Lue viimeiset kymmenen vastaustasi ääneen. Jotkut kuulostavat lämpimiltä ja suorilta. Toiset kuulostavat käytäntöasiakirjalta. Asiakas ei koskaan arvaisi, että sama ihminen kirjoitti ne kaikki, ja tämä epäjohdonmukaisuus kertoo hiljaa, ettei tilin takana oikeasti ole kukaan.
Brändin äänen ylläpito somessa tarkoittaa saman persoonallisuuden, sanaston ja asenteen käyttöä, kirjoitatpa kuvatekstiä, vastaat kommenttiin tai käsikirjoitat lyhyttä videota. Ääni on eri asia kuin visuaalinen brändäys. Kaksi julkaisua voi näyttää identtisiltä ja silti tuntua eri yrityksiltä, jos sanat eivät täsmää. Näin määrittelet äänen kerran ja kannat sitä kaikkialle.
Mitä brändin ääni somessa on?
Brändin ääni somessa on johdonmukainen persoonallisuus, jonka yrityksesi ilmaisee sanoin. Siihen kuuluvat sävy (muodollinen tai rento), näkökulma (me vai sinä), huumorin määrä, lauseiden pituus ja aiheet, joita käsittelet vakavasti tai kevyesti. Ääni on se, miten ihmiset kokevat brändisi, kun he eivät näe logoasi.
Ääni eroaa viestinnästä. Viestintä on se, mitä sanot tarjouksestasi. Ääni on se, miten sen sanot. Voit mainostaa samaa alennusta innostuneesti tai hillitysti ääntäsi koskevien sääntöjen mukaan. Molemmat voivat toimia, jos ne ovat tarkoituksellisia ja johdonmukaisia.
Miksi äänen johdonmukaisuus on tärkeää eri alustoilla?
Asiakkaat liikkuvat kanavien välillä ajattelematta sitä. He lukevat kommenttisi yhdessä verkostossa ja avaavat sitten profiilisi toisessa. Jos ääni muuttuu jyrkästi, luottamus laskee, koska brändi tuntuu arvaamattomalta. Johdonmukainen ääni saa yrityksesi tuntumaan siltä, että sitä hoitavat toisensa tuntevat ihmiset, ei vieraat, jotka jakavat yhden tunnuksen.
Äänen johdonmukaisuus myös nopeuttaa tuotantoa. Kun kirjoittajat tietävät, saako puhekieltä käyttää, miten valituksia käsitellään ja mitkä fraasit ovat kiellettyjä, luonnokset tarvitsevat vähemmän tarkistuskierroksia. Sillä on merkitystä, kun käytät yhtä ideaa uudelleen neljässä formaatissa yhden iltapäivän aikana.
Miten dokumentoit äänen usean alustan tiimille?
Kirjoita yhden sivun ääniopas viidellä osiolla: persoonallisuuden piirteet selkeällä kielellä, käytettävä sanasto, vältettävä sanasto, esimerkkivastaukset yleisiin tilanteisiin ja kolme ennen ja jälkeen -kuvatekstimuokkausta, jotka näyttävät äänen käytännössä. Pidä esimerkit lyhyinä ja alasi mukaisina.
Lisää alustakohtaiset huomautukset vain, kun formaatti pakottaa todelliseen muutokseen. Videokäsikirjoituksissa voi olla lyhyemmät lauseet kuin blogin kuvateksteissä. Vastausketjut voivat olla keskustelevampia kuin ilmoitusjulkaisut. Persoonallisuus pysyy samana, vaikka lauseen pituus vaihtelee. Yhdistä tämä ohje visuaalisiin standardeihin kohdasta Johdonmukaisen brändin rakentaminen some-alustoilla.
Tarkasta ääni neljännesvuosittain oikeiden julkaisujen avulla, ei kuvitteellisten esimerkkien. Ota viisi parhaiten toiminutta ja viisi heikkoa julkaisua. Kysy, korreloiko äänen yhdenmukaisuus aktiivisuuden kanssa. Päivitä opas, kun löydät kaavoja, ei silloin, kun joku pitää uudesta adjektiivista.
Miten mukautat äänen menettämättä identiteettiä?
