Kolmekymmentä ihmistä sanoi liittyvänsä uudelle palvelimellesi. Käynnistyspäivänä paikalle tulee kaksitoista, ja puolet heistä kysyy samaa yleiskeskustelussa: mihin tämän pitäisi julkaista? Sekava rakenne tappaa vauhdin ennen kuin kulttuurilla on mahdollisuus muodostua.
Palvelimen käyttöönotto ei ole tekninen pakkopulla, jonka kiirehdit läpi. Se on kartta, jota jäsenet käyttävät joka päivä. Selkeät kanavat, näkyvät säännöt ja järkevät oikeudet tekevät eron kasvavan yhteisön ja tyhjien huoneiden kansion välillä.
Tässä luvussa käydään läpi, miten Discord-palvelin perustetaan brändille ja järjestetään niin, että jäsenet tietävät tarkalleen, mitä tehdä seuraavaksi.
Miten perustat brändin Discord-palvelimen?
Aloita nimetyllä palvelimella, joka vastaa brändiäsi ja tarkoitustasi. Käytä logoasi palvelimen kuvakkeena ja kirjoita lyhyt kuvaus, joka kertoo jäsenille, mihin tila on tarkoitettu. Vältä epämääräisiä nimiä kuten "Virallinen yhteisö" ilman asiayhteyttä.
Luo ensin tervetulokanava. Kiinnitä lyhyt viesti, joka selittää, miten esittäytyä, mitä kanavia lukea ja mistä kysyä kysymyksiä. Moni brändi käyttää automaattista tervetuloviestiä tai bottikulkua, joka tervehtii uusia jäseniä joka kerta samoilla ohjeilla.
Aseta säännöt ennen kuin mainostat kutsulinkkiä. Kata kunnioitus, roskaposti, aiheen vierestä julkaiseminen, oman edun ajaminen ja miten valvojiin saa yhteyden. Jäsenet tuntevat olonsa turvallisemmaksi, kun odotukset ovat näkyvillä ensimmäisestä päivästä.
Miten kanavat kannattaa jäsentää?
Ryhmittele kanavat tehtävän mukaan, älä sisäisten tiiminimien mukaan. Uudet jäsenet ajattelevat tehtävinä: lue tiedotteet, pyydä apua, jaa työtä, liity tapahtumiin. Rakenteesi pitäisi heijastaa näitä tehtäviä.
Yksinkertainen aloituspohja sisältää usein tiedotekanavan, yleisen keskustelukanavan, apu- tai tukikanavan, palautekanavan ja yhden tai kaksi aihekanavaa tuotteesi tai yhteisösi teeman pohjalta. Lisää äänikanavia vain, kun aiot isännöidä säännöllisiä live-keskusteluja.
Pidä varhaiset palvelimet kevyinä. Kymmenen aktiivista kanavaa voittaa kolmekymmentä tyhjää. Voit lisätä huoneita, kun toistuvat aiheet osoittavat tarvitsevansa oman kodin.
Mitkä oikeudet ja roolit kannattaa määrittää?
Roolit ohjaavat, mitä jäsenet voivat nähdä ja tehdä. Erota vähintään valvojat, tiimin jäsenet, varmennetut asiakkaat ja tavalliset jäsenet. Se pitää tiedotekanavat siisteinä ja antaa henkilökunnalle tarvitsemansa työkalut ilman, että jokainen jäsen saa ylläpitäjän oikeudet.
Rajoita, kuka voi julkaista tiedote- ja sääntökanavilla. Jätä keskustelukanavat avoimiksi, jotta jäsenet voivat osallistua vapaasti. Tasapaino estää roskapostia ja pitää keskustelun elävänä.
Tarkista oikeudet ennen käynnistystä. Yleinen virhe on antaa jokaiselle uudelle jäsenelle liikaa pääsyä, mikä johtaa kaoottisiin maininnoihin, vahingossa tehtyihin muokkauksiin tai kanavasotkuun.
Mitä kannattaa valmistella ennen jäsenten kutsumista?
Täytä palvelin hyödyllisellä sisällöllä. Julkaise tervetuloketju, muutama UKK ja esimerkkejä hyvistä julkaisuista, jotta huone ei tunnu tyhjältä. Tyhjät palvelimet saavat tulijat epäröimään.
Nimeä valvojat ja kattavuusajat. Jonkun pitäisi olla tavoitettavissa ensimmäisellä käynnistysviikolla, kun kysymykset ovat huipussaan ja kulttuuri vasta muodostuu.
Luo toistettava perehdytyspolku. Lyhyt tarkistuslista tervetulokanavalla toimii hyvin: lue säännöt, esittäydy, käy apukanavalla, ota tiedotteiden ilmoitusasetukset käyttöön.
Kun rakenne on pystyssä, opi kanavien ja roolien toiminnasta lisää sivulta miten Discord toimii: kanavat, roolit, rakenne. Visuaaliseen viimeistelyyn jatka sivulle Discord-palvelimen brändäys ja suunnittelu.
Usein kysytyt kysymykset
Montako kanavaa uudella brändipalvelimella pitäisi olla?
Useimmille uusille brändipalvelimille sopii viidestä kahdeksaan tekstikanavaa käynnistyksessä. Se riittää pitämään tiedotteet siisteinä ja tuen järjestyksessä hukuttamatta tulijoita. Lisää kanavia, kun jokin aihe hallitsee jatkuvasti toista huonetta ja tarvitsee oman tilan.
Pitäisikö tiedotteiden olla vain luettavissa oleva kanava?
Kyllä, useimmille brändeille. Vain luettava tiedotekanava pitää tärkeät päivitykset näkyvillä ja estää niitä hautautumasta rennon jutustelun alle. Jäsenet, jotka haluavat vastata, voivat tehdä sen erillisellä keskustelukanavalla, johon tiedotteesta linkitetään.
Tarvitsemmeko botteja alkuvaiheen käyttöönotossa?
Botit voivat auttaa tervetuloviesteissä, roolien jaossa ja valvonnassa, mutta niitä ei vaadita ensimmäisenä päivänä. Aloita selkeällä manuaalisella perehdytysviestillä, jos tiimisi on pieni. Lisää automaatio myöhemmin, kun toistuvat tehtävät hidastavat valvojia.
Miten estämme uusia jäseniä julkaisemasta väärässä paikassa?
Käytä kanavanimiä, jotka kuvaavat tarkoitusta selvästi, kiinnitä esimerkkejä jokaiselle kanavalle ja ohjaa kohteliaasti uudelleen, kun joku julkaisee väärään paikkaan. Lyhyt perehdytyslista tervetulokanavalla estää useimmat virheet. Ajan myötä vertaiskorjauksesta tulee osa yhteisön kulttuuria.
Voimmeko pitää useita palvelimia eri tuotteille?
Voit, mutta vain jos jokaisella tuotteella on riittävästi aktiivista yhteisökysyntää erillisen keskustelun ylläpitämiseksi. Moni brändi pärjää paremmin yhdellä palvelimella, roolipohjaisella pääsyllä ja yksityisillä kanavilla tietyille tuotelinjoille, kunnes määrä oikeuttaa jaon.
Missä jaamme palvelimen kutsun, kun käyttöönotto on valmis?
Julkaise kutsu verkkosivustollasi, tervetulosähköposteissa ja asiakkaan perehdytyskulussa, jotta kiinnostuneet käyttäjät voivat liittyä heti. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit lisätä yhteisösivun tai alatunnistelinkin rakentamatta erillistä sivustoa pelkästään kutsua varten.