Ota mikä tahansa markkina, jolla WhatsApp on hallitseva, ja katso, miten ihmiset oikeasti käyttävät sitä päivän mittaan. Se ei ole viestisovellus, jota he tarkistavat silloin tällöin. Se on ensimmäinen ruutu, jonka he avaavat aamulla, ja viimeinen, jonka he sulkevat illalla, ja se pyörii kaiken muun tekemisen rinnalla. WhatsAppin demografian ja sen ymmärtäminen, miten käyttäjät oikeasti toimivat sovelluksen sisällä, on perusta kaikelle brändistrategialle, jonka tavoitteena on tavoittaa heidät tehokkaasti eikä vain teknisesti.
Tässä artikkelissa käydään läpi, keistä WhatsAppin globaali käyttäjäkunta koostuu, miten käyttäjät käyttäytyvät alustalle ominaisilla tavoilla ja mitä nämä käyttäytymiskaavat tarkoittavat sille, miten brändien kannattaa näkyä tässä ympäristössä.
Ketkä käyttävät WhatsAppia maailmanlaajuisesti?
Mittakaava ja aktiivinen käyttäjäkunta
WhatsAppilla on yli kaksi miljardia kuukausittaista aktiivista käyttäjää, mikä tekee siitä maailman laajimmin käytetyn viestisovelluksen. Kuukausittaisten aktiivisten käyttäjien määrät millä tahansa alustalla sisältävät käyttäjiä, jotka avaavat sovelluksen harvoin, mutta WhatsAppin päivittäisten aktiivisten käyttäjien luvut ovat epätavallisen korkeita kuukausittaiseen pohjaan nähden, mikä kertoo sovelluksen keskeisyydestä arkiviestinnässä markkinoilla, joilla se hallitsee. Markkinoilla kuten Brasilia, Intia ja suuressa osassa Saharan eteläpuolista Afrikkaa ja Lähi-itää WhatsAppin läpäisy älypuhelinkäyttäjien keskuudessa ylittää kahdeksankymmentä prosenttia, ja päivittäinen käyttö on lähes yleistä niiden keskuudessa, jotka ovat asentaneet sen. Tämä ei ole satunnaista sitoutumista. Sadoille miljoonille ihmisille WhatsApp on ensisijainen viestintäkerros henkilökohtaiseen, ammatilliseen ja kaupalliseen vuorovaikutukseen.
Maantieteellinen jakauma
WhatsAppin käyttäjäkunta on voimakkaasti keskittynyt Pohjois-Amerikan ulkopuolelle. Suurimmat käyttäjäväestöt ovat Intiassa, Brasiliassa, Indonesiassa ja Nigeriassa, minkä jälkeen tulevat suuret käyttäjäkunnat Latinalaisessa Amerikassa, Lähi-idässä, Etelä- ja Kaakkois-Aasiassa ja Euroopassa. Yhdysvalloissa ja Kanadassa WhatsApp on olemassa, mutta kilpailee muiden viestivaihtoehtojen kanssa eikä ole yhtä hallitsevassa asemassa kuin muualla. Tämä maantieteellinen jakauma on tärkein yksittäinen tekijä arvioitaessa, onko WhatsApp relevantti tietyn brändin yleisölle. Brändi, jonka asiakaskunta on pääosin WhatsApp-valtaisilla markkinoilla, toimii ympäristössä, jossa kanavaa ei käytännössä voi välttää. Pääasiassa pohjoisamerikkalaisia asiakkaita palveleva brändi kohtaa erilaisen yhtälön, vaikka sielläkin WhatsApp on yleinen maahanmuuttajayhteisöissä ja käyttäjillä, jotka pitävät yllä kansainvälisiä yhteyksiä.
Ikäjakauma
WhatsAppin ikäjakauma on huomattavan laaja verrattuna useimpiin sosiaalisiin ja viestialustoihin, jotka painottuvat yleensä voimakkaasti nuorempiin ikäryhmiin. Markkinoilla, joilla WhatsApp on hallitseva, käyttö on runsasta kaikissa ikäryhmissä teini-ikäisistä viisikymppisiin ja kuusikymppisiin aikuisiin, koska käyttöönotto tapahtui verkostotasolla eikä nuorten johtamien trendisyklien kautta. Kun alustasta tulee oletusviestintätyökalu koko sosiaaliselle ympäristölle, ikä toimii vähemmän suodattimena. Isovanhemmat käyttävät WhatsAppia, koska heidän perheensä käyttävät WhatsAppia. Vanhemmat ammattilaiset käyttävät sitä, koska heidän toimittajansa ja asiakkaansa käyttävät sitä. Tämä laaja ikähaitari tarkoittaa, että vanhempiin ikäryhmiin kohdentavat brändit eivät ole WhatsAppissa epäedullisessa asemassa samalla tavalla kuin alustoilla, joiden yleisö on suunnitellusti nuorempaa.
