Perustaja julkaisee, vastaa, editoi videota, tarkistaa analytiikan ja päivittää verkkosivuston linkin keskiyöllä. Se toimii, kunnes ei enää toimi. Yksi sairasviikko ja kolme kanavaa hiljenee. Yksi kiireinen vastaus ja valituskeskustelu riistäytyy käsistä, koska kukaan muu ei tiedä hyväksyntäsääntöjä.
Some-tiimin rakentaminen tarkoittaa alustat ylittävän työn jakamista selkeisiin rooleihin, jotta julkaiseminen pysyy johdonmukaisena, kun yksi ihminen ei ole tavoitettavissa. Tiimin rakenne ei ole vain henkilömäärä. Kahden hengen tiimi dokumentoiduilla työnkuluilla pärjää usein paremmin kuin viiden hengen tiimi, jossa tehtävät menevät päällekkäin eikä kenelläkään ole vastuuta. Näin suunnittelet rakenteen usean alustan työhön.
Milloin alustat ylittävä työ tarvitsee tiimin?
Tarvitset tiimirakenteen, kun väliin jääneet julkaisut, hitaat vastaukset tai epäjohdonmukainen ääni muuttuvat toistuviksi ongelmiksi yksittäisten huonojen viikkojen sijaan. Toinen merkki on portfolion kasvu. Kolmen ydinkanavan ylläpito keskussisällöllä, uudelleenkäytöllä ja yhteisön vastauksilla ylittää tyypillisesti kymmenen keskittynyttä tuntia viikossa yhdelle ihmiselle.
Tiimin suunnittelu tulee tarpeelliseksi myös, kun säädösten noudattaminen on tärkeää. Säännellyt alat, asiakastiedot yksityisviesteissä ja julkiset kriisivastaukset hyötyvät luonnostelun ja hyväksynnän erottamisesta, vaikka kokonaistunnit pysyisivät pieninä.
Mitkä roolit kuuluvat alustat ylittävään some-tiimiin?
Strategiavastaava asettaa portfolion prioriteetit, tavoitteet ja kuukausiteemat, jotka on sidottu kohtaan Some-tavoitteiden ja mittareiden asettaminen. Sisältövastaava hoitaa keskusaineiston tuotannon ja uudelleenkäyttökalenterit kohdasta Sisältökeskus ja satelliitit -malli. Julkaisija ajastaa natiiviformaatin julkaisut ja varmistaa linkit omaan mediaan.
Yhteisövastaava hoitaa vastaukset, eteenpäin viennin ja äänen johdonmukaisuuden kohdan Brändin äänen ylläpito eri alustoilla sääntöjen mukaan. Analyytikko tarkastelee kanavien välisiä mittareita kuukausittain ja suosittelee portfolio- tai formaattimuutoksia.
Pienet tiimit yhdistävät rooleja. Yksi ihminen voi omistaa strategian ja analyysin, kun toinen omistaa sisällön ja yhteisön. Tärkeintä on selkeä vastuu, ei titteleiden kerääminen.
Miten perehdytät tiimin jäsenet alustat ylittävään järjestelmääsi?
Anna uusille jäsenille ensimmäisenä päivänä kolme asiakirjaa: brändi- ja ääniopas, alustaportfolio tasomerkintöineen ja viikoittainen työnkulun tarkistuslista. Käykää yhdessä läpi yksi koko keskus ja satelliitit -kierros, ennen kuin he julkaisevat yksin.
Aseta hyväksyntätasot. Rutiininomaiset opettavat satelliitit voivat mennä julkaisuun yhden tarkistuksen jälkeen. Hinnoittelujulkaisut, käytäntövastaukset ja johdon ääntä edustava sisältö tarvitsevat toisen hyväksynnän. Dokumentoi esimerkit kustakin tasosta, jotta harkintatapaukset eivät jumita jokaista julkaisua.
Työkalujen käyttöoikeuksien pitäisi vastata roolia. Julkaisijat tarvitsevat ajastusoikeudet. Yhteisövastaavat tarvitsevat viestikanavan käytön. Strategit tarvitsevat analytiikkavientejä. Rajoita ylläpitäjän oikeudet estääksesi vahingossa tehdyt massapoistot tai väärälle tilille tehdyt julkaisut.
Miten skaalaat tiimiä menettämättä johdonmukaisuutta?
Viikoittaiset viidentoista minuutin synkronoinnit voittavat pitkät kuukausipalaverit alustat ylittävissä tiimeissä. Käy läpi tulevat keskusaiheet, merkityt yhteisön ongelmat ja yksi muuttunut mittari. Kuukausittaiset syvädyykit kattavat portfoliopäätökset ja työkalujen työnkulkupäivitykset kohdasta Työkalut alustojen väliseen hallintaan.
