Ajatellaan asiakasta, joka selaa tuotetta brändin verkkosivustolla. Hänellä on kysymys. Live-chat-widget on pois päältä. Sähköpostilomakkeen vastauslupaus on 24 tuntia. Hän lähtee. Ajatellaan nyt samaa asiakasta ja samaa kysymystä, mutta tällä kertaa hän napauttaa WhatsApp-painiketta tuotesivulla. Hän saa vastauksen neljässä minuutissa. Hän ostaa. WhatsApp Commerce on se silta, joka yhdistää asiakkaan, joka on melkein valmis ostamaan, ja brändin, joka pystyy sulkemaan kaupan keskustelussa. Markkinoilla, joilla chat on kaupankäynnin hallitseva muoto, tämä ei ole kapea strategia. Näin myynti toimii.
Mitä WhatsApp Commerce oikeastaan tarkoittaa
WhatsApp Commerce ei ole yksittäinen ominaisuus. Se on työkalujen, keskustelujen ja prosessien yhdistelmä, jonka avulla brändi voi esitellä tuotteita, vastaanottaa tiedusteluja, käsitellä vastaväitteitä ja viedä kaupat loppuun kokonaan WhatsAppin sisällä.
WhatsApp Commercen osat
Täydellinen WhatsApp Commerce -kokonaisuus sisältää useita toisiinsa liittyviä osia:
- WhatsApp Business -tuoteluettelo, joka tekee tuotteista selattavia sovelluksen sisällä
- Luettelon jakamismahdollisuudet, joiden avulla tiettyjä tuotteita tai kokoelmia voi lähettää keskustelussa
- Maksulinkit tai sovelluksen sisäiset maksuvaihtoehdot (markkinakohtaisesti saatavilla), joiden avulla asiakkaat voivat viimeistellä oston poistumatta WhatsAppista
- Automaattiset kulut tuotesuosituksiin, ostoskorin rakentamiseen ja tilausvahvistukseen
- Ihmismyyjät, jotka hoitavat monimutkaiset tiedustelut, neuvottelevat ja päättävät kaupat, joita automaatio ei pysty hoitamaan
Kaikki brändit eivät käytä kaikkia osia. Pieni brändi voi hoitaa kaiken ihmiskeskustelulla ja luettelon jakamisella. Suurempi brändi voi automatisoida tuotteiden löytämisen ja suosittelun vaiheet ja tuoda ihmisen mukaan vain arvokkaan kaupan loppuvaiheisiin.
Missä WhatsApp Commerce toimii parhaiten
WhatsApp Commerce toimii monissa kategorioissa, mutta se toimii parhaiten tietyissä kaupallisissa yhteyksissä:
- Pitkää harkintaa vaativat ostokset, joissa asiakkaat haluavat esittää kysymyksiä ennen sitoutumista
- Räätälöidyt tai personoidut tuotteet, joita ei voi määrittää tavallisen verkkokassan kautta
- Markkinat ja asiakassegmentit, joilla WhatsApp on ensisijainen digitaalinen viestintäkanava
- Uusintaostokategoriat, joissa asiakkailla on jo suhde brändiin
- Paikalliset yritykset, joissa keskustelu toimii sekä myyntikanavana että asiakaspalveluna
- B2B-myyntitilanteet, joissa hinnoista, määristä ja ehdoista neuvotellaan eikä niitä ole kiinteästi asetettu
Miten WhatsApp Commerce eroaa verkkokaupasta
Perinteinen verkkokauppa on itsepalvelua: asiakas selaa, valitsee, maksaa ja lähtee. WhatsApp Commerce on keskustelulähtöistä: asiakkaalla on kysymys tai tarve, hän pukee sen sanoiksi brändille ja brändi vastaa olennaisilla vaihtoehdoilla. Brändillä on keskustelussa enemmän vaikutusvaltaa kauppaan kuin tuotesivulla, koska se voi esittää tarkentavia kysymyksiä, ehdottaa vaihtoehtoja, käsitellä vastaväitteitä ja ohjata asiakasta oikeaan ostokseen sen sijaan, että odottaisi hänen löytävän sen itse. Vastapainona on skaalautuvuus: itsepalvelukassa hoitaa rajattoman määrän samanaikaisia tapahtumia, mutta keskustelulähtöinen kauppa vaatii ihmisen tai automaation huomion jokaista asiakasta kohden.
