WhatsApp tukee enemmän sisältömuotoja kuin useimmat brändit käyttävät. Suurin osa pitäytyy tekstiviesteissä, lähettää silloin tällöin kuvan ja jättää kaiken muun koskematta. Se on hukattu mahdollisuus, koska viestin muoto vaikuttaa siihen, miten se otetaan vastaan, yhtä paljon kuin se, mitä siinä sanotaan. Äänimuistio osuu eri tavalla kuin kirjoitettu vastaus. Keskustelun aikana jaettu tuotevideo vastaa kysymyksiin, joihin luettelokuvaus ei pysty. Asiakirjana lähetetty PDF-hinnasto tallennetaan, kun taas viestiin kirjoitettu sama tieto vieritetään ohi. Oikean sisältötyypin valitseminen keskustelun jokaiseen hetkeen on yksi yksinkertaisimmista tavoista parantaa WhatsAppin toimivuutta kanavana.
Tässä artikkelissa käydään läpi kaikki WhatsAppissa käytettävissä olevat sisältötyypit, mihin kukin sopii ja miten niitä käytetään yhdessä asiakassuhteen eri vaiheissa.
Mitä sisältötyyppejä WhatsApp tukee?
Tekstiviestit
Teksti on oletusmuoto ja jokaisen WhatsApp-keskustelun selkäranka. Se on välitön, helppo lähettää ja toimii kaikissa yhteyksissä nopeasta vastauksesta yksityiskohtaiseen selitykseen. WhatsApp-tekstiviestit tukevat perusmuotoilua: lihavointi tähtimerkeillä, kursivointi alaviivoilla, yliviivaus aaltoviivoilla ja tasalevyinen teksti heittomerkeillä. Näillä voi lisätä painotusta, jäsentää pidempää viestiä tai korostaa tärkeitä tietoja lähettämättä erillistä tiedostoa. Tekstiviestit tuetaan 65 000 merkkiin asti, mutta niin pitkät viestit pitäisi lähes aina jakaa lyhyempiin osiin tai korvata asiakirjalla. Tekstin vahvuus on nopeus ja suoruus, riski on se, että pitkät muotoilemattomat tekstilohkot on vaikea silmäillä ja helppo jättää huomiotta.
Kuvat ja valokuvat
Kuvat ovat tekstin jälkeen yleisin mediatyyppi ja monikäyttöisin. Yksi kuva voi näyttää tuotteen, vahvistaa toimituksen, jakaa kuitin, havainnollistaa prosessin vaiheen tai antaa visuaalisen vastauksen kysymykseen, johon tekstissä menisi kappale. WhatsApp pakkaa kuvat lähetettäessä, mikä pienentää tiedostokokoa mutta heikentää myös laatua. Kuville, joissa selkeys on tärkeää, kuten tuotekuville, joissa on hienoja yksityiskohtia, tai puhelimella kuvatuille asiakirjoille, tiedoston lähettäminen asiakirjana kuvan sijaan säilyttää alkuperäisen resoluution. Brändit voivat lähettää enintään 30 kuvaa yhdessä viestissä albumina, mikä on hyödyllistä tuotegallerioille, ennen ja jälkeen -vertailuille tai monivaiheisille visuaalisille ohjeille.
Video
Video on WhatsAppissa useimmilla brändeillä vajaakäytössä, vaikka se on yksi tehokkaimmista muodoista tuotteiden esittelyyn, prosessien selittämiseen ja henkilökohtaisen yhteyden rakentamiseen. Lyhyt tuote-esittelyvideo vastaa kysymyksiin, joihin luettelokuvaus ei pysty: miten se liikkuu, miltä se kuulostaa, miten se sopii ympäristöönsä. WhatsApp tukee videota 16 Mt:iin asti tavallisessa sovelluksessa, ja suuremmat tiedostot vaativat linkin ulkoiseen palveluun. Videot toistuvat keskustelun sisällä ilman, että vastaanottajan tarvitsee poistua WhatsAppista, mikä pitää kokemuksen vaivattomana. Lyhyet 30 - 90 sekunnin videot toimivat viestintäympäristössä paremmin kuin pidemmät, koska vastaanottaja lukee muiden tehtävien lomassa eikä todennäköisesti katso useita minuutteja kuvamateriaalia.
