Kuukausittainen sähköpostiraporttisi näyttää 10 000 lähetystä, 3 200 avausta ja 32 prosentin avausprosentin. Johto on tyytyväinen. Kukaan ei huomaa, että puolet lähetyksistä palautui, listalla on passiivisia osoitteita vuodelta 2019 ja ainoa tärkeä kampanja sai nolla vastausta.
Yritysten sähköpostiraportoinnin virheet johtuvat usein väärien asioiden mittaamisesta, erilaisten lähetysten vertailusta tai lukujen tarkastelusta ilman että niiden pohjalta toimitaan. Luvun sähköpostidatan käyttäminen viestinnän parantamiseen hyvät datakäytännöt toimivat vain, jos itse raportti on rehellinen. Nämä ovat ansoja, jotka heikentävät sitä rehellisyyttä.
Turhuusmittarien seuranta ilman kontekstia
Lähetysten ja avausten kokonaismäärä näyttää vaikuttavalta kalvolla, mutta kertoo vähän liiketoiminnan tuloksista. Korkea avausprosentti viestissä, jota kukaan ei klikannut tai johon kukaan ei vastannut, ei ole voitto. Keskity mittareihin, jotka liittyvät tuloksiin: vastausprosentti myyntipostissa, klikkausprosentti uutiskirjeissä, vastausaika tukipostissa.
Yhdistä jokainen turhuusluku toimintaa kuvaavaan mittariin. Avaukset ja klikkaukset. Lähetykset ja vastaukset. Luvun sähköpostimittarit, joita yrityksen kannattaa seurata kehys pitää raportit keskittyneinä lukuihin, jotka ohjaavat päätöksiä.
Erilaisten sähköpostityyppien vertailu
Yksittäistä tarjousviestiä ja kuukausittaista uutiskirjettä ei pitäisi koskaan laskea samaan keskimääräiseen avausprosenttiin. Automaattinen tervetuloviesti ja käsin kirjoitetut seurantaviestit käyttäytyvät eri tavoin. Niiden sekoittaminen tuottaa merkityksettömän keskiarvon, joka piilottaa yhden luokan ongelmat.
Jaa jokainen raportti viestityypin mukaan. Vertaa jokaista ryhmää sen omaan historiaan ja luvun yrityssähköpostin suorituskyvyn vertailuarvot sopiviin vertailuarvoihin. Jaottelu paljastaa myös, milloin luvun sähköpostin toimitettavuusprosentti toimitettavuusongelmat osuvat yhteen lähetystyyppiin mutta eivät muihin.
Muita yleisiä raportoinnin virheitä
Datan tarkastelu ilman siihen liitettyä päätöstä hukkaa vaivan. Jokaisen raportin pitäisi päättyä yhteen toimenpiteeseen. Toimitettavuuden sivuuttaminen otsikkorivejä optimoitaessa korjaa väärää kerrosta. Avausten raportointi ilman seurannan rajoitusten mainitsemista liioittelee suorituskykyä, koska jotkin ohjelmat estävät avausseurannan kokonaan.
Lukujen tarkistaminen kerran neljännekseltä jättää huomaamatta ongelmat, jotka viikoittainen tarkastelu huomaisi ajoissa. Raakadatan jakaminen ilman selitystä jättää ei-tekniset tiimiläiset arvailemaan. Lisää jokaiselle mittarille yksi lause kontekstia, jotta kaikki lukevat raportin samalla tavalla.
Viimeinen luku, millainen sähköpostimittareiden hallintapaneeli yrityksellä on, näyttää, miten järjestät luvut niin, että nämä virheet on vaikeampi tehdä.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on suurin sähköpostiraportoinnin virhe, jonka pienet yritykset tekevät?
Liian monen mittarin seuraaminen ilman, että mihinkään niistä reagoidaan, on yleisin virhe. Kolme keskittynyttä lukua ja viikoittainen toimenpide ovat parempia kuin kaksikymmensarakkeinen raportti, jota kukaan ei käytä. WEMASYn analytiikka Sivustonrakentajassa pitää sivuston datan yksinkertaisena postilaatikon mittarien rinnalla.
Pitäisikö yritysten sisällyttää palautusprosentti jokaiseen raporttiin?
Palautusprosentti kuuluu jokaiseen raporttiin, joka kattaa massalähetykset tai automaattiset lähetykset. Korkeat palautukset vahingoittavat toimitettavuutta kaikessa tulevassa postissa. Poista virheelliset osoitteet heti ja tarkista luku oman verkkotunnuksen sähköpostin virheet, jos palautuksia tulee käyttöönoton muutoksen jälkeen.
Riittääkö avausprosentti yksin sähköpostin onnistumisen arviointiin?
Avausprosentti yksin ei koskaan riitä. Yhdistä se klikkausprosenttiin, vastausprosenttiin tai liiketoiminnan tulokseen, kuten varattuihin puheluihin. Avaukset ilman jatkotoimintaa tarkoittavat, että otsikkorivi toimi mutta viesti ei.
Miten raportoinnin virheet vaikuttavat sähköpostiautomaatioon?
Yhdistetyt raportit piilottavat kohdat, joissa automaattisten sarjojen vastaanottajat tippuvat pois. Seuraa jokaista vaihetta erikseen, jotta tiedät, missä vastaanottajat lakkaavat reagoimasta. Vaihe vaiheelta etenevän rakenteen löydät luvusta sähköpostisarjat, jotka jokaisen yrityksen kannattaa ottaa käyttöön.
Pitäisikö yritysten raportoida vastausaika sitoutumismittareiden rinnalla?
Vastausaika kuuluu jokaiseen tuki- ja myyntiraporttiin. Hitaat vastaukset näkyvät asiakastyytyväisyydessä, vaikka avausprosentit näyttäisivät hyviltä. Seuraa sitä luvun miten mittaat sähköpostin vastausajan menetelmällä.
Kuinka usein sähköpostiraportit pitäisi jakaa tiimille?
Viikoittaiset yhteenvedot, joissa on yksi nosto ja yksi toimenpide, pitävät tiimin samalla linjalla ilman palaveriväsymystä. Kuukausittaiset syväluotaukset sopivat trendien tarkasteluun. Sovita tiheys lähetysmäärään ja tiimin kokoon.