Saat WhatsApp-viestin asiakkaalta, joka kysyy, mitä tuotteita sinulla on. Kirjoitat listan. Hän kysyy hintoja. Kirjoitat nekin. Hän kysyy, onko sinulla kuvia. Kun olet vastannut kolmanteen jatkokysymykseen, viisi minuuttia on kulunut, eikä asiakas ole vielä päättänyt, ostaako. WhatsApp Business -luettelo on olemassa poistamaan tämän edestakaisen viestittelyn. Sen avulla voit rakentaa selattavan, visuaalisen tuotelistauksen WhatsAppin sisälle, jolloin jokainen keskustelu alkaa tilanteesta, jossa asiakas on jo nähnyt, mitä tarjoat, mitä se maksaa ja miltä se näyttää, ennen kuin hän esittää ensimmäisen kysymyksensä.
Tässä artikkelissa käydään läpi, miten luettelo toimii, miten rakennat sellaisen, joka tukee myyntikeskusteluja, miten käytät sitä käynnissä olevissa chateissa ja miten hallitset sitä brändin ja tiimin kasvaessa.
Mikä WhatsApp Business -luettelo on ja miten se toimii?
Ero luettelon ja tuotelinkin välillä
WhatsApp Business -luettelo on tuotelistaus, joka sijaitsee suoraan WhatsApp-sovelluksen sisällä ja jonka voi avata brändin profiilista poistumatta keskusteluympäristöstä. Se ei ole linkki ulkoiselle verkkosivustolle, PDF-hinnasto tai ohjaus verkkokauppaan. Kontakti, joka katsoo luetteloa, selaa, lukee tuotekuvauksia ja kysyy tietyistä kohteista avaamatta toista sovellusta tai selaimen välilehteä. Tällä on merkitystä, koska jokainen vaihe, joka vie asiakkaan pois WhatsAppista, luo kohdan, jossa hän voi menettää kiinnostuksensa tai hajaantua. Luettelo, joka elää keskustelun sisällä, pitää koko ostoa edeltävän kokemuksen yhdessä paikassa.
Mitkä WhatsApp-tilit voivat käyttää luetteloa
Luettelo on käytettävissä WhatsApp Business -sovelluksen käyttäjille ja brändeille, jotka käyttävät WhatsApp Business Platformia (API) yhteensopivalla luetteloliitännällä. Henkilökohtaisessa WhatsApp-sovelluksessa ei ole luettelotoimintoa. WhatsApp Business -sovelluksen käyttäjillä luettelo perustetaan sovelluksen Asetuksissa, ja se on kaikkien yritysprofiilissa vierailevien kontaktien käytettävissä. API-käyttäjillä luettelo yhdistetään ratkaisutoimittajan tai Commerce Manager -tilin kautta, mikä lisää mahdollisuuksia automaattisiin luettelopäivityksiin ja korkeampiin kohderajoihin. Tiettyjen luettelon kauppaominaisuuksien, kuten sovelluksen sisäisen tilaamisen ja maksamisen, saatavuus vaihtelee maittain eikä ole yhtenäinen kaikilla markkinoilla.
Miten asiakkaat käyttävät ja selaavat luetteloa
Kontaktit pääsevät luetteloon yritysprofiilista napauttamalla luettelokuvaketta, joka ilmestyy, kun brändillä on julkaistuja kohteita. He voivat selata myös käynnissä olevassa keskustelussa viestikentän vieressä olevan ostoskassikuvakkeen kautta. Kun brändi jakaa tietyn luettelokohteen kesken keskustelun, kontakti näkee kohteen kuvan, nimen, hinnan ja kuvauksen korttina, jonka hän voi laajentaa, josta hän voi kysyä tai jonka hän voi lisätä ostoskoriin. Selauskokemus on yksinkertainen: vieritä, napauta, lue. Luettelossa ei ole kontakteille hakutoimintoa, mikä vaikuttaa siihen, miten luettelo kannattaa jäsentää ja kuinka monta kohdetta siinä realistisesti kannattaa olla.
