen prosenttia.
Miten rakennat luottamuksen maksu- tai lahjoituslomakkeeseen?
Kävijät uskovat sinulle taloudelliset tietonsa. Luottamusta ei anneta automaattisesti. Se täytyy rakentaa.
1. SSL jokaisella sivulla
SSL-salaus verkkosivustollasi on pakollinen. Se suojaa yhteyden kävijän selaimen ja palvelimesi välillä. Ilman SSL:ää arkaluonteiset tiedot voitaisiin siepata. Jokainen nykyaikainen selain näyttää varoituksen, jos sivustolla ei ole SSL:ää. Kävijä näkee varoituksen ja lähtee. Älä jätä tätä väliin.
2. Turvamerkki korttikenttien lähellä
Lisää visuaalinen turvasignaali sinne, missä kävijät syöttävät korttitietonsa. Lukkokuvake toimii. Teksti "Turvallinen maksu" tai "Tietosi on salattu" toimii. Tutkimusten mukaan pelkkä turvamerkki lisää lahjoituksia neljätoista prosenttia. Merkin ei tarvitse olla monimutkainen. Yksi tekstirivi "Käytämme turvallista salausta maksusi suojaamiseen" riittää.
3. Tietosuojalause lomakkeen alla
Lisää lomakkeen alle yksi lause, esimerkiksi "Kunnioitamme yksityisyyttäsi. Tietojasi ei koskaan jaeta tai myydä." Tai linkitä suoraan tietosuojakäytäntöösi. Tämä vähentää huolta ja osoittaa, että suhtaudut yksityisyyteen vakavasti. Älä tee siitä pitkää juridista vastuuvapauslauseketta. Yksi lause riittää.
4. Älä koskaan tallenna korttitietoja verkkosivustollesi
Maksunvälittäjä tallentaa tiedot, ei sinä. Tee tämä selväksi lomakkeessa tai tietosuojakäytännössäsi. Yksinkertainen lause kuten "Korttitietosi käsitellään turvallisesti, eikä niitä koskaan tallenneta sivustollemme" antaa kävijöille varmuutta.
5. Lahjoituksiin liittyvä luottamussignaali
Lahjoituslomakkeisiin lisää uskottavuutta osoittava signaali. Jos olet rekisteröity voittoa tavoittelematon yhteisö, näytä rekisterinumerosi. Jos sinulla on hyväntekeväisyysvarmenteita tai -arvioita, näytä ne. Näytä logoja järjestöiltä, jotka vahvistavat toimintasi luotettavuuden, jos sellaisia on. Se kertoo lahjoittajille, että heidän rahansa menevät luotettavalle organisaatiolle.
Miten vähennät keskeyttämistä?
Jos yli kolme kymmenestä maksu- tai lahjoituslomakkeesi aloittaneesta ei vie sitä loppuun, jokin on pielessä. Tässä se, mitä korjata.
1. Vähennä kenttiä säälimättä
Tutkimusten mukaan keskimääräisellä maksusivulla on kaksikymmentäkolme lomake-elementtiä. Optimi on kaksitoista tai neljätoista. Maksulomakkeessa poista kaikki, mikä ei ole välttämätöntä maksutapahtuman käsittelyyn. Lahjoituslomakkeessa poista kaikki, mikä ei ole välttämätöntä lahjan vahvistamiseen ja kuitin lähettämiseen. Jokainen ylimääräinen kenttä maksaa täyttöastetta. Jos et ole varma, tarvitsetko kenttää, poista se ja katso, paraneeko täyttöaste.
2. Tarjoa vieraana maksaminen
Älä koskaan vaadi kävijää luomaan tiliä kertamaksun viimeistelyyn. Vieraana maksaminen lisää täyttöastetta kaksikymmentä prosenttia tai enemmän. Jätä tilin luominen maksun jälkeiseen vaiheeseen tai tee siitä valinnainen. Tavoite on saada raha ensin ja pyytää lisätietoja sen jälkeen.
3. Optimoi mobiilille
Yli puolet kävijöistäsi käyttää puhelinta. Käytä yksisarakkeista asettelua. Älä koskaan aseta kenttiä vierekkäin mobiilissa. Tekstikenttien pitäisi olla vähintään 44 pikseliä korkeita. Korttinumerokenttien pitäisi hyväksyä vain numeroita. Kortin voimassaoloajalle tarjoa päivämäärävalitsin sen sijaan, että pyydät kävijää kirjoittamaan. Testaa lomake oikealla puhelimella. Jos et itse täyttäisi sitä, eivät kävijäsikään.