Mukauta syvyyttä, ei persoonallisuutta. Tekninen brändi pysyy täsmällisenä jokaisella kanavalla, mutta voi käyttää vähemmän ammattisanastoa viihdepainotteisilla kanavilla. Leikkisä brändi pysyy lämpimänä ammattimaisissa tiloissa mutta jättää slangin pois siellä, missä se hämmentäisi.
Kun käytät sisältöä uudelleen, kirjoita avauslause uusiksi kanavakohtaisesti ja pidä lopetuksen asenne yhtenäisenä. Keskus ja satelliitit -malli kohdassa Sisältökeskus ja satelliitit -malli antaa sinulle yhden lähdeviestin mukautettavaksi viiden toisistaan etääntyvän erillisen luonnoksen sijaan. Äänen perustyöhön katso Brändin ääni somessa.
Seuraavaksi yhdistä ääni omaan mediaan, joka ankkuroi alustat ylittävän suunnitelmasi, kohdassa Oma media somen perustana.
Tallenna esimerkkikokoelma hyväksytyistä äänen mukaisista vastauksista ja kuvateksteistä. Uudet kirjoittajat jäljittelevät konkreettisia esimerkkejä nopeammin kuin abstrakteja adjektiiveja. Päivitä kokoelma kuukausittain tuoreilla, hyvin toimineilla julkaisuilla.
Lue kuvatekstit ääneen ennen ajastamista. Kömpelö ilmaisu, joka näyttää ruudulla hyvältä, kuulostaa usein yritysmäiseltä tai jäykältä ääneen puhuttuna. Ääni, joka kuulostaa luonnolliselta ääneen, vastaa yleensä sitä, miten yleisösi lukee some-sisältöä syötteessään.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä ero on brändin äänellä ja brändin sävyllä?
Ääni on johdonmukainen persoonallisuutesi. Sävy on tunnelma, jota käytät tietyllä hetkellä. Rauhallinen brändin ääni voi käyttää kiireellistä sävyä palvelukatkon aikana muuttumatta eri brändiksi. WEMASYn Sivustonrakentaja auttaa viemään saman äänen somen laskeutumissivuilta muualle sivustollesi.
Pitäisikö perustajien kirjoittaa yrityksen tileillä minämuodossa?
Se riippuu brändilupauksestasi. Perustajavetoiset äänet toimivat, kun henkilökohtainen asiantuntemus on osa tuotetta. Yritysvetoiset äänet toimivat, kun brändi on suurempi kuin yksi ihminen. Valitse yksi oletus ja kirjaa poikkeukset oppaaseen, jotta tiimi ei vaihda tyyliä kesken syötteen.
Miten koulutat freelancerit vastaamaan ääntäsi?
Anna heille ääniopas, kolme hyväksyttyä esimerkkijulkaisua ja yksi tarkistuskierros ensimmäiselle erälle. Freelancerit, jotka muokkaavat esimerkeistä, onnistuvat paremmin kuin ne, jotka muokkaavat pelkistä adjektiiveista, kuten ystävällinen tai ammattimainen.
Voiko brändin ääni olla liian rento somessa?
Rento ääni epäonnistuu, kun se peittää selkeyden. Jos slangi tai huumori tekee tarjouksesta vaikeammin ymmärrettävän, vähennä sitä. Äänen pitäisi vähentää kitkaa, ei lisätä arvailua. Testaa vastausten laatua ja konversioasteita, ei vain tykkäyksiä.
Miten käsittelet kielteiset kommentit brändin äänellä?
Kirjoita kolme hyväksyttyä vastausmallia yleisiin valitustyyppeihin ja jätä tilaa yksityiskohdille. Mallit pitävät sävyn vakaana paineen alla, kun nopeus on tärkeää. Eteenpäin viennin säännöt kuuluvat samaan dokumenttiin, jotta julkaisijat tietävät, milloin siirtyä pois julkisuudesta.
Mikä on äänen paikka some-tiimiä rakennettaessa?
Äänen dokumentointi on ensimmäinen perehdytysaineisto jokaiselle uudelle julkaisijalle. Katso Some-tiimin rakentaminen, miten roolit ja hyväksyntäprosessit suojaavat ääntä suuressa mittakaavassa.