Potentiaalinen asiakas voi seurata brändiäsi kolme kuukautta ennen kuin käy verkkosivustollasi kertaakaan. Kun hän klikkaa sivustolle, hän on jo päättänyt, luottaako sinuun.
Sosiaalinen media yritykselle toimii näin, koska ostopäätökset syntyvät nykyään ostopolun alkupäässä, ja suurin osa polusta kulkee somesyötteissä. Ihmiset näkevät sisältösi, lukevat muiden asiakkaiden kommentteja ja muodostavat mielipiteen kauan ennen kuin pääsevät yhteydenottolomakkeellesi tai tuotesivullesi.
Tämä artikkeli käsittelee, mitä some tekee brändille, jota mikään muu kanava ei korvaa, miten asiakkaiden löytäminen on siirtynyt somesyötteisiin ja mitä brändisi kertoo potentiaalisille asiakkaille sillä, että se on tai ei ole siellä.
Kuinka laaja sosiaalisen median tavoittavuus on nykyään?
Yli 5 miljardia ihmistä käyttää sosiaalista mediaa maailmanlaajuisesti. Tutkimusten mukaan suurin osa yhdysvaltalaisista aikuisista on aktiivinen vähintään yhdellä somealustalla, ja se kattaa jokaisen väestöryhmän teini-ikäisistä eläkeläisiin ja 60-vuotiaisiin ammattilaisiin.
Brändille tämä tarkoittaa sitä, että kenet tahansa haluatkin tavoittaa, heillä on tili. Paikallinen kukkakauppias, operatiivisia johtajia tavoitteleva yritysohjelmistobrändi tai valmentaja, jonka asiakkaat ovat yli 50-vuotiaita: heillä kaikilla on yleisö odottamassa somessa.
Kanavan koko ei tarkoita, että sinun pitäisi julkaista kaikkialla tai joka päivä. Se tarkoittaa, ettei yleisö ole pullonkaula. Pullonkaula on se, mitä julkaiset ja kuinka usein.
Mitä sosiaalinen media yritykselle voi tehdä, mitä muut kanavat eivät voi?
Sosiaalisen median merkitys brändeille ylittää tavoittavuuden. Kaikki muut markkinointikanavat ovat yksisuuntaisia. Lähetät viestin. Yleisö vastaanottaa sen. Some toimii molempiin suuntiin.
Kun asiakas jakaa julkaisusi, kommentoi tai merkitsee brändisi johonkin, mistä on ylpeä, hän luo julkisen todisteen siitä, että brändilläsi on merkitystä oikeille ihmisille. Tällainen todiste painaa enemmän kuin mikään mainos. Sata vierasta, jotka katsovat oikean asiakkaan suosittelevan tuotettasi, luottaa suositukseen ennen kuin mihinkään, mitä itse kerrot itsestäsi.
Tämä on suusanallista laajassa mittakaavassa. Ennen suusanallinen tarkoitti, että yksi ihminen kertoi muutamalle ystävälle. Somessa yksi asiakas, joka puhuu brändistäsi, voi tavoittaa tuhansia seuraajiaan. Yksittäinen rehellinen julkaisu tyytyväiseltä asiakkaalta voi tuoda enemmän yhteydenottoja kuin maksettu kampanja, ja se ei maksa sinulle mitään.
Some on myös paikka, jossa brändisi persoona asuu. Kuvatekstiesi sävy, tapasi vastata kysymyksiin ja se, mistä julkaiset viikosta toiseen, muodostavat kuvan siitä, millainen brändi olet. Tuo kuva syntyy, muokkasitpa sitä tai et. Jos et muokkaa, poissaolosi muokkaa sen puolestasi.
Onko sosiaalisesta mediasta tullut ensisijainen paikka, josta ihmiset löytävät brändejä?
Suuri ja kasvava osa kuluttajista aloittaa tuotteen tai palvelun etsimisen somealustoilta hakukoneiden sijaan. Joku, joka etsii valokuvaajaa, ihonhoitobrändiä tai haluaa tietää, onko ravintola käynnin arvoinen, voi mennä ensin somealustalle, selata videoita ja julkaisuja ja muodostaa mielipiteen ennen kuin koskaan avaa hakukonetta.
Tämä muutos muuttaa sitä, mitä löydetyksi tuleminen tarkoittaa. Ennen se tarkoitti sijoittumista hakutuloksissa. Nyt se tarkoittaa myös näkymistä somesyötteissä, videohauissa ja aihetunnisteiden tuloksissa niillä alustoilla, joita asiakkaasi käyttävät. Brändi, joka sijoittuu hakukoneissa mutta jolla ei ole somenäkyvyyttä, jää silti vaille suurta osaa potentiaalisista asiakkaista.