500 kohteen raja ja mikä siihen lasketaan
WhatsApp Business -sovellustileille mahtuu enintään 500 luettelokohdetta kerrallaan. Jokainen kohde lasketaan yhdeksi merkinnäksi riippumatta siitä, onko se tuotevariantti, palvelu vai yksittäinen tuotenumero. Saman tuotteen variantit, kuten t-paita viitenä värinä, lasketaan jokainen erillisiksi luettelokohteiksi, ellei niitä listata yhtenä merkintänä ja variantit kuvata tekstissä. Brändeille, joilla on suuri varasto, tämä raja vaatii valintoja: ylläpidä valikoitua luetteloa kyselyjä eniten tuottavista kohteista tai käytä Business Platform API:a, joka yhdistyy kaupalliseen luettelojärjestelmään korkeammilla rajoilla. 500 kohteen katto vaikuttaa harvoin brändeihin, joilla on keskittynyt tuotevalikoima, mutta se on todellinen rajoite usean tuoteluokan kauppiaille.
Miten luettelon näkyvyys toimii alueilla ja laitteilla
Luettelo näkyy kaikille kontakteille, jotka voivat katsoa yritysprofiilia, sijainnista riippumatta. Luettelon päälle rakennetut kauppaominaisuudet, kuten mahdollisuus lisätä kohteita ostoskoriin ja lähettää tilaus, ovat käytettävissä vain tietyissä maissa, joissa WhatsApp on ottanut sovelluksen sisäisen kaupan käyttöön. Markkinoilla, joilla nämä ominaisuudet eivät ole käytössä, kontaktit voivat katsoa luettelokohteita ja kysyä niistä mutta eivät voi tehdä ostoa WhatsAppin sisällä. Usealla markkinalla asiakkaita palvelevien brändien on otettava tämä huomioon: asiakkaalla markkinalla, jolla WhatsApp-kauppa on käytössä, on erilainen luetteloelämys kuin asiakkaalla markkinalla, jolla se ei ole. Luettelo näkyy kaikkialla, mutta sen päälle rakennettu kaupankäyntikerros ei.
Miten rakennat luettelon, joka tukee myyntikeskustelujasi?
Ensimmäisen luettelomerkinnän luominen
Luettelomerkintä vaatii nimen, vähintään yhden kuvan ja hinnan tai merkinnän siitä, että hinta vaihtelee. Kuvaus, tuotekoodi ja linkki ulkoiselle sivulle ovat valinnaisia mutta suositeltavia kaikille kohteille, jotka tuottavat yksityiskohtaisia kyselyjä. Nimen pitäisi vastata sitä, miten asiakkaat puhuvat tuotteesta siitä kysyessään, ei sisäistä tuotenumerotunnistetta tai varastokoodia, joka ei kerro uudelle kontaktille mitään. Kuvauskenttä on paikka, jossa vastaat ennalta kysymyksiin, jotka muuten tulisivat jatkoviesteinä: mistä materiaaleista kohde on tehty, mitä kokoja tai vaihtoehtoja on saatavilla, mikä on tilaustyön toimitusaika ja mitä hinta kattaa. Kuvaus, joka poistaa yleisimmät kysymykset, lyhentää jokaista keskustelua ja nopeuttaa tietä ostopäätökseen.
Kokoelmien käyttö tuotteiden järjestämiseen teeman tai tarkoituksen mukaan
Kokoelmien avulla luettelokohteet voi ryhmitellä nimettyihin luokkiin, joita kontaktit voivat selata erikseen. Sisustustuotteita myyvä brändi voisi luoda kokoelmat keittiölle, makuuhuoneelle ja ulkotiloille. Palveluja tarjoava brändi voisi luoda kokoelmat neuvontapaketeille, jatkuville sopimuksille ja kertaluonteisille hankkeille. Kokoelmat näkyvät välilehtinä tai osioina, kun kontakti selaa luetteloa profiilista, jolloin kontakti voi siirtyä suoraan haluamaansa tuote- tai palvelutyyppiin sen sijaan, että vierittäisi kaikkia kohteita. Brändeille, joilla on yli kaksikymmentä tai kolmekymmentä luettelomerkintää, hyvin nimetyt kokoelmat ovat yksi tehokkaimmista tavoista parantaa selauskokemusta ilman lisäpanostusta sisältöön. Kokoelmien nimien pitäisi kuvata, miten asiakkaat ajattelevat valikoimasta, ei sitä, miten brändi järjestää sisäisen varastonsa.