Palkkaa tai tilaa ostopalveluna aukkoihin, ei päällekkäisyyksiin. Jos sisällön laatu on vahva mutta vastaukset viivästyvät, lisää yhteisötunteja ennen kuin lisäät toisen sisällöntuottajan. Jos julkaiseminen on johdonmukaista mutta mittaamista ei koskaan tehdä, lisää analyytikon aikaa ennen kuin lisäät kanavia.
Yhdistä tiimin tuotokset pitkän aikavälin suuntaan kohdassa Pitkän aikavälin monialustainen asemointi, jotta päivittäiset tehtävät palvelevat suunnitelmaa, jonka kaikki ymmärtävät.
Luo yhteinen eteenpäin viennin dokumentti, jossa on kuvakaappauksia aiemmista tapauksista ja hyväksytyistä vastauksista. Yhteisövastaavat ratkaisevat arkaluonteiset ketjut nopeammin, kun he voivat katsoa, miten brändi käsitteli vastaavia tilanteita aiemmin.
Kierrätä varjoviikkoja, joina varahenkilö hoitaa kalenteria ja päävastuullinen seuraa. Tämä käytäntö paljastaa työnkulun piilotetut vaiheet ennen kuin loma tai sairaus pakottaa kokeen ilman varoitusta.
Määritä vasteaikaodotukset kanavatasoittain. Ydinkanavat voivat vaatia saman päivän vastauksia, kun taas toissijaiset kanavat sallivat neljäkymmentäkahdeksan tuntia. Selkeät SLA:t estävät uupumusta ja asettavat yleisön odotukset, jotka voit oikeasti täyttää.
Juhli onnistumisia kuukausikatsauksissa täsmällisillä esimerkeillä, ei yleisellä kehulla. Tiimit, jotka näkevät, mitkä julkaisut toivat keskusliikennettä, toistavat käytökset, jotka tuottivat nuo tulokset.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on ensimmäinen rekrytointi, kun perustaja hoitaa somen yksin?
Useimmat brändit hyötyvät ensin osa-aikaisesta sisältö- ja julkaisuasiantuntijasta, joka voi hoitaa keskus ja satelliitit -kalenteria luotettavasti. Yhteisövetoiset brändit voivat priorisoida yhteisövastaavan. WEMASYn Sivustonrakentaja vähentää luovutuskitkaa, kun sisältöroolien täytyy päivittää somekampanjoihin sidottuja laskeutumissivuja.
Pitäisikö yhden ihmisen hoitaa kaikkia alustoja?
Yksi vastuuhenkilö voi koordinoida kaikkia alustoja, kun portfolio pysyy kahdessa tai kolmessa ydinkanavassa. Sen jälkeen jaa työ toiminnon mukaan, kuten tuotanto vastaan yhteisö, äläkä anna yhtä ihmistä kanavaa kohti, ellei määrä sitä vaadi.
Miten freelancerit sopivat some-tiimiin?
Freelancerit sopivat hyvin erikoistuneeseen tuotantoon, kuten videoeditointiin tai grafiikkaeriin, kun mallipohjat ja ääniohjeet on dokumentoitu. Pidä strategia, hyväksyntä ja yhteisön eteenpäin vienti sisäisillä vastuuhenkilöillä, jotta ulkopuoliset kirjoittajat eivät arvaile arkaluonteisia vastauksia.
Mitä KPI-mittareita some-tiimin pitäisi tarkastella viikoittain?
Seuraa julkaisujen toteutumisastetta, mediaanivasteaikaa, keskukseen ohjautuvia klikkauksia somesta ja yhtä tavoitemittaria, kuten rekisteröitymisiä tai liidejä. Turhamaiset mittarit yksin eivät kerro, toimiiko tiimin järjestelmä.
Miten estät uusien tiimin jäsenten brändin vastaiset julkaisut?
Käytä mallipohjakirjastoja, ääniohjeita ja ensimmäisen kuukauden tarkistusta jokaiselle julkaisulle ennen julkaisua. Vähennä tarkistuksen tiheyttä vähitellen, kun tarkkuus paranee. Yhdistä koulutus kohtaan Johdonmukaisen brändin rakentaminen some-alustoilla.
Milloin some-tiimin roolit kannattaa erottaa markkinoinnista?
Erota, kun somen määrä vaikuttaa muihin markkinoinnin määräaikoihin tai kun tarvitaan kanavat ylittävää omistautunutta analyysiä. Siihen asti yksi markkinointivastaava, joka omistaa somen sähköpostin ja sivuston sisällön ohella, on usein riittävä rakenne.