Poissaolo somesta on oma kannanottonsa. Kun joku kuulee nimesi ja menee tutustumaan, profiili, jonka julkaisut ovat kahden vuoden takaa, kertoo brändistä, joka ei ole enää aktiivinen. Tyhjä profiili kertoo brändistä, joka ei välttämättä ole oikea. Kumpikaan ei ole hyvä ensivaikutelma, kun joku päättää, käyttääkö rahaa sinulle.
Miten sosiaalinen media rakentaa luottamusta ennen kuin asiakas ostaa?
Luottamus rakentuu kertymällä. Jokainen aikataulussa ilmestyvä julkaisu, jokainen vastaus kysymykseen ja jokainen kerta, kun hoidat valituksen julkisesti, lisää mielikuvaa siitä, kuka brändisi on.
Tutkimusten mukaan asiakkaat, jotka ovat tekemisissä brändin somesisällön kanssa, käyttävät ajan mittaan 35-40 % enemmän rahaa kyseisen brändin tuotteisiin kuin ne, jotka eivät ole. Vuorovaikutus tulee ensin. Osto seuraa. Some ei ole sulkemiskanava. Se on paikka, jossa ansaitset oikeuden tehdä kaupat.
Negatiivisen palautteen julkinen käsittely on yhtä tärkeää kuin positiivinen sisältö. Kun asiakas valittaa ja vastaat huolella, vaihto näkyy jokaiselle, joka löytää keskustelun myöhemmin. Brändi, joka hoitaa kitkan hyvin julkisesti, osoittaa vastuullisuutta, jota mikään markkinointiteksti ei voi jäljitellä.
Kun kuukausia brändiäsi seurannut asiakas on valmis ostamaan, häntä ei tarvitse paljon vakuutella. Luottamus on jo olemassa. Some tekee tämän työn kauan ennen kuin hän päätyy verkkosivustollesi.
Tarvitsetko mainosbudjetin käyttääksesi somea brändillesi?
Yksi yleisimmistä syistä, miksi brändit viivyttelevät someen menoa, on oletus, että se vaatii mainosrahaa. Ei vaadi. Orgaaninen some eli sisältö, jota julkaiset maksamatta sen levityksestä, on ilmaista. Yleisön rakentaminen näin vie kauemmin kuin maksettu mainonta, mutta monet brändit ovat rakentaneet merkittävän seuraajajoukon ja oikeaa liikevaihtoa somesta ilman yhtään mainosta.
Miksi käyttää somea ilman budjettia? Koska orgaaninen työ, jonka teet nyt, kannattaa myöhemmin, kun budjettia on. Ennen kuin käytät rahaa sisällön levittämiseen, sinun täytyy tietää, mikä yleisöäsi puhuttelee. Muutaman kuukauden säännöllinen julkaiseminen opettaa sen. Kun lisäät maksetun levityksen päälle, vahvistat sitä, minkä jo tiedät toimivan, etkä käytä rahaa testaamattomaan.
Täydellinen erittely siitä, miten orgaaninen ja maksettu some eroavat ja milloin maksettu kannattaa lisätä mukaan, löytyy artikkelista Orgaaninen vs. maksettu some.
Mitä somenäkyvyytesi kertoo yleisöllesi?
Ennen kuin joku ostaa sinulta, hän tarkistaa. Hän katsoo profiilistasi, kuinka usein julkaiset, vastaako sisältösi sitä, mitä kerrot itsestäsi, ja ovatko oikeat ihmiset tekemisissä kanssasi. Tarkistus kestää alle minuutin ja ratkaisee, jääkö hän vai lähteekö.
Vahva somenäkyvyys ei vaadi ammattivalokuvausta tai kokonaista sisältötiimiä. Se vaatii julkaisuaikataulun ja aitoutta. Brändit, jotka ilmestyvät säännöllisesti, vastaavat kommentteihin ja näyttävät työnsä todellisen puolen, rakentavat vahvemman yleisön kuin brändit, jotka julkaisevat kiillotettua sisältöä kerran kuussa ja vaikenevat.
Suunta julkaisujen takana on tärkeämpi kuin julkaisujen määrä. Luku sosiaalisen median strategian rakentaminen kertoo, miten asetat tuon suunnan, jotta sisällölläsi on tarkoitus eikä se vain täytä kalenteria.
Miten verkkosivustosi liittyy somenäkyvyyteesi?