Tuoteluettelo tuotekerroksena
WhatsApp Business -tuoteluettelo on WhatsApp Commercen tuotteiden löytämisen perusta. Sen avulla brändit voivat listata tuotteita nimillä, kuvauksilla, hinnoilla ja kuvilla, joita asiakkaat voivat selata sovelluksen sisällä. Luettelosta tiettyjä tuotteita voi jakaa keskustelussa napautuksella, mikä helpottaa agenttien tai automaattisten kulkujen olennaisen tuotetiedon lähettämistä ilman, että se pitää kirjoittaa joka kerta alusta. Hyvin ylläpidetty luettelo, jossa on tarkat hinnat, selkeät kuvat ja ajantasainen saatavuus, on tehokkaan WhatsApp Commercen edellytys. Luettelo, josta puuttuu hintoja, jossa on huonolaatuisia kuvia tai loppuunmyytyjä tuotteita, viestii epäammattimaisuudesta ja heikentää asiakkaan luottamusta.
WhatsApp Paymentsin rooli
Markkinoilla, joilla WhatsApp Payments on saatavilla, asiakkaat voivat viimeistellä maksun sovelluksen sisällä käymättä verkkosivustolla tai syöttämättä korttitietoja kolmannen osapuolen järjestelmään. Siellä, missä WhatsApp Payments ei ole saatavilla (useimmilla markkinoilla Intian ja Brasilian ulkopuolella tätä kirjoitettaessa), maksu viimeistellään tyypillisesti lähettämällä asiakkaalle maksulinkki, joka avaa kassasivun WhatsAppin ulkopuolella. WhatsAppista poistumisen tuoma kitka maksamiseksi on mitattavissa: jotkut asiakkaat, jotka olivat valmiita ostamaan, keskeyttävät siirtymäkohdassa ulkoiseen kassaan. Maksukulun vaiheiden minimointi (lyhin mahdollinen URL, mahdollisimman paljon esitäytettyä tietoa) vähentää tätä pudotusta.
Myynnin käynnistäminen WhatsAppissa
WhatsApp Commerce -toiminto vaatii enemmän kuin yritysprofiilin ja luettelon. Käyttöönoton pitää kattaa tuotteiden esittely, keskustelujen reititys, maksujen hoito ja tilausten hallinta ennen ensimmäistä kauppaa.
Luettelon rakentaminen ja ylläpito
WhatsApp Business -luettelo tukee tuotteita, joilla on nimi, kuvaus, hinta, kuvat, tuotekoodit ja linkit brändin verkkosivuston tuotesivuille. Luettelon käyttöönoton parhaat käytännöt:
- Käytä selkeitä, kuvaavia tuotenimiä, jotka vastaavat sitä, miten asiakkaat viittaavat tuotteeseen
- Kirjoita kuvaukset, jotka vastaavat yleisimpiin kysymyksiin ennen ostoa
- Käytä laadukkaita kuvia, jotka esittävät tuotteen tarkasti
- Pidä hinnat ajan tasalla: luettelossa näkyvä väärä hinta, joka korjataan kassalla, vahingoittaa luottamusta
- Järjestä tuotteet kokoelmiin, jos luettelo on iso, jotta selaaminen pysyy hallittavana
- Aseta säännöllinen tarkastuskierto poistettujen tuotteiden poistamiseksi ja uusien lisäämiseksi
WhatsAppin yhdistäminen verkkokaupan taustajärjestelmään
Brändeille, joilla on jo verkkokauppa-alusta, sen yhdistäminen WhatsAppiin antaa varastotasojen, hintojen ja tuotteiden saatavuuden synkronoitua luetteloon automaattisesti. Ilman tätä yhteyttä luettelon ylläpito on manuaalista työtä, joka muuttuu nopeasti epätarkaksi varastotasojen ja hintojen muuttuessa. Automaattinen synkronointi, joka päivittää luettelon verkkokauppa-alustan datan muuttuessa, pitää WhatsApp-myymälän tarkkana ilman erillistä ylläpitotehtävää. Yhteys mahdollistaa myös tilausten luonnin ja seurannan yhdistetyssä järjestelmässä sen sijaan, että niitä hallittaisiin erikseen WhatsAppissa.
