Tekijä lanseeraa maksullisen tason ensimmäisenä päivänä: yksi uusi emoji ja kuollut kanava. Kolme ihmistä tilaa uskollisuudesta ja peruu tilauksen seuraavassa kuussa. Toinen brändi odottaa, kunnes ilmainen yhteisö on aktiivinen, ja lisää sitten maksullisen tason, jossa on vastaanottoaikoja, mallipohjia ja ennakkopääsy tuotteisiin. Jäsenet pysyvät mukana.
Discordilla ansaitseminen on mahdollista, mutta vain jos maksullinen taso tuo todellista arvoa terveen ilmaisen yhteisön päälle. Jäsenet maksavat läheisyydestä, ainutlaatuisuudesta ja tuloksista. He eivät maksa siitä, että saavat katsoa tyhjää huonetta.
Tässä luvussa kerrotaan, miten brändit lähestyvät Discord-jäsenyyksiä, maksullista pääsyä ja yhteisön tuottamista luottamusta rikkomatta.
Mistä brändi voi ansaita Discordilla?
Maksulliset pääsytasot ovat yleisin malli. Jäsenet tilaavat kuukausi- tai vuosimaksulla roolin, joka avaa yksityisiä kanavia, tapahtumia, aineistoja tai suoran yhteyden tiimiin.
Maksullinen opetus toimii hyvin. Työpajat, palautetilaisuudet, mallipohjat, toimintaoppaat ja vastaanottoajat voivat oikeuttaa tilauksen, jos sisältö on käytännöllistä ja jatkuvaa.
Ennakkopääsy on toinen vipu. Beta-kutsut, tiekarttojen esikatselut ja lanseerauspäivän kanavat antavat maksaville jäsenille aikaedun, jota ilmaiset jäsenet eivät saa.
Jotkut brändit käyttävät Discordia laajemman maksullisen ohjelman toimituskanavana, eivät laskutusjärjestelmänä. Palvelin tarjoaa kokemuksen. Osto tehdään brändin omassa kassassa tai jäsenjärjestelmässä.
Milloin rahaksi muuttaminen on järkevää?
Se toimii, kun ilmainen yhteisö on osoittanut arvonsa. Jos jäsenet jo osallistuvat, auttavat toisiaan ja pyytävät syvempää sisältöä, maksullisella tasolla on jotain, minkä päälle rakentaa.
Se toimii myös silloin, kun tiimisi pystyy pitämään lupauksensa. Maksullinen taso, joka lupaa viikoittaisia live-tilaisuuksia, tarvitsee kalenterin taakseen. Rikotut lupaukset karkottavat tilaajat nopeasti.
Kerro selvästi, mikä on ilmaista ja mikä maksullista. Ristiriitaiset viestit synnyttävät katkeruutta. Jäsenten pitää aina tietää, mitkä kanavat ja tapahtumat pysyvät avoimina kaikille.
Miten maksulliset yhteisötasot rakennetaan?
Aloita yhdellä maksullisella tasolla, ennen kuin lisäät useampia. Liian monta vaihtoehtoa hämmentää ostajia ja pirstoo pienen yhteisön tyhjiksi huoneiksi.
Liitä jokaiseen tasoon konkreettiset edut: yksityinen palautekanava, kuukausittainen ryhmäpuhelu, aineistokirjasto tai nopeampi tuki. Vältä epämääräisiä nimiä kuten VIP, ellet määrittele, mitä VIP käytännössä tarkoittaa.
Käytä rooleja ja yksityisiä kanavia pääsyn hallintaan. Maksavien jäsenten pitäisi saada pääsy automaattisesti oston jälkeen aina kun mahdollista, jotta tiimisi ei jaa rooleja käsin koko päivää.
Mitkä virheet vahingoittavat maksullisia yhteisöjä?
Perustuesta veloittaminen on riskialtista. Jos asiakkaat ovat jo maksaneet tuotteesta, välttämättömän avun lukitseminen toisen maksumuurin taakse herättää vihaa.
Maksullisten kanavien hiljeneminen on pahempaa kuin se, ettei yhteisöstä ansaitse lainkaan. Kuollut premium-taso kertoo jäsenille, että tarjous oli jälkikäteen mieleen tullut asia.
Päivitysten liiallinen mainostaminen ilmaisilla kanavilla voi saada julkisen palvelimen tuntumaan myyntisuppilolta. Mainitse maksulliset vaihtoehdot, kun ne ovat olennaisia, älä jokaisessa keskustelussa.
Jos haluat mitata, toimiiko yhteisösi moottori ennen kuin alat veloittaa, lue Discordin analytiikka ja suorituskyky. Kulttuurin perusteista kerrotaan tekstissä yhteisökulttuurin rakentaminen Discordissa.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko brändi ansaita Discordilla ilman palvelimen omia tilauksia?
Kyllä. Moni brändi myy jäsenyyksiä oman verkkosivustonsa kassan, kurssipääsyn tai asiakastilijärjestelmän kautta ja antaa sitten Discord-roolit käsin tai automaatiolla. Palvelin pysyy jäsenkokemuksen kerroksena, ja laskutus pysyy järjestelmässä, jota brändi jo hallitsee.
Paljonko Discord-jäsenyyden pitäisi maksaa?
Hinnoittele tuloksen ja pääsytason mukaan, älä itse chatin mukaan. Taso, jossa on kuukausittaista live-valmennusta, mallipohjia ja suoraa palautetta, voi maksaa enemmän kuin taso, jossa on yksi lisäkanava ja merkki. Testaa yhtä selkeää tarjousta, ennen kuin hiot hintaa.
Pitäisikö meidän pitää ilmainen palvelin, jos lanseeraamme maksullisen tason?
Useimpien brändien kannattaa. Ilmainen palvelin tuo ihmisiä suppilon yläpäähän ja osoittaa kulttuurin ennen rahan pyytämistä. Maksulliset tasot palvelevat sitten jäseniä, jotka haluavat syvempää pääsyä, eivät kaikkia, jotka ovat kuulleet brändistäsi.
Mitkä edut oikeuttavat toistuvan maksun?
Toistuva arvo vaatii toistuvaa toimitusta: live-tilaisuuksia, päivitettyjä aineistoja, jatkuvaa palautetta, julkaisujen esikatseluja tai etuoikeutettua pääsyä, joka jatkuu kuukaudesta toiseen. Pelkät kertaluonteiset lataukset kannattaa yleensä myydä tuotteena, ei tilauksena.
Miten selitämme maksulliset tasot verkkosivustollamme?
Julkaise selkeä vertailu ilmaisen ja maksullisen yhteisön eduista, mukaan lukien se, mitä jäsenet saavat joka kuukausi. Sivun pitäisi vastata hintakysymyksiin ennen kuin kukaan liittyy ja yllättyy. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit esitellä nämä tasot omalla yhteisö- tai hintasivullasi pääsivustosi ilmeellä.
Milloin rahaksi muuttamista kannattaa lykätä?
Lykkää maksullisia tasoja, jos ilmaisella palvelimellasi ei vielä ole säännöllistä keskustelua, jos moderaattorit ovat ylikuormittuneita tai jos et osaa nimetä kolmea konkreettista etua, jotka maksavat jäsenet saisivat seuraavien 30 päivän aikana. Rahaksi muuttaminen vahvistaa sen, mikä jo on olemassa. Se ei korjaa heikkoa yhteisöä.