Some ja verkkosivustosi palvelevat eri tarkoituksia ja toimivat parhaiten parina. Somessa rakennat yleisöä ja ansaitset huomiota. Verkkosivustollasi tuo huomio muuttuu yhteydenotoiksi, varauksiksi tai myynniksi.
WEMASYn Analytiikka ja oivallukset seuraa tarkasti, kuinka suuri osa verkkosivustosi liikenteestä tulee kustakin somekanavasta. Näet, mitkä kanavat tuovat kävijöitä, miten kävijät käyttäytyvät perille päästyään ja miten he eroavat hakukoneista tai suorista linkeistä tulevasta liikenteestä. Tieto kertoo, mitkä somekanavat ovat ajankäytön arvoisia. Ilman sitä arvaat. Lisää siitä, miten tiedosta tehdään päätöksiä, löydät artikkelista Sosiaalisen median ROI ja mittaamisen perusteet.
Myös verkkosivustosi laadulla on väliä. Somessa profiili, joka ohjaa jonkun hitaalle, epäselvälle tai vanhentuneelle verkkosivustolle, menettää hänet klikkaukseen. Verkkosivuston ja somenäkyvyyden on vastattava toisiaan laadussa. WEMASYn Sivustonrakentaja antaa brändillesi määränpään, johon somesisältösi osoittaa. Katso, mitä kukin tilaus sisältää, osoitteessa /pricing.
Usein kysyttyä
Pitääkö jokaisen brändin olla jokaisella somealustalla?
Ei. Jos olet jokaisella alustalla, mutta sinulla ei ole aikaa julkaista ja keskustella kaikilla, tulokset ovat huonompia kuin jos olisit yhdellä tai kahdella alustalla ja hoitaisit ne hyvin. Aloita siitä, missä kohderyhmäsi on aktiivisimmillaan, ja rakenna siitä eteenpäin. Liian laaja levittäytyminen liian aikaisin on yksi yleisimmistä virheistä, joita brändit tekevät somessa aloittaessaan. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit järjestää tämän suoraan verkkosivustollesi.
Kauanko kestää, ennen kuin some tuottaa brändille tuloksia?
Orgaaninen some vaatii yleensä kolmesta kuuteen kuukautta säännöllistä julkaisemista ennen kuin merkittävä yleisön kasvu alkaa. Maksetut kampanjat voivat näyttää tuloksia päivissä. Aikajana riippuu siitä, kuinka johdonmukainen julkaisuaikataulu on, kuinka hyvin sisältö vastaa yleisöä ja tukeeko orgaanista jokin maksettu levitys.
Voiko some korvata brändin verkkosivuston?
Ei kokonaan. Somessa brändillä on näkyvyys alustoilla, joita se ei omista eikä hallitse. Verkkosivusto on oma omaisuus. Somealustat muuttavat algoritmejaan, vähentävät orgaanista näkyvyyttä ja voivat rajoittaa tai poistaa tilejä varoittamatta. Verkkosivustosi on brändisi pysyvä koti verkossa. Some on paikka, josta ohjaat huomion sinne.
Mikä on some-markkinoinnin ja somenhallinnan ero?
Some-markkinoinnilla tarkoitetaan strategiaa, jossa somealustoja käytetään brändin kasvattamiseen, asiakkaiden houkutteluun ja mitattavien tulosten tuottamiseen. Somenhallinta tarkoittaa päivittäistä työtä: sisällön tekemistä, julkaisemista aikataulun mukaan ja seuraajien kanssa keskustelua. Brändi tarvitsee yleensä molempia, ja pienessä brändissä sama ihminen hoitaa yleensä molemmat.
Vaikuttaako somen aktiivisuus hakukonesijoituksiin?
Some ei suoraan paranna hakukonesijoituksia, mutta sillä on välillisiä vaikutuksia. Somessa jaettu sisältö tuo enemmän vierailuja ja brändimainintoja, jotka molemmat kertovat hakukoneille relevanssista ajan myötä. Brändit, joilla on aktiivinen somenäkyvyys, saavat usein myös enemmän takalinkkejä, kun sisältö tavoittaa enemmän ihmisiä.
Miten brändin somen tuottoa mitataan?
Seuraa, mitkä somekanavat tuovat liikennettä verkkosivustollesi, miten liikenne konvertoituu yhteydenottolomakkeiden, ostosten tai varausten kautta ja miten vuorovaikutuksen taso muuttuu ajan myötä. WEMASYn Analytiikka ja oivallukset näyttää liikenteen lähteet, joten näet tarkasti, kuinka paljon verkkosivuston toiminnasta tulee kustakin somekanavasta ja konvertoituuko se.