Kaksi kävijää saapuu samalle lomakesivulle. Toinen on palaava asiakas, jonka sähköposti ja yrityksen nimi ovat jo tallessa. Toinen on ensikertalainen, joka ei tiedä palvelustasi mitään. Yleinen lomake kohtelee heitä samalla tavalla. Personoitu lomake kohtelee heitä kuin eri ihmisiä, koska he ovat sitä.
Lomakkeen personointi mukauttaa kokemuksen sen mukaan, kuka lomaketta täyttää, mistä hän tuli tai mitä hän on aiemmin tehnyt sivustollasi. Tuloksena on lyhyempi lomake, osuvammat kysymykset ja korkeampi täyttöaste, koska lomake tuntuu tehdyltä juuri tälle ihmiselle.
Tässä kerrotaan, miten personoidut lomakkeet toimivat ja miten otat ne käyttöön verkkosivustollasi.
Mitä lomakkeen personointi on?
Lomakkeen personointi tarkoittaa verkkolomakkeen sisällön, kenttien tai viestien mukauttamista sen tiedon perusteella, joka sinulla jo on kävijästä. Tieto voi tulla aiemmalta käynniltä, napsautetusta linkistä, sijainnista tai järjestelmääsi tallennetuista tiedoista.
Personointi voi olla yksinkertaista tai edistynyttä. Yksinkertaisimmillaan se on palaavan kävijän tervehtiminen nimellä. Edistyneimmillään lomakkeen osat vaihtuvat kokonaan kävijän toimialan, ostohistorian tai tulolähteen mukaan.
Tavoite on aina sama: vähennä vaivaa kysymällä vain sellaista, mitä et vielä tiedä, ja näyttämällä vain vaihtoehdot, jotka koskevat tätä kävijää.
Lomakkeen personoinnin tyypit
Valmiiksi täytetyt kentät
Yleisin lomakkeen personoinnin keino. Jos tiedät kävijän nimen, sähköpostin tai yrityksen aiemmasta yhteydestä, täytä kentät automaattisesti. Kävijä vahvistaa tai muokkaa tietoja sen sijaan, että kirjoittaisi ne uudelleen. Pelkästään tämä voi nostaa täyttöastetta selvästi.
Tilanteeseen sopiva viestintä
Muuta lomakkeen otsikkoa tai kuvausta sen mukaan, miten kävijä saapui. Se, joka napsauttaa "Pyydä tarjous" hinnastosivulta, näkee eri tekstin kuin se, joka tulee palveluistasi kertovasta blogikirjoituksesta. Lomake puhuu hänen omasta tarkoituksestaan.
Kohderyhmän mukaiset kenttäsarjat
Näytä eri kentät eri kohderyhmille. Ohjelmistoyritys voi kysyä suuryrityskävijöiltä tiimin koosta ja integraatiotarpeista ja yksittäisiltä käyttäjiltä budjetista ja aikataulusta. Jokainen ryhmä saa lomakkeen, joka vastaa heidän tilannettaan.
Vaiheittainen profilointi
Älä kysy kaikkea kerralla, vaan kerää yksi tai kaksi uutta tietoa aina, kun palaava kävijä lähettää lomakkeen. Usean yhteydenoton aikana kokonainen profiili syntyy kuormittamatta ketään yhdellä käynnillä.
Miksi personoidut lomakkeet konvertoivat paremmin
Jokainen turha kenttä maksaa sinulle täytettyjä lomakkeita. Tutkimukset osoittavat johdonmukaisesti, että lyhyet ja osuvat lomakkeet toimivat paremmin kuin pitkät yleiset. Personoinnilla saat lomakkeista lyhyempiä menettämättä tietojen laatua.
Kävijät reagoivat myös osuvuuteen. Lomake, joka sanoo "Tervetuloa takaisin, Sara" ja kysyy vain hänen uudesta projektistaan, kunnioittaa hänen aikaansa. Lomake, joka kysyy hänen nimeään ja sähköpostiaan kolmatta kertaa, tuntuu huolimattomalta.
Personoidut lomakkeet liittyvät laajempiin konversiostrategioihin. Lomake ei ole erillinen tiedonkeruun työkalu. Se on osa suhdetta, jossa jokainen kontakti rakentuu edellisen päälle.
Näin otat lomakkeen personoinnin käyttöön
Aloita tiedoista, joita jo keräät. Jos kävijät kirjautuvat sisään, sinulla on heidän profiilitietonsa. Jos he tulivat sähköpostin linkistä, voit välittää heidän sähköpostinsa URL-parametrina. Jos he tulivat tietystä mainoksesta tai sivulta, merkitse lomakkeeseen tämä lähde.
