Julkaiset tuotepäivityksen julkisissa some-kanavissasi ja saat kourallisen tykkäyksiä. Jaat saman uutisen Discord-palvelimellasi ja kaksikymmentä jäsentä alkaa väitellä ominaisuuksista, jakaa käyttötapauksia ja kysyä, milloin seuraava julkaisu tulee. Sama ilmoitus. Eri syvyyden keskustelu.
Discordia ei ole rakennettu kuten alustoja, jotka brändit tuntevat ensimmäisenä. Siinä ei ole seuraajasyötettä perinteisessä mielessä. Mikään algoritmi ei päätä, kuka näkee julkaisusi. Sen sijaan rakennat palvelimen, kutsut ihmiset sisään ja luot kanavat, joilla keskustelu käydään reaaliajassa tai päiviä kestävissä ketjuissa.
Tässä luvussa käydään läpi, mitä Discord brändeille käytännössä tarkoittaa, miten alusta toimii yleisellä tasolla ja miksi se kannattaa ottaa huomioon osana some-strategiaasi.
Mitä Discord brändeille tarkoittaa?
Discord on yhteisöviestinnän alusta, joka on järjestetty palvelimien ympärille. Palvelin on yksityinen tai puoliyksityinen tila, jossa on tekstikanavia, äänikanavia ja valinnaisia videotoimintoja. Jäsenet liittyvät kutsusta tai julkisella kutsulinkillä ja osallistuvat aiheen mukaan jäsenneltyihin keskusteluihin.
Brändille Discord on oma yhteisökeskus. Hallitset rakennetta, sääntöjä, rooleja ja kokemusta. Yleisösi ei vuokraa huomiota algoritmilta. He valitsivat tulla palvelimellesi ja pysyvät, koska keskustelulla on arvoa.
Tähän omistajuuteen kuuluu vastuu. Discord-palvelin toimii vain, kun joku ylläpitää sitä: toivottaa uudet jäsenet tervetulleiksi, pitää keskustelut raiteilla ja on läsnä johdonmukaisesti. Brändit, jotka kohtelevat Discordia lähetyskanavana, päätyvät yleensä hiljaiseen huoneeseen.
Miten Discord eroaa julkisesta somesta?
Julkiset some-alustat optimoivat sisällön jakelua. Sinä julkaiset, alusta näyttää sen osalle yleisöstäsi ja sitoutuminen tapahtuu julkisissa kommenteissa tai ei lainkaan. Discord optimoi jatkuvaa keskustelua tilassa, jota hallitset.
Tavoittavuutta Discordissa ei mitata näyttökerroilla. Sitä mitataan aktiivisilla jäsenillä, viestimäärällä, tapahtumiin osallistumisella ja siitä, kuinka usein ihmiset palaavat kehottamatta. Palvelin, jossa on 500 sitoutunutta jäsentä, voi olla arvokkaampi kuin 50 000 passiivista seuraajaa muualla.
Yksityisyys on toinen ero. Suurin osa palvelimen toiminnasta tapahtuu kanavilla, joita tiimisi valvoo, ei julkisella profiiliaikajanalla. Se luo turvallisemman ympäristön syvemmälle keskustelulle, beta-palautteelle, tukikysymyksille ja asiakkaiden väliselle vertaisavulle.
Mihin brändit käyttävät Discordia?
Pelaamisen ja viihteen brändit omaksuivat sen ensimmäisinä, mutta käyttötapaukset ovat laajentuneet. Ohjelmistotuotteet pitävät yhteisöpalvelimia tukea ja ominaisuuspalautetta varten. Tekijät isännöivät fanitiloja varhaisia pääsyjä ja suoria kysymys ja vastaus -hetkiä varten. Koulutusbrändit pitävät opintoryhmiä ja vastaanottoaikoja. Vähittäiskaupan ja elämäntapabrändit käyttävät Discordia kanta-asiakasohjelmiin ja tuotelanseerausten keskusteluihin.
Yhteinen nimittäjä on yleisön syvyys. Discord sopii, kun haluat toistuvaa vuorovaikutusta, ei kertaluonteisia näyttökertoja. Jos tavoitteenasi on rakentaa suhteita ihmisiin, jotka välittävät jo brändistäsi, palvelin antaa tälle työlle pysyvän kodin.
Discord toimii hyvin myös siltana muiden kanavien välillä. Voit löytää jäseniä julkisesta somesta, ohjata heidät sivustosi kautta ja syventää suhdetta palvelimella. Palvelimesta tulee pysyvyyskerros laajemman some-näkyvyytesi taakse.
Mitä kannattaa odottaa ennen aloittamista?
