Yksi jäsen liittyy palvelimellesi, lukee säännöt, esittäytyy ja alkaa viikon sisällä vastata tulijoiden kysymyksiin. Toinen jäsen liittyy, julkaisee linkin väärälle kanavalle, saa varoituksen eikä palaa. Sama alusta. Eri suhde yhteisökulttuuriin.
Discord rakennettiin ryhmille, jotka haluavat puhua yhdessä, usein tuntikausia, yhteisistä kiinnostuksen kohteista. Tuo alkuperä näkyy yhä siinä, miten ihmiset käyttäytyvät. He odottavat suoruutta, sisäpiirin vitsejä, reaaliaikaisia vastauksia ja valvojia, jotka pitävät tilan käyttökelpoisena. Brändit, jotka ymmärtävät nämä odotukset, rakentavat palvelimia, joilla ihmiset pysyvät. Brändit, jotka sivuuttavat ne, saavat hiljaisuutta tai vastareaktion.
Tässä luvussa käsitellään Discord-yleisön profiilia, palvelinelämää muokkaavia kulttuurinormeja ja sitä, mitä ne tarkoittavat sille, miten brändisi esiintyy.
Keistä Discord-yleisö koostuu?
Discord painottuu nuorempiin kuin moni ammattiverkosto, ja käyttäjät ovat vahvasti keskittyneet 16-34-vuotiaisiin. Se ei tarkoita, että alusta olisi vain teini-ikäisille. Työssäkäyvät aikuiset, tekijät, kehittäjät, opiskelijat ja harrastajat käyttävät kaikki Discordia päivittäin yhteistyöhön, oppimiseen ja fanitoimintaan.
Maantieteellisesti Discordilla on maailmanlaajuinen kattavuus, ja käyttö on runsasta Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja osassa Aasiaa. Sekä mobiili- että tietokonekäyttö ovat yleisiä. Moni jäsen pitää Discordia auki taustalla työskennellessään, pelatessaan tai opiskellessaan, minkä vuoksi viestit voivat saada nopeita vastauksia lähes mihin aikaan tahansa.
Tarkoitus on tärkeämpi kuin demografia. Discordissa olevat ihmiset hakevat yleensä yhteenkuuluvuutta, vastauksia, viihdettä tai pääsyä johonkin. He eivät selaa syötettä ajan kuluksi. He astuivat palvelimelle, koska aihe tai brändi oli tarpeeksi tärkeä liittymiseen.
Mitä Discordin yhteisökulttuuri on?
Yhteisökulttuuri on kirjoittamattomien sääntöjen joukko siitä, miten ihmiset puhuvat, mikä on tervetullutta ja mikä sivuutetaan. Discordissa kulttuuri muodostuu nopeasti jokaisella palvelimella, koska keskustelut ovat jatkuvia ja muiden jäsenten nähtävillä.
Jäsenet palkitsevat aitoutta. Kiillotettu yrityskieli tuntuu usein sopimattomalta, ellei brändisi ääni jo kuulosta ihmismäiseltä ja suoralta. Auttavia vertaisia juhlitaan. Roskaposti, kontekstiton oman edun ajaminen ja ohimennen linkkien pudottelu hylätään nopeasti.
Valvonta on osa kulttuuria, ei rangaistusjärjestelmä. Aktiivisilla palvelimilla on selkeät säännöt, näkyvät henkilökuntaroolit ja johdonmukainen toimeenpano. Kun valvonta on reilua ja ennustettavaa, jäsenet valvovat itse itseään ja toivottavat tulijat tervetulleiksi. Kun sitä ei ole tai se on mielivaltaista, luottamus romahtaa.
Miten Discord-kulttuuri eroaa julkisista some-syötteistä
Julkisilla some-alustoilla kulttuuria muovaa se, mikä leviää viraalisti ja mitä algoritmi palkitsee. Discordissa kulttuuria muovaa se, kuka pysyy huoneessa. Pieni joukko hyvin aktiivisia jäseniä voi määrittää sävyn kaikille muille.
Myös yksityisyys muuttaa käyttäytymistä. Jäsenet sanovat Discordissa asioita, joita eivät julkaisisi julkisesti. He kysyvät aloittelijan kysymyksiä, jakavat keskeneräisiä töitä ja väittelevät tuotepäätöksistä pienemmällä esiintymispaineella. Tämä rehellisyys on arvokasta brändeille, jotka haluavat aitoa palautetta.