Luettelomerkinnät palveluille, ei vain fyysisille tuotteille
Luettelo ei rajoitu fyysisiin tuotteisiin. Palveluyritykset, konsultit, toimistot ja kaikki brändit, jotka myyvät työtä tuotteiden sijaan, voivat listata palvelunsa luettelokohteina palvelun nimellä, kuvauksella siitä, mitä siihen sisältyy, ja kiinteällä hinnalla tai hintahaarukalla. Markkinointitoimisto voisi listata sosiaalisen median auditoinnin kiinteällä hinnalla, kuukausittaisen hallintasopimuksen hintahaarukalla ja strategiatyöpajan sessiokohtaisella hinnalla. Henkilökohtainen valmentaja voisi listata yksittäisen session, kymmenen session paketin ja verkkovalmennustilauksen. Palvelujen listaaminen luetteloon antaa potentiaaliselle asiakkaalle heti selkeyden siitä, mitä brändi tarjoaa ja millä hinnalla, mikä suodattaa kyselyjä: luettelon nähtyään viestivät kontaktit tietävät jo hintaluokan ja ottavat yhteyttä, koska haluavat edetä, eivät siksi, että vertailevat hintoja.
Hintojen asettaminen ja vaihtelevan tai räätälöidyn hinnoittelun hoitaminen
Luettelokohteet tukevat kiinteää hintaa tilin valuutassa. Kohteille, joiden hinta riippuu räätälöinnistä, tilausmäärästä tai määrittelystä, on kaksi käytännön vaihtoehtoa: listaa alkuhinta ja merkitse kuvaukseen, että lopullinen hinta riippuu valinnoista, tai listaa kohde ilman hintaa ja ohjaa kuvauksessa kontakti viestimään tarjouksen saamiseksi. Alkuhintatapa toimii useimmille brändeille paremmin, koska se asettaa ankkuroivan odotuksen ennen keskustelun alkua. "Viesti hinnasta" -merkintä sopii yksilöllisille tai arvokkaille kohteille, joiden hintaa on aidosti mahdotonta standardoida. Molempien tapojen sekoittaminen samassa luettelossa vastaa sitä, miten oikeat brändit hinnoittelevat tarjontansa. Luettelo ei tue porrastettua hinnoittelua, määräalennuksia tai kampanjahintoja itse kohteessa, vaikka kampanjahinnan voi päivittää tilapäisesti alennusjaksoiksi.
Luettelokuvien hallinta selaamista ja keskustelussa jakamista varten
Jokaisessa luettelokohteessa voi olla enintään kymmenen kuvaa. Ensimmäinen kuva on pääkuva, joka näkyy pienoiskuvana selausnäkymässä ja kortissa, joka ilmestyy, kun kohde jaetaan keskustelussa. Sen pitäisi näyttää tuote selvästi, riittävällä resoluutiolla, siistillä taustalla, joka toimii hyvin pienessä koossa. Lisäkuvat voivat näyttää tuotteen useasta kulmasta, eri väreinä, käytössä tai kokoa havainnollistavien esineiden kanssa. Kuvat pakataan latauksen yhteydessä, joten korkeimmasta saatavilla olevasta resoluutiosta aloittaminen tuottaa parhaan tuloksen pakkauksen jälkeen. Luettelokuva, joka näyttää hyvältä täydessä koossa mutta menettää selkeyttään pienoiskuvan koossa, jossa useimmat kontaktit sen ensin kohtaavat, vähentää niiden kontaktien määrää, jotka napauttavat nähdäkseen koko kohteen. Kuvien ulkonäön testaaminen pienoiskuvan koossa ennen merkinnän viimeistelyä havaitsee tämän ennen kuin se vaikuttaa oikeisiin keskusteluihin.