Myyntikeskustelun kulun suunnittelu
WhatsApp Commercen myyntikeskustelu noudattaa tyypillisesti kaavaa: asiakas saapuu tarpeen tai kysymyksen kanssa, brändi selvittää, mitä hän etsii, luettelosta jaetaan olennaisia tuotteita, vastaväitteet tai kysymykset käsitellään ja ostopäätös saavutetaan. Tämän kulun harkittu suunnittelu, sen sijaan että se jätettäisiin yksittäisten agenttien selvitettäväksi joka kerta, tuottaa johdonmukaisempia tuloksia. Keskeisiä suunnittelupäätöksiä ovat:
- Mikä avauskysymys tai valikko tavoittaa asiakkaan tarkoituksen nopeimmin
- Kuinka monta tuotetta jaetaan kerralla (harvemmat, olennaisemmat vaihtoehdot toimivat paremmin kuin pitkät listat)
- Milloin pyydetään päätöstä ja milloin annetaan lisää tietoa
- Miten yleisiä vastaväitteitä (hinta, saatavuus, yhteensopivuus) käsitellään valmiilla vastauksilla
- Miltä päätös näyttää: maksulinkki, varaus, ajanvaraus
Maksu ja tilausvahvistus
Kun asiakas päättää ostaa, kassaprosessin pitää olla mahdollisimman lyhyt. Maksulinkin pitäisi mennä suoraan esitäytettyyn kassaan, jossa olennaiset tuotteet ja määrät ovat jo ostoskorissa. Tilausvahvistus pitäisi lähettää takaisin WhatsAppin kautta, jotta asiakas näkee sen samassa ketjussa kuin myyntikeskustelun. Brändeillä, joilla maksu tapahtuu WhatsAppin ulkopuolella, vahvistusviesti pitäisi lähettää heti, kun järjestelmä on vahvistanut maksun: "Tilauksesi on tehty. Tässä viitenumerosi: [X]." Tämä sulkee kierron kanavassa, jossa keskustelu alkoi.
Oston jälkeinen seuranta samassa ketjussa
WhatsApp-ketju, joka tuotti kaupan, on lämmin kanava oston jälkeiselle viestinnälle. Toimituspäivitykset, toimitusvahvistukset ja jatkotyytyväisyystarkistukset, jotka lähetetään samassa ketjussa, jossa asiakas osti, luovat jatkuvuutta. Asiakas, joka saa oston jälkeisen viestin samassa WhatsApp-keskustelussa, jossa hän esitti alkuperäisen kysymyksensä, kokee koko ostopolun yhdessä paikassa. Tämä yhtenäisyys on osa sitä, mikä saa WhatsApp Commercen tuntumaan erilaiselta kuin verkkokauppa: suhde on yhdessä ketjussa, ei hajallaan sähköpostin saapuneissa, verkkosivuston tilaussivulla ja erillisessä asiakaspalvelukanavassa.
Myyntikeskustelu: tiedustelusta ostoon
Myyntikeskustelun laatu erottaa hyvin konvertoivan WhatsApp Commerce -toiminnon sellaisesta, joka tuottaa paljon tiedusteluja mutta sulkee vain vähän. Keskustelutaito, jota tarvitaan, on välineelle ominainen.
Kvalifiointi nopeasti kuulustelematta
WhatsApp-myyntikeskustelun ensimmäinen tavoite on ymmärtää, mitä asiakas oikeasti tarvitsee. Liian monen kvalifioivan kysymyksen esittäminen alussa tuntuu lomakkeelta, liian harvan esittäminen johtaa epäolennaisiin tuote-ehdotuksiin. Tasapaino on yksi tai kaksi kohdennettua kysymystä, jotka antavat riittävästi tietoa hyödyllisen suosituksen tekemiseen. "Etsitkö tätä omaan käyttöön vai lahjaksi?" tai "Minkä kokoista ajattelit?" riittää rajaamaan vaihtoehtoja merkittävästi. Kysymysten pitäisi tuntua luontevalta osalta keskustelua, ei jäsennellyltä sisäänottoprosessilta.
Tuotteiden esittely keskustelussa
Tuotteen lähettäminen luettelosta keskusteluun näyttää tuotteen kuvan, nimen, hinnan ja kuvauksen selattavassa muodossa. Koko luettelon lähettämisen sijaan lähetä kaksi tai kolme tuotetta, jotka ovat olennaisimpia sen kannalta, mitä asiakas kuvaili. Jos ensimmäinen suositus ei osu, esitä jatkokysymys ennen vaihtoehtojen lähettämistä: "Oliko se liian muodollinen, vai etsitkö toista hintaluokkaa?" Tämä tapa pitää keskustelun harkittuna sen sijaan, että asiakas hukkuisi vaihtoehtoihin. Asiakkaat, jotka saavat liian monta ehdotusta samanaikaisesti, tekevät päätöksen epätodennäköisemmin kuin asiakkaat, jotka saavat vähemmän, hyvin sopivia ehdotuksia.
