Arvostelusivuston paras ravintolavarausjärjestelmä voi olla väärä neljän pöydän bistrollesi. Trendikkäimmältä salonkiaikatauluttajalta voi puuttua klinikkasi vaatimat esitietolomakkeet. Ominaisuuslistat palkitsevat laajuudesta. Toimintasi palkitsee sopivuudesta.
Ajanvarausohjelmiston valinta ilman katumusta alkaa rehellisistä vastauksista palvelutyypistä, tiimin koosta, varauskanavista ja budjetista. Tarvitsetpa parasta ravintolavarausjärjestelmää tai yksinkertaista yksinyrittäjän kalenteria, arviointikehys pysyy samankaltaisena. Määritä vaatimukset, testaa todellisia työnkulkuja ja katso, miten kukin vaihtoehto käsittelee poikkeukset. Tässä on käytännön polku lyhytlistasta päätökseen.
Aloita varausmallistasi
Listaa, pidätkö varauksia, ajanvarauksia vai molempia. Merkitse keskimääräinen seurueen koko, käynnin pituus ja kuinka pitkälle etukäteen asiakkaat varaavat.
Ravintolat välittävät pöytien kiertoajoista ja pöytäyhdistelmistä. Klinikat tarvitsevat palveluntarjoajien pätevyydet ja lomakkeet. Tilat tarvitsevat kapasiteettirajoja ja lipputasoja. Yhteen malliin viritetty ohjelmisto voi tapella sinua vastaan toisessa.
Kartoita jokainen kanava: puhelin, ovelta tulleet asiakkaat, verkkosivusto, sosiaalisen median linkit ja kumppanilistaukset. Järjestelmän täytyy yhdistää ne tai ristiriidat palaavat.
Pisteytettävät ominaisuudet
Saatavuuden tarkkuus on ykköstaso. Jos kalenteri valehtelee, mikään muu ei merkitse.
Asiakkaan itsepalvelu, mukaan lukien vahvistukset, muistutukset ja uudelleenajoitus, vähentää työkustannuksia nopeasti.
Henkilökunnan työkalujen pitäisi vastata sitä, miten esimiehet oikeasti työskentelevät: pohjapiirrokset ravintoloille, monen palveluntarjoajan näkymät salongeille, siivouksen tila majoitukselle.
Maksut ja ennakkomaksut ovat valinnaisia mutta tehokkaita poisjäämisten hallintaan.
Käytön, peruutusten ja ruuhkatuntien raportointi ohjaa henkilöstömitoitusta ja kampanjoita.
Brändäys- ja upotusvaihtoehdot pitävät varaamisen sivustollasi, mikä liittyy asiakassuhteen omistamiseen.
Myös tuen laatu kuuluu arviointitaulukkoon. Live-chat palveluaikoinasi voittaa pelkän sähköpostituen, kun lauantai-illan varauspolku menee rikki.
Arviointiprosessi, joka toimii
Kirjoita viisi tilannetta, joita elät viikoittain: ison seurueen puhelinpyyntö, viime hetken peruutus, kaksoisvarauksen pelko, uuden asiakkaan verkkovaraus ja juhlapyhien ruuhka.
Vie jokainen toimittaja näiden tilanteiden läpi kokeilujaksolla. Seuraa vastaanoton reaktiota, ei vain omistajan innostusta.
Tarkista tuen aukioloajat, tietojen vienti ja sopimusehdot ennen kuin siirrät aiemmat varaukset.
Ota mukaan yksi skeptinen tiimin jäsen. Puolestapuhujat auttavat käyttöönotossa, mutta kriitikot huomaavat kitkan aikaisin.
Kysy käyttöönotto- ja siirtotuesta. Aktiivisten varausten siirrolla taulukoista tai vanhoista työkaluista pitäisi olla dokumentoitu suunnitelma. Hieno demo ei merkitse paljoakaan, jos käyttöönottoviikko menettää todellisia varauksia.
Suunnittele koulutus lyhyinä jaksoina, jotka liittyvät oikeisiin vuoroihin. Yksi tunti ennen palvelua voittaa käsikirjan, jota kukaan ei lue. Kuvakaappaukset omasta asetuksestasi voittavat yleiset toimittajan diat.
Pisteytä jokainen toimittaja sen mukaan, miten sulavasti se hoitaa pahimman tilanteesi. Työkalun, jonka valitset rauhallisena tiistaina, pitäisi toimia vielä kiireisimpänä lauantaina.