Kaupunki- ja maaseutukäyttö
WhatsAppin läpäisy ulottuu maaseutuyhteisöihin sen hallitsevilla markkinoilla tavalla, jonka harva digitaalinen alusta saavuttaa. Vähäiset datavaatimukset, offline-tilassa jonossa odottavat viestit katkonaisen yhteyden aikana ja ääniviestiominaisuus, joka vähentää riippuvuutta lukutaidosta, edistävät kaikki käyttöönottoa yhteisöissä, joissa muut digitaaliset viestintätyökalut eivät ole vakiintuneet. Brändeille aloilla kuten maatalous, maaseudun vähittäiskauppa, mikrorahoitus tai terveyspalvelut, jotka tavoittavat kaupunkien ulkopuolisia väestöjä WhatsApp-valtaisilla markkinoilla, tämä maaseututavoittavuus on kaupallisesti merkittävä. WhatsApp on usein ainoa digitaalinen kanava, jonka kautta nämä yhteisöt voidaan tavoittaa johdonmukaisesti, mikä antaa sille eri strategisen painon kuin pelkissä kaupunkiympäristöissä.
Ammatillinen ja henkilökohtainen käyttö
WhatsApp-valtaisilla markkinoilla henkilökohtaisen ja ammatillisen käytön raja on suurelta osin olematon. Sama sovellus, jolla käyttäjä viestii perheelleen, on se, jolla hän koordinoi työnantajansa kanssa, viestii asiakkaiden kanssa tai keskustelee ostoksista toimittajien kanssa. Tämä henkilökohtaisen ja ammatillisen kontekstin sumeneminen on yksi WhatsAppin määrittävistä käyttäytymispiirteistä, ja sillä on suoria vaikutuksia brändeille. Brändin viesti saapuu samaan postilaatikkoon kuin perheenjäsenen viesti, mikä luo sekä mahdollisuuden että vastuun: mahdollisuus on läheisyys ja huomio, vastuu on osuvuus ja pidättyvyys.
Miten WhatsApp-käyttäjät oikeasti käyttäytyvät?
Käyttötiheys ja päivittäiset kaavat
WhatsApp-käyttäjät hallitsevilla markkinoilla tarkistavat sovelluksen useita kertoja päivässä, ja keskimääräinen istuntotiheys on merkittävästi korkeampi kuin useimmilla sosiaalisen median alustoilla. Sovelluksen ilmoitusmalli, joka jäljittelee tekstiviestien push-ilmoituskäyttäytymistä, tarkoittaa, että saapuvat viestit saavat välittömän huomion tavalla, jota sosiaalisen median julkaisut eivät saa. WhatsApp-viestien lukuasteet ovat johdonmukaisesti selvästi sähköpostin avausasteita korkeampia, tyypillisesti yhdeksänkymmenen prosentin tai sen yli henkilökohtaisille ja odotetuille viesteille. Brändeille tämä korkea lukuaste on sekä etu että signaali: se kertoo, että tähän postilaatikkoon saapuvat viestit otetaan vakavasti, mikä tarkoittaa, että vaatimus sille, mikä sinne kuuluu, on korkeampi kuin kanavissa, joissa suurin osa sisällöstä jää lukematta.