Yleisimpien vastaväitteiden käsittely
Valmistele agenttien vastaukset vastaväitteisiin, joita WhatsApp-myyntikeskusteluissa esiintyy useimmin:
- Hinta: tunnusta huoli ja käännä sitten keskustelu arvon ympärille tai tarjoa olennainen vaihtoehto eri hintaluokassa
- Saatavuus: kerro täsmällinen varastoon palaamisen päivä, jos se tiedetään, tarjoa ilmoitusta saatavuudesta tai ehdota vastaavaa vaihtoehtoa
- Toimitusaika: ole täsmällinen toimitusajoista ja tarjoa pikatoimitusta, jos se on saatavilla
- Yhteensopivuus tai koko: esitä tarkentava kysymys, joka ratkaisee epävarmuuden, sen sijaan että arvaisit
- "Minun pitää miettiä": tarjoa tuotetietojen lähettämistä muistiksi ja seuraa asiaa kerran täsmällisellä tarjouksella määritellyn ajan kuluttua
Kiireen luominen painostamatta
Aikarajaiset tarjoukset, jotka ovat aitoja, luovat sopivaa kiirettä. "Tämä on viimeinen tällä hinnalla" toimii, kun se pitää paikkansa. "Tarjous päättyy tänään" toimii, kun tarjouksella on oikeasti loppu. Keinotekoinen kiire, jonka asiakas voi todeta vääräksi, kuten sen sanominen, että jotain on lähes loppu, kun ei ole, vahingoittaa luottamusta ja brändin mainetta kanavassa, jossa suusanallinen viesti leviää nopeasti. Todellinen niukkuus, aito aikarajattu hinnoittelu ja rehelliset saatavuuspäivitykset tuottavat kiireen, joka konvertoi ilman riskiä, että asiakkaat tuntevat itsensä manipuloiduiksi.
Milloin vetäytyä ja antaa asiakkaan päättää
Kaikki WhatsApp Commerce -vuorovaikutukset eivät pääty kauppaan yhdessä keskustelussa. Jotkut asiakkaat tarvitsevat aikaa harkita, kysyä kumppaniltaan tai odottaa palkkapäivää. Taito on tunnistaa, milloin lisämyynti on haitallista. Asiakkaalle, jolla on kaikki tarvitsemansa tieto ja joka sanoo tarvitsevansa aikaa, pitää lähettää tuotetiedot ketjussa muistiksi, antaa selkeä tapa palata, kun hän on valmis, ja seurata asiaa kerran määritellyn ajan kuluttua täsmällisellä kehotuksella. Jatkuva myyntipaine sen jälkeen, kun asiakas on viestinyt tarvitsevansa tilaa, on yleisin syy siihen, että WhatsApp Commerce -keskustelut, jotka olivat lähellä konvertoitumista, päättyvät ilman kauppaa.
WhatsApp Commercen skaalaaminen kanavana
WhatsApp Commerce -toiminto, joka toimii pienellä määrällä, tarvitsee harkitun skaalausinfrastruktuurin kasvun hoitamiseen ilman, että keskustelujen laatu heikkenee.
Milloin automatisoida ja milloin pitää ihmiset keskustelussa
Automaatio hoitaa WhatsApp Commercen tuotteiden löytämisen ja usein kysyttyjen kysymysten vaiheet tehokkaasti. Asiakkaita, jotka kysyvät tietystä tuotekategoriasta, voi palvella automaattisilla luetteloehdotuksilla. Yleisiin kysymyksiin ennen ostoa voi vastata chatbot. Kohta, jossa automaation pitäisi astua sivuun ja ihmisen ottaa vastuu, on silloin, kun asiakkaan kysely vaatii harkintaa: epätavallinen pyyntö, neuvottelu, valitus tai mikä tahansa vuorovaikutus, jossa lopputulosta ei voi ennakoida asiakkaan syötteestä. Myyntikeskustelun harkintavaiheiden automatisointi tuottaa huonoja konversioprosentteja ja asiakkaiden turhautumista.
