Viisitoista kenttää ilmoittautumislomakkeella. Silmäsi lasittuvat jo ennen kuin aloitat. Näin moni brändi suhtautuu myös alustapäätöksiin. He lisäävät Discordin, koska se kuulostaa modernilta, käynnistävät palvelimen ja ihmettelevät, miksi vain kolme ihmistä koskaan puhuu.
Discord on tehokas, kun asiakkaasi haluavat paikan, jossa kokoontua. Se on hukkaan heitettyä vaivaa, kun yleisösi pitää parempana nopeita päivityksiä julkisilla kanavilla eikä palaa koskaan keskustelemaan. Päätös ei ole niinkään trendikkyydestä vaan käyttäytymisestä.
Tämä luku selittää, mitkä brändit hyötyvät eniten, mitkä voivat jättää Discordin vähemmälle huomiolle ja miten teet päätöksen oman yleisösi näkökulmasta.
Mitkä brändit saavat Discordista eniten irti
Brändit, joilla on intohimoisia toistuvia käyttäjiä, ovat selvin sopivuus. Ohjelmistotuotteet, pelit, luovat työkalut, koulutusohjelmat, kuntoyhteisöt ja faniuteen perustuvat tuotteet houkuttelevat kaikki ihmisiä, jotka haluavat vertailla kokemuksia, jakaa tuloksia ja kuulla päivityksistä ensimmäisinä.
Myös tekijälähtöiset brändit voittavat. Jos yleisösi seuraa sinua persoonan, prosessin tai kulissien takaisen pääsyn vuoksi, palvelin antaa jäsenille lähemmän kaistan kuin julkiset julkaisut. Arvo on läheisyydessä, ei kiillossa.
Monimutkaisten tuotteiden brändit hyötyvät, kun asiakkaat tarvitsevat jatkuvaa apua vertaisilta. Palvelin, jolla kokeneet käyttäjät vastaavat aloittelijoiden kysymyksiin, voi vähentää tukikuormaa ja lisätä lojaaliutta samalla kertaa.
Yhteisön tukemat lanseeraukset ovat toinen vahva käyttötapaus. Betat, jonotuslistat ja tuotepalautteen kierrot toimivat hyvin, kun jäsenet tuntevat olevansa osallistujia, eivät katsojia.
Mitkä brändit yleensä kamppailevat Discordissa
Kertaostoksen brändit, joilla ei ole luontevaa syytä palata, kamppailevat usein. Jos asiakkaasi ostaa kerran eikä tarvitse sinua vuosiin, aina päällä oleva yhteisö voi tuntua tyhjältä.
Brändien, joilla ei ole tiimin kapasiteettia valvontaan, kannattaa odottaa. Discord ilman päivittäistä huomiota muuttuu haamukaupungiksi tai valvontariskiksi. Se on pahempi kuin ei palvelinta lainkaan.
Tiukasti säännellyt alat tarvitsevat lisävarovaisuutta. Terveydenhuolto, rahoitus ja lakipalvelut voivat käyttää Discordia rajatusti, mutta arkaluonteisten aiheiden julkinen keskustelu luo vaatimustenmukaisuus- ja yksityisyysriskejä, joiden hallintaan moni tiimi ei ole valmis.
Brändit, joiden yleisö on enimmäkseen offline-tilassa tai ensisijaisesti sähköpostissa, eivät välttämättä näe riittävästi liittymiskäyttäytymistä käyttöönoton perusteluksi. Discord toimii, kun asiakkaasi elävät jo verkossa keskustelutyylisissä ympäristöissä.
Miten päätät, sopiiko Discord sinulle
Kysy, puhuvatko asiakkaasi jo sinusta ilman pyyntöä. Jos he jakavat vinkkejä, kirjoittavat arvosteluja tai kysyvät toisiltaan kysymyksiä muilla kanavilla, Discord antaa tälle energialle kodin.
Tarkista, pystytkö tarjoamaan toistuvan syyn palata. Vastaanottoajat, viikoittaiset haasteet, tukiketjut, varhaiset ilmoitukset ja jäsentapahtumat luovat kaikki rytmin. Ei rytmiä, ei pysyvyyttä.
Ole rehellinen henkilöstöstä. Jonkun täytyy toivottaa jäsenet tervetulleiksi, vastata kysymyksiin ja valvoa sääntöjä. Jos kukaan ei omista tuota tehtävää, lykkää käynnistystä, kunnes joku omistaa.