Käytä lomakerakentimen esitäyttöominaisuuksia tunnettujen kenttien täyttämiseen automaattisesti. Määritä piilokentät tallentamaan tulolähde, kampanjatunniste tai sivun URL taustajärjestelmän segmentointia varten.
Rakenna dynaamisen lomakelogiikan päälle, jotta voit näyttää tai piilottaa osia sinulla olevan tiedon mukaan. Kävijä, jonka yrityksen koko tunnetaan, ohittaa koko-kysymyksen. Kumppanin viittaussivulta tullut kävijä näkee kumppanikohtaiset vaihtoehdot.
Testaa personointipolut samalla tavalla kuin lomakkeen kentät. Varmista, että esitäytetyt tiedot ovat oikein, että ehdolliset osat ilmestyvät oikein ja että uudet kävijät saavat edelleen täydellisen, toimivan lomakkeen.
Yksityisyys personoiduissa lomakkeissa
Personointi vaatii dataa, ja data vaatii luottamusta. Täytä valmiiksi vain tietoja, jotka kävijä on antanut vapaaehtoisesti. Älä hae tietoja kolmansilta osapuolilta ilman suostumusta. Tee kävijälle helpoksi muokata tai tyhjentää esitäytetyt kentät.
Noudata tietosuojavelvoitteitasi, kun tallennat ja käytät kävijöiden tietoja personointiin. Avoimuus siitä, mitä keräät ja miksi, rakentaa luottamusta, jonka ansiosta personointi toimii eikä tunnu hiiviskelyltä.
Personoidut lomakkeet kunnioittavat kävijän aikaa ja tilannetta. Aloita esitäytetyistä kentistä ja tilanteeseen sopivasta viestinnästä ja lisää syvempää segmentointia, kun tietosi ja työkalusi kehittyvät.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko kirjautumisjärjestelmän lomakkeiden personointiin?
Kirjautumisjärjestelmä helpottaa personointia, koska käyttäjätiedot on tallennettu, mutta se ei ole pakollinen. URL-parametrit, evästeet ja viittausmerkinnät voivat personoida lomakkeita myös nimettömille kävijöille. Jo se, että kävijälle näytetään sisältöä, joka vastaa sivua jolta hän tuli, on personointia.
Toimivatko personoidut lomakkeet ensikertalaisille?
Ensikertalaiset hyötyvät tilannekohtaisesta personoinnista, joka perustuu siihen, mistä he saapuivat. Hinnastosivulta avattu lomake voi viitata hintoihin. Tietyltä palvelusivulta linkitetty lomake voi valita kyseisen palvelun valmiiksi. Voit personoida tilanteen mukaan, vaikka henkilötietoja ei olisi.
Kuinka paljon lomakkeen personointi parantaa konversiota?
Tulokset vaihtelevat toimialan ja lomakkeen tyypin mukaan, mutta kenttien vähentäminen esitäytön ja ehtologiikan avulla parantaa täyttöastetta yleensä 20-40 prosenttia. Suurin hyöty tulee siitä, että poistat kentät, joihin kävijä on jo vastannut aiemmin.
Kannattaako vaiheittainen profilointi vaivaa?
Vaiheittainen profilointi toimii hyvin yrityksille, joiden kävijät palaavat usein, esimerkiksi ohjelmistojen ilmaisjaksoissa tai jäsensivustoilla. Kertaluonteisissa kaupoissa yksi hyvin suunniteltu lomake on yleensä yksinkertaisempi. Valitse tapa sen mukaan, kuinka usein kävijät palaavat.
Miten teen personoituja lomakkeita ilman koodausta?
WEMASYn Sivustonrakentaja sisältää lomakerakentimen, jossa on esitäyttö, piilokentät ja ehtologiikka. Voit määrittää perustason personoinnin visuaalisella muokkaimella kirjoittamatta koodia tai hallinnoimatta ulkoisia integraatioita.
Mitä tietoja en saa koskaan esitäyttää lomakkeeseen?
Älä koskaan esitäytä arkaluonteisia tietoja, kuten salasanoja, maksutietoja tai terveystietoja, ilman kävijän omaa toimintaa. Perusyhteystietojen esitäyttö on vakiokäytäntö. Talous- tai terveystietojen esitäyttö luo tietoturva- ja yksityisyysriskejä.