Miten luettelo toimii käynnissä olevissa WhatsApp-keskusteluissa?
Ostoskuvake ja selaaminen keskustelun sisällä
Kontaktit, jotka ovat käynnissä olevassa keskustelussa brändin kanssa, jolla on julkaistu luettelo, näkevät ostoskassikuvakkeen viestikentän vieressä. Sen napauttaminen avaa luettelon keskustelun sisältä poistumatta chatista. Tämä keskustelun sisäinen selausmahdollisuus on yksi luettelotoiminnon vähiten hyödynnetyistä puolista: moni kontakti, joka ei siirtyisi yritysprofiiliin selaamaan, vierittää luetteloa, kun se ilmestyy käynnissä olevan keskustelun sisään. Se vähentää hankausta kysymyksestä tuoteviitteeseen siirryttäessä, mikä lyhentää aikaa ensimmäisestä yhteydenotosta ostoaikomukseen. Brändien, joiden kontaktit kysyvät usein "mitä teillä on?", pitäisi varmistaa, että luettelo on ajan tasalla ja hyvin järjestetty nimenomaan tätä sisäänpääsyä varten.
Tiettyjen kohteiden jakaminen luettelosta kesken keskustelun
Brändi voi jakaa yksittäisiä luettelokohteita suoraan chattiin. Kun kontakti kysyy tietyn tyyppisestä tuotteesta, kahden tai kolmen asiaankuuluvan luettelokohteen jakaminen antaa visuaalisen vastauksen, jota tekstikuvaus ei voi vastata. Jaettu kohde näkyy korttina, jossa on pääkuva, nimi, hinta ja painike lisätietojen katsomiseen. Tiettyjen kohteiden jakaminen sen sijaan, että kontakti ohjattaisiin selaamaan koko luetteloa, tuottaa enemmän sitoutumista, koska se tekee työn asiaankuuluvan tuotteen löytämiseksi kontaktin puolesta sen sijaan, että pyytäisi häntä löytämään sen itse. Kontakti, joka kysyy "onko teillä laukkuja alle viidenkymmenen dollarin?", hyötyy enemmän kolmesta jaetusta kohteesta kuin linkistä koko luetteloon, jossa hänen täytyy vierittää ilman hakutyökalua.
Miten asiakkaat lisäävät kohteita ostoskoriin ja tekevät tilauksia
Markkinoilla, joilla WhatsAppin sovelluksen sisäinen kauppa on käytettävissä, kontaktit voivat lisätä luettelokohteita ostoskoriin ja lähettää korin tilausviestinä brändille. Tilausviesti saapuu jäsenneltynä viestinä, jossa näkyvät kohteet, määrät ja kokonaishinta. Brändi vastaa sitten maksuohjeilla, kassalinkillä tai vahvistuksella siitä, että tilaus on vastaanotettu. Tämä kori- ja tilausvirta ei ole kassajärjestelmä: se ei käsittele maksua eikä vahvista varaston saatavuutta automaattisesti. Se on jäsennelty tapa vastaanottaa ostoaikomus, jonka tiimi sitten toteuttaa käyttämällään maksu- ja toimitusprosessilla. Brändeille, joilla tämä ominaisuus on käytössä, se poistaa edestakaisen viestittelyn, jossa kontakti kirjoittaa listan kohteista ja brändi laskee kokonaissumman käsin.
Tuoteviestit ja luettelolinkit
Luettelokohteisiin voi viitata keskusteluissa kahdella tavalla: jakamalla kohteen suoraan luettelosta, mikä luo keskustelun sisäisen kortin, tai jakamalla linkin koko luetteloon tai tiettyyn kohteeseen. Yksittäisten kohteiden jakaminen toimii paremmin aktiivisissa myyntikeskusteluissa, joissa brändi ohjaa kontaktia kohti tiettyjä tuotteita. Luettelolinkin jakaminen toimii paremmin seurantaviesteissä tai tilanteissa, joissa kontakti on ilmaissut yleistä kiinnostusta ja haluaa selata itsenäisesti. Joukkoviestit, jotka menevät usealle kontaktille kerralla, toimivat paremmin luettelolinkillä, koska kontakti ei ole vielä kertonut, mitä hän etsii, ja hänen täytyy selata ennen kuin keskustelu voi alkaa. Suora kohteen jakaminen toimii paremmin, kun asiayhteys kertoo jo, mitä kontakti todennäköisesti haluaa.