Äänimuistiot
Äänimuistiot ovat yksi WhatsAppin omaleimaisimmista sisältötyypeistä ja yksi henkilökohtaisimmista. Brändin äänimuistio tuntuu lämpimämmältä ja inhimillisemmältä kuin kirjoitettu viesti, mikä sopii hyvin suhteita rakentaviin hetkiin: henkilökohtainen seuranta tapaamisen jälkeen, vastaus monimutkaiseen kysymykseen, jonka kirjoittaminen selkeästi veisi liian kauan, tai lämmin esittely tiimin jäseneltä. Äänimuistiot toistuvat nopeudella 1x, 1,5x tai 2x, ja vastaanottajat voivat kuunnella omaan tahtiinsa. Ne eivät sovi muodollisiin tai tapahtumaviesteihin, pitkiin selityksiin, joita vastaanottajan täytyy hakea takaisin, tai viestintään, jossa vastaanottaja tarvitsee tallenteen, jonka voi kopioida tai välittää. Markkinoilla, joilla WhatsApp on ensisijainen viestintätyökalu, äänimuistiot ovat normalisoituja ja odotettuja. Muodollisemmissa liike-elämän yhteyksissä niitä pitäisi käyttää harkiten.
Asiakirjat ja tiedostot
WhatsApp tukee asiakirjojen lähettämistä 2 Gt:iin asti, mukaan lukien PDF-tiedostot, taulukot, esitykset, tekstinkäsittelytiedostot ja useimmat yleiset tiedostomuodot. WhatsAppin kautta lähetetyt asiakirjat tallennetaan vastaanottajan laitteelle, ja ne voi avata sopivalla sovelluksella, välittää eteenpäin ja säilyttää myöhempää tarvetta varten. Siksi asiakirjamuoto on oikea valinta kaikelle, mitä vastaanottajan täytyy säilyttää: tarjous, lasku, sopimus, tuotteen tietolehti, ohje, hinnasto tai käyttöehtoasiakirja. Saman sisällön lähettäminen asiakirjana viestiin kirjoittamisen sijaan antaa vastaanottajalle tiedoston, jonka mukaan hän voi toimia, mikä on erityisen tärkeää sisällölle, joka ohjaa seuraavaan askeleeseen, kuten allekirjoittamiseen, jakamiseen tai tilaamiseen.
Mitkä sisältötyypit toimivat parhaiten myyntikeskusteluissa?
Kuvien käyttö tuotekysymyksiin vastaamiseen visuaalisesti
Kun asiakas kysyy, miltä tuote näyttää, kuvan jakaminen on nopeampaa ja vakuuttavampaa kuin kirjallinen kuvaus. Kuvan pitäisi olla tuotteen vahvin saatavilla oleva otos: selkeä, hyvin valaistu ja näyttää yksityiskohdan, josta asiakas todennäköisesti kysyy. Jos kysymys koskee kokoa, jaa kuva, jossa on vertailukohde. Jos se koskee väriä, jaa kuva luonnonvalossa. Jos asiakas on kysynyt tietystä ominaisuudesta, jaa kuva, joka näyttää kyseisen ominaisuuden selvimmin. Useita kuvia voi lähettää albumina, jolloin brändi voi esitellä tuotteen useasta kulmasta yhdessä viestissä sen sijaan, että lähettäisi yksittäisiä kuvia, jotka rikkovat keskustelun kulun.
