Yksi brändi perustaa palvelimen kahdenkymmenen kanavan kanssa, levittää kutsun joka paikkaan ja juhlii viittäsataa liittyjää viikossa. Kolme kuukautta myöhemmin puhuu enää kymmenkunta ihmistä. Toinen brändi aloittaa viidellä kohdennetulla huoneella, selkeillä säännöillä ja viikoittaisilla tapahtumilla. Kasvu on hitaampaa, mutta jäsenet pysyvät mukana.
Discord-markkinoinnin virheet ovat yleensä ennalta arvattavia. Tiimit kohtelevat palvelinta lähetyskanavana, jättävät moderoinnin suunnittelematta, jahtaavat jäsenmäärää tai muuttavat yhteisön rahaksi ennen kuin kulttuuria on olemassa. Mikään näistä ei tunnu dramaattiselta ensimmäisellä kerralla. Yhdessä ne opettavat jäsenet mykistämään ilmoitukset ja lähtemään.
Tämä Discord-moduulin viimeinen luku käy läpi virheet, jotka kannattaa korjata, ennen kuin panostat yhteisön rakentamiseen lisää.
Mitkä perustamisvirheet tappavat palvelimen varhain?
Liian monen tyhjän kanavan kanssa aloittaminen on klassinen alku. Hiljaisten huoneiden sokkelo kertoo tulokkaille, ettei täällä tapahdu mitään. Aloita vähemmillä kanavilla ja lisää niitä vasta, kun keskustelu kasvaa rakennetta suuremmaksi.
Perehdytyksen ohittaminen jättää uudet jäsenet arvailemaan, minne kirjoittaa. Tervetulokanava, kiinnitetyt säännöt ja lyhyt esittelykehote vähentävät kiusallisen ensimmäisen viestin ongelmaa.
Heikko tai puuttuva moderointi kutsuu roskapostia, aiheesta poikkeavia riitoja ja jäsenkatoa. Sovi kattavuus ennen kuin levität kutsulinkkiä laajasti. Rakenteen perusteista voit lukea tekstistä Discord-palvelimen perustaminen ja rakenne.
Mitkä sisältö- ja sitoutumisvirheet tuhlaavat luottamusta?
Palvelimen käyttäminen pelkkiin tiedotuksiin tekee Discordista hitaamman sähköpostilistan. Jäsenet liittyivät keskustelun, palautteen ja pääsyn takia. Anna heille syy vastata.
Katoaminen tapahtuman tai päivityksen julkaisun jälkeen tappaa vauhdin. Ensimmäinen tunti julkaisun jälkeen on tärkein. Henkilökunnan pitäisi olla paikalla toivottamassa reaktiot tervetulleiksi ja vastaamassa kysymyksiin.
Tukikysymysten kasaantuminen julkisille kanaville turhauttaa asiakkaita ja pelottaa mahdollisia ostajia. Ohjaa asiat oikeaan huoneeseen ja aseta vasteaikaodotukset, jotka pystyt pitämään.
Kaikkien liiallinen pingaaminen vähäarvoisista päivityksistä opettaa mykistämään nopeasti. Varaa @everyone ja @here hetkiin, jotka oikeasti merkitsevät koko palvelimelle.
Mitkä kasvu- ja rahaksi muuttamisen virheet johtavat tiimejä harhaan?
Kutsulinkkien spämmääminen aiheeseen liittymättömissä yhteisöissä näyttää epätoivoiselta ja rikkoo usein noiden yhteisöjen sääntöjä. Kasvata yleisöstä, joka jo tuntee brändisi.
Kokonaisjäsenmäärän juhliminen ilman viikoittaista aktiivisuutta piilottaa kuolleen palvelimen. Suuret passiiviset listat aiheuttavat moderointikuluja ja väärää itsevarmuutta.
Pääsystä veloittaminen ennen kuin ilmainen yhteisö on osoittanut arvonsa synnyttää katkeruutta. Maksullisten tasojen pitäisi seurata sitoutumista, ei edeltää sitä. Terveemmästä ajoituksesta kerrotaan tekstissä Discordin rahaksi muuttaminen ja jäsenyydet.
Päivitysten mainostaminen jokaisella ilmaisella kanavalla saa julkisen palvelimen tuntumaan myyntisuppilolta. Mainitse maksulliset vaihtoehdot, kun ne ovat olennaisia, älä jokaisessa keskustelussa.