Miten käyttäjät sitoutuvat brändiviesteihin
Käyttäjät suhtautuvat brändiviesteihin WhatsAppissa eri tavoin sen mukaan, miten ne päätyivät keskusteluun. Viestit brändeiltä, joihin käyttäjät ovat itse ottaneet yhteyttä, jotka he ovat tallentaneet yhteystietoihinsa tai joihin he ovat suostuneet, saavat sitoutumista, joka on lähempänä henkilökohtaista viestintää kuin markkinoinnin vastaanottoa. Viestit brändeiltä, jotka tuntuvat pyytämättömiltä, teknisestä säännönmukaisuudesta riippumatta, koetaan tunkeutumisena ja tuottavat estoja ja roskapostiraportteja korkeammalla asteella kuin missään muussa kanavassa. Käyttäytymisero tervetulleen ja ei-toivotun brändiviestin välillä on WhatsAppissa selvempi kuin sähköpostissa tai sosiaalisessa mediassa, koska postilaatikon henkilökohtainen konteksti tekee kontrastista terävämmän. Brändit, jotka ovat ansainneet paikkansa keskustelussa aidolla suostumuksella ja osuvalla viestinnällä, saavat sitoutumisasteita, joita mikään muu kanava ei tuota johdonmukaisesti.
Ryhmäkäyttäytyminen ja yhteisödynamiikka
WhatsApp-ryhmät ovat yksi alustan merkittävimmistä käyttäytymiskonteksteista ja yksi brändeille näkymättömimmistä. Käyttäjät WhatsApp-valtaisilla markkinoilla viettävät huomattavasti aikaa ryhmissä, jotka on järjestetty perheen, työn, naapuruston, uskonnon, koulun ja yhteisten kiinnostusten ympärille. Näissä ryhmissä tuotesuositukset, valitukset ja brändikokemukset kiertävät vapaasti ja luovat suusanallisen viestinnän kerroksen, jota brändit eivät voi suoraan tavoittaa tai mitata. Perheryhmässä tai toimittajaverkostossa jaettu myönteinen brändikokemus tavoittaa yhteystiedot, jotka luottavat jakajaan implisiittisesti. Kielteinen kokemus kulkee samaa reittiä. On olennaista ymmärtää, että merkittävä osa brändin löytämisestä ja maineen muodostumisesta WhatsApp-valtaisilla markkinoilla tapahtuu yksityisissä ryhmätiloissa, jotka ovat näkymättömiä brändin seurantatyökaluille, kun brändit tulkitsevat WhatsApp-suorituskykydataansa.
Status-katselukäyttäytyminen
WhatsApp Status -päivityksiä katsotaan eri tavoin kuin Stories-sisältöä muilla alustoilla. Koska Status näkyy vain keskinäisille yhteystiedoille, brändin Status-päivityksen yleisö on luonnostaan laadukas: jokainen katselija on jo valinnut pitää brändin numeron yhteystiedoissaan. WhatsApp Statusin katseluasteet ovat tästä syystä yleensä korkeampia kuin vastaavien Stories-muotojen julkisilla sosiaalisilla alustoilla. Käyttäjät selaavat Status-päivityksiä tottumuksesta keskustelujen välissä eivätkä erillisessä sisällön selailuistunnossa, mikä tarkoittaa, että Status-sisältö kulutetaan nopeasti mobiili edellä ja matalan huomion kontekstissa. Lyhyt, visuaalisesti selkeä sisältö, joka kertoo asiansa alle kolmessa sekunnissa, toimii tässä kontekstissa paremmin kuin sisältö, joka vaatii lukuaikaa tai alustusta.
Miten käyttäjät löytävät brändejä WhatsAppissa
Useimmat käyttäjät eivät löydä brändejä suoraan WhatsAppin sisältä. He löytävät brändin toisen kanavan kautta, kuten hakutuloksesta, sosiaalisen median julkaisusta, fyysisestä liikkeestä tai suosituksesta, ja ottavat sitten yhteyttä WhatsAppissa, koska se on heidän ensisijainen viestintätapansa. Sisäänkäynnit, jotka siirtävät käyttäjät löytämisestä WhatsApp-yhteydenottoon, ovat esimerkiksi klikkaa-WhatsAppiin-painikkeet verkkosivustoilla ja sosiaalisen median profiileissa, QR-koodit fyysisissä materiaaleissa, ryhmissä jaetut WhatsApp-linkit ja Click-to-WhatsApp-mainokset, jotka aloittavat keskustelun suoraan maksetusta sijoituksesta. Se, että WhatsApp on tyypillisesti yhteydenotto- ja konversiokanava eikä löytämiskanava, ohjaa sitä, miten brändien kannattaa panostaa siihen suhteessa muihin kanaviinsa. Yleisösopivuuskysymyksestä tarkemmin lue artikkelista kenen kannattaa käyttää WhatsAppia markkinointiin.
