Otat puhelimen esiin kokousten välissä. Näytöllä on kuusi lukematonta viestiä. Kolme on mainoksia, jotka ohitat. Yksi on kahden rivin viesti, jossa on huomisen aika, osoite ja vahvistuslinkki. Painat vahvista kolmessa sekunnissa ja jatkat matkaasi.
Sitä asiakkaasi haluavat. Ajanvarausmuistutuksen tekstiviestit toimivat, kun ne kunnioittavat rajallista huomiokykyä. Muistutus-SMS:n pitäisi mahtua yhdelle näytölle ilman vierittämistä. Asiakkaan pitää tietää tarkalleen, milloin saapua ja mitä tehdä seuraavaksi. Tässä kerrotaan, miten kirjoitat ajanvarausviestejä, jotka tuntuvat avuliailta eivätkä roskapostilta.
Mitä ajanvarausmuistutuksen tekstiviestiin kuuluu
Aloita olennaisesta. Yrityksen nimi, päivä, kellonaika ja paikka tai videolinkki tulevat ensin. Palvelun tyyppi seuraa, jos tilaa on. Kaikki muu on valinnaista.
Sisällytä yksi selkeä toiminto, kun mahdollista. Vahvista, siirrä tai soita meille sopii paremmin kuin kolme kilpailevaa linkkiä. Muistutus, joka vaatii liikaa, jää huomaamatta.
Pidä valmisteluohjeet lyhyinä. Ota vakuutuskortti mukaan tai saavu kymmenen minuuttia etuajassa toimii. Pitkät ohjeet kuuluvat sähköpostiin, eivät tekstiviestiin.
Allekirjoita yrityksesi nimellä, jotta asiakkaat tunnistavat lähettäjän heti. Tuntemattomat numerot tuntuvat huijauksilta, vaikka viesti olisi aito.
Miten rakennat muistutus-SMS:n
Avausrivi kertoo tarkoituksen. Muistutus: aikasi Bright Dentalissa on tiistaina 12. maaliskuuta klo 14.30.
Keskimmäinen rivi lisää paikan tai linkin. Osoite: Oak Street 120, huone 4. Tai: Liity tästä: [linkki] etäkäyntejä varten.
Päätösrivi antaa toiminnon. Vastaa KYLLÄ vahvistaaksesi tai soita 555-0142 siirtääksesi aikaa.
Vältä ISOJA KIRJAIMIA paitsi säästeliäästi yhdessä sanassa. Jätä hymiöt pois, ellei brändisi jo käytä niitä asiakasviestinnässä. Selkeä kieli voittaa söpön muotoilun terveydenhuollossa ja asiantuntijapalveluissa.
Yleisiä virheitä muistutusviestien kirjoittamisessa
Kellonajan hautaaminen loppuun pakottaa asiakkaat etsimään tärkeintä tietoa. Laita päivä ja kellonaika ensimmäiseen virkkeeseen aina.
Asiakkaille outojen sisäisten koodien käyttö aiheuttaa sekaannusta. Kirjoita Tutkimushuone B vain, jos asiakkaat tietävät, mitä se tarkoittaa. Muuten sano hammaspesuaikasi.
Saman viestin lähettäminen jokaisesta palvelusta menettää tilaisuuden vähentää kysymyksiä käyntipäivänä. Laboratoriokäynti voi tarvita paastoon liittyvät ohjeet sähköpostissa, kun tekstiviesti pysyy minimaalisena.
Kun sanamuoto on kunnossa, tallenna se uudelleen käytettäväksi malliksi. Seuraava luku ajanvarausmuistutuksen pohjista käsittelee tämän vaiheen. Jos haluat muistaa, miksi muistutukset ylipäätään ovat tärkeitä, palaa lukuun miten ajanvarausmuistutukset vähentävät no-show-tapauksia.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka pitkä ajanvarausmuistutuksen tekstiviestin pitäisi olla?
Tavoittele alle 160 merkkiä, jos mahdollista, jotta viesti pysyy yhdessä osassa. Kaksi lyhyttä virkettä ja toimintolinkki yleensä mahtuvat. Siirrä pitkät valmistelulistat sähköpostiin ja viittaa niihin lyhyesti tekstiviestissä.
Pitäisikö jokaiseen tekstiviestiin sisällyttää peruutuskäytäntö?
Lyhyt rivi, kuten peruuta 24 tuntia etukäteen välttääksesi maksun, riittää useimpiin muistutuksiin. Koko käytäntö kuuluu verkkosivullesi ja vahvistussähköpostiin. Toista vain sääntö, jonka asiakkaat tarvitsevat ennen käyntipäivää.
Voivatko asiakkaat vastata muistutusviesteihin suoraan?
Kaksisuuntaisessa SMS:ssä asiakkaat voivat vahvistaa avainsanalla tai kysyä nopeita kysymyksiä. Yksisuuntaiset massaviestit on helpompi ottaa käyttöön, mutta ne ovat joustamattomampia. Valitse tapa sen mukaan, kuinka paljon edestakaista viestittelyä vastaanotto jaksaa hoitaa.
Miten yhdistän tekstiviestimuistutukset varaussivustooni?
Tekstiviestimuistutukset kulkevat yleensä ajanvaraus- tai viestijärjestelmän kautta, joka on liitetty varauksiin. WEMASYn avulla voit julkaista varaussivuja sivustonrakentajalla, jolloin uudet ajanvaraukset siirtyvät samaan järjestelmään, joka lähettää muistutussarjasi.
Ovatko etäajanvarausten muistutus-SMS:t erilaisia?
Etäkäynneillä liittymislinkki tulee heti alkuun ja mukaan lisätään maininta äänen testaamisesta etukäteen. Jätä fyysiset osoiterivit kokonaan pois. Aikavyöhykkeen selkeys on tärkeämpää, kun asiakkaat liittyvät eri alueilta.
Mitä minun kannattaa lukea muistutusviestin kirjoittamisen jälkeen?
Katso miten lähetät ajanvarausmuistutuksen tekstiviestit, josta löydät lähetyksen vaiheet. Varausviestinnän osio myöhemmin tässä kirjassa käsittelee vahvistus- ja seurantaviestejä tarkemmin.