Aikajänteet ovat pidempiä. Jäsen voi seurata hiljaa viikkoja ennen ensimmäistä viestiään ja sitten tulla yhdeksi aktiivisimmista puolestapuhujistasi. Discord-kulttuuri kunnioittaa kärsivällisyyttä. Brändit, jotka vaativat välitöntä sitoutumista, tulkitsevat hiljaisuuden usein virheellisesti epäonnistumiseksi.
Mitä brändien pitää mukauttaa ennen yleisön rakentamista
Sovita sävysi rakentamaasi huoneeseen. Ammattimainen ohjelmistoyhteisö voi olla napakka ja tekninen. Elämäntapabrändin yhteisö voi olla lämpimämpi ja rennompi. Väärä ääni tuntuu mainostaululta olohuoneessa.
Panosta rituaaleihin. Viikoittaiset ketjut, vastaanottoajat, jäsennostot ja julkaisupäivän kanavat antavat ihmisille syitä palata. Kulttuuri kasvaa toistuvien hetkien ympärille, ei kertaluonteisten ilmoitusten.
Suojele jäsenkokemusta. Hitaat vastaukset, sivuutetut kysymykset ja epäselvät kanavasäännöt opettavat jäsenille, ettei palvelin ole heidän aikansa arvoinen. Tiimisi läsnäolo asettaa kulttuurin katon.
Kun ymmärrät yleisön ja kulttuurin, päätä, sopiiko Discord brändillesi lainkaan. Lue seuraavaksi kenen kannattaa olla Discordissa ja käy läpi Johdatus Discordiin brändeille, jos tarvitset ensin alustan yleiskuvan.
Usein kysytyt kysymykset
Onko Discord liian epämuodollinen vakavalle brändille?
Discord on epämuodollinen muodoltaan, ei välttämättä aiheeltaan. Rahoitusyhteisöt, kehittäjätyökalut, koulutusbrändit ja B2B-tuotteet pitävät menestyviä palvelimia ammattimaisin normein. Avain on odotusten asettaminen säännöissä ja kanavissa. Voit olla vakava kuulostamatta lehdistötiedotteelta.
Miksi jotkut jäsenet seuraavat hiljaa julkaisematta mitään?
Hiljainen seuraaminen on Discordissa normaalia. Moni jäsen liittyy lukemaan vastauksia, seuraamaan päivityksiä tai oppimaan, ennen kuin tuntee olonsa mukavaksi puhua. Terveellä palvelimella on usein suuri hiljainen enemmistö ja pienempi aktiivinen ydin. Mittaa paluukäyntejä ja lukijamäärää, ei pelkkää viestimäärää.
Miten sisäpiirin vitsit vaikuttavat brändien palvelimiin?
Sisäpiirin vitsit ovat yhteenkuuluvuuden merkki, kun ne pysyvät osallistavina. Ne muuttuvat esteeksi, kun tulijat eivät ymmärrä perusjuttelua. Tasapainota persoonallisuus selkeillä kanava-aiheilla ja tervetuloluilla, jotta uudet jäsenet pääsevät kärryille. Kulttuurin pitäisi tuntua lämpimältä, ei suljetulta.
Voiko yksi myrkyllinen jäsen vahingoittaa koko palvelimen kulttuuria?
Kyllä, etenkin pienemmillä palvelimilla. Discord-kulttuuri on näkyvää ja tarttuvaa. Yksi sinnikäs trolli, häiriköijä tai roskapostittaja voi ajaa pois jäsenet, jotka luovat myönteistä keskustelua. Nopea ja johdonmukainen valvonta suojaa sävyä, jota yrität rakentaa. Valvonnan käytännöt löydät sivulta yhteisökulttuurin rakentaminen Discordissa.
Pitäisikö brändimme perustajien olla aktiivisia palvelimella?
Perustajan läsnäolo voi nopeuttaa luottamusta, kun se on aitoa ja kestävää. Jäsenet arvostavat usein suoraa yhteyttä, jos johtajat vastaavat harkiten ja kunnioittavat yhteisön normeja. Jos perustajat eivät voi osallistua säännöllisesti, nimeä näkyvät valvojat, jotka kantavat brändin ääntä sen sijaan, että palvelin hiljenee.
Missä selitämme yhteisömme kulttuurin uusille kävijöille?
Käytä tervetulokanavaa, sääntösivua ja lyhyttä perehdytysviestiä, joka selittää, miten palvelimesi toimii. Moni brändi linkittää myös yhteisösivuun verkkosivustollaan, jotta ihmiset tietävät, mitä odottaa ennen liittymistä. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit julkaista tuon sivun ja pitää sen ajan tasalla muun sivustosi sisällön rinnalla.