Päätyykö viestisi postilaatikkoon, roskapostiin vai palautuuko se toimittamatta? Useimmat yritykset huomaavat asian vasta, kun asiakas sanoo ”en saanut sähköpostiasi”. Siihen mennessä tarjous, lasku tai tukivastaus on jo myöhässä.
Sähköpostin toimitettavuusprosentti on niiden lähetettyjen viestien osuus, jotka päätyvät vastaanottajan postilaatikkoon eikä roskapostiin, haittapostiin tai estettyyn kansioon. Se liittyy läheisesti toimitusprosenttiin mutta ei ole sama asia, sillä toimitusprosentti vain vahvistaa, että vastaanottava palvelin hyväksyi viestin. Vahva todennus (SPF-, DKIM- ja DMARC-tietueet) ja luvun miten sähköpostin toimitettavuus toimii perusasiat muodostavat tämän mittarin perustan.
Mikä on sähköpostin toimitettavuusprosentti?
Sähköpostin toimitettavuusprosentti vertaa postilaatikkoon päätymisiä kaikkiin lähetyksiin. Jos lähetät 1 000 viestiä ja 920 päätyy pääpostilaatikkoon, 50 roskapostiin ja 30 palautuu, toimitettavuusprosenttisi on 92 prosenttia. Jotkin raportointityökalut yhdistävät roskapostikansioon päätymisen ja postilaatikkoon päätymisen. Toiset raportoivat ne erikseen. Tiedä, mitä määritelmää raporttisi käyttävät, ennen kuin vertaat viikkoja.
Toimitusprosentti vain vahvistaa, että viesti saavutti vastaanottajan postipalvelimen. Viesti voi olla ”toimitettu” ja silti päätyä roskapostiin. Toimitettavuusprosentti vastaa yritykselle olennaiseen kysymykseen: näkikö ihminen viestin todella?
Miksi toimitettavuusprosentilla on väliä yrityksille
Kaikki muut sähköpostimittarit riippuvat toimitettavuudesta. Avausprosentti, klikkausprosentti ja vastausprosentti ovat merkityksettömiä, jos viesti ei koskaan päädy luettavaan kansioon. Toimitettavuuden lasku näkyy usein ennen kuin asiakkaat valittavat, etenkin massalähetyksissä ja luvun sähköpostisarjat, jotka jokaisen yrityksen kannattaa ottaa käyttöön automaattisissa sarjoissa.
Oikein määritetyltä verkkotunnukselta lähetetyllä yksittäisellä viestillä on yleensä korkea toimitettavuus. Ongelmia ilmenee useammin, kun lähetysmäärä äkillisesti kasvaa, listan laatu heikkenee tai todennustietueet puuttuvat. Luvun yrityssähköpostin käyttöönotto vaihe vaiheelta vaiheet estävät monet näistä ongelmista jo ennalta.
Mikä laskee sähköpostin toimitettavuusprosenttia
Puuttuvat tai virheelliset DNS-todennustietueet heikentävät postilaatikkopalveluiden luottamusta. Uuden verkkotunnuksen äkilliset volyymipiikit näyttävät epäilyttäviltä. Vanhentuneiden listojen korkeat palautusprosentit kertovat huonosta listan hygieniasta. Sisältö, joka laukaisee roskapostisuodattimet, esimerkiksi liian monet linkit tai harhaanjohtavat otsikkorivit, työntää viestit pois postilaatikosta.
Myös valitusprosentilla on väliä. Kun vastaanottajat merkitsevät viestisi roskapostiksi, toimitettavuus heikkenee tulevissa lähetyksissä. Lähetä vain ihmisille, jotka odottavat postiasi, ja kunnioita kieltäytymispyyntöjä viipymättä. Luvun roskaposti ja miten yritykset välttävät sitä ohjeet pätevät tähän suoraan.
Seuraava luku, miten seuraat sähköpostin sitoutumista ajan yli, näyttää, miten toimitettavuutta seurataan avausten ja klikkausten rinnalla trendinä.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on terve sähköpostin toimitettavuusprosentti?
Useimmat yritykset tavoittelevat yli 95 prosentin postilaatikkoon päätymistä todennetulla verkkotunnuksella lähetetyssä postissa. Matalampi luku kertoo, että korjaus tarvitaan, ennen kuin lähetysmäärää lisätään. WEMASY-sivustoihin kuuluu SSL ja verkkotunnuksen käyttöönotto Sivustonrakentajan kautta, mikä tukee samaa verkkotunnuksen luottamusta, jota tarvitset sähköpostissa.
Mitä eroa on toimitusprosentilla ja toimitettavuusprosentilla?
Toimitusprosentti tarkoittaa, että vastaanottava palvelin hyväksyi viestin. Toimitettavuusprosentti tarkoittaa, että viesti päätyi postilaatikkoon, jossa vastaanottaja lukee postinsa. Viesti voi olla toimitettu mutta silti päätyä roskapostiin.
Miten palautuneet viestit vaikuttavat toimitettavuusprosenttiin?
Virheellisistä osoitteista johtuvat kovat palautukset vahingoittavat lähettäjän mainetta. Poista palautuneet osoitteet listaltasi heti. Tarkista luku oman verkkotunnuksen sähköpostin DNS-tietueet, jos palautukset lisääntyvät verkkotunnuksen vaihdon jälkeen.
Voiko yksittäisillä sähköposteilla olla toimitettavuusongelmia?
Yksittäiset viestit voivat silti päätyä roskapostiin, jos todennus puuttuu tai sisältö laukaisee suodattimet. Määritetyltä verkkotunnukselta lähetetty yksittäinen posti epäonnistuu harvoin laajassa mittakaavassa, mutta sitä tapahtuu silti. Yleisiä syitä löydät luvusta miksi yrityssähköpostit päätyvät roskapostiin.
Kuinka usein yritysten pitäisi tarkistaa toimitettavuusprosentti?
Tarkista toimitettavuus jokaisen massalähetyksen jälkeen ja kuukausittain, jos yksittäisten viestien määrä on säännöllinen. Äkillinen lasku vaatii välittömän tarkistuksen todennustietueista ja viimeaikaisista listamuutoksista.
Liittyykö toimitettavuusprosentti sähköpostin sitoutumismittareihin?
Toimitettavuus on perusmittari. Avauksilla ja klikkauksilla on merkitystä vasta, kun postilaatikkoon päätyminen on kunnossa. Luvussa sähköpostimittarit, joita yrityksen kannattaa seurata näet, miten luvut sopivat yhteen.