Tiimisi käyttää kaksikymmentä tuntia kuukaudessa someen ja $500 sponsoroituihin julkaisuihin. Johto kysyy, kannattaako se. Mainitset sitoutumisen ja seuraajakasvun. He haluavat vastauksen dollareina. Ilman somen ROI-lukua keskustelu pysähtyy.
Somen ROI:n laskeminen vertaa somen toiminnasta syntynyttä arvoa sen tuottamiseen tarvittavaan panokseen. Kaava on yksinkertainen: vähennä kustannus tuotosta, jaa kustannuksella ja kerro sadalla prosenttiluvun saamiseksi. Vaikeaa on määritellä tuotto ja kustannus rehellisesti. Tässä on käytännön tapa pienille brändeille, joilla ei ole talousosastoa.
Mikä somen ROI on?
Somen ROI on orgaanisen ja maksetun somen toiminnan sijoitetun pääoman tuotto suhteena tai prosenttina. Positiivinen ROI tarkoittaa, että somesta saatu arvo ylitti sen, mitä käytit. Negatiivinen ROI tarkoittaa, että sijoitit enemmän kuin sait takaisin, ainakin antamiesi arvojen mukaan.
ROI ei ole yksittäinen alustan mittari. Se yhdistää dataa some-raporteista, verkkosivuston analytiikasta, myyntitiedoista ja ajanseurannastasi. Siksi tiimit, jotka ohittavat konversioseurannan, kamppailevat ROI:n laskemisen kanssa. Tarvitset tulosdataa, et vain tykkäyksiä.
Markkinoinnin ROI käyttää samaa logiikkaa kaikissa kanavissa. Somen sijoitetun pääoman tuotto on yksi siivu koko markkinointikuvastasi. Vertaa somen ROI:ta sähköpostiin tai hakuun vasta, kun käytät johdonmukaisia mittaussääntöjä jokaisessa kanavassa.
Miten lasket somen ROI:n vaihe vaiheelta?
Vaihe yksi: listaa kaikki jakson kustannukset. Sisällytä mainoskulut, työkalutilaukset, freelancer-palkkiot ja työntekijöiden ajan tuntikustannus. Käytä realistista tuntihintaa, vaikka tekisit työn itse.
Vaihe kaksi: määrittele tuotto. Anna jokaiselle somesta tulevalle konversiolle dollariarvo: keskimääräinen tilausarvo ostoille, arvioitu asiakkuuden elinaikainen arvo liideille tai varovainen kiinteä arvo rekisteröitymistä kohden, jos sinulla ei ole myyntihistoriaa.
Vaihe kolme: kokoa somen konversiomäärät merkityillä linkeillä ja kohdan Somen konversioseuranta konversioseurannalla. Kerro konversiot niille annetuilla arvoilla saadaksesi kokonaistuoton.
Vaihe neljä: käytä kaavaa. Esimerkki: $3 000 tuotto miinus $1 000 kustannus on $2 000 netto. $2 000 jaettuna $1 000:lla on 2,0 eli 200 prosentin ROI. Dokumentoi oletukset, jotta voit päivittää ne neljännesvuosittain.
Miksi somen ROI on vaikea mitata?
Attribuutio on suurin haaste. Asiakas voi nähdä kolme somejulkaisua, käydä sivustollasi kahdesti ja ostaa sähköpostin jälkeen. Some vaikutti myyntiin saamatta täyttä kunniaa viimeisen klikkauksen raporteissa. Käytä merkittyjä linkkejä ja huomioi avustavat konversiot, kun analytiikkasi tukee niitä, mutta hyväksy, että ROI on suuntaa antava, ei täydellinen.
Brändin tunnettuuden arvo on todellinen mutta epämääräinen. Vahva somenäkyvyys voi nostaa suoraa liikennettä ja brändihakua ilman seurattavaa klikkausta. Jotkin tiimit lisäävät pienen arvioidun arvon tavoittavuuden virstanpylväille. Pidä arvio varovaisena ja erillään kovan konversion ROI:sta.