Luettelokohteiden ja tuotelinkkien lähettäminen
WhatsApp Businessissa luettelokohteita voi jakaa suoraan keskustelussa jäsenneltynä korttina, joka näyttää tuotteen kuvan, nimen ja hinnan. Se on nopeampaa ja visuaalisempaa kuin tuotetietojen kirjoittaminen, ja se antaa asiakkaalle kortin, jota napauttamalla hän näkee koko luettelomerkinnän. Tuotteille, jotka eivät ole luettelossa, linkin brändin verkkosivuston tuotesivulle voi jakaa tekstiviestinä, jonka WhatsApp näyttää esikatselukorttina, jossa on sivun otsikko, kuva ja kuvaus. Luettelokohteen jakaminen sopii parhaiten keskustelun aikaisiin tuotesuosituksiin. Verkkosivuston linkit toimivat paremmin asiakkaille, jotka haluavat selata itsenäisesti ensimmäisen viestinvaihdon jälkeen. Siitä, miten luettelo liittyy laajempiin kauppaominaisuuksiin, katso WhatsApp Business -luettelo: tuotteiden ja palvelujen esittely chatissa.
Tarjousten ja laskujen jakaminen asiakirjoina
PDF-asiakirjana lähetetty tarjous tai lasku on painavampi kuin sama tieto viestiin kirjoitettuna. Se näyttää ammattimaiselta, sen voi helposti välittää päättäjälle, sen voi allekirjoittaa tai merkitä, ja se luo selkeän tallenteen molemmille osapuolille. Tarjouksen lähettäminen asiakirjana viestii myös siitä, että brändi on järjestäytynyt ja valmistautunut, mikä rakentaa luottamusta ostoprosessiin. Asiakirja pitäisi nimetä selkeästi niin, että tiedostonimessä on brändin nimi ja asiakirjatyyppi, jotta asiakas löytää sen helposti keskustelun siirryttyä eteenpäin. Kirjoitettu seurantaviesti heti asiakirjan lähettämisen jälkeen, jossa vahvistetaan, mitä siihen sisältyy ja mikä on seuraava askel, varmistaa, että asiakas tietää, mitä sillä tekee.
Äänimuistioiden käyttö monimutkaisissa tai arkaluonteisissa vastauksissa
Jotkin viestit on helpompi lähettää äänimuistiona kuin tekstinä. Monimutkainen vastaus, jonka selkeä kirjoittaminen veisi kolme kappaletta, voidaan selittää 45 sekunnissa puhetta. Arkaluonteinen vastaus, kuten valitukseen vastaaminen tai uutisen kertominen, jota asiakas ei ehkä halua kuulla, osuu äänellä enemmän huolenpidolla ja inhimillisyydellä kuin kirjoitetuilla sanoilla. Äänimuistio poistaa myös riskin sävyn väärintulkinnasta, mikä tapahtuu usein tekstipohjaisessa viestinnässä, kun kirjoittaja tarkoittaa lämpöä mutta lukija tulkitsee neutraaliutta tai kylmyyttä. Äänimuistioiden harkittu käyttö hetkiin, joissa henkilökohtainen kosketus aidosti tuo arvoa, estää niitä muuttumasta rutiiniksi niin pitkälle, että ne menettävät vaikutuksensa.
Video esittelyihin ja läpikäynteihin
Keskustelun aikana jaettu 60 sekunnin tuotevideo voi siirtää asiakkaan kiinnostuneesta ostovalmiiksi nopeammin kuin mikään kirjallinen viestinvaihto. Videota ei tarvitse tuottaa korkealla tasolla: selkeä, vakaa otos tuotteesta käytössä, luonnonvalossa ja vähäisellä taustamelulla riittää vastaamaan kysymyksiin, joihin still-kuva ei pysty. Palveluyrityksille lyhyt näytöntallenne prosessin, ohjelmistotyökalun tai hallintapaneelin läpikäynnistä poistaa arvailun siitä, miltä tämä näyttää, kun käytän sitä. Video toimii hyvin myös käyttöönotossa: uusi asiakas, joka saa lyhyen videon siitä, miten tuotteen tai palvelun käyttö aloitetaan, tarvitsee todennäköisemmin vähemmän jatkotukea kuin asiakas, joka saa kirjallisen oppaan, jota hän ei ehkä lue.