Luettelon käyttö joukkoviesteissä ja WhatsApp-tilassa
Luettelolinkin tai yksittäisen kohteen kortin voi sisällyttää kontaktilistoille lähetettyihin joukkoviesteihin. Uuden tuotteen lanseeraus, kausikampanja tai saatavuusilmoitus, joka sisältää luettelokohteen kortin, antaa vastaanottajalle välittömän visuaalisen viitteen ja suoran polun joukkoviestistä kohteeseen. Tämä poistaa vaiheen profiiliin siirtymisestä selaamaan, mikä lisää luettelon käyttöä joukkoviestinnän yhteydessä. WhatsApp-tila (Status) ei tue luettelokohteiden kortteja suoraan, mutta tilassa voi olla teksti, joka ohjaa kontaktit viestimään luettelolinkin saamiseksi, tai toimintakehote, joka saa kontaktit viestimään, jolloin luettelokohteen voi jakaa syntyvässä keskustelussa. Luettelo ja Status toimivat parhaiten toisiaan täydentävinä työkaluina eivätkä suorana integraationa.
Miten luetteloa hallitaan brändin ja tiimin kasvaessa?
Luettelon käyttö usealla laitteella ja usean agentin kesken
WhatsApp Business -sovellus tukee linkitettyjä laitteita, mikä tarkoittaa, että useat puhelimet tai tietokone voivat käyttää samaa WhatsApp Business -tiliä samaan aikaan. Kaikki linkitetyt laitteet jakavat saman luettelon: yhdellä laitteella tehdyt muutokset näkyvät kaikilla linkitetyillä laitteilla. Tiimin jäsen, joka päivittää hintaa tai lisää uuden kohteen yhdeltä puhelimelta, ei luo versiota, jossa eri tiimin jäsenet näkevät luettelon eri tiloissa. Luettelo on keskitetty riippumatta siitä, kuinka monta laitetta on aktiivisena. Isommissa toiminnoissa, jotka käyttävät Business Platform API:a, luettelon hallinta hoidetaan yhdistetyn Commerce Managerin tai ratkaisutoimittajan hallintapaneelin kautta eikä WhatsApp-sovelluksessa, mikä mahdollistaa massapäivitykset ja API-ohjatun tietojen synkronoinnin.
Luettelotietojen pitäminen oikeina tiimissä
Luettelon oikeellisuus tarvitsee omistajan. Ilman nimettyä prosessia luettelon päivittämiseksi, kun tuotteet muuttuvat, hinnat vaihtuvat tai kohteet loppuvat varastosta, luettelo etääntyy todellisuudesta ajan myötä. Yleisin virhe on kohde, joka pysyy luettelossa sen jälkeen, kun se on poistunut valikoimasta: kontakti kysyy siitä, tiimin jäsen selittää, ettei se ole enää saatavilla, ja kontaktin luottamus brändiin laskee. Luettelon ylläpidon osoittaminen yhdelle tiimin jäsenelle, jolla on valtuudet tehdä päivityksiä, estää tämän. Tiimeille, joilla tuotemuutoksia on usein, viikoittainen luettelon tarkistus nykyistä varastoa vasten vie alle kolmekymmentä minuuttia ja pitää luettelon luotettavana. Vakaille tuotevalikoimille kuukausittainen tarkistus riittää. Luetteloa pitäisi kohdella elävänä asiakirjana, ei kerran tehtynä ja unohdettuna käyttöönottotehtävänä.