4. Käytä selkeää lähetyspainikkeen tekstiä
Yleisen "Lähetä"-painikkeen sijaan kirjoita jotakin täsmällistä. "Viimeistele maksu", "Lahjoita $50" tai "Tue asiaamme" kertoo kävijöille täsmälleen, mitä klikkaamalla tapahtuu. Täsmällinen painikkeen teksti lisää täyttöasteita. Painikkeen pitäisi olla kirkas ja selkeä, ei pieni tai toissijainen.
5. Näytä eteneminen monivaiheisissa lomakkeissa
Jos lahjoituslomakkeessasi on yli kuusi kenttää, jaa se kahdelle sivulle. Ensimmäinen sivu kysyy lahjoitussumman ja tiheyden. Toinen sivu kysyy nimen, sähköpostin ja viestin. Lisää etenemispalkki, joka näyttää "Vaihe 1/2" ja "Vaihe 2/2". Kun ihmiset näkevät, että lomakkeessa on vain kaksi vaihetta, he vievät sen todennäköisemmin loppuun. Yksi pitkä lomake tuntuu pelottavalta.
Mitä pitäisi tapahtua, kun joku maksaa tai lahjoittaa?
Lähettämisen jälkeinen hetki on se, jolloin vahvistat luottamusta ja vähennät ostoksen tai lahjoituksen kaduttamista. Älä jätä seurantaa väliin.
1. Välitön vahvistus näytöllä
Lähettämisen jälkeen näytä kiitosviesti, jossa on summa, mihin se oli tarkoitettu ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Maksulomakkeessa viesti voisi olla: "Kiitos. Saimme maksusi $150 verkkosivustokonsultaatiosta. Saat vahvistussähköpostin viiden minuutin kuluessa." Lahjoituslomakkeessa sano esimerkiksi: "Kiitos lahjoituksestasi $50 organisaatiolle [Organisaatio]. Lahjoituksesi tukee [tiettyä asiaa]. Kuitti saapuu pian sähköpostiisi." Älä jätä kävijöitä arvailemaan, meniko tapahtuma läpi.
2. Kuittisähköposti sekunneissa
Lähetä automaattinen sähköposti heti lähettämisen jälkeen. Sisällytä maksettu tai lahjoitettu summa, päivämäärä, viitenumero ja se, mitä seuraavaksi tapahtuu. Maksuissa mainitse, milloin konsultaatio on sovittu. Kirjoita esimerkiksi: "Konsultaatiosi on sovittu ajalle [päivämäärä ja kellonaika]. Kalenterikutsu on liitteenä." Lahjoituksissa toista vaikuttavuus. Kirjoita: "Lahjoituksesi vaikuttaa seuraavaan: [tietty tulos]. Kiitos anteliaisuudestasi." Kuittisähköposti vahvistaa tapahtuman ja antaa kävijälle todisteen.
3. Lahjoituskuittaus vaikuttavuuden kanssa
Lahjoituskuitin ei pitäisi olla pelkkä tapahtumakirjaus. Sen pitäisi toistaa lahjan vaikuttavuus. "Sinun $50 lahjoituksesi tarjoaa ruokaa yhdelle perheelle viikoksi" tai "Kuukausittainen $25 lahjasi auttaa 15 lasta saamaan koulutarvikkeet." Tämä vahvistaa lahjoittajan valintaa ja saa hänet tuntemaan olonsa hyväksi lahjasta. Tietyn summan ylittäville lahjoituksille anna myös verokuitti, jossa on yhteisön rekisterinumero.
4. Selkeät odotukset toistuville veloituksille
Jos joku asettaa kuukausilahjoituksen, kerro selvästi, milloin seuraava veloitus tapahtuu ja miten sitä voi muuttaa tai peruuttaa. Käytä sanamuotoa kuten "Seuraava kuukausiveloituksesi $25 tapahtuu ensi kuun 15. päivänä. Voit päivittää tai peruuttaa tilauksen milloin tahansa klikkaamalla [linkki]." Selkeys vähentää peruutuksia ja valituksia.
WEMASY ja maksulomakkeet
WEMASYn lomakerakentimella voit tehdä maksulomakkeita ja lahjoituslomakkeita ilman koodia. Valitset kentät, muokkaat lomaketta, yhdistät sen maksunvälittäjään ja alat vastaanottaa rahaa. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti luotettujen palveluntarjoajien kautta, joten verkkosivustosi pysyy turvassa.
Sivustonrakentajan hallintapaneelissa näet kaikki lähetykset, maksuhistorian ja lahjoittajatiedot yhdessä paikassa. Voit asettaa automaattisia vahvistussähköposteja, muokata kiitosviestejä ja yhdistää sähköpostimarkkinointityökalusi, jotta voit seurata lahjoittajia ja asiakkaita. Katso, mitä kukin paketti sisältää, osoitteessa /pricing.
Kokonaiskuvaa siitä, miten lomakkeet tukevat liiketoimintaasi, varten lue oppaamme verkkosivuston lomakkeet ja niiden merkitys.