Mitkä sisältötyypit toimivat parhaiten asiakastuessa?
Merkityt kuvat vianmääritykseen
Kun asiakas yrittää korjata ongelmaa, kuvakaappaus tai valokuva merkinnöillä on nopeampi ja selkeämpi kuin kirjallinen vaiheittainen ohje. Kuva, joka näyttää täsmälleen, mihin napauttaa, mitä painiketta painaa tai miltä näytön pitäisi näyttää kussakin vaiheessa, poistaa epäselvyyden, jonka tekstiohjeet luovat. WhatsAppissa ei ole sisäänrakennettua merkintätyökalua, mutta kuviin voi lisätä merkintöjä puhelimen merkintätyökaluilla ennen lähettämistä, tai kuvakaappauksen nuolilla ja tekstillä voi luoda missä tahansa peruskuvankäsittelyohjelmassa. Toistuviin tukiongelmiin kannattaa pitää kirjastoa merkityistä kuvista, jotka vastaavat yleisimpiin kysymyksiin, jolloin tukitiimi voi ratkaista nämä ongelmat yhdellä viestillä usean viestinvaihdon keskustelun sijaan.
Asiakirjat muodollisiin ratkaisuihin ja tallenteisiin
Kun tukikeskustelu päätyy ratkaisuun, johon kumpikin osapuoli voi joutua myöhemmin viittaamaan, yhteenvedon lähettäminen asiakirjana luo tallenteen, joka on luotettavampi kuin chatin vierittäminen taaksepäin. Asiakirja, joka vahvistaa hyvityksen, korvaavan tilauksen, uuden toimituspäivän tai palvelusopimuksen muutoksen, antaa asiakkaalle jotain säilytettävää ja vähentää todennäköisyyttä, että sama kysymys nousee uudelleen. Brändeille, jotka käsittelevät valituksia tai riitoja, kirjallinen asiakirja, joka vahvistaa lopputuloksen, suojaa myös brändiä, jos ratkaisua myöhemmin kyseenalaistetaan. Asiakirjan ei tarvitse olla pitkä: yhden sivun PDF, jossa on keskeiset tiedot, sovittu lopputulos ja seuraavat askeleet, riittää.
Äänimuistiot tilanteen rauhoittamiseen
Turhautunut asiakas, joka saa lämpimän, rauhallisen äänimuistion, reagoi usein eri tavalla kuin se, joka saa kirjoitetun vastauksen samoilla sanoilla. Ihmisääni välittää empatiaa tavalla, jota teksti ei voi toistaa, mikä tekee äänimuistioista erityisen tehokkaita tilanteen rauhoittamisessa. Tiimin jäsen, joka käyttää kolmekymmentä sekuntia aidon, rauhallisen myötätunnon osoituksen nauhoittamiseen asiakkaan turhautumisesta ennen ratkaisun tarjoamista, kääntää todennäköisemmin kielteisen kokemuksen paremmaksi kuin se, joka lähettää muodollisesti sanotun kirjoitetun viestin. Tämä ei ole tekniikka jokaiseen tukikeskusteluun, mutta tilanteissa, joissa asiakkaan tunnetila on ratkaisun este, vastauksen muoto on yhtä tärkeä kuin sisältö.
Video ratkaisujen esittelyyn
Kun asiakas ei pysty seuraamaan kirjallisia ohjeita, lyhyt video ratkaisusta toiminnassa poistaa kaiken epäselvyyden. Video, joka näyttää täsmälliset vaiheet tehtävän suorittamiseksi ja on kuvattu samantyyppisellä laitteella, jota asiakas todennäköisesti käyttää, on tehokkaampi kuin kirjallinen ohje asiakkaille, jotka oppivat visuaalisesti tai joille tuote on vieras. Ohjelmisto- tai sovellustuessa näytöntallenne, joka käy läpi täsmälliset vaiheet, on nopeampi tuottaa kuin kirjallinen ohje ja asiakkaan helpompi seurata. Fyysisen tuotteen tuessa lähikuvavideo tuotteen asiaankuuluvasta osasta, joka näyttää tarvittavan toimenpiteen, vastaa kysymykseen tavalla, johon valokuvat ja teksti eivät pysty.