Tee pieni testi. Kutsu 30-50 luotettua asiakasta, pidä palvelinta käynnissä 30 päivää ja seuraa, syntyykö keskustelua ilman jatkuvaa kehotusta. Todellinen osallistuminen voittaa hypoteettisen kiinnostuksen.
Mitä Discordin hyvä käyttö vaatii
Tarvitset selkeän palvelimen tarkoituksen kerrottuna yhdellä lauseella. Jäsenten pitäisi tietää, miksi palvelin on olemassa, sekunneissa liittymisestä.
Tarvitset kanavarakenteen, joka vastaa sitä, miten yleisösi oikeasti puhuu. Liian monta tyhjää kanavaa hukuttaa tulijat. Liian vähän ruuhkaisia kanavia hautaa hyödylliset ketjut.
Tarvitset kärsivällisyyttä. Discord kasvaa kulttuurin kautta, ei viraalien piikkien. Brändit, jotka odottavat välitöntä skaalaa, luovuttavat usein ennen kuin yhteisö löytää muotonsa.
Jos vastaus on kyllä, jatka sivulle Discord-palvelimen perustaminen ja rakenne. Jos opettelet vielä perusasioita, lue Johdatus Discordiin brändeille ja Discordin yleisö ja yhteisökulttuuri. Laajempaan alustavalinnan kehykseen tutustu sivulla oikean some-alustan valinta.
Usein kysytyt kysymykset
Kannattaako Discord vain suurille brändeille?
Suurilla brändeillä on enemmän valvontaresursseja, mutta pienet brändit rakentavat usein tiiviimpiä yhteisöjä. Kohdennettu palvelin, jolla on 100 aktiivista jäsentä, voi olla hyödyllisempi kuin valtava, jolla on vähän keskustelua. Aloita pienestä, palvele ryhmää hyvin ja kasva, kun kulttuuri on terve.
Pitäisikö paikallisen yrityksen käyttää Discordia?
Paikalliset yritykset voivat onnistua, kun ne isännöivät yhteisöä yhteisen kiinnostuksen ympärillä, eivät vain kaupan tarjouksia. Juoksukerho, työpaja, ohjausryhmä tai harrastuspaja voi toimia hyvin. Yleinen paikallisen vähittäiskaupan palvelin ilman keskustelun koukkua ei yleensä toimi.
Voivatko B2B-brändit hyötyä Discordista?
Kyllä, etenkin tuotevetoiset B2B-brändit, joilla on aktiivinen käyttäjäkunta. Kehittäjätyökalut, suunnitteluohjelmistot, analytiikkatuotteet ja kapea-alaiset ammattiyhteisöt menestyvät usein Discordissa, koska käyttäjät haluavat teknisiä vastauksia nopeasti. Yritysmyyntitiimit, jotka myyvät pelkästään pitkien hankintaprosessien kautta, voivat löytää vähemmän arvoa, ellei tarkoitus ole tukea olemassa olevaa käyttäjäyhteisöä.
Tarvitsemmeko Discordia, jos meillä on jo Facebook-ryhmä?
Ei välttämättä. Jos yleisösi on aktiivinen ja tyytyväinen olemassa olevassa ryhmässä, vaivan kaksinkertaistaminen voi jakaa huomion. Discord on järkevä, kun yleisösi pitää parempana nopeampaa keskustelua, ääniryhmiä, roolipohjaista pääsyä tai kokemusta, joka tuntuu vähemmän julkiselta kuin perinteinen ryhmäsivu.
Mikä on nopein tapa testata Discordin sopivuus?
Kutsu pieni osa nykyisistä asiakkaista, julkaise selkeä tarkoitus ja pidä yksi toistuva tapahtuma, kuten viikoittainen kysymys ja vastaus -hetki, neljän viikon ajan. Seuraa, palaavatko jäsenet ilman muistutuksia ja syntyykö keskustelua jäsenten kesken, ei vain tiimisi kanssa. Tämä vertaisvuorovaikutus on vahvin sopivuuden merkki.
Minne ohjaamme ihmiset, jos päätämme käynnistää?
Laita kutsulinkki paikkaan, jossa lämpimät yleisöt jo löytävät sinut: verkkosivustollesi, perehdytyssähköposteihin, tuotteen tilialueelle ja julkisiin some-bioihin. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit lisätä linkin omalle yhteisösivulle tai alatunnisteeseen, jotta kiinnostuneet kävijät voivat liittyä yhdellä klikkauksella.