Suuren luettelon hallinta Business Platform API:n kautta
Business Platform API mahdollistaa luettelotietojen hallinnan yhdistetyn tuotesyötteen tai Commerce Manager -tilin kautta. Tämä on olennaista brändeille, joilla on yli muutaman sadan kohteen varasto, usein muuttuvia hintoja tai varasto, joka vaihtelee säännöllisesti. API-yhteydellä varustettu luettelo voi päivittyä, kun varasto muuttuu taustajärjestelmässä, mikä poistaa manuaalisen päivitysvaiheen. Brändit, jotka käyttävät jo tuotehallintajärjestelmää tai verkkokaupan taustajärjestelmää, voivat synkronoida tuotetietonsa WhatsApp-luetteloon ylläpitämättä erillistä listausta käsin. Tämä integraatio vaatii teknisen käyttöönoton ratkaisutoimittajan kautta, mutta kun se on yhdistetty, se poistaa riskin siitä, että luettelon tiedot eivät vastaa todellista tuotevalikoimaa.
Luettelotietojen synkronointi olemassa oleviin tuotejärjestelmiin
Brändeille, jotka hallitsevat tuotevalikoimaansa verkkokauppajärjestelmässä tai varastonhallintatyökalussa, erillisen WhatsApp-luettelon ylläpito luo päällekkäisyysongelman: hintamuutokset, uudet kohteet ja varastopäivitykset on tehtävä kahdesti, ensisijaisessa järjestelmässä ja WhatsAppissa. Ratkaisu on joko manuaalinen synkronointiprosessi, jossa luettelopäivitykset tehdään osana samaa työnkulkua, jolla ensisijainen järjestelmä päivitetään, tai tekninen integraatio, joka siirtää tuotetiedot ensisijaisesta järjestelmästä WhatsApp-luetteloon. Se, kumpi tapa sopii, riippuu siitä, kuinka usein tuotevalikoima muuttuu ja kuinka suuri luettelo on. Vakaalle viidenkymmenen kohteen valikoimalle manuaalinen synkronointi on hallittavissa. Usean sadan kohteen valikoimalle, joka muuttuu viikoittain, integraatio on käyttöönottopanostuksen arvoinen jatkuvan ylläpitotaakan välttämiseksi.
Milloin siirtyä sovelluksesta API-pohjaiseen luetteloratkaisuun
WhatsApp Business -sovelluksen luettelo riittää useimmille pienille ja keskisuurille brändeille, joilla on hallittava tuotevalikoima ja kohtuullinen keskustelumäärä. Merkkejä siitä, että API-pohjaista luetteloratkaisua kannattaa selvittää, ovat luettelo, joka vaatii usein päivityksiä ja jää ylläpidossa jälkeen, tuotevalikoima, joka lähestyy 500 kohteen rajaa, tarve automatisoida luettelon jakaminen keskustelun asiayhteyden perusteella tai tiimi, joka hoitaa niin monta samanaikaista keskustelua, että luettelon hallinta sovelluksessa muodostuu pullonkaulaksi. API-ratkaisulla on korkeampi tekninen ja taloudellinen kustannus, mutta se poistaa manuaalisen työn, joka hidastaa sovelluspohjaista tapaa suuressa mittakaavassa. Siitä, miten API liittyy laajempaan automaatiokokonaisuuteen, katso WhatsApp Business API ja automaatio. Siitä, miten luettelo liittyy WhatsAppin täyteen kauppa- ja ostosominaisuuksiin, katso WhatsApp Commerce: tuotteiden myynti chatissa.
Usein kysytyt kysymykset
Myymme sekä fyysisiä että digitaalisia tuotteita. Voiko molemmat laittaa luetteloon?
Kyllä. Luettelo ei erottele fyysisiä tavaroita, digitaalisia tuotteita tai palveluja. Jokainen kohde vaatii nimen, vähintään yhden kuvan ja hinnan. Digitaalisille tuotteille kuvauksen pitäisi selittää, mitä ostaja saa, miten se toimitetaan ja mahdolliset käyttö- tai lisenssitiedot. Luettelo on listaustyökalu, ei toimitusjärjestelmä, joten toimitustapa, olipa se latauslinkki, lisenssiavain tai tiedosto, hoidetaan keskustelussa sen jälkeen, kun kontakti on ilmaissut ostoaikomuksensa. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit ottaa sen käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Luettelomme tuote loppui varastosta. Poistammeko sen vai jätämmekö sen paikalleen?
