Tiimisi julkaisee tuotepäivityksen tiedotteisiin ja odottaa vastauksia, joita ei tule. Seuraavalla viikolla pidät 30 minuutin äänikeskustelun, jossa vastaat kysymyksiin, ja kahdeksan jäsentä pysyy koko istunnon ajan esittäen yksityiskohtaisia kysymyksiä, joita et koskaan näe julkisissa kommenteissa. Sama yleisö. Eri muoto.
Discord antaa brändeille useita tapoja viestiä yhden palvelimen sisällä. Teksti on oletus, mutta ääni, video ja tapahtumat luovat usein hetket, jotka jäsenet muistavat. Taito on sovittaa muoto tehtävään.
Tässä luvussa käydään läpi tärkeimmät Discordin sisältötyypit ja se, milloin kukin on järkevä brändiyhteisöllesi.
Mikä rooli tekstisisällöllä on?
Tekstikanavat ovat useimpien palvelimien selkäranka. Niillä hoidetaan tiedotteet, päivittäinen keskustelu, tukikysymykset, palaute, linkit, kuvakaappaukset ja pitkät ketjut.
Teksti toimii parhaiten tiedolle, johon jäsenet tarvitsevat viitata myöhemmin. Muutosluettelot, käytäntöpäivitykset, ohjeet ja UKK-vastaukset kuuluvat tänne, koska jäsenet voivat hakea ja selata niitä taaksepäin.
Muotoilulla on väliä. Lyhyet kappaleet, selkeät otsikot pidemmissä julkaisuissa ja kiinnitetyt viestit toistuville resursseille tekevät tekstikanavista helpompia käyttää. Katkeamattomat tekstimuurit ohitetaan.
Milloin brändien kannattaa käyttää äänikanavia?
Äänikanavat sopivat reaaliaikaiseen keskusteluun, kun kirjoittaminen olisi liian hidasta tai kylmää. Vastaanottoajat, yhteisön hengailuhetket, live-palauteistunnot ja ryhmävalmennus ovat yleisiä brändien käyttötapauksia.
Ääni madaltaa esiintymiskynnystä joillekin jäsenille. He puhuvat kerran sen sijaan, että muotoilisivat julkisen viestin. Se voi tuoda esiin kysymyksiä ja ideoita, joita et koskaan näkisi tekstissä.
Ääni tarvitsee myös vetäjän. Jonkun pitäisi isännöidä, asettaa aihe, hallita puheenvuorojärjestystä ja tiivistää opit jälkikäteen tekstikanavalle, jotta poissa olleet jäsenet hyötyvät silti.
Miten video- ja lavaistunnot sopivat mukaan?
Video tuo visuaalisen esityksen. Tuote-esittelyt, suunnittelukritiikit, koulutusistunnot ja lanseerausten paljastukset toimivat hyvin, kun jäsenten täytyy nähdä jotain tapahtuvan, ei vain kuulla siitä.
Lavakanavat tukevat jäsennellympiä puheenvuoroja. Isäntä esittelee yleisölle hallituilla puheoikeuksilla, mikä auttaa AMA-tilaisuuksissa, asiantuntijahaastatteluissa tai muodollisissa päivityksissä suurille ryhmille.
Tallenna opit, ei vain läsnäoloa. Julkaise muistiinpanot, linkit ja tallenteiden tiivistelmät tekstikanavilla, jotta arvo ulottuu live-huoneen ulkopuolelle.
Miten Discord-tapahtumat lisäävät osallistumista?
Ajoitetut tapahtumat antavat jäsenille syyn ilmestyä paikalle tiettyyn aikaan. Ne näkyvät palvelimen tapahtumalistassa ja voivat lähettää muistutuksia kiinnostuneille jäsenille.
Tapahtumat sopivat lanseerauksiin, työpajoihin, katselutilaisuuksiin, haasteiden avauksiin ja toistuviin yhteisörituaaleihin. Kuukausittainen tiekarttapuhelu tai viikoittainen yhteistyöistunto voi ankkuroida koko palvelimen rytmin.
Yhdistä jokainen tapahtuma jatkotekstiketjuun. Kysy, mitä jäsenet oppivat, mitä he haluavat seuraavaksi ja osallistuisivatko he uudelleen. Tämä palaute muokkaa tulevaa ohjelmaa.
Kasvuideoita näihin muotoihin löydät sivulta Discord-markkinointi ja palvelimen kasvattaminen. Visuaaliseen esillepanoon tutustu sivulla Discord-palvelimen brändäys ja suunnittelu.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsemmeko äänikanavia, jos yhteisömme on enimmäkseen hiljainen?
Ei heti. Aloita tekstillä, jos se vastaa jäsenten nykyistä käyttäytymistä. Lisää ääni, kun näet toistuvia pyyntöjä live-keskustelulle tai kun monimutkaisia aiheita on vaikea ratkaista kirjoittamalla. Tyhjien äänihuoneiden pitäisi pysyä piilossa, kunnes aiot käyttää niitä.
Kuinka pitkä brändin ääni-istunnon pitäisi olla?
Useimmat yhteisön ääni-istunnot toimivat parhaiten 30 ja 60 minuutin välillä. Lyhyempiin on helpompi osallistua livenä. Pidemmät hyödyttävät vain, kun aihe on erittäin vuorovaikutteinen ja vetäjä pitää vauhdin yllä. Julkaise aina tiivistelmä jäsenille, jotka missaavat live-huoneen.
Pitäisikö ääni-istuntojen muistiinpanot julkaista uudelleen verkkosivustollamme?
Kyllä, kun sisältö on hyödyllistä palvelimen ulkopuolellakin. Tuotepäivitysten, ohjeiden ja tapahtumien kohokohtien tiivistelmistä voi tulla julkisia resursseja, jotka houkuttelevat uusia jäseniä. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit julkaista tiivistelmät tavallisina sivuston sivuina ja linkittää takaisin palvelimen kutsuun.
Mikä on paras ensimmäinen tapahtuma uudelle palvelimelle?
Yksinkertainen perustajan tai tiimin kysymys ja vastaus -hetki on usein vahvin aloitus. Se antaa jäsenille suoran pääsyn, tuo esiin varhaisia kysymyksiä ja viestii, että palvelin on aktiivinen. Pidä ensimmäinen tapahtuma pienenä, hyvin valvottuna ja seuraa sitä kiitosviestillä ja seuraavilla askelilla.
Kuinka usein brändien pitäisi ajoittaa tapahtumia?
Yksi luotettava toistuva tapahtuma voittaa satunnaisten purskeen. Viikoittainen tai kuukausittainen rytmi auttaa jäseniä suunnittelemaan palvelimesi ympärille. Jos osallistuminen laskee, lyhennä muotoa ennen kuin perut kokonaan, jotta rituaali ei katoa.
Voivatko teksti- ja äänisisältö tukea toisiaan?
Niiden pitäisi. Käytä tekstiä valmistaviin kysymyksiin ennen ääni-istuntoa, live-muistiinpanoihin puhelun aikana ja yhteenvetoon jälkikäteen. Tällainen kerroksellinen lähestymistapa antaa jäsenille useita tapoja osallistua ja saa sisällön kestämään kauemmin kuin live-hetken.