Jokainen varaus, joka päättyy jonkun toisen markkinapaikalla, rakentaa heidän yleisöään, ei sinun. Maksat ajasta kahdesti: provisiona ja menetettynä toistuvana liikenteenä.
Suoravaraus tarkoittaa asiakkaiden ohjaamista omiin kanaviisi, jotta hallitset hinnoittelua, viestintää, dataa ja jatkotoimia. Suoravarausstrategia ei sivuuta löytämisalustoja kokonaan. Se tasapainottaa näkyvyyden ja selkeän reitin kotiin. Suoravarauksen ja kolmannen osapuolen talouden ymmärtäminen auttaa päättämään, mihin sijoitat widgetteihin, moottoreihin ja markkinointiin. Tässä kerrotaan, mitä suoravaraus tarkoittaa ja miten saat sen toimimaan tämän moduulin työkaluilla.
Mikä on suoravaraus?
Suoravaraus on valmis varaus sivustollasi, sovelluksessasi tai puhelinlinjallasi ilman, että välittäjä omistaa tapahtuman. Asiakassuhde pysyy brändilläsi alusta loppuun.
Keräät yhteystiedot, toiveet ja maksun suoraan. Käynnin jälkeiset sähköpostit, kanta-asiakastarjoukset ja palautepyynnöt lähtevät omista järjestelmistäsi, eivät kumppanin suljetusta ympäristöstä.
Suoravarauksen ja kolmannen osapuolen vertailu keskittyy usein hotelleihin ja ravintoloihin, mutta palveluyritykset kohtaavat saman valinnan listautuessaan markkinapaikoille, jotka myyvät ajanvarauksia edelleen.
Miksi yritykset ajavat suoravarausta
Kate paranee, kun provisiot katoavat. Pienetkin prosentit satuttavat tiukoilla majoitus- ja ravintolabudjeteilla.
Datan omistus mahdollistaa uudelleenmarkkinoinnin. Tiedät, kuka varasi, mitä he ostivat ja milloin he voisivat palata. Välittäjät jakavat harvoin rikkaita profiileja.
Brändin hallinta pitää lupaukset tarkkoina. Kuvasi, käytäntösi ja lisämyyntisi näkyvät ilman vieressä olevia kilpailijoiden listauksia.
Asiakkaan elinkaariarvo nousee, kun toistuvat vieraat varaavat suoraan muistista tai sähköpostista sen sijaan, että etsisivät markkinapaikoilta uudelleen.
Vieraiden viestintä pysyy sinun ehdoillasi. Käytäntömuutokset, säästä johtuvat sulkemiset ja päivitystarjoukset tavoittavat postilaatikot, joita hallitset, eikä suodatettua kumppaniviestintää.
Suoravarausstrategian rakentaminen
Tee sivustostasi helpoin reitti. Näkyvät painikkeet, nopeat mobiilipolut ja luotettavat vahvistukset vähentävät vuotoa kesken maksun.
Hintapariteettikäytännöt vaihtelevat aloittain, mutta monet yritykset tarjoavat etuja suoravaraajille, kuten joustavan peruutuksen tai pieniä päivityksiä.
Sähköposti ja tekstiviesti hoitavat aiempia vieraita yhden napsautuksen uudelleenvarauslinkeillä. Toistuvat varaukset vahvistuvat, kun asiakkaat tallentavat sivustosi oletusreitikseen.
Haku- ja sisältömarkkinointi tuovat aikomusliikennettä sivuille, joihin on upotettu varaus-widgetit. Yhdistä orgaaninen tavoittavuus uudelleenkohdennukseen, kun budjetti sallii.
Kouluta henkilökunta mainitsemaan verkkosivusto puhelinvarauksia otettaessa, jotta tavat yhtenäistyvät kanavien välillä.
Mittaa suoran osuutta kuukausittain. Seuraa, kuinka suuri osa varauksista saapuu omien verkko-osoitteiden kautta kumppaneiden sijaan. Tavoitteet pysyvät realistisina, kun näet trendit arvailun sijaan.
Kolmansien osapuolten ja omien kanavien tasapainottaminen
Markkinapaikat voivat täyttää tyhjää kapasiteettia hiljaisina aikoina. Kohtele niitä asiakashankintana, ei kohtalona. Vahvistusviestit voivat kohteliaasti kutsua tulevia suoravarauksia käytäntörajoissa.