Mitä WhatsApp-käyttäjien käyttäytyminen tarkoittaa brändeille?
Vastausaikaodotukset
WhatsAppin viestikonteksti luo erilaiset vastausaikaodotukset kuin sähköposti. Käyttäjät, jotka lähettävät viestin brändille WhatsAppissa, ovat tyypillisesti nähneet, että viesti toimitettiin ja, jos lukukuittaukset ovat käytössä, että se luettiin. Henkilökohtaisessa viestintäympäristössä luetuksi tulemista ilman vastausta pidetään tietoisena valintana. Brändit, jotka kohtelevat WhatsAppia sähköpostimaisilla vastausajoilla ja vastaavat kahdenkymmenenneljän tai neljänkymmenenkahdeksan tunnin sisällä, aiheuttavat kitkaa ja kielteistä mielikuvaa käyttäjille, jotka ovat tottuneet kanavan nopeampaan rytmiin. Käytännön ratkaisu ei ole miehittää WhatsAppia ympäri vuorokauden vaan käyttää automaattivastauksia, jotka asettavat selkeät odotukset siitä, milloin ihminen vastaa. Se säilyttää brändin uskottavuuden ilman, että välittömiä käsin tehtyjä vastauksia tarvitaan kaikkina aikoina.
Miksi suostumuksen laatu on tärkeämpää kuin listan koko
WhatsApp-yhteystietolista, jossa on viisisataa ihmistä, jotka etsivät brändin numeron itse ja viestivät ensin, on kaupallisesti arvokkaampi kuin lista, jossa on viisituhatta yhteystietoa, jotka on koottu kannustimilla tai kolmannen osapuolen datasta. Tämä ei ole vain periaatteellinen mieltymys vaan toiminnallinen todellisuus siitä, miten WhatsAppin laatuluokitusjärjestelmä toimii. Alustan algoritmi seuraa estojen ja roskapostiraporttien asteita, ja tilit, joilla on korkea estoaste, kohtaavat toimitusrajoituksia, jotka vähentävät jopa oikeutettujen viestien tavoittavuutta. Laadukas suostumuslista tuottaa matalan estoasteen ja korkean sitoutumisen, mikä rakentaa laatuluokituksen, joka ylläpitää toimitussuorituskykyä ajan mittaan. Lista, jota on täytetty heikkolaatuisilla yhteystiedoilla, heikentää tilin asemaa ja rajoittaa lopulta brändin kykyä tavoittaa edes ne yhteystiedot, jotka haluavat kuulla siitä.
Miten ostopäätökset tapahtuvat WhatsAppin kautta
WhatsApp-valtaisilla markkinoilla WhatsApp toimii usein myyntikanavana eikä pelkästään tuki- tai viestintäkanavana. Käyttäjät esittävät tuotekysymyksiä, pyytävät tarjouksia, vahvistavat tilaustietoja ja tekevät ostoksia WhatsApp-keskusteluissa, usein käymättä verkkosivustolla lainkaan. Tämä keskustelukaupan käyttäytyminen on yleisintä markkinoilla, joilla verkkokaupan infrastruktuuri on vähemmän kehittynyt ja henkilökohtaiset suhteet ovat keskeisiä ostopäätöksissä. Brändi, joka ymmärtää tämän ja varustaa WhatsApp-läsnäolonsa katalogilla, nopealla myyntiä edeltävällä tuella ja selkeällä polulla keskustelusta transaktioon, voi vangita ostoaikomuksen, joka muuten menetettäisiin kilpailijoille, joihin on helpompi ottaa yhteyttä keskustellen. Siitä, miten rakennat tämän kaupallisen kerroksen, lue artikkelista WhatsApp Commerce: tuotteiden myynti chatissa.