Yleiset virheet, joita kannattaa välttää
Pelkän hinnan perusteella ostaminen sivuuttaa poisjäämisten kustannukset ja säästetyt henkilötyötunnit.
Integraatioiden sivuuttaminen luo kaksoissyöttöä varauksen, laskutuksen ja markkinointityökalujen välille.
Sopimuksen irtisanomisehdot ansaitsevat tarkastelun. Jotkut toimittajat perivät kalliita vientimaksuja tai rajoittavat tietojen siirrettävyyttä, jos lähdet ensimmäisen vuoden jälkeen.
Mobiilitestien väliin jättäminen menettää asiakkaita, jotka varaavat puhelimella työmatkoilla.
Samanlaisten yritysten referenssitarkistukset paljastavat tuen laadun paremmin kuin ominaisuusvideot. Kysy kollegoilta, mikä meni rikki heidän ensimmäisellä kiireisellä kaudellaan toimittajan kanssa.
Kun olet valinnut, yhdistä tämän moduulin käsitteet: verkkoajanvarausjärjestelmät, varaus-widgetit ja suoravarausstrategia. Kun ymmärrät, miten ajanvarausjärjestelmä toimii, osaat määrittää ostamasi ratkaisun.
Palaa valintaasi yhdeksänkymmenen päivän kuluttua. Käyttökaavat, joita et voinut ennustaa ensimmäisellä viikolla, paljastavat usein puuttuvia ominaisuuksia tai käyttämättömiä lisäosia, jotka kannattaa karsia kustannusten säästämiseksi.
Dokumentoi, miksi valitsit voittajan. Tuleva sinä tai uusi esimies unohtaa kokeilun yksityiskohdat. Yhden sivun päätöslokki estää saman väittelyn käymisen uudelleen ensi vuonna.
Jaa lopullinen lyhytlista etulinjan henkilökunnan kanssa ennen ostoa. Heidän sitoutumisensa nopeuttaa käyttöönottoa ensimmäisenä päivänä.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä tekee parhaan ravintolavarausjärjestelmän pienelle ruokasalille?
Pienet ruokasalit tarvitsevat tarkan pöytien hallinnan, yksinkertaiset verkkovaraukset ja selkeät salinäkymät ilman yritystason monimutkaisuutta. Kiertoaika-asetukset ja seurueen kokosäännöt ovat tärkeämpiä kuin markkinoinnin automaatio. Kokeile vilkkaana viikonloppuna ennen sitoutumista.
Kuinka kauan ajanvarausohjelmistoa kannattaa kokeilla ennen päätöstä?
Kokeile vähintään kaksi viikkoa, joka kattaa tavalliset ja ruuhkakaudet. Yksi hiljainen viikko piilottaa aikataulutusaukot, jotka ilmenevät määrän kasvaessa. Ota etulinjan henkilökunnan palaute mukaan lopulliseen pisteytykseen.
Pitäisikö valita erilliset työkalut verkkosivustolle ja ajanvaraukselle?
Erilliset työkalut toimivat, kun integraatiot ovat vankkoja. Yhdistetyt ratkaisut vähentävät synkronointivirheitä ja pitävät brändäyksen yhdenmukaisena. Jos julkaiset WEMASY-ratkaisulla, ajanvarauksen yhdistäminen sivuihin sivustonrakentajan avulla välttää paikatut upotukset, jotka ajautuvat tyylistä pois.
Miten vertailen hinnoittelumalleja reilusti?
Normalisoi kuukausikustannus käsiteltyjen varausten, toimipisteiden ja henkilöpaikkojen suhteen. Piilokulut tekstiviestimuistutuksista tai maksujen käsittelystä kertyvät. Laske kahdentoista kuukauden kokonaissummat realistisella määrällä, älä käyttöönottoviikon arvauksilla.
Mitä integraatioita pitäisi vaatia heti ensimmäisestä päivästä?
Suunnittele vähintään, miten ajanvaraus keskustelee kalentereiden, sähköposti- tai tekstiviestilähetyksen ja käyttämäsi laskutusjärjestelmän kanssa. Markkinointi-integraatiot voivat odottaa, jos perusaikataulutus on vakaa. Dokumentoi, mikä integraatio on ensisijainen, kun tiedot ovat ristiriidassa.
Mikä on tämän moduulin viimeinen luku?
Päätä lukuun mikä on suoravaraus, jotta pidät tulot ja suhteet omalla sivustollasi. Palaa lukuun miksi jokainen yritys tarvitsee verkkoajanvarauksen, jos tarvitset liiketoimintaperustelut vaihdoksen esittelyyn sisäisesti.