Tarrat ja emojit sävyn hallintaan
Tarrat ja emojit eivät ole turhia lisäyksiä yritysten WhatsApp-keskusteluun. Asianmukaisesti käytettynä ne viestivät lämmöstä, vahvistavat viestin osuneen myönteisesti ja estävät keskustelun sävyä tuntumasta kylmältä tai kaupalliselta. Peukku-emoji vahvistuksen lopussa, hymy vastauksena asiakkaan jakamaan hyvään uutiseen tai sopiva tarra, kun keskustelu kaipaa kevyttä otetta, kaikki lisäävät tunnetta siitä, että keskustelun toisessa päässä on oikea ihminen. Sopiva emojien ja tarrojen käytön taso riippuu brändin sävystä ja asiakkaan viestintätyylistä: asiakkaan epämuodollisuuden tason peilaaminen on turvallinen tapa, ja ammattimaisuuden perustason säilyttäminen käytetystä muodosta riippumatta pitää brändin uskottavana.
Miten valitset oikean sisältötyypin kuhunkin hetkeen?
Muodon sovittaminen kysymykseen, johon vastataan
Yksinkertaisin ohje sisältötyypin valintaan on kysyä, mikä muoto vastaisi kysymykseen kattavimmin mahdollisimman vähillä askelilla. Kysymykseen tuotteen ulkonäöstä vastaa kuva. Kysymykseen siitä, miten jokin toimii, vastaa video tai äänimuistio. Kysymykseen hinnasta ja ehdoista vastaa asiakirja. Nopeaa kyllä- tai ei-vastausta vaativaan kysymykseen vastaa teksti. Virhe, jonka useimmat brändit tekevät, on oletuksena tekstin käyttö jokaiseen vastaukseen riippumatta siitä, onko teksti paras muoto kysymykseen, mikä pidentää keskusteluja ja jättää asiakkaat vähemmän tietoisiksi kuin oikealla muodolla oikeassa hetkessä.
Tiedostokokojen ja -muotojen pitäminen käytännöllisinä
WhatsApp pakkaa kuvat ja videot automaattisesti, mikä vaikuttaa laatuun. Sisällölle, jossa alkuperäinen laatu on tärkeää, lähetä tiedostot asiakirjoina mediana sijaan: asiakirjana lähetetty tuotekuva saapuu täydellä resoluutiolla, kun taas sama kuva valokuvana lähetettynä pakataan. Yli 16 Mt:n videotiedostot täytyy jakaa linkkinä suoran latauksen sijaan, mikä lisää vaiheen vastaanottajalle. Muut äänitiedostot kuin äänimuistiot voi lähettää asiakirjoina. Käytännön sääntö on testata, miltä sisältö näyttää vastaanottajan laitteella, ennen kuin sitä käytetään oikeissa asiakaskeskusteluissa, koska se, mikä näyttää terävältä tietokoneella, voi näyttää pakatulta tai pikselöityneeltä puhelimen näytöllä.
Useiden muotojen käyttö yhdessä keskustelussa
Tehokkaimmissa WhatsApp-keskusteluissa käytetään sekoitusta sisältötyyppejä yhden muodon sijaan. Myyntikeskustelu voi alkaa tekstitervehdyksellä, siirtyä luettelokohteen korttiin tuotesuosituksena, jatkua kuva-albumilla, joka näyttää tuotteen tarkemmin, ja päättyä PDF-tarjoukseen ja äänimuistioon, joka vahvistaa seuraavan askeleen. Jokainen muoto valitaan sen tehtävän mukaan, jonka se hoitaa kyseisellä hetkellä parhaiten, ei sen takia, että se on oletus. Kun tämä tapa rakennetaan osaksi tiimin keskustelujen hoitoa pitämällä tuotekuvat, asiakirjat ja äänimuistiopohjat valmiina, usean muodon keskustelut muuttuvat vaivattomiksi.