Luottamuksen rooli WhatsApp-viestinnässä
Luottamus toimii WhatsAppissa eri tavalla kuin muissa kanavissa postilaatikon henkilökohtaisen kontekstin vuoksi. Brändi, jonka käyttäjä on tallentanut yhteystietoihinsa, on implisiittisen luottamuksen asemassa, jonka rakentaminen vaatii aikaa ja johdonmukaista käytöstä ja jonka tuhoaminen vaatii hyvin vähän. Käyttäjät, jotka kokevat brändin käyttäneen väärin WhatsApp-kanavan läheisyyttä lähettämällä epäolennaisia viestejä, viestimällä liian usein tai ottamalla yhteyttä ilman selkeää suostumusta, eivät vain peruuta tilausta, kuten he voisivat sähköpostilistalta. He estävät numeron, mikä poistaa brändin heidän postilaatikostaan pysyvästi ja lisää alustatason laaturangaistusta, joka vaikuttaa toimitukseen muille yhteystiedoille. Tämän luottamuksen rakentaminen ja ylläpito osuvalla, hyvin ajoitetulla ja selkeästi suostumukseen perustuvalla viestinnällä ei ole WhatsAppissa vain hyvä käytäntö: se on toiminnallinen vaatimus sille, että kanava toimii lainkaan.
Miten WhatsApp-käyttäytyminen eroaa sähköpostin ja sosiaalisen median yleisöistä
Sähköpostin tilaajat ovat suurelta osin passiivisia vastaanottajia, jotka voivat avata viestin tai olla avaamatta ja vastaavat harvoin. Sosiaalisen median yleisöt ovat sisällön selaajia, joiden sitoutuminen on katkonaista ja algoritmisen kuraation muokkaamaa. WhatsApp-yhteystiedot ovat aktiivisia keskustelijoita, jotka ovat kutsuneet brändin ensisijaiseen viestintäympäristöönsä. Käyttäytymissopimus on kussakin tapauksessa erilainen. WhatsAppissa odotus on dialogi eikä yleislähetys, vastausnopeus eikä julkaisutiheys ja henkilökohtainen osuvuus eikä yleinen sisältö. Brändit, jotka siirtävät sähköposti- tai sosiaalisen median sisältöstrategiansa suoraan WhatsAppiin mukauttamatta sitä tähän käyttäytymiskontekstiin, näkevät yleensä matalaa sitoutumista, korkeita estoasteita ja yhteystietolistan, joka huononee nopeammin kuin kasvaa. Siitä, miten rakennat sisältöstrategian, joka sopii WhatsApp-käyttäjien todelliseen käyttäytymiseen, lue artikkeleista sisältötyypit WhatsAppissa ja WhatsApp-viestit, jotka saavat vastauksia.
Usein kysyttyä
Analytiikkamme näyttää paljon mobiililiikennettä kehittyviltä markkinoilta. Ennustaako se WhatsAppin käyttöä?
Se on kohtuullinen indikaattori mutta ei takuu. Paljon mobiililiikennettä markkinoilta, joilla WhatsApp on hallitseva, viittaa siihen, että merkittävä osa näistä käyttäjistä todennäköisesti käyttää WhatsAppia ensisijaisena viestikanavanaan. Luotettavampi testi on lisätä verkkosivustollesi WhatsApp-yhteydenottovaihtoehto ja mitata, kuinka moni näistä mobiilikävijöistä valitsee sen sähköpostin tai yhteydenottolomakkeen sijaan. Jos näet välittömän käyttöönoton ilman WhatsApp-vaihtoehdon mainostamista, kysyntä oli jo olemassa. Jos käyttöönotto on vähäistä, liikenne ei välttämättä tule niistä tietyistä yhteisöistä, joissa WhatsApp on viestinnän oletus, vaikka markkina olisi laajasti WhatsApp-valtainen. WEMASYn sivustonrakentajalla voit rakentaa tämän suoraan omalle verkkosivustollesi.
Myymme vanhemmille asiakkaille. Ovatko he oikeasti WhatsAppissa?
WhatsApp-valtaisilla markkinoilla kyllä. WhatsAppin käyttöönotto näillä markkinoilla tapahtui verkostotasolla eikä nuorisotrendien kautta, mikä tarkoittaa, että se levisi ikäryhmien yli myös vanhemmille aikuisille, jotka ottivat sen käyttöön pysyäkseen yhteydessä perheeseen ja yhteisöön. Markkinoilla kuten Iso-Britannia, Saksa, Brasilia ja suuressa osassa Aasiaa ja Afrikkaa on tavallista, että viisikymppiset, kuusikymppiset ja sitä vanhemmat käyttävät WhatsAppia päivittäin. Se, käyttävätkö juuri sinun vanhemmat asiakkaasi sitä, riippuu siitä, missä he sijaitsevat. Jos he ovat keskittyneet WhatsApp-valtaisille markkinoille, ikä ei ole luotettava syy jättää kanava pois.