Discord palkitsee johdonmukaisuutta enemmän kuin viraalisuutta. Kasvu on yleensä vähittäistä. Kulttuuri muotoutuu päivittäisistä valvontapäätöksistä, ei yhdestä kampanjasta. Menestyvät brändit kohtelevat palvelinta tuotekokemuksena, eivät markkinoinnin jälkiajatuksena.
Tarvitset selkeät yhteisön ohjeet, kanavarakenteen, joka on järkevä tulijoille, ja tiimin kapasiteettia vastata, kun jäsenet kysyvät. Ilman tätä pohjaa jopa hyvin mainostettu palvelin hiipuu ensimmäisen viikon jälkeen.
Jos malli kuulostaa oikealta brändillesi, seuraava askel on ymmärtää, kenen kuuluu olla Discordissa ja kenen kannattaa panostaa muualle. Lue kenen kannattaa olla Discordissa ja Discordin yleisö ja yhteisökulttuuri ennen rakentamista.
Usein kysytyt kysymykset
Onko Discord vain pelibrändeille?
Pelibrändit auttoivat tekemään Discordista suositun, mutta alustalla on nyt yhteisöjä ohjelmistoille, koulutukselle, rahoitukselle, kuntoilulle, tekijöille ja kuluttajabrändeille. Sopivuus riippuu siitä, haluaako yleisösi jatkuvaa keskustelua, ei siitä, liittyykö tuotteesi peleihin. Jos asiakkaasi hyötyvät vertaistuesta, reaaliaikaisista päivityksistä tai suorasta yhteydestä tiimiisi, Discord voi toimia alasta riippumatta.
Tarvitsenko ison seuraajamäärän ennen kuin Discord kannattaa?
Ei. Discord on usein tehokkaampi pienemmällä, sitoutuneella ryhmällä kuin suurella passiivisella yleisöllä. Moni brändi aloittaa 50-200 perustajajäsenellä, jotka tulevat nykyisistä asiakkaista, sähköpostilistoista tai tuotteen käyttäjistä. Osallistumisen laatu on tärkeämpää kuin jäsenmäärä ensimmäisinä kuukausina. Kasvu voi tulla myöhemmin, kun palvelimella on selkeä tarkoitus ja aktiivinen kulttuuri.
Voiko Discord korvata muut some-kanavani?
Yleensä ei. Discord on yhteisökerros, ei löydettävyysmoottori. Julkiset some-kanavat auttavat edelleen ihmisiä löytämään brändisi ensimmäistä kertaa. Discord auttaa pitämään yllä ja syventämään suhteita sen jälkeen. Vahvimmissa kokonaisuuksissa julkiset kanavat hoitavat tavoittavuuden ja palvelin pysyvyyden. Lue some-strategiasi rakentaminen, jotta voit sijoittaa Discordin laajempaan suunnitelmaan.
Kuinka paljon päivittäistä työtä brändin Discord-palvelin vaatii?
Varaudu päivittäiseen läsnäoloon, vaikka kevyeenkin. Jonkun pitäisi tervehtiä uusia jäseniä, vastata vastaamattomiin kysymyksiin ja pitää keskustelut liikkeessä. Pienet palvelimet voivat tarvita 30-60 minuuttia päivässä. Suuremmat aktiiviset palvelimet tarvitsevat usein omia valvojia tai yhteisömanagereita. Työmäärä kasvaa jäsenmäärän ja aiheen keskustelupainotteisuuden mukana.
Pitäisikö Discord-kutsulinkkimme olla verkkosivustollamme?
Kyllä, jos haluat tasaista jäsenvirtaa ihmisiltä, jotka ovat jo kiinnostuneita brändistäsi. Selkeä kutsulinkki sivustollasi, ohjekeskuksessa tai tervetulosähköpostissa antaa uusille asiakkaille suoran polun yhteisöön. WEMASYn Sivustonrakentajalla linkin lisääminen yhteystietosivulle, alatunnisteeseen tai omalle yhteisösivulle onnistuu helposti ilman omaa koodia.
Mikä on ensimmäinen asia, joka kannattaa asettaa palvelimen luomisen jälkeen?
Aloita säännöistä, tervetulokanavasta ja yksinkertaisesta kanavajaosta ennen kuin mainostat kutsua laajasti. Uusien jäsenten pitäisi heti nähdä, missä esittäytyä, mistä kysyä kysymyksiä ja mitä käytöstä odotetaan. Ilman tätä selkeyttä alkukasvu luo sekaannusta kulttuurin sijaan. Käyttöönotto on käsitelty sivulla Discord-palvelimen perustaminen ja rakenne.