Mitkä mittausvirheet johtavat huonoihin päätöksiin?
Pysyvyyden sivuuttaminen liittymispiikkien jälkeen saa lyhyen aikavälin kampanjat näyttämään voitoilta. Seuraa, kirjoittavatko uudet jäsenet tai palaavatko he seitsemän päivän sisällä.
Kolmen asian muuttaminen kerralla, uusi kanava, uusi tapahtumamuoto ja uusi moderaattori, tekee mahdottomaksi tietää, mikä auttoi. Testaa yhtä muuttujaa kerrallaan.
Odotus, että Discord toimii kuin seuraajiin perustuva syöte, johtaa turhautumiseen. Se on elävä yhteisötila. Suunnittele keskusteluja, tapahtumia ja pitkän aikavälin kulttuuria yhden päivän piikkien sijaan.
Näiden virheiden välttäminen ei takaa kukoistavaa palvelinta. Mikään ei takaa. Mutta ennalta arvattavien virheiden poistaminen antaa yhteisöllesi reilun mahdollisuuden kasvaa korkoa korolle. Palaa lukuun johdatus Discordiin brändeille, jos joudut perehdyttämään tiimikaverin, ja lue yleiset sosiaalisen median virheet, jotka koskevat kaikkia kanavia.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on brändien suurin Discord-markkinoinnin virhe?
Palvelimen kohteleminen yksisuuntaisena ilmoitustaulun sijaan yhteisönä. Brändit, jotka vain postaavat linkkejä eivätkä koskaan osallistu, opettavat jäsenet ohittamaan palvelimen. Avulias henkilökunnan läsnäolo, selkeä perehdytys ja toistuvat tapahtumat korjaavat enemmän ongelmia kuin yksikään uusi tyhjä kanava.
Pitäisikö kuolleelta tuntuva Discord-palvelin poistaa?
Nollaa ennen poistamista. Arkistoi käyttämättömät kanavat, tiukenna perehdytystä, järjestä yksi kohdennettu tapahtuma ja kutsu lämpimin yleisösi takaisin selkeällä syyllä tulla paikalle. Moni palvelin näyttää kuolleelta, koska rakenne ja ohjelma epäonnistuivat, ei siksi, että Discord olisi väärä valinta.
Onko virhe kopioida toisen brändin Discord-asettelu?
Kanavien nimien kopioiminen ilman samaa moderointikapasiteettia ja tapahtumakalenteria epäonnistuu yleensä. Tutki, miksi heidän palvelimensa toimii: sävy, vasteaika, ohjelman rytmi ja jäsenroolit. Sovella opit oman tiimisi kapasiteettiin, älä tarkkaan kanavalistaan.
Voivatko botit korvata ihmismoderoinnin brändipalvelimella?
Botit auttavat tervetuloviesteissä, roolien jaossa ja roskapostin suodatuksessa, mutta ne eivät voi korvata harkintaa sävystä, ristiriidoista ja arkaluonteisista tukiasioista. Automatisoi toistuvat tehtävät ja pidä ihmiset vastuussa kulttuurista. Lähettiläsohjelmista, jotka laajentavat ihmisten kattavuutta, kerrotaan tekstissä edistyneet Discord-taktiikat brändeille.
Mitä pitäisi korjata, ennen kuin levität Discord-kutsun laajasti?
Korjaa kiinnitetyt säännöt, perehdytyksen kulku, moderaattorikattavuus ja vähintään yksi toistuva syy palata, kuten viikoittainen vastaanottotunti tai palautekeskustelu. Kylmän liikenteen ohjaaminen tyhjään huoneeseen tuhlaa parhaan hankintahetken, jonka saat. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit julkaista selkeän yhteisön laskeutumissivun, joka asettaa odotukset, ennen kuin jäsenet painavat liity.
Miten toipua roskapostin tai moderointivirheen jälkeen?
Poista roskaposti nopeasti, julkaise lyhyt rehellinen päivitys tapahtuneesta, tiukenna bottien suodattimia tai moderaattorivuoroja ja palaa muutamalla arvokkaalla julkaisulla, ennen kuin pyydät taas runsasta osallistumista. Yhteisöt antavat anteeksi tiimeille, jotka korjaavat järjestelmänsä. Ne antavat harvoin anteeksi hiljaisuuden julkisen sotkun jälkeen. Tutustu lukuun Discordin analytiikka ja suorituskyky, jotta huomaat heikon pysyvyyden ajoissa ensi kerralla.