Huomasimme, että asiakkaat jakavat tuotteitamme WhatsApp-ryhmissä. Voimmeko mitata tai edistää sitä?
Suora mittaus ei ole mahdollista, koska WhatsApp-ryhmät ovat yksityisiä. Et näe, mitä jaetaan tai kuinka usein. Voit kuitenkin tehdä jakamisesta helppoa: lisää WhatsApp-jakopainike tuotesivuille, lisää suora WhatsApp-linkki oston jälkeiseen viestintään ja pyydä silloin tällöin tyytyväisiä asiakkaita jakamaan tuote ihmisille, jotka voisivat pitää sitä hyödyllisenä. Voit myös seurata epäsuoria signaaleja: suoran liikenteen piikit tai selittämättömät ohjauskaavat heijastavat joskus ryhmävetoista jakamista, josta ei näy ohjauslähdettä. Jakamiskäyttäytyminen itsessään on orgaanista eikä sitä voi hallita, mutta sen voi tehdä kitkattomammaksi.
Asiakkaamme ovat korkeatuloisia ammattilaisia. Onko WhatsApp heille liian epävirallinen?
Ei markkinoilla, joilla WhatsApp on oletusviestintäkerros sekä ammatilliseen että henkilökohtaiseen käyttöön. Monilla markkinoilla korkeatuloiset ammattilaiset käyttävät WhatsAppia toimittajaviestintään, asiakaskoordinointiin ja liiketoimintapäätöksiin itsestäänselvyytenä. Epävirallisuushuoli on relevantimpi markkinoilla, joilla WhatsAppiin liitetään pääasiassa henkilökohtainen käyttö ja sähköposti tai viestialustat ovat ammatillinen vakio. Sävyllä ja esitystavalla on enemmän merkitystä kuin itse kanavalla: hyvin jäsennelty, ammattimainen viesti WhatsAppissa vaikuttaa ammattimaiselta alustasta riippumatta, aivan kuten huonosti kirjoitettu sähköposti ei muutu uskottavaksi vain siksi, että se on postilaatikossa.
Miten WhatsApp-lukuaste vertautuu sähköpostin avausasteeseen?
WhatsApp-viestien lukuasteet ovat tyypillisesti merkittävästi korkeampia kuin sähköpostin avausasteet. Sähköpostin keskiarvot vaihtelevat laajasti toimialoittain mutta ovat yleensä kahdenkymmenen ja kolmenkymmenen prosentin välillä. WhatsApp-viestit yhteystiedoilta, jotka käyttäjä on tallentanut tai joihin hän on suostunut, saavat kahdeksankymmenen tai yhdeksänkymmenen prosentin tai sitä korkeammat lukuasteet useimmissa raportoiduissa tutkimuksissa. Ero heijastaa postilaatikon kontekstia: WhatsApp-viestit koetaan henkilökohtaisena viestintänä, johon pitää reagoida, eikä markkinointisisältönä, jota silmäillään tai ohitetaan. Varauksena on, että tämä korkea lukuaste pätee vain viesteihin, joita käyttäjät aidosti odottivat saavansa. Pyytämättömät viestit tuottavat estoja eivätkä lukuja.
Meillä on suuri sähköpostilista. Pitäisikö meidän yrittää siirtää nämä tilaajat WhatsAppiin?
Vain jos he ovat markkinoilla, joilla WhatsApp on aidosti heidän ensisijainen kanavansa, ja vain selkeällä suostumusprosessilla. Sähköpostiyhteystietojen tuominen WhatsApp-yleislähetyslistalle ilman uutta suostumusta on sekä käyttöehtojen rikkomus että käytännössä haitallista: yhteystiedot, jotka eivät ole valinneet vastaanottaa WhatsApp-viestejä brändiltä, estävät numeron korkealla asteella, mikä vahingoittaa tilin laatuluokitusta ja rajoittaa toimitusta niille yhteystiedoille, jotka haluavat kuulla brändistä. Oikea tapa on kutsua sähköpostitilaajia liittymään WhatsAppiin selkeällä arvolupauksella ja rakentaa WhatsApp-lista vahvistetuista suostumuksista eikä siirtää sähköpostilistaa kokonaisuudessaan.