Uutiskirjeesi avausprosentti oli viime kuussa 28 prosenttia. Kollega mainitsee, että hänen yrityksensä keskiarvo on 45 prosenttia. Mietit, onko jokin vialla listassasi, otsikkoriveissäsi tai ajoituksessa. Vertailuarvot vastaavat osaan kysymyksestä, mutta eivät kaikkeen.
Yrityssähköpostin suorituskyvyn vertailuarvot ovat tyypillisiä vaihteluvälejä mittareille, kuten avausprosentti, klikkausprosentti, palautusprosentti ja vastausaika, yleisissä sähköpostityypeissä. Ne auttavat tietämään, onko luku poikkeuksellisen matala vai vain tavallinen omassa luokassaan. Käytä niitä luvun miten seuraat sähköpostin sitoutumista ajan yli seurantamenetelmän rinnalla, älä tulostaulukkona, joka sivuuttaa oman tilanteesi.
Yleisiä yrityssähköpostin vertailuarvoja mittareittain
Vertailuarvot vaihtelevat toimialan, listan koon ja viestityypin mukaan. Alla olevat vaihteluvälit kuvaavat pienyrityksen tyypillistä postia todennetulta verkkotunnukselta. Tuloksesi voivat olla niiden ylä- tai alapuolella yleisön ja lähetystiheyden mukaan.
1. Avausprosentin vertailuarvot
Yrityksen uutiskirjeet osuvat usein 20 ja 40 prosentin välille. Yksittäiset myynti- ja tukiviestit ylittävät usein 50 prosenttia, koska vastaanottaja tuntee lähettäjän. Automaattiset tervetuloviestit yltävät ensimmäisessä lähetyksessä yleensä 40 - 60 prosenttiin.
2. Klikkausprosentin vertailuarvot
Uutiskirjeiden CTR on tyypillisesti 2 - 5 prosenttia. Kohdennetut kampanjalähetykset sitoutuneille listoille voivat yltää 5 - 10 prosenttiin. Yksittäisissä viesteissä, joissa on yksi linkki, klikkaus avaukseen -suhde on usein korkeampi kuin massalähetyksissä.
3. Vastausajan vertailuarvot
Monet yritykset tavoittelevat ensimmäistä vastausta neljän ja kahdenkymmenenneljän tunnin sisällä yleisiin kyselyihin. Asiakastukeen keskittyneet tiimit tavoittelevat usein alle neljää tuntia arkipäivinä. Vertaa omiin odotuksiisi, jotka asetit luvussa sähköpostin vastausajan odotukset.
4. Toimitettavuuden vertailuarvot
Terve verkkotunnuksen posti yltää tyypillisesti yli 95 prosentin postilaatikkoon päätymiseen. Alle 2 prosentin palautusprosentti ja alle 0,1 prosentin roskapostivalitusten osuus kertovat hyvästä listan hygieniasta. Syvempää taustaa löydät luvusta sähköpostin toimitettavuusprosentti.
Kun vertailuarvot johtavat harhaan
50 hengen asiakaslistan vertaaminen 10 000 tilaajan uutiskirjeen vertailuarvoon aiheuttaa turhan hälytyksen. Yhtä harhaanjohtavaa on verrata ensimmäisen kuukauden lähetyksiä yritykseen, joka on optimoinut kolme vuotta. Oma trendiviivasi on rehellisin vertailuarvo kuuden ensimmäisen seurantaviikon jälkeen.
Jaa vertailuarvot viestityypin mukaan. Tarjouksen seurantaviesti ei ole uutiskirje. Poissaolon automaattivastaus ei ole myyntisarja. Luvun sähköpostimittarit, joita yrityksen kannattaa seurata luokat pitävät vertailut reiluina.
Seuraava luku, miten käytät sähköpostidataa viestinnän parantamiseen, muuttaa nämä luvut konkreettisiksi muutoksiksi, joita voit kokeilla.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä yrityssähköpostin vertailuarvot tulevat?
Vertailuarvot kootaan yhdistetyistä toimialaraporteista ja pienyritysten postissa havaituista tyypillisistä vaihteluväleistä. Ne ovat ohjeita, eivät takeita. WEMASYn analytiikka Sivustonrakentajassa auttaa vertaamaan sähköpostista tulevaa liikennettä oman sivustosi tuloksiin.
Pitäisikö yrityksen tavoitella toimialan keskiarvoa vai sitä parempaa?
Tavoittele ensin omaa edellistä kuukauttasi. Toimialan keskiarvot auttavat, kun historiaa ei vielä ole. Kun sinulla on kahdeksan viikon data, oma trendisi on tärkeämpi kuin mikään ulkoinen luku.
Eroavatko vertailuarvot B2B- ja B2C-sähköpostissa?
B2B-yksittäisviesteissä avausprosentit ovat usein korkeampia kuin kuluttajauutiskirjeissä, koska yleisö on pienempi ja kohdennetumpi. Valitse vertailuarvot todellisen lähetystyyppisi mukaan, älä yleisen toimialaluokituksesi mukaan.
Mikä avausprosentti on liian matala sivuutettavaksi?
Jatkuva alle 15 prosentin avausprosentti uutiskirjeessä, joka lähtee tilauksen antaneille, vaatii selvitystä. Tarkista toimitettavuus, listan ikä ja otsikkorivien laatu. Aloita luvusta yrityksen sähköpostin avausprosentti, josta löydät todennäköiset syyt.
Miten vertailuarvot koskevat automaattisia sähköpostisarjoja?
Tervetulo- ja vahvistusviestit ohittavat yleensä tavalliset uutiskirjeet avauksissa. Sarjan läpikäyntiprosentti on tärkeämpi kuin pelkkä kolmannen vaiheen avausprosentti. Ensimmäisen viestin odotuksista kerrotaan luvussa tervetuloviestit yrityksille.
Muuttuvatko vertailuarvot vuodenaikojen mukaan?
Avaus- ja klikkausprosentit laskevat usein lomien ja kesäkuukausien aikana. Kun historiaa on riittävästi, vertaa kutakin kuukautta edellisen vuoden samaan kuukauteen. Kausikonteksti estää turhan paniikin.