Myyntiagenttien kouluttaminen WhatsApp-myyntiin
WhatsApp-myynti on erilaista kuin puhelinmyynti ja erilaista kuin henkilökohtainen myynti. Agentit, jotka ovat kokeneita toisessa, eivät automaattisesti siirrä taitojaan WhatsAppiin. WhatsApp Commercen erityiskoulutus kattaa: miten kvalifioida nopeasti tekstikeskustelussa, miten esitellä tuotteita luettelosta, milloin ja miten lähetetään maksulinkki, miten hallitaan useita samanaikaisia keskusteluja vastausten hidastumatta ja miten tunnistetaan, milloin asiakas on lähellä päätöstä ja mitä sillä hetkellä sanotaan. Harjoituskeskustelut yleisistä tilanteista roolileikkinä kehittävät nopeutta ja varmuutta ennen kuin agentit hoitavat oikeita asiakkaita.
Keskustelumäärän hallinta tiimissä
WhatsApp Commerce -määrän kasvaessa sen hallinta, mikä agentti hoitaa mitäkin keskustelua, muuttuu operatiiviseksi haasteeksi. Yhteinen saapuneiden kansio ja jakosäännöt jakavat uudet keskustelut agentin saatavuuden, tuote-erikoistumisen tai kielen perusteella. Keskustelun omistajuus ehkäisee tilanteen, jossa asiakas odottaa ja jokainen agentti olettaa jonkun muun hoitavan asian. SLA-hälytykset keskusteluille, jotka ovat odottaneet liian kauan ensimmäistä vastausta tai jatkoa, antavat esimiehille näkyvyyden ennen kuin asiakas luovuttaa ja lähtee.
Myyntidatan käyttö toiminnon parantamiseen
WhatsApp Commerce tuottaa dataa, joka palautuu suoraan toiminnan parantamiseen:
- Konversioprosentti tuotekategorioittain paljastaa, mitkä tuotteet myyvät hyvin keskustelun kautta ja mitkä vaativat erilaisen lähestymistavan
- Myyntikulun pudotuskohdat näyttävät, missä asiakkaat menettävät kiinnostuksensa tai hiljenevät
- Yleisimmät vastaväitteet antavat sisällön paremmin valmistelluille agenttien vastauksille
- Keskimääräinen keskustelun pituus ostoon tunnistaa, missä prosessi on pidempi kuin sen tarvitsee olla
- Liikevaihto agenttia kohden mahdollistaa suorituskyvyn vertailun ja tunnistaa valmennustarpeet
WhatsApp Commercen laajentaminen uusille markkinoille ja kanaviin
Brändit, jotka ovat osoittaneet WhatsApp Commercen toimivan yhdellä markkinalla tai tuotekategoriassa, voivat laajentua järjestelmällisesti: lisäämällä uuden markkinan lokalisoidulla luettelosisällöllä ja paikalliskielisillä agenteilla tai lisäämällä uuden tuotekategorian, kun nykyinen toimii tehokkaasti. Laajentuminen toimii parhaiten, kun nykyisessä toiminnossa on puhdas data, dokumentoidut prosessit ja koulutetut agentit, jotka voivat tukea uuden tiimin perehdyttämistä. WhatsApp Commercen laajentaminen ennen kuin nykyinen toiminto on vakaa tarkoittaa skaalausongelmia eikä skaalausmenestystä.
Saamme WhatsApp-tiedusteluja, mutta useimmat eivät johda kauppaan. Mitä teemme todennäköisesti väärin?
Yleisin syy on vastausaika. Asiakkaat, jotka lähettävät viestin ostoksesta, ovat kiinnostuksensa huipulla viestiä lähettäessään. Jos vastaus tulee tuntien päästä, he ovat usein jo siirtyneet eteenpäin. Toiseksi yleisin syy on olennaisuus: agentit, jotka lähettävät yleisen tuoteluettelon täsmällisen suosituksen sijaan asiakkaan kuvauksen perusteella, panevat asiakkaan itse etsimään oikean vaihtoehdon. Tarkista aika ensimmäisestä viestistä ensimmäiseen vastaukseen ja tarkista sitten itse ensimmäinen vastaus: kysyykö se oikean kvalifioivan kysymyksen ja tarjoaako se täsmällisen, olennaisen tuotteen?
Miten hoidamme asiakkaan, joka hiljenee kesken keskustelun ostamatta?