Muotovalinnat, jotka rakentavat luottamusta
Brändin käyttämät sisältötyypit viestivät jotain siitä, kuinka vakavasti se ottaa asiakkaansa. Brändi, joka lähettää ammattimaisesti muotoillun PDF-tarjouksen, viestii valmistautumisesta. Brändi, joka lähettää äänimuistion seuratakseen merkittävää ostosta, viestii siitä, että oikea ihminen kiinnittää huomiota. Brändi, joka jakaa merkityn kuvakaappauksen tukiongelman ratkaisemiseksi, viestii pätevyydestä. Nämä ovat pieniä signaaleja, mutta ne kertyvät vaikutelmaksi brändistä, joka joko rakentaa tai heikentää luottamusta suhteen aikana. Sisältötyypin valinta ei ole vain taktinen päätös siitä, mikä muoto on kätevä, vaan osa sitä, miten brändi esittäytyy jokaisessa viestinvaihdossa.
Mitä muotoja kannattaa välttää missäkin yhteydessä
Kaikki muodot eivät sovi kaikkiin yhteyksiin.
- Äänimuistiot eivät sovi muodolliseen viestintään, oikeudellisiin tai sopimusasioihin eikä viesteihin, joita asiakkaan täytyy hakea, kopioida tai välittää.
- Tarrat ja emojit eivät sovi valitusten käsittelyyn tai tärkeisiin tukikeskusteluihin, joissa ammattimainen sävy on olennainen.
- Suuret videotiedostot, jotka lähetetään varoittamatta, voivat kuluttaa asiakkaan mobiilidataa ja aiheuttaa turhautumista sitoutumisen sijaan.
- Muotoilemattomat tekstimassat tiedolle, jonka pitäisi olla asiakirja, tekevät lukijan elämästä turhaan vaikeaa.
- Matalan resoluution kuvat tuotteen yksityiskohtia koskeviin kysymyksiin eivät vastaa mihinkään ja voivat saada brändin näyttämään valmistautumattomalta.
Oikean muodon valitseminen on puolet päätöksestä. Toinen puoli on tieto siitä, mitä muotoa kannattaa välttää tietyssä yhteydessä. Siitä, miten viestin sävy ja rakenne toimivat sisältötyyppivalintojen rinnalla, katso WhatsApp-viestien kirjoittaminen niin, että niihin vastataan.
Usein kysytyt kysymykset
Lähetämme tuotekuvia, mutta asiakkaat sanovat usein, että ne ovat sumeita. Mitä teemme väärin?
WhatsApp pakkaa kuvat, kun ne lähetetään valokuvina, mikä heikentää resoluutiota. Kuvan laadun säilyttämiseksi lähetä kuva asiakirjana valokuvan sijaan. Vastaanottaja avaa sen tiedostokatselimessa eikä kuvakatselimessa, mutta laatu säilyy. Tuotekuvauksessa, jossa yksityiskohdat ovat tärkeitä, tämä on oikea tapa. Jos kuvat näyttävät yhä sumeilta asiakirjana lähettämisen jälkeen, lähdekuva on ehkä otettava korkeammalla resoluutiolla tai paremmassa valossa ennen jakamista. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit ottaa sen käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Tiimimme ei ole mukavuusalueellaan lähettäessään äänimuistioita asiakkaille. Pitääkö meidän käyttää niitä?