Päivitä kuvaus niin, että siinä mainitaan kohteen olevan loppu, ja kutsu kontakteja viestimään liittyäkseen odotuslistalle. Näin kohde pysyy näkyvillä kiinnostuneille kontakteille ja he voivat ilmaista aikomuksensa ilman, että syntyy ristiriita, jossa kontakti odottaa tilaavansa ja kuulee kesken keskustelun, ettei kohde ole saatavilla. Kohteille, jotka vaihtelevat säännöllisesti saatavilla olevan ja loppuneen välillä, tuotenimen lopussa oleva merkintä nykyisestä saatavuudesta välttää tarpeen poistaa ja lisätä kohde uudelleen jokaisella varastokierroksella.
Voimmeko näyttää luettelossa eri hintoja jälleenmyyjille ja kuluttaja-asiakkaille?
Ei. Luettelo näyttää saman hinnan kaikille kontakteille. Porrastettua hinnoittelua, jälleenmyyjähintoja ja asiakaskohtaisia alennuksia ei voi esittää luettelossa. Brändeille, jotka tarjoavat eri hinnoittelua eri ryhmille, käytännön tapa on listata luetteloon tavallinen kuluttajahinta ja hoitaa jälleenmyyjä- tai neuvoteltu hinnoittelu keskustelussa sen jälkeen, kun kontakti on osoittanut kiinnostusta. Luettelo toimii ostoa edeltävän kyselyn sisäänkäyntinä, ja hintakeskustelut käydään sitä seuraavassa viestittelyssä.
Päivitimme luettelokohteen hintaa, mutta asiakas vanhassa keskustelussa näkee yhä vanhan hinnan. Onko se vika?
Ei. Luettelopäivitykset näkyvät luettelossa jatkossa, mutta aiemmissa keskusteluissa jo jaetut kohdekortit näyttävät edelleen version, joka jaettiin silloin. Tämä on odotettu toiminta, ei synkronointivirhe. Kohteille, joiden hinnat muuttuvat usein, maininta keskustelussa kohdetta jaettaessa, että näytetty hinta on voimassa tänään, asettaa odotuksen siitä, että tulevat keskustelut heijastavat luetteloon tehdyt muutokset.
Asiakkaamme puhuvat eri kieliä. Miten luettelo hoitaa sen?
Luettelon sisältö näkyy sillä kielellä, jolla se on kirjoitettu. Automaattista käännöstä ei ole. Brändeille, jotka palvelevat asiakkaita usealla kielellä, vaihtoehdot ovat kirjoittaa luettelokuvaukset kohdemarkkinan pääkielellä, ylläpitää erillisiä WhatsApp Business -tilejä eri kielimarkkinoille paikallistetuilla luetteloilla tai kirjoittaa kuvaukset kummallakin kielellä samaan kenttään pienemmille kaksikielisille markkinoille. WhatsAppin käyttöliittymän kieli määräytyy kontaktin laitteen asetusten mukaan, eikä se vaikuta luettelon sisältöön, joka näkyy aina sillä kielellä, jolla se on syötetty.
Meillä on säännöllisesti kampanjoita. Pitääkö luettelo päivittää aina kampanjan alkaessa ja päättyessä?
Jos kampanjahinnat näytetään luettelossa, kyllä, luettelo pitää päivittää jokaisen kampanjan alussa ja lopussa. Brändeille, joilla on usein kampanjoita, tämä luo toistuvan ylläpitotehtävän, jossa on todellinen riski: kampanjan päättyessä luettelo, joka näyttää yhä alennetun hinnan, aiheuttaa asiakaspalveluongelman. Yksi tapa on jättää kampanjahinnat pois luettelosta ja hoitaa aikarajoitetut tarjoukset joukkoviesteillä tai WhatsApp-tilalla, jolloin luettelo pysyy pysyvänä hintaviitteenä ja vältetään riski siitä, että vanhentunut kampanjatieto jää listaukseen.