Discord ei ole yksi iso keskusteluhuone. Se on pino huoneita eri säännöillä, ja jäsenet näkevät vain ne huoneet, jotka heidän roolinsa sallivat.
Lause kuulostaa yksinkertaiselta, mutta se selittää suurimman osan sekaannuksesta, jonka brändit kohtaavat ensimmäisellä käynnistyksellään. Jäsen ei löydä kanavaa, koska hänen roolinsa piilottaa sen. Valvoja ei voi poistaa roskapostiviestiä, koska oikeudet kopioitiin väärästä pohjasta. Rakenne ei ole koriste. Se on yhteisösi käyttöjärjestelmä.
Tässä luvussa puretaan, miten Discordin kanavat, roolit ja palvelimen rakenne toimivat, jotta voit suunnitella harkiten.
Miten Discordin kanavat toimivat?
Kanavat ovat huoneita, joissa keskustelu tapahtuu. Tekstikanavilla on kirjoitettuja viestejä, linkkejä, kuvia ja ketjuja. Äänikanavilla käydään live-äänikeskusteluja. Joillakin palvelimilla käytetään myös lavakanavia jäsenneltyihin puheenvuoroihin ja videokanavia kasvokkaisiin istuntoihin.
Kanavat ryhmitellään kategorioihin, jotka toimivat kuin kansiot sivupalkissa. Kategoriat auttavat jäseniä silmäilemään palvelinta nopeasti. Tuki-niminen kategoria, jossa on erilliset kanavat laskutukselle, tekniselle avulle ja tiliasioille, on helpompi selata kuin yksi ylikuormitettu apuhuone.
Ketjut erottavat yhden aiheen vilkkaalta kanavalta luomatta pysyvää uutta huonetta. Ne ovat hyödyllisiä tukipyynnöille, tapahtumakysymyksille tai sivukeskusteluille, jotka sotkisivat pääsyötteen.
Miten roolit ja oikeudet toimivat?
Roolit ovat jäseniin liitettyjä tunnisteita. Jäsenellä voi olla useita rooleja yhtä aikaa. Jokaiseen rooliin kuuluu oikeuksia, jotka ohjaavat, mitä jäsen voi nähdä ja tehdä.
Yleisiä brändin rooleja ovat ylläpitäjä, valvoja, tiimin jäsen, varmennettu asiakas, tapahtumavieras ja tavallinen jäsen. Voit myös luoda valinnaisia rooleja kiinnostuksen kohteille tai alueille, jotta jäsenet voivat itse valita ilmoitusaiheensa.
Oikeudet ratkaisevat, kuka voi julkaista, liittää tiedostoja, luoda ketjuja, hallita viestejä, kutsua muita tai päästä yksityisille kanaville. Turvallisin tapa on antaa laajat oikeudet vain rooleille, jotka tarvitsevat niitä, ja pitää oletusjäsenen rooli yksinkertaisena.
Miten palvelimen rakenne muokkaa jäsenten käyttäytymistä
Jäsenet seuraavat pienimmän vastuksen tietä. Jos tukikysymykset on helpointa julkaista yleiskeskusteluun, sinne ne menevät. Jos palautteella on oma kanava ja ylös kiinnitetyt selkeät esimerkit, laadukas palaute lisääntyy.
Yksityiset kanavat antavat sinun luoda vain jäsenille tarkoitettuja tiloja maksaville asiakkaille, beta-testaajille tai tapahtumavieraille. Hyvin käytettynä ne lisäävät koettua arvoa. Huonosti käytettynä ne pirstovat pienen yhteisön hiljaisiksi huoneiksi.
Myös ilmoituskäyttäytyminen on osa rakennetta. Liian monta mainittavaa kanavaa aiheuttaa väsymystä. Varaa @everyone- ja @here-maininnat harvinaisiin, arvokkaisiin tiedotteisiin, jotta jäsenet eivät mykistä palvelinta kokonaan.
Mitä brändien kannattaa määrittää ensin
Määritä oletusjäsenen rooli, jolla on julkaisuoikeus vain keskustelukanavilla. Anna valvojille viestien hallintaoikeudet. Rajoita ylläpitäjän oikeudet ihmisille, jotka todella tarvitsevat täyden hallinnan.
Kartoita jokaiselle kanavalle yksi pääasiallinen tehtävä. Jos kanavalla ei ole selkeää tehtävää, yhdistä se tai poista se.
Dokumentoi rakenteesi sisäisesti. Valvojien pitäisi tietää, mille kanavalle jäsenet ohjataan, ilman arvailua.
Kun mekaniikka on selvä, siirry sisällön suunnitteluun sivulla Discordin sisältötyypit: teksti, ääni, video, tapahtumat. Jos tarvitset vielä käynnistyksen perusteita, käy läpi Discord-palvelimen perustaminen ja rakenne.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä ero on kategorioilla ja kanavilla?
Kategoria on sivupalkin kansio, joka ryhmittelee toisiinsa liittyvät kanavat. Kanavat ovat varsinaisia tiloja, joissa viestit tai ääni-istunnot tapahtuvat. Kategoriat eivät itse sisällä viestejä. Ne järjestävät kanavat, jotta jäsenet voivat silmäillä palvelinta nopeammin.
Voiko yhdellä jäsenellä olla useita rooleja?
Kyllä. Jäsenillä on yleensä tavallisen jäsenen rooli sekä valinnaisia rooleja kiinnostuksen kohteille, pääsytasoille tai henkilökunnan vastuille. Discord yhdistää oikeudet kaikista annetuista rooleista, joten suunnittele päällekkäisyydet huolellisesti, jotta vältät vahingossa annetun lisäpääsyn.
Milloin käytämme yksityisiä kanavia?
Käytä yksityisiä kanavia, kun ryhmä tarvitsee erillisen pääsyn, kuten beta-testaajat, maksavat jäsenet tai sisäinen henkilökunta. Vältä yksityisten huoneiden luomista ennen kuin julkinen yhteisö on tarpeeksi aktiivinen jaon perusteluksi. Tyhjät yksityiset kanavat viestivät hukkaan heitetystä yksinoikeudesta.
Mitä ketjut ovat ja miksi ne ovat tärkeitä?
Ketjut ovat sivukeskusteluja, jotka on liitetty tiettyyn viestiin kanavalla. Ne pitävät pääkanavan luettavana mutta sallivat syvemmän keskustelun yhdestä aiheesta. Tukipainotteiset brändipalvelimet käyttävät usein ketjuja erottamaan yksittäiset asiakasasiat avaamatta kymmeniä pysyviä kanavia.
Miten estämme oikeusvirheet?
Luo testitili, jolla on vain oletusjäsenen rooli, ja klikkaa palvelin läpi kuin tulija. Jos näkymä on sekava tai pääsy tuntuu väärältä, korjaa roolit ennen kuin mainostat kutsulinkkiä laajasti. Tämä yksi testi pyydystää useimmat käyttöönottovirheet.
Pitäisikö meidän selittää palvelimen rakenne myös verkkosivustollamme?
Lyhyt julkinen yleiskatsaus auttaa asettamaan odotukset ennen liittymistä. Moni brändi julkaisee yhteisösivun, jolla kerrotaan palvelimen tarkoitus, käytösstandardit ja liittymislinkki. WEMASYn Sivustonrakentajalla sivun pitäminen ajan tasalla kanavarakenteen muuttuessa on helppoa.