Ei. Äänimuistiot ovat työkalu, eivät vaatimus. Ne toimivat hyvin tietyissä yhteyksissä, erityisesti tilanteen rauhoittamiseen ja monimutkaisiin selityksiin, mutta ne eivät ole välttämättömiä jokaiselle brändille tai jokaiseen keskusteluun. Jos tiimi ei ole niiden kanssa mukavuusalueellaan, keskity käyttämään tekstiä, kuvia ja asiakirjoja hyvin, ennen kuin lisäät äänimuistiot sekaan. Kun tulee tilanne, jossa äänimuistio palvelisi asiakasta selvästi paremmin kuin kirjoitettu viesti, silloin on aika kokeilla sitä sen sijaan, että ottaisi ne rutiinimuodoksi kaikkiin keskusteluihin.
Voimmeko lähettää saman asiakirjan usealle asiakkaalle kerralla?
Kyllä, joukkolistan kautta. Asiakirjan, kuten hinnaston, lookbookin tai kausiluettelon, voi sisällyttää joukkoviestiin ja lähettää usealle kontaktille samanaikaisesti. Jokainen vastaanottaja saa sen yksittäisenä viestinä eikä ryhmässä, joten kokemus tuntuu henkilökohtaiselta, vaikka sama sisältö meni monelle. Asiakirjoille, jotka ovat olennaisia kaikille kontakteille, kuten uusi tuoteluettelo, joukkolähetys on tehokkain toimitustapa.
Onko riskiä, että liian monen mediatiedoston lähettäminen saa tilimme näyttämään roskapostilta?
Roskapostiriski WhatsAppissa tulee viestimääristä ja ei-toivotusta yhteydenotosta, ei yksittäisten viestien muodosta. Kuvien, videoiden ja asiakirjojen lähettäminen käynnissä olevassa keskustelussa asiakkaan kanssa, joka on ottanut brändiin yhteyttä, ei ole roskapostisignaali. Riski syntyy, kun suuria määriä mediatiedostoja lähetetään kontakteille, jotka eivät ole aloittaneet keskustelua tai jotka eivät ole antaneet suostumusta markkinointiviesteihin. Kun mediapitoinen viestintä pidetään aktiivisten, suostumukseen perustuvien keskustelujen sisällä, tili pysyy hyvässä kunnossa.
Haluamme lähettää videon, mutta se on yli 16 Mt. Mitä vaihtoehtoja on?
Yli 16 Mt:n videoita ei voi lähettää suoraan WhatsApp-sovelluksen kautta videotiedostona. Vaihtoehdot ovat pakata video videopakkaustyökalulla rajan alle, lyhentää videota tai ladata video ulkoiseen palveluun ja jakaa linkki WhatsAppissa. Linkki näkyy keskustelussa esikatselukorttina, jos palvelu tukee linkkien esikatselua. Brändeille, jotka jakavat säännöllisesti videosisältöä, videoiden isännöinti ulkoisesti ja linkkien jakaminen on pitkällä aikavälillä luotettavampi tapa kuin jokaisen tiedoston pakkaaminen ennen lähettämistä.
Miten rakennamme tiimille kirjaston valmiiksi lähetettävistä kuvista, asiakirjoista ja pohjista?
Käytännöllisin tapa on jaettu kansio pilvitallennustyökalussa, johon kaikki tiimin jäsenet pääsevät puhelimillaan. Järjestä kansio sisältötyypin mukaan: tuotekuvat, tuen kuvakaappaukset, tarjouspohjat, hinnastot ja muut asiakirjat, joita tiimi lähettää säännöllisesti. Tiimin jäsenet voivat avata kansion WhatsAppin tiedostovalitsimesta ja lähettää tarvittavan tiedoston lataamatta sitä ensin. Kuvia ja pikavastauksia varten WhatsApp Business sallii usein lähetettyjen viestien tallentamisen pikavastauksiksi oikopolun avainsanalla, mikä kattaa tekstipainotteiset pohjat. Jaetun kansion yhdistäminen medialle ja asiakirjoille sekä pikavastaukset tekstille kattaa suurimman osan toistuvista sisältötarpeista.