Palvelimesi saavuttaa 1 000 jäsentä, ja johto kysyy, toimiiko yhteisö. Pelkkä jäsenmäärä ei vastaa siihen. Tarvitset tietoa aktiivisuudesta, pysyvyydestä ja merkeistä siitä, että keskustelut tuottavat liiketoiminta-arvoa.
Discord ei tarjoa samanlaista analytiikkapaneelia kuin mainoksilla rahoitetut some-alustat. Tämä aukko saa monet brändit joko sivuuttamaan mittaamisen tai seuraamaan vääriä lukuja. Molemmat johtavat huonoihin päätöksiin.
Tässä luvussa kerrotaan, miten Discordin tuloksia mitataan mittareilla, jotka kuvaavat yhteisön todellista terveyttä.
Mitä brändin pitäisi mitata Discordissa?
Viikoittain aktiiviset jäsenet on tärkein terveysmittari. Se näyttää, kuinka moni oikeasti ilmestyi paikalle, ei sitä, kuinka moni on joskus klikannut kutsulinkkiä.
Viestimäärä ja yksittäiset kirjoittajat kertovat, onko keskustelu laajaa vai pienen ryhmän varassa. Palvelin, jossa viisi ihmistä kirjoittaa 80 prosenttia viesteistä, on hauras.
Uusien jäsenten pysyvyys on tärkeä. Seuraa, kuinka moni liittyjä kirjoittaa esittelyn tai palaa seitsemän päivän sisällä. Heikko perehdytys näkyy ensimmäisenä täällä.
Tapahtumiin osallistuminen ja toistuva osallistuminen paljastavat, puhutteleeko ohjelma. Yksi suosittu tapahtuma on rohkaiseva. Toistuva osallistuminen on vahvempi todiste.
Miten sitoutumista seurataan?
Palvelimen tilastot antavat perustason aktiivisuustrendit, kuten viestimäärät, aktiiviset jäsenet ja liittymisluvut ajan mittaan. Tarkista ne viikoittain äläkä tuijota päivittäin, koska luonnollinen vaihtelu on normaalia.
Kanavatason havainnointi on käsityötä mutta hyödyllistä. Mitkä huoneet kasvavat? Mitkä kiinnitetyt viestit saavat reaktioita? Mitkä tukikysymykset toistuvat? Kanavien käyttäytymisen kuviot merkitsevät usein enemmän kuin kokonaisluvut.
Roolipohjaiset segmentit auttavat. Vertaa uusien jäsenten, palaavien jäsenten ja maksullisen tason jäsenten aktiivisuutta, jos tarjoat jäsenyyksiä. Eri ryhmät voivat näyttää terveiltä tai epäterveiltä eri syistä.
Miten Discord yhdistetään liiketuloksiin?
Seuraa lähdettä aina kun mahdollista. Käytä yksilöllisiä kutsulinkkejä tai laskeutumissivuja nähdäksesi, tulevatko jäsenet sähköpostista, verkkosivustoltasi, tuotteen perehdytyksestä vai julkisista somekanavista.
Seuraa jatkotoimia. Antavatko aktiiviset jäsenet enemmän tuotepalautetta, uusivatko he tilauksia, ostavatko he lisäosia tai suosittelevatko he ystäville? Yhteisön arvo näkyy usein palvelimen ulkopuolella.
Kysele jäseniltä säännöllisesti. Kysy, mitä varten he tulivat, mitä he saivat ja mikä saisi heidät suosittelemaan palvelinta. Laadulliset vastaukset selittävät luvut, jotka näyttävät pinnalta hyviltä.
Mitkä mittarit johtavat brändejä harhaan?
Kokonaisjäsenmäärä ilman tietoa aktiivisuudesta on klassinen turhamaisuusmittari. Suuret passiiviset palvelimet aiheuttavat moderointikuluja ja väärää itsevarmuutta.
Pelkän viestimäärän voivat vääristää muutamat ylivilkkaat jäsenet tai bottien kohina. Yhdistä se yksittäisten osallistujien määrään.
Lyhyet piikit kampanjoiden jälkeen eivät sinänsä ole menestystä. Mittaa, ovatko liittyjät yhä aktiivisia kahden tai neljän viikon kuluttua.
Jos haluat keinoja heikkojen lukujen parantamiseen, lue Discord-markkinointi ja palvelimen kasvattaminen. Edistyneeseen optimointiin tutustu tekstiin edistyneet Discord-taktiikat brändeille.
Usein kysytyt kysymykset
Antaako Discord riittävästi analytiikkaa brändiyhteisöille?
Discord tarjoaa hyödyllisiä palvelintason trendejä, mutta ei koko suppilon näkymää, jota useimmat markkinointitiimit odottavat. Brändit yhdistävät yleensä Discordin omat tilastot käsin tehtävään seurantaan, kuten muistiinpanoihin kutsulähteistä, osallistujalistoihin ja jäsenkyselyihin. Tämä yhdistelmä on tavallinen ja toimii silti. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit rakentaa tämän suoraan verkkosivustollesi.
Mikä on terve viikoittainen aktiivisten jäsenten osuus?
Terveet lukemat vaihtelevat palvelimen tarkoituksen mukaan, mutta monessa aktiivisessa brändiyhteisössä merkittävä osa jäsenistä osallistuu joka viikko eikä vain seuraa sivusta. Vertaa nykyistä viikkoa omaan lähtötasoosi äläkä jahtaa yleisiä vertailulukuja. Parannus omaan historiaasi nähden on tärkeämpää kuin toimialan keskiarvot.
Miten mittaamme tuen vaikutusta Discordissa?
Seuraa aikaa ensimmäiseen vastaukseen, vastattujen kysymysten osuutta ja sitä, kuinka usein yhteisön jäsenet vastaavat ennen henkilökuntaa. Nouseva vertaistuen osuus tarkoittaa yleensä, että yhteisö kypsyy. Heikkenevä vastausten laatu voi tarkoittaa, että tarvitset enemmän moderaattoreita tai selkeämmän kanavarakenteen.
Pitäisikö sivusta seuraajat laskea sitoutuneiksi jäseniksi?
Sivusta seuraajilla on merkitystä, jos he palaavat ja lukevat hyödyllistä tietoa, mutta he eivät ole sama asia kuin aktiiviset osallistujat. Seuraa heitä erikseen. Suuri seuraajajoukko voi silti tuottaa arvoa lukijoina, mutta palvelin ilman kirjoittajia ei kanna kulttuuria pitkään.
Voiko verkkosivuston analytiikka näyttää Discordin vaikutuksen?
Kyllä, kun jäsenet liikkuvat palvelimen ja sivustosi välillä. Seuraa käyntejä yhteisön laskeutumissivuilta, suosittelukäyttäytymistä tapahtumien jälkeen ja konversioita jäseniltä, jotka myös selaavat sivustoasi. WEMASYn Analytiikka ja oivallukset auttaa näkemään, miten sivuston liikenne ja sitoutuminen muuttuvat yhteisön toimien rinnalla.
Kuinka usein meidän pitäisi tarkastella Discordin tuloksia?
Viikoittaiset katsaukset paljastavat perehdytys- ja moderointiongelmat ajoissa. Kuukausittaiset katsaukset sopivat paremmin trendipäätöksiin, kuten uusiin kanaviin, tapahtumamuotoihin tai maksullisen tason muutoksiin. Päivittäinen paniikki viestimäärästä johtaa yleensä hätiköityihin muutoksiin, jotka vahingoittavat kulttuuria.