Kumppanien sopimusehdot muuttuvat. Suoravarausstrategia suojaa sinua, kun provisiot nousevat tai listaussäännöt muuttuvat. Oma liikenne on vakuutus, ei turhamaisuutta.
Tekniikan täytyy pysyä synkronoituna. Jos kolmas osapuoli myy ajan, varausmoottorisi täytyy merkitä se heti varatuksi kaikkialla.
Tämä moduuli alkoi luvulla mikä on varaus ja eteni järjestelmiin, verkkoajanvaraukseen ja valintaan. Suoravaraus on päätös: sen suhteen omistaminen, jota ajanvarauskokonaisuutesi tukee.
Kausikampanjat voivat nostaa esiin suoravarausedut hyökkäämättä kumppaneita vastaan julkisesti. Yksinkertainen rivi etusivullasi suoraan varaamisesta tervetuliaislahjaa vastaan siirtää usein toistuvat vieraat ajan myötä.
Varauslähteen analytiikka näyttää, toimiiko strategiasi. Merkitse suorat verkko-osoitteet raportteihin, jotta juhlit edistystä oikeilla luvuilla vaistojen sijaan.
Omat sähköpostilistat vahvistavat suoravarausta. Aiemmat vieraat, jotka varaavat uutiskirjeestäsi, maksavat paljon vähemmän uudelleenhankinnassa kuin nimetön markkinapaikkaliikenne.
Fyysiset kyltit vahvistavat tapaa. QR-koodi kassalla, joka avaa suoravaraussivusi, muuttaa tyytyväiset asiakkaat toistuviksi suoravaraajiksi ennen kuin he poistuvat rakennuksesta.
Usein kysytyt kysymykset
Tarkoittaako suoravaraus kaikkien kolmansien osapuolten listausten kieltämistä?
Suoravarausstrategia tarkoittaa yleensä omien kanavien priorisointia ja kumppaneiden käyttöä valikoidusti löydettävyyteen. Monet brändit pysyvät listattuina, mutta panostavat omalla sivustolla konvertointiin. Tasapaino riippuu käyttöasteesta, katteista ja yleisön tottumuksista.
Miten suoravaraus kolmatta osapuolta vastaan vaikuttaa asiakkaiden luottamukseen?
Jotkut matkailijat luottavat yhä suuriin markkinapaikkoihin vertailuun. Sivustosi täytyy ansaita luottamus selkeillä käytännöillä, turvallisilla maksuvihjeillä ja ammattimaisella suunnittelulla. Suoravaraus kasvaa, kun oma kokemus tuntuu turvallisemmalta, ei vain halvemmalta.
Mikä on nopein tapa lisätä suoravarauksia?
Lähetä aiemmille asiakkaille sähköpostia henkilökohtaisilla paluutarjouksilla ja syvälinkeillä varaussivullesi. Paranna mobiilikassan nopeutta. Lisää varaus-widget vilkkaasti liikennöidyille palvelusivuille. Pienten kitkojen vähentäminen kertautuu, kun toistuvat vieraat jo tuntevat sinut.
Miten WEMASY voi tukea suoravarausstrategiaa?
WEMASY pitää markkinointisivustosi ja varauksen aloituspisteen saman katon alla. Julkaise optimoidut sivut sivustonrakentajan avulla, upota ajanvaraus ja tee jatkotoimet omistamallasi datalla sen sijaan, että vuokraisit yleisöä välittäjiltä.
Pitäisikö suoravaraussivujen vastata täsmälleen markkinapaikkalistauksia?
Keskeisten tietojen, kuten osoitteen, aukioloaikojen ja pääpalvelujen, pitäisi olla yhdenmukaisia sekaannuksen välttämiseksi. Omat sivut voivat kertoa rikkaampia tarinoita kuvilla, usein kysytyillä kysymyksillä ja paketeilla, jotka markkinapaikat karsivat pois. Johdonmukaisuus ja syvyys voittavat toistuvia käyntejä.
Minne kannattaa siirtyä tämän moduulin jälkeen?
Palaa lukuun miten valitset ajanvarausjärjestelmän, kun otat käyttöön suoria polkuja. Tutustu Kaikki ajanvarausjärjestelmistä -sarjan myöhempiin kirjoihin, joissa käsitellään käyttöönottoa, toimialaoppaita ja viestinnän parhaita käytäntöjä.