Lähetä yksi seurantaviesti 24-48 tunnin kuluttua, joka lisää jotain täsmällistä pelkän tiedustelun sijaan. "Halusin varmistaa, että näit lähettämäni tuotetiedot. Sininen versio on itse asiassa taas varastossa, jos katsoit sitä" käynnistää keskustelun uudelleen todennäköisemmin kuin "Tarkistan vain, oletko vielä kiinnostunut." Jos vastausta ei tule yhden seurantaviestin jälkeen, anna keskustelun levätä. Lisää yhteystieto lähetyslistalle tulevia olennaisia ilmoituksia varten ja hyväksy, että kaikki kiinnostuneet asiakkaat eivät konvertoidu ensimmäisellä yrityksellä.
Voimmeko käyttää WhatsApp Commercea ilman luetteloa? Meillä on vain muutama tuote.
Kyllä. Brändeille, joilla on pieni, yksinkertainen tuotevalikoima, luettelo tuo vähemmän arvoa, ja keskustelun voi hoitaa kokonaan kuvilla, kuvauksilla ja maksulinkeillä, jotka jaetaan suoraan chatissa. Luettelo muuttuu arvokkaammaksi valikoiman kasvaessa, koska se tekee tuotteiden jakamisesta nopeampaa ja johdonmukaisempaa agenttien kesken. Jos luettelon käyttöönotto tuntuu enemmältä työltä kuin nykyinen tuotevalikoima oikeuttaa, jätä se väliin ja palaa asiaan, kun valikoima tai keskustelumäärä kasvaa.
Myymme B2B-tuotteita, joiden hinnoista neuvotellaan. Voiko WhatsApp Commerce toimia meille?
WhatsApp sopii hyvin B2B-myyntiin neuvoteltavilla hinnoilla juuri siksi, että se on keskustelukanava. Luettelon hinnat voi näyttää ohjehintoina tai jättää kokonaan pois, jos brändi ei halua julkaista hintoja julkisesti. Myyntikeskustelu käydään luontevasti WhatsAppissa, mikä tekee teknisten tietojen jakamisesta, määristä keskustelusta, ehdoista neuvottelusta ja tarjouksen lähettämisestä suoraan ketjussa helppoa. B2B-ostajat monilla markkinoilla käyttävät jo WhatsAppia liikeviestintään, joten heidän pyytämisensä ottamaan yhteyttä WhatsAppin kautta sähköpostin sijaan nopeuttaa usein myyntisykliä eikä hidasta sitä.
Miten hallitsemme WhatsApp Commercea nykyisen verkkokauppamme rinnalla luomatta sekaannusta siitä, mistä ostetaan?
Aseta WhatsApp kanavaksi asiakkaille, joilla on kysymys ennen ostoa, ei verkkokaupan korvaajaksi. Asiakkaat, jotka tietävät tarkalleen, mitä haluavat, voivat ostaa verkkosivustolta. Asiakkaat, jotka tarvitsevat ohjausta, joilla on tietty vaatimus tai jotka haluavat keskustella ennen sitoutumista, voivat ostaa WhatsAppin kautta. Kanavat täydentävät toisiaan, eivät kilpaile. Tee WhatsApp-vaihtoehto näkyväksi tuotesivuilla ja kassan hylkäyskohdissa, joissa asiakkailla on todennäköisimmin vastaamaton kysymys, joka estää heitä ostamasta.
Haluamme seurata, mitkä WhatsApp-keskustelut johtivat kauppaan. Miten teemme sen tarkasti?
Käytä yksilöllistä tilaustunnistetta tai viitenumeroa, joka luodaan, kun WhatsApp-keskustelu etenee kauppaan. Kirjaa tämä viite sekä WhatsApp-keskustelun tietueeseen että tilausjärjestelmään, jotta ne voi täsmäyttää. Jos maksu hoidetaan maksulinkillä, käytä linkkiä, jossa on kampanja- tai keskustelutunniste, jotta kauppa kohdistuu WhatsApp-kanavalle verkkokaupan raportoinnissa. Brändeille, jotka käyttävät CRM:ää WhatsApp-integraatiolla, keskusteluun linkitetyn mahdollisuustietueen voi päivittää kaupan sulkeutuessa. Ilman harkittua seurantamekanismia WhatsApp Commercen liikevaihto on näkymätöntä raporteissa, vaikka se olisi käytännössä merkittävää.