Aikakustannus jää usein alilaskuksi. Kymmenen tuntia sisällön tekemistä ja viisi tuntia yhteisön hoitoa on viisitoista tuntia kuormitetulla tuntihinnallasi. Työn jättäminen pois saa ROI:n näyttämään todellisuutta paremmalta.
Miten käytät ROI-tuloksia liikaa yksinkertaistamatta?
Raportoi ROI neljännesvuosittain, älä viikoittain. Lyhyet ikkunat heilahtelevat villisti yhden viraalijulkaisun tai yhden hiljaisen kuukauden takia. Yhdistä prosenttiluku taustalla oleviin lukuihin: konversioihin, keskimääräiseen tilausarvoon ja kokonaiskustannukseen. Sidosryhmät tarvitsevat otsikon taustalle asiayhteyden.
Vertaa ROI:ta ennen strategiamuutoksia ja niiden jälkeen. Nostiko siirtyminen mainosjulkaisuista ohjeisiin konversioarvoa, vaikka tavoittavuus laski? Tämä oivallus on tärkeämpi kuin verkosta löytyneen alan vertailuarvon voittaminen.
Kevyempiin mittaamisen perusteisiin perusteiden osiosta katso Somen ROI ja mittaamisen perusteet. Rakenna jatkuvat raportit kohdassa Somen raportointipaneelin rakentaminen, jotta ROI:n syöttötiedot pysyvät ajan tasalla.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on hyvä somen ROI-prosentti?
Positiivinen ROI voittaa kiinteän vertailuarvon, koska kustannukset ja katteet vaihtelevat yrityksittäin. Monet terveet ohjelmat tavoittelevat yli 100 prosentin tuottoa, eli kaksinkertaista siihen, mitä käytit. Keskity oman trendisi parantamiseen ajan yli. WEMASYn Sivustonrakentaja auttaa vähentämään kitkaa somen klikkausten ja konversioiden välillä, mikä nostaa ROI:ta ilman lisämainoskuluja.
Voiko ROI:n laskea pelkälle orgaaniselle somelle?
Kyllä. Sisällytä työ- ja työkalukustannukset sijoituksena ja anna arvo orgaanisten merkittyjen linkkien konversioille. Jätä mainoskulut pois tai seuraa orgaanista ja maksettua ROI:ta erikseen selkeämpien päätösten vuoksi.
Mitä jos some tuo tunnettuutta mutta vähän suoria konversioita?
Raportoi kova konversio-ROI erikseen tunnettuusmittareista, kuten tavoittavuudesta ja brändihaun noususta. Niiden sekoittaminen yhteen lukuun piilottaa sen, mikä toimii. Turhamaisuusmittarit ja liiketoimintamittarit auttaa jäsentämään tämän erottelun.
Miten UTM-merkinnät tukevat ROI-laskentaa?
Merkinnät tunnistavat, mitkä kampanjat ja julkaisut tuottivat konvertoivaa liikennettä. Ilman niitä arvaat tuoton lähteitä. UTM-seuranta ja attribuutio on käyttöönottovaihe.
Pitäisikö pienyritysten ohittaa ROI ja seurata yksinkertaisempia mittareita?
Aloita konversioista ja kustannussummista ennen muodollisia ROI-prosentteja. Jo karkea tuotto miinus kustannus -luku voittaa tulosten sivuuttamisen. Siirry täyteen ROI:hin, kun konversioseuranta on toiminut luotettavasti kaksi kuukautta tai kauemmin.
Kuinka usein somen ROI kannattaa laskea uudelleen?
Neljännesvuosittainen uudelleenlaskenta vastaa useimpia suunnittelukiertoja. Päivitä konversioarvot, kun hinnoittelu tai liidien laatu muuttuu. Kuukausittaiset konversiomäärien tarkistukset havaitsevat ongelmat ajoissa ilman koko ROI-